DomůStížnostiShuffle Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Shuffle Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 500 USD₮

Shuffle Casino
Odeslaná: 20.1.2025 | Uzavřená : 29.1.2025
Uzavřená Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Maroka požádal o stažení provedené tři týdny předem a čekal od 28. prosince. Navzdory dokončení procesu KYC nedošlo k žádnému řešení. Problém zůstal nevyřešen, protože tým pro stížnosti uvedl, že správa více účtů ze stejné domácnosti porušovala smluvní podmínky kasina, takže nebylo možné ověřit vlastnictví účtu. Tým dále objasnil, že nevyřizoval stížnosti týkající se sportovního sázení, což vedlo k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Čekám na odběr od 28.12 jsem absolvoval kyc a pořád mě vyhazují filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Imadkh,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?

Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, dříve jsem provedl nějaké výběry a byl to rychlý proces, teď je to velmi dlouhá doba čekání... Všechny mé výhry byly z mých peněz Nepoužil jsem žádný bonus mé sázky byly ve sportu... A můj bratr má také účet v náhodném pořadí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Žijete s bratrem ve společné domácnosti?

Je možné, že se vy a váš bratr přihlásíte ke svým účtům kasina pomocí stejné IP adresy (například připojením ke stejné síti Wi-Fi)?

Už jste někdy použili stejné zařízení (například telefon nebo počítač) pro přístup ke svým kasinovým účtům?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, já a můj bratr spolu žijeme a občas používáme stejnou WiFi a myslím, že čas od času používal můj počítač.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkuji za odpověď. Je nám líto, ale v tomto případě vám nebudeme moci dále pomoci.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud si dva jednotlivci ze stejné domácnosti vytvoří účty v kasinu a používají stejné zařízení, je pro nás nemožné ověřit, že účty neobsluhovala jedna osoba. Správa více účtů je přísně v rozporu s Podmínkami kasina a v takových případech mají právo zabavit výhry.

Kromě toho vám s politováním oznamujeme, že stížnosti týkající se sportovního sázení nevyřizujeme. Naše fórum se specializuje na spory týkající se online kasin a nemáme dostatečný přehled, abychom mohli zasahovat do záležitostí sportovního sázení.

Děkujeme za pochopení. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky