Hráč z Číny čelil problémům s ověřením identity, prošel několika kontrolami, ale stále byl podroben ruční kontrole. Mezitím jejich výběry čekaly 13 dní bez vyřešení. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které potvrdilo, že hráčovy prostředky byly úspěšně vybrány 29. září. Hráč však nereagoval na následné dotazy, což vedlo k závěru, že stížnost nelze dále prošetřit a nakonec byla odmítl.
Zákaznický servis několikrát požadoval ověření identity, ale po absolvování uživatele odehnal na základě ruční kontroly. Výběry čekají již 13 dní bez jakýchkoliv výsledků
Vážený sdwq6584,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ověření KYC bylo dokončeno, ale web neumožňuje výběry
Děkuji za odpověď, sdwq6584. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
1：První výběr byl úspěšný
2：Nedělal jsem žádné úkoly fondu aktivit
3：Neposlal jsem žádné e-maily
V jedné z vašich předchozích zpráv jste zmínili, že web neumožňuje výběry. Mohl byste prosím tento problém popsat podrobněji? Chybí všechny platební metody? Nebo vaše žádost o výběr již nějakou dobu čeká?
Kontrola výběru prostředků trvala 23 dní a podle potřeby bylo poskytnuto ověření identity. Zákaznický servis webu vždy říká, že jej musí zkontrolovat profesionální tým
Velice vám děkuji, sdwq6584, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený sdwq6584,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Shuffle Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Shuffle,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Dobrý den
Prostředky tohoto uživatele byly úspěšně vybrány dne 29. září. Prosíme o opětovné potvrzení s uživatelem, protože jeho tvrzení se zdá být nepodložené.
Díky.
Vážený sdwq6584,
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste obdrželi uvedené odstoupení od smlouvy?
Děkuju.
Vážený sdwq6584,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
