Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem 8990 $ poté, co vyhrál 28 000 $, protože jeho účet byl trvale zakázán kvůli tvrzení, že má více účtů. Předložil ověřovací dokumenty, ale výsledek si nebyl jistý a chtěl svou výhru. Tým pro stížnosti se pokusil spojit s kasinem za účelem vyjasnění a vyřešení, ale i přes opakované úsilí kasino nereagovalo. Následně byla stížnost označena jako „nevyřízená“.

Hráč z Nového Zélandu čelil problémům s výběrem výher z Royal Reels, jehož zpracování trvalo více než měsíc. Po 12 dnech, kdy peníze nepřišly na jeho bankovní účet, poskytl výpis z účtu, ale bylo mu doporučeno, aby byl trpělivý, dokud kasino záležitost vyšetřuje. Hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti týkající se jeho historie výběrů a komunikace s kasinem. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro šetření.

Hráč z Austrálie čelil problémům s vkladem prostředků na svůj účet Royal Reels 7, když se neúspěšně pokusil vložit 200 AUD a 50 AUD. Historie transakcí ukázala tři čekající transakce v celkové výši 450 AUD, ale na účtu kasina se neobjevily žádné prostředky. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, přičemž poznamenal, že proces může trvat přibližně jeden měsíc. Po prodloužení časové osy stížnosti na další odpověď byla stížnost nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci hráče.

Hráč z Austrálie požádal o výběr dva týdny předtím, ale čelil zpoždění kvůli ověření výher a kontrole KYC. Navzdory poskytnutí další dokumentace hráč nedostal žádnou zpětnou vazbu od platebního týmu, pouze žádosti o trpělivost. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino se žádostí o pomoc, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina a absenci platné licence. Hráčovi bylo doporučeno, aby zvážil recenze kasina a hodnocení pro budoucí transakce.

Hráč z Austrálie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby požádal o pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Austrálie měl svůj účet zablokován poté, co vyhrál výhru 30 000 Max, přestože použil stejný bankovní účet pro vklady a výběry. Tvrdili, že nedošlo k žádnému zpětnému zúčtování nebo porušení podmínek, a hledali důkaz o uzavření účtu a konfiskaci jejich výher. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací kladením konkrétních otázek a prodloužením doby odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost uzavřena.

Hráčka z Austrálie nahlásila problémy s vkladem 320 $ do Royal Reels, což vedlo k 3% přirážce, která se neodrazila na jejím účtu v kasinu. Poté, co kontaktovala podporu, jí bylo doporučeno, aby se obrátila na svou banku, což ji vedlo ke zvážení zpětného zúčtování, pokud se problém nevyřeší. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem 400 $ wonů 28. srpna 2024 kvůli uzavření bankovního účtu. Zatímco kasino tvrdilo, že výběr byl úspěšný, hráč poskytl dokumentaci prokazující, že transakce byla zamítnuta a vrácena. I přes snahu vyjasnit situaci s bankou a kasinem zůstaly odpovědi stejné. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.

Hráč z Austrálie měl problémy s výběrem svých výher ve výši 3 000 dolarů, protože měl problémy s přístupem k účtu, což vedlo k nejasnostem ohledně údajného zrušení jejich výběru. Po několika pokusech o komunikaci se zákaznickou podporou, včetně požadavků na potvrzení transakcí a eskalace vedení, hráč zůstal nevyřešený a frustrovaný. Problém byl vyřešen po důkladném šetření kasina, což vedlo k tomu, že hráč obdržel své prostředky. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie se setkal s problémy s výběrem peněz z kasina kvůli více účtům používajícím stejné bankovní údaje, což vedlo k banu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace, což bránilo jakémukoli vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Austrálie čelil deaktivaci účtu poté, co se pokusil o výběr, obdržel oznámení o použití stejného bankovního účtu pro více účtů. Navzdory objasnění, že měla pouze jeden účet, podpora kasina byla neužitečná, což vedlo k frustraci z toho, že neporušila žádné smluvní podmínky. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino se žádostí o odpověď, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina.

Hráč z Austrálie zjistil, že jeho účet je trvale omezen bez předchozího upozornění a byl informován, že to bylo kvůli tomu, že měl více účtů. Přestože měl pouze jeden účet, nebyl schopen poskytnout kasinu důkaz a měl čekající výběr ve výši 9 000 $. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací, ale hráč na jejich dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Austrálie vyhrál 500,08 $, ale vykázal pouze zůstatek 200 $, protože kasino tvrdilo, že prohrál 300,08 $, když vstoupil do šance na zdvojnásobení. Zpochybnil tuto ztrátu a obdržel nekonzistentní odpovědi od zákaznického servisu, který původně slíbil vrácení peněz, ale poté přestal komunikovat. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k závěru, že kasino fungovalo bez platné licence a postrádalo službu ADR. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s doporučením, aby hráč v budoucnu zvážil recenze a hodnocení kasina.

Hráč z Austrálie uvedl, že mu byl v kasinu účtován dvakrát jeden vklad 40 $. Když se obrátila na podporu s žádostí o pomoc, setkala se s hrubými a negativními reakcemi. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat tím, že se obrátil na kasino, ale neobdržel žádnou spolupráci, protože kasino nemá platnou licenci. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, s možností ovlivnění hodnocení kasina, což by mohlo v budoucnu povzbudit odpověď.

Hráč z Austrálie vložil 16. července 2024 326 AUD, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet v kasinu. Přestože jsme poskytli všechny potřebné důkazy a denně kontaktovali kasino, problém zůstal dva týdny nevyřešený. Tým pro stížnosti prodloužil časový plán vyšetřování, aby kasinu poskytl více času na nalezení finančních prostředků a spolupráci s poskytovatelem plateb. Nakonec byl případ zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování této záležitosti.

Hráč z Austrálie vložil 20 $, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet v kasinu navzdory několika žádostem o vyřešení problému. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď hráče a požádal o další informace týkající se vkladu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta, protože nebylo možné provést další vyšetřování.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč vyjádřil obavu, že výběr byl odstraněn z nevyřízeného stavu a nebyl zaznamenán v historii hráče. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem čekajících peněz. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Austrálie používala kartu a bankovní účet svého partnera pro vklady a výběry. Poté, co její partner omylem zpochybnil transakci, která byla následně zrušena, Royal Reels odmítla vyplatit její výhru 9000 $. Trvala na tom, že se nedopustila žádného provinění a vložila podstatně více, než byla její výhra. Zjistili jsme, že hráčka porušila smluvní podmínky kasina použitím platební metody třetí strany, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč z Austrálie vložil peníze pomocí možnosti PayID, které se nepodařilo zaregistrovat v kasinu, přestože byly připsány do banky kasina. Čtyři samostatné chatovací relace během tří dnů nepřinesly žádné řešení a problém byl opakovaně ignorován. Volba PayID byla následně odstraněna. Banka hráče nakonec vrátila nevyzvednuté prostředky zpět na jeho účet. Stížnost jsme označili jako vyřešenou, protože hráč obdržel své peníze zpět.

Hráč z Austrálie se dva týdny pokoušel vybrat peníze z kasina, ale kasino neustále požadovalo výpisy z účtu a poté ukončilo chat, aniž by problém vyřešilo. Hráč na stránku vložil přes 15 000 AUD a chtěl získat zpět část nebo všechny své peníze. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nepředložil požadované důkazy.

Hráč z Austrálie nemohl získat své výhry, přestože kasino tvrdilo, že výběr byl úspěšný. Hráč neměl na svém účtu žádnou historii hry nebo zpracovaného výběru a komunikace s kasinem se nevrátila. Nastavili jsme časovač na další dny, abychom kasinu umožnili zpracovat platbu, ale hráč nereagoval na naše následné zprávy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče, že výběry mohou trvat několik dní nebo dokonce týdnů z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký objem požadavků. Přehrávač nereagoval na následné zprávy. Proto byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Australský hráč vložil 530 $, aby získal bonus za zápas na Royal Reels. Přestože byly peníze odečteny z jejího bankovního účtu, nebyly připsány na její účet v kasinu a ona neobdržela bonus. Navzdory tomu, že kontaktovala zákaznický servis, to trvalo více než měsíc bez vyřešení. Poté, co jsme od hráče požádali o další informace a oslovili kasino, hráčka oznámila, že obdržela svůj vklad. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Austrálie vložil na svůj kasino účet 160 $, ale finanční prostředky nebyly připsány. Kasino si vyžádalo několik dokumentů k vyšetřování a následně přestalo reagovat na zprávy hráče. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, a doporučili jsme mu, aby nevkládal žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, a proto jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Austrálie měl před více než měsícem potíže s vkladem. Navzdory každodennímu kontaktu a předkládání všech potřebných dokumentů musel depozitní tým kasina problém ještě vyřešit. Doporučujeme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, protože kasino obvykle nemohlo takové problémy vyřešit přímo. Po prodloužení doby odezvy hráč nereagoval na naše zprávy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací. Stížnost byla později znovu otevřena a hráč potvrdil, že problém s vkladem byl vyřešen.

Hráč z Austrálie vyjádřil nespokojenost s nerovnoměrným rozdělením bonusů bez vkladu v online kasinu. Měl pocit, že je trvale považován za nezpůsobilého a byl rozrušený hrubým zacházením ze strany podpůrného týmu kasina. Chtěl vysvětlení a omluvu. Náš tým však vysvětlil, že kasina mají právo omezit nebo odebrat bonusová privilegia bez upozornění. Také jsme objasnili, že naše role se nevztahuje na vyžadování omluvy od zaměstnanců kasina. Stížnost hráče jako taková byla považována za neoprávněnou a následně byla zamítnuta.

Hráč z Austrálie měl obavy o legitimitu kasina kvůli chybějícímu odkazu na ověření licence a nereagujícímu chování, když se na to zeptal. Měla také podezření, že kasino mohlo manipulovat s výsledky her na základě jejích herních zkušeností a skutečnosti, že měla přístup ke všem hrám bez VPN. Po prozkoumání herních protokolů a komunikace poskytnuté hráčem jsme nenašli žádné důkazy o nekalých praktikách. Hráčovy obavy ohledně licence kasina byly vyřešeny v naší recenzi, která uvedla, že licenci nelze ověřit. I přes nespokojenost hráče jsme reklamaci zamítli pro nedostatek relevantních důkazů.

Hráč z Austrálie vložil 400 $ prostřednictvím kreditní karty. Přestože byla platba naúčtována a finanční prostředky byly odečteny, kasino označilo platbu jako neúspěšnou. Hráč poskytl potřebnou dokumentaci několikrát během 21 dnů, ale vklad stále nebyl dodržen. Hráč také kontaktoval svého poskytovatele kreditní karty, ale nechtěl provést zúčtování. Požádali jsme hráče, aby předal komunikaci mezi nimi a kasinem, hráč však neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli neúplnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Tým prodloužil lhůtu pro odpověď o 7 dní, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie vyhrál 4000 $ na Royal Reels, ale čelil problému, když kasino uzavřelo jeho účet kvůli údajné podvodné činnosti, když se snažil vybrat své výhry. Hráč potvrdil, že měl předchozí účet v kasinu, který byl uzavřen kvůli problémům s podvodnými transakcemi na jeho kartě. Informovali jsme hráče, že otevření více účtů porušilo podmínky kasina, a proto jsme nemohli pokračovat ve stížnosti. Navrhli jsme, aby se hráč obrátil na licenční úřad o další pomoc, ale stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Austrálie provedl v lednu 2024 dva výběry v hodnotě 3500 dolarů a 5500 dolarů z kasina mimo KYC. Výplaty byly zpožděny kvůli nesrovnalosti ve výběrovém lístku, kde hráč použil své iniciály místo celého jména. Po třech týdnech čekání a neúspěšných pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu hráč kontaktoval tým pro stížnosti. Pozvali jsme zástupce kasina do diskuse a problém byl vyřešen. Hráč potvrdil příjem výběrů na svůj bitcoinový účet po opravě podrobností jména.

Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění v procesu výběru, který se protáhl z obvyklých 4-6 hodin na více než 12 hodin. Hráč neodpověděl na naše následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráčka z Austrálie označila výběr za dokončený, ale prostředky nebyly převedeny na její účet ani po týdnu. Tým pro stížnosti vysvětlil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Doporučili hráči, aby po tuto dobu počkal, než bude problém eskalovat. Hráč však nereagoval na zprávy a dotazy týmu v prodloužené sedmidenní lhůtě. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie se potýkal se značným zpožděním při zpracování výběru, které trvalo více než 18 dní, a to navzdory politice kasina 3–5 dní pro výběry. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry, přičemž nejdelší výběr trval pouze 24 hodin. Kasino odpovědělo na stížnost hráče a slíbilo, že do 3-7 pracovních dnů prošetří. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Austrálie zažil zpoždění v procesu odstoupení od smlouvy. Původně kasino slíbilo zpracovat platbu do 3-5 pracovních dnů, ale později to prodloužilo na 7 dnů. Hráč stále čekal na potvrzení o své platbě 700 $. Kromě toho hráč také zmínil žádost o výběr 600 $ z jiné platformy, thepokies.net, ale neviděl žádné aktualizace týkající se tohoto. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti udržet komunikaci otevřenou a prodloužit časovač pro vyřešení, hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie požádal 11. ledna o výběr ve výši 1700 $. Přestože kasino označilo výběr jako „odeslaný“, hráč své prostředky neobdržel ani po třech týdnech. Hráčův účet byl ověřen při registraci 6. října 2022 a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kontaktovali jsme kasino, abychom požádali o aktualizaci stavu platby, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později byl znovu otevřen poté, co hráč potvrdil, že obdržel platbu 1500 $. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o výběr, který se v historii transakcí ukázal jako dokončený, ale prostředky nebyly převedeny na jeho bankovní účet. Hráč byl kasinem upozorněn, že finanční prostředky obdrží během 3-5 pracovních dnů, avšak finanční prostředky nebyly obdrženy do 6. pracovního dne. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal dva týdny na zpracování platby, a ponechal stížnost otevřenou pro další vývoj. Kvůli nedostatečné reakci hráče na zprávy a otázky týmu však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění svého posledního výběru z online kasina. Navzdory stavu, který ukazoval „dokončeno“, kasino uvedlo 3-5denní čekací dobu, což bylo neobvyklé, protože hráč obvykle obdržel výhry do 24 hodin. Poté, co jsme se zeptali na další podrobnosti a ujistili ho, že k takovému zpoždění může dojít, hráč potvrdil, že platbu obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s Royal Reels, kde jeho vklad 150 $ z 11. ledna 2024 nebyl připsán na jeho účet. Zmínil se, že podpora kasina nebyla užitečná a jako důkaz požadoval PDF s prohlášeními místo snímků obrazovky. Hráč čelil podobnému problému s The Pokies. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a počkal měsíc na vyšetřování, hráč potvrdil, že kredit za jeho vklad byl přijat. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie čelí problémům s kasinem, jeho výběr označený jako dokončený dosud nebyl přijat a z jeho účtu byla odečtena vložená částka, ale stále čeká na platformu kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie tvrdil, že jeho dva samostatné vklady 20 a 30 jednotek nebyly připsány na jeho účet v kasinu ani vráceny. Poté, co kasino přislíbilo vrácení peněz do 24 hodin, hráč oznámil, že vrácení peněz nebylo zpracováno. Navzdory hráčově frustraci a odmítnutí poskytnout požadované bankovní výpisy mu náš tým doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a poskytl kasinu potřebné dokumenty. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli problém dále prozkoumat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho peníze a výhry zmizely z jeho účtu, když hrál blackjack na Royal Reels. Navzdory slibům od živé podpory ručního převodu zůstal problém nevyřešen. Hráč však později potvrdil, že problém byl nedorozumění a byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr, ale všiml si nesrovnalosti v částce. Tým pro stížnosti objasnil, že rozdíl mohl být způsoben transakčními poplatky nebo poplatky za směnu měny účtovanými bankami. Protože hráč obdržel většinu svých výher, považovali jsme tuto stížnost za vyřešenou.

Hráč z Austrálie nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Přestože proces výplaty trval méně než dva týdny, hráč měl obavy kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění jsou běžná, potenciálně kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr, a vyzval k trpělivosti alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací problému počkal minimálně 14 dní, protože zpracování výběru může nějakou dobu trvat. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč potvrdil přijetí svého odvolání. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění v procesu výběru, který přesáhl obvyklý 24hodinový časový rámec. Přestože live chat kasina uvedl, že proces může trvat 3–5 pracovních dnů, hráč byl nespokojený, protože jeho předchozí zkušenosti s kasinem vždy vedly k maximálně 6 hodinám na výběry. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie čelil problémům s chybějícím výběrem a nedostatečnou odezvou od podpory kasina po dobu více než 25 hodin. Absence jakéhokoli stavu nevyřízeno/schváleno v historii transakcí vyvolala obavy. Poté, co kontaktoval kasino, byl informován, že platba byla zpracována, ale může dojít ke zpoždění 3-5 pracovních dnů. Upozornili jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná a že je třeba počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než problém eskalovat. Hráč však dále nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráčka z Austrálie vložila peníze na svůj účet online kasina Royal Reels, ale prostředky se neobjevily. Navzdory 18dennímu zpoždění a potvrzení transakce její bankou nedostala od zákaznického servisu kasina žádnou odpověď. Bylo jí doporučeno, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a předala mu potvrzení o platbě, aby našla ztracené prostředky. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což vedlo k tomu, že jsme nebyli schopni problém dále prozkoumat. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Austrálie se pokusil vybrat 700 $ ze svých výher. Došlo však k systémové závadě, která snížila jeho zůstatek na 200 USD, aniž by se v historii transakcí projevil jakýkoli proces výběru. Hráč, který obdržel neadekvátní podporu, hledal vysvětlení. Snažili jsme se získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie nemohl dokončit proces výběru, protože kasino tvrdilo, že má více účtů, zatímco hráč trval na tom, že měl pouze jeden. Čekající výběr zahrnoval výhry z dárků. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr, která se zobrazuje jako dokončená, ale prostředky nedorazily. Přehrávač se několikrát pokusil kontaktovat podporu bez úspěchu nebo odpovědi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Australský hráč vložil 200 $ na svůj účet Royal Reels, ale peníze se neobjevily. Kasino je informovalo, že jejich platba selhala a bude vrácena. Poplatek již nebyl vyřízen, ale hráč neobdržel odpověď od Royal Reels prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby se spojil se svým poskytovatelem plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Přestože jsme prodloužili lhůtu pro stížnosti a jako důkaz požadovali výpisy z účtu, hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet byl uzamčen a nemohl znovu získat přístup. Tým pro stížnosti hráče požádal o další podrobnosti o registraci jeho účtu, ověření a hrách, které hrál. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval na dotazy týmu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo potenciálnímu řešení problému.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což naznačuje, že zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně vyplacen v plné výši 27 hodin po jeho stížnosti. V důsledku toho byla stížnost týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie původně hlásil zpoždění ve svém výběru z online kasina. Později však uvedl, že výběr již nebyl problém, ale měl problém kontaktovat zákaznický servis kasina prostřednictvím živého chatu. I přes snahu našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit časovač stížnosti, hráč nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po výhře značné částky byl hráčský účet bez udání důvodu omezen. Obdržel částečný výběr 900 $, ale na jeho kasinovém účtu zůstalo 2 500 $. Hráč uvedl, že nashromáždil své výhry bez aktivního bonusu. Pokusili jsme se problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, kasino však neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina podle recenzí a hodnocení, aby se takovým situacím vyhnul.

Hráč z Austrálie vyhrál $ 1400, ale neobdržel platbu. Obrátila se na podporu, která potvrdila, že platba byla provedena, ale výběr se neobjevil v profilu hráče. Poradili jsme jí, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a být trpělivý. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a její výhry byly obdrženy. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie vložil 100 AUD do Royal Reels pomocí možnosti karty. Vklad byl vyčištěn z jeho bankovního účtu, ale několik dní nebyl připsán na jeho účet Royal Reels, navzdory několika žádostem o podporu. Navrhli jsme, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože jeho vyřešení mohlo trvat přibližně jeden měsíc. Varovali jsme před vkládáním dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Australská hráčka použila karty její i jejího partnera k vkladu peněz do Royal Reels, ale poté, co vyhrál 2 800 $, byl účet kasina trvale omezen a výhry byly zrušeny. Hráč tvrdil, že pro výherní vklad použila svou vlastní kartu, ale kasino na její dotazy nereagovalo. Při kontrole jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina použitím platební metody třetí strany. Navzdory naléhání hráče, že pro výherní vklad použila svou vlastní kartu, jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo uzavřít účet a zabavit výhry z důvodu porušení. Stížnost byla proto zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Austrálie dostal zákaz vstupu do Royal Reels Casino kvůli zpětnému zúčtování. Player si není vědom toho, co je zpětné zúčtování, a při pokusu o vyřešení problému nedostane žádnou odpověď od zákaznické podpory. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na svém účtu žádný zůstatek, když byl uzavřen.

Hráč z Austrálie zaznamenal problém při hraní hry, kdy jeho výhry zmizely kvůli poruše systému. Navzdory tomu, že kasino kontaktovalo podporu více než 54krát během 3 měsíců, dosud neposkytlo řešení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Bankovní účet australského hráče byl uzavřen kvůli transakcím prováděným prostřednictvím Pay ID, což zablokovalo příchozí platbu ve výši 600 $ ve výhrách z Royal Reels. Hráč mnohokrát kontaktoval kasino, ale obdržel nedostatečné odpovědi. Navzdory provedení vkladu z nového bankovního účtu za účelem usnadnění výběrů nebyla z kasina přijata žádná korespondence, přestože čekací doba 5 pracovních dnů přesáhla. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie po výhře zažil poruchu hry, což mělo za následek ztrátu finančních prostředků. Přes četné stížnosti a ujištění o vyřešení do 24 hodin zůstal problém po 3 měsících nevyřešen. Hráč tvrdil, že kasino uznalo problém s hrami k datu jeho incidentu. Přes naše žádosti však nepředložil potřebné podpůrné důkazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie provedl výběr na uzavřený bankovní účet. Banka uvedla, že prostředky měly být vráceny do kasina, ale hráč byl neúspěšný v získání svých 400 $ i přes četné pokusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie hlásí, že po provedení vkladu byla stránka Royal Reels Casino zablokována, což mu zabránilo kontaktovat je nebo získat peníze. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.