Royal Reels Casino recenze

Hráč z Austrálie se potýkal se značným zpožděním při zpracování výběru, které trvalo více než 18 dní, a to navzdory politice kasina 3–5 dní pro výběry. Hráč v minulosti provedl úspěšné výběry, přičemž nejdelší výběr trval pouze 24 hodin. Kasino odpovědělo na stížnost hráče a slíbilo, že do 3-7 pracovních dnů prošetří. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Austrálie zažil zpoždění v procesu odstoupení od smlouvy. Původně kasino slíbilo zpracovat platbu do 3-5 pracovních dnů, ale později to prodloužilo na 7 dnů. Hráč stále čekal na potvrzení o své platbě 700 $. Kromě toho hráč také zmínil žádost o výběr 600 $ z jiné platformy, thepokies.net, ale neviděl žádné aktualizace týkající se tohoto. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti udržet komunikaci otevřenou a prodloužit časovač pro vyřešení, hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Austrálie požádal 11. ledna o výběr ve výši 1700 $. Přestože kasino označilo výběr jako „odeslaný“, hráč své prostředky neobdržel ani po třech týdnech. Hráčův účet byl ověřen při registraci 6. října 2022 a výhry byly akumulovány se skutečnými penězi. Kontaktovali jsme kasino, abychom požádali o aktualizaci stavu platby, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Stížnost byla původně uzavřena jako „nevyřešená“. Později byl znovu otevřen poté, co hráč potvrdil, že obdržel platbu 1500 $. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o výběr, který se v historii transakcí ukázal jako dokončený, ale prostředky nebyly převedeny na jeho bankovní účet. Hráč byl kasinem upozorněn, že finanční prostředky obdrží během 3-5 pracovních dnů, avšak finanční prostředky nebyly obdrženy do 6. pracovního dne. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal dva týdny na zpracování platby, a ponechal stížnost otevřenou pro další vývoj. Kvůli nedostatečné reakci hráče na zprávy a otázky týmu však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění svého posledního výběru z online kasina. Navzdory stavu, který ukazoval „dokončeno“, kasino uvedlo 3-5denní čekací dobu, což bylo neobvyklé, protože hráč obvykle obdržel výhry do 24 hodin. Poté, co jsme se zeptali na další podrobnosti a ujistili ho, že k takovému zpoždění může dojít, hráč potvrdil, že platbu obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie nahlásil problém s Royal Reels, kde jeho vklad 150 $ z 11. ledna 2024 nebyl připsán na jeho účet. Zmínil se, že podpora kasina nebyla užitečná a jako důkaz požadoval PDF s prohlášeními místo snímků obrazovky. Hráč čelil podobnému problému s The Pokies. Poté, co jsme mu doporučili, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a počkal měsíc na vyšetřování, hráč potvrdil, že kredit za jeho vklad byl přijat. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie čelí problémům s kasinem, jeho výběr označený jako dokončený dosud nebyl přijat a z jeho účtu byla odečtena vložená částka, ale stále čeká na platformu kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie tvrdil, že jeho dva samostatné vklady 20 a 30 jednotek nebyly připsány na jeho účet v kasinu ani vráceny. Poté, co kasino přislíbilo vrácení peněz do 24 hodin, hráč oznámil, že vrácení peněz nebylo zpracováno. Navzdory hráčově frustraci a odmítnutí poskytnout požadované bankovní výpisy mu náš tým doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a poskytl kasinu potřebné dokumenty. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, takže jsme nemohli problém dále prozkoumat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho peníze a výhry zmizely z jeho účtu, když hrál blackjack na Royal Reels. Navzdory slibům od živé podpory ručního převodu zůstal problém nevyřešen. Hráč však později potvrdil, že problém byl nedorozumění a byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr, ale všiml si nesrovnalosti v částce. Tým pro stížnosti objasnil, že rozdíl mohl být způsoben transakčními poplatky nebo poplatky za směnu měny účtovanými bankami. Protože hráč obdržel většinu svých výher, považovali jsme tuto stížnost za vyřešenou.

Hráč z Austrálie nahlásil problém se zpožděným výběrem z online kasina. Přestože proces výplaty trval méně než dva týdny, hráč měl obavy kvůli nedostatečné komunikaci ze strany kasina. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění jsou běžná, potenciálně kvůli ověření KYC nebo velkému množství žádostí o výběr, a vyzval k trpělivosti alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme hráči, aby před eskalací problému počkal minimálně 14 dní, protože zpracování výběru může nějakou dobu trvat. Zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po prodloužení časovače stížnosti o 7 dní hráč potvrdil přijetí svého odvolání. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie nahlásil zpoždění v procesu výběru, který přesáhl obvyklý 24hodinový časový rámec. Přestože live chat kasina uvedl, že proces může trvat 3–5 pracovních dnů, hráč byl nespokojený, protože jeho předchozí zkušenosti s kasinem vždy vedly k maximálně 6 hodinám na výběry. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel své peníze. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Austrálie čelil problémům s chybějícím výběrem a nedostatečnou odezvou od podpory kasina po dobu více než 25 hodin. Absence jakéhokoli stavu nevyřízeno/schváleno v historii transakcí vyvolala obavy. Poté, co kontaktoval kasino, byl informován, že platba byla zpracována, ale může dojít ke zpoždění 3-5 pracovních dnů. Upozornili jsme hráče, že taková zpoždění jsou běžná a že je třeba počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než problém eskalovat. Hráč však dále nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráčka z Austrálie vložila peníze na svůj účet online kasina Royal Reels, ale prostředky se neobjevily. Navzdory 18dennímu zpoždění a potvrzení transakce její bankou nedostala od zákaznického servisu kasina žádnou odpověď. Bylo jí doporučeno, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a předala mu potvrzení o platbě, aby našla ztracené prostředky. Hráč však na naše další zprávy nereagoval, což vedlo k tomu, že jsme nebyli schopni problém dále prozkoumat. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Austrálie se pokusil vybrat 700 $ ze svých výher. Došlo však k systémové závadě, která snížila jeho zůstatek na 200 USD, aniž by se v historii transakcí projevil jakýkoli proces výběru. Hráč, který obdržel neadekvátní podporu, hledal vysvětlení. Snažili jsme se získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie nemohl dokončit proces výběru, protože kasino tvrdilo, že má více účtů, zatímco hráč trval na tom, že měl pouze jeden. Čekající výběr zahrnoval výhry z dárků. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Austrálie podal žádost o výběr, která se zobrazuje jako dokončená, ale prostředky nedorazily. Přehrávač se několikrát pokusil kontaktovat podporu bez úspěchu nebo odpovědi. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Australský hráč vložil 200 $ na svůj účet Royal Reels, ale peníze se neobjevily. Kasino je informovalo, že jejich platba selhala a bude vrácena. Poplatek již nebyl vyřízen, ale hráč neobdržel odpověď od Royal Reels prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Doporučili jsme hráči, aby se spojil se svým poskytovatelem plateb a zdržel se dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Přestože jsme prodloužili lhůtu pro stížnosti a jako důkaz požadovali výpisy z účtu, hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Austrálie oznámil, že jeho účet byl uzamčen a nemohl znovu získat přístup. Tým pro stížnosti hráče požádal o další podrobnosti o registraci jeho účtu, ověření a hrách, které hrál. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval na dotazy týmu. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což zabránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo potenciálnímu řešení problému.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní na zpracování výběru, což naznačuje, že zpoždění mohla být způsobena nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Hráč však později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně vyplacen v plné výši 27 hodin po jeho stížnosti. V důsledku toho byla stížnost týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Austrálie původně hlásil zpoždění ve svém výběru z online kasina. Později však uvedl, že výběr již nebyl problém, ale měl problém kontaktovat zákaznický servis kasina prostřednictvím živého chatu. I přes snahu našeho týmu komunikovat s hráčem a prodloužit časovač stížnosti, hráč nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po výhře značné částky byl hráčský účet bez udání důvodu omezen. Obdržel částečný výběr 900 $, ale na jeho kasinovém účtu zůstalo 2 500 $. Hráč uvedl, že nashromáždil své výhry bez aktivního bonusu. Pokusili jsme se problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, kasino však neodpovědělo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina podle recenzí a hodnocení, aby se takovým situacím vyhnul.

Hráč z Austrálie vyhrál $ 1400, ale neobdržel platbu. Obrátila se na podporu, která potvrdila, že platba byla provedena, ale výběr se neobjevil v profilu hráče. Poradili jsme jí, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat a být trpělivý. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a její výhry byly obdrženy. Stížnost jsme tedy v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč z Austrálie vložil 100 AUD do Royal Reels pomocí možnosti karty. Vklad byl vyčištěn z jeho bankovního účtu, ale několik dní nebyl připsán na jeho účet Royal Reels, navzdory několika žádostem o podporu. Navrhli jsme, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože jeho vyřešení mohlo trvat přibližně jeden měsíc. Varovali jsme před vkládáním dalších prostředků, dokud nebude problém vyřešen. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhl počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.

Australská hráčka použila karty její i jejího partnera k vkladu peněz do Royal Reels, ale poté, co vyhrál 2 800 $, byl účet kasina trvale omezen a výhry byly zrušeny. Hráč tvrdil, že pro výherní vklad použila svou vlastní kartu, ale kasino na její dotazy nereagovalo. Při kontrole jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina použitím platební metody třetí strany. Navzdory naléhání hráče, že pro výherní vklad použila svou vlastní kartu, jsme dospěli k závěru, že kasino mělo právo uzavřít účet a zabavit výhry z důvodu porušení. Stížnost byla proto zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Austrálie dostal zákaz vstupu do Royal Reels Casino kvůli zpětnému zúčtování. Player si není vědom toho, co je zpětné zúčtování, a při pokusu o vyřešení problému nedostane žádnou odpověď od zákaznické podpory. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč neměl na svém účtu žádný zůstatek, když byl uzavřen.

Hráč z Austrálie zaznamenal problém při hraní hry, kdy jeho výhry zmizely kvůli poruše systému. Navzdory tomu, že kasino kontaktovalo podporu více než 54krát během 3 měsíců, dosud neposkytlo řešení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Bankovní účet australského hráče byl uzavřen kvůli transakcím prováděným prostřednictvím Pay ID, což zablokovalo příchozí platbu ve výši 600 $ ve výhrách z Royal Reels. Hráč mnohokrát kontaktoval kasino, ale obdržel nedostatečné odpovědi. Navzdory provedení vkladu z nového bankovního účtu za účelem usnadnění výběrů nebyla z kasina přijata žádná korespondence, přestože čekací doba 5 pracovních dnů přesáhla. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Austrálie po výhře zažil poruchu hry, což mělo za následek ztrátu finančních prostředků. Přes četné stížnosti a ujištění o vyřešení do 24 hodin zůstal problém po 3 měsících nevyřešen. Hráč tvrdil, že kasino uznalo problém s hrami k datu jeho incidentu. Přes naše žádosti však nepředložil potřebné podpůrné důkazy. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie provedl výběr na uzavřený bankovní účet. Banka uvedla, že prostředky měly být vráceny do kasina, ale hráč byl neúspěšný v získání svých 400 $ i přes četné pokusy. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Austrálie hlásí, že po provedení vkladu byla stránka Royal Reels Casino zablokována, což mu zabránilo kontaktovat je nebo získat peníze. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.