RoboCat Casino recenze

Hráč z Německa požádal o výběr 1000 € dva týdny předtím, ale platby nebyly zpracovány. Navzdory několika dotazům ohledně zpoždění dostal stejnou odpověď ohledně „vnitřních potíží“ a následně mu bylo zakázáno hrát. Tým pro stížnosti zasáhl a po další komunikaci s kasinem hráč obdržel výplatu 500 € a následně dokončil i svůj další výběr. Problém byl poté označen jako vyřešený.

Hráč z Ontaria podal od 10. března šest žádostí o uzavření svého účtu z důvodu sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, ale kasino nevyhovělo. Zdůrazňuje, že nežádá o vrácení peněz, pouze o zrušení účtu.

Hráč ze Španělska požádal o uzavření svého účtu kvůli vážným problémům s hazardem, ale kasino mu nevyhovělo i přes jeho opakované žádosti a komunikaci s vedením. Bál se, že znovu upadne do hazardu a nahromadí další dluhy. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže dále pomáhat, protože hráčský účet byl uzavřen a nebyl předložen žádný důkaz o žádosti o sebevyloučení. Poradili správné postupy pro budoucí žádosti o sebevyloučení a povzbudili k vyhledání odborné pomoci v případě závislosti na hazardních hrách. Poté byla stížnost uzavřena.

Hráč z Maďarska téměř před měsícem požádal o výběr 320 000 HUF, ale od té doby nedostal žádné finanční prostředky ani správné informace. Přestože web uváděl dobu zpracování 3 dny, hráč stále čekal na své peníze. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby pomohl s problémem, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Řecka provedl vklad a vyhrál 2 300 EUR, ale její žádost o výběr ve výši 2 000 EUR byla zrušena. Po předložení požadovaných dokumentů a obdržení potvrzení jí bylo oznámeno, že její účet je trvale uzavřen, aniž by obdržela své výhry.

Hráčka z Německa požádala o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Její peníze dosud nebyly přijaty. Tým pro stížnosti zasáhl po uplynutí doporučené doby zpracování a kontaktoval kasino jejím jménem. Problém byl vyřešen a hráčka potvrdila, že 500 eur bylo úspěšně převedeno na její účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa měl z technických důvodů zrušené dvě sázky v celkové výši 60 EUR a po 11 dnech neobdržel zadrženou částku. Navzdory několika e-mailům a dotazům na chat hráč neobdržel žádné odpovědi a pokračoval v čekání. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Bavorska žádá o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, ale kasino i přes jeho opakované žádosti odmítá vyhovět. Nepodařilo se mu získat podporu, protože živá pomoc je offline a odpovědi na e-maily nejsou časté.

Hráč z Německa požádal 27. února 2025 o zablokování účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách, kasino však na tuto žádost nereagovalo. Navzdory několika e-mailům a žádosti o chat pokračuje v vkladech a od té doby prohrál 765 EUR.

Hráč z Řecka se zaregistroval v kasinu a po sérii výher úspěšně vybral €2,500. Čelil však problémům s identifikací účtu, protože kasino do té doby nepožadovalo ověření. Po několika dotazech a e-mailech nedostal své výhry ani adekvátní odpovědi. Hráč později potvrdil, že obdržel všechny platby, a problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci během celého procesu.

Hráč z Rakouska požádal o tři výběry po 500 EUR, které se zpracovávaly dva týdny bez vyřešení. Nedostal odpověď na svůj e-mail a čelil problémům s přístupem ke svému účtu kvůli dostupnosti služeb v Rakousku. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že obdržel dvě zbývající výplaty. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl poté, co hráč oznámil, že výběr stále probíhá. Po komunikaci s kasinem byl problém vyřešen a hráč potvrdil příjem prostředků. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska čelil omezenému přístupu do kasina poté, co vsadil bonus, přičemž kasino uvedlo, že to bylo pro jeho region zakázáno, přestože hráč tvrdil opak. Hráč oznámil, že znovu získal přístup na stránku, což vedlo k vyřešení problému. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a oceňuje hráčovu spolupráci během celého procesu.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráč nahlásil zpoždění při přijímání několika žádostí o výběr v celkové výši 1 500 eur. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo kasino kontaktováno pro další informace. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil, že platba byla provedena.

Hráč z Řecka požádal 17. února o výběr 200 eur, ale k 23. únoru peníze neobdržel. Tým podpory kasina tvrdil, že jeho peníze jsou v bezpečí, ale byl frustrovaný zpožděním. Problém byl vyřešen poté, co obdržel finanční prostředky do 10 dnů. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska měl tři čekající výběry po 500 eurech, které byly vráceny zpět na jeho účet, přičemž kasino tvrdilo, že je zrušil. Tvrdil, že výběry nezrušil a je ze situace frustrovaný. Tým pro stížnosti se mu pokusil pomoci tím, že si od něj vyžádal další informace, aby prošetřil problémy se zablokováním účtu a výběrem. Případ byl ale nakonec zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo jakémukoli dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Finska opakovaně žádal o uzavření účtu, což však vedlo k vkladům v celkové výši 1250 EUR. Na řešení čekala více než 2 týdny, přičemž kasino pouze odpovědělo, že zpracování trvalo několik dní. Tým pro stížnosti zaznamenal, že hráč nereagoval na žádosti o dodatečné informace, což mělo za následek nemožnost dalšího vyšetřování, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska požádal Robocat o uzavření účtu, ale přes několik e-mailů nedostal odpověď. Chtěl svůj účet zablokovat a domáhal se vrácení ztracených prostředků. Tým pro stížnosti objasnil, že bez důkazů o informování kasina o problému s hazardními hrami nemůže pomoci s vrácením peněz. Protože hráč potvrdil, že jeho účet byl uzavřen, byla stížnost uzavřena.

Hráč ze Španělska měl vloženo 100 eur, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale prostředky se v kasinu neobjevily. Čelil také špatné podpoře ze strany kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb, což vedlo k připsání prostředků na jeho účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Řecka narazil při hraní hry Thunderstruck II Mega Moolah na chybu, ke které došlo během procesu jackpotu a výsledkem byla žádná výhra. Navíc hra zůstala nehratelná kvůli stejné chybě. Hráč kontaktoval podporu kasina, ale bylo mu doporučeno vymazat historii prohlížeče a soubory cookie, což problém nevyřešilo. Nakonec byla stížnost uzavřena na žádost hráče poté, co kasino hru odstranilo.

Hráč z Maroka nahlásil několik problémů s kasinem, včetně předražení vkladů, nedostatečné podpory, žádného odpovědného herního systému a obav z krádeže dat. Hráč obdržel nějaké náhrady za duplicitní vklady, ale stále čekal na 240 EUR z prostředků vložených po žádosti o sebevyloučení. Tým pro stížnosti rozhodl, že bez výslovného sdělení závislosti na hazardních hrách jako důvodu sebevyloučení nemůže pokračovat v navracení ztracených vkladů. Hráč dostal radu, jak zlepšit budoucí požadavky na sebevyloučení pro lepší přehlednost.

Hráč z Irska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně přijat po doporučené čekací době. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráč z Norska podstoupil zdlouhavý ověřovací proces, který trval více než měsíc a vyžadoval několik dokumentů včetně selfie a dokladu totožnosti. Po dokončení ověření zůstala žádost o výběr odeslaná 1. prosince 2024 nezpracovaná navzdory několika dotazům, což vedlo hráče ke zrušení výběru a zahájení nového v naději na vyřešení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že první stažení bylo schváleno, i když poznamenal, že proces trval neuvěřitelně dlouho. Tým pro stížnosti uznal řešení, ale uvedl, že stížnost může být zamítnuta bez dalšího potvrzení ze strany hráče.

Hráč z Austrálie narazil na problém se svým druhým výběrem, protože kasino poslalo e-mail o dokončení, ale nezpracovalo požadavek, přestože uznalo přehlédnutí. Tým pro stížnosti upozornil, že výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli ověření KYC nebo velkému množství požadavků, a navrhl trpělivost. Nakonec hráč požádal o zamítnutí stížnosti, což bylo provedeno podle jeho výslovné žádosti.

Hráč z Německa čelil zrušeným žádostem o výběr v celkové výši 600 eur kvůli údajným technickým problémům, přestože požadované dokumenty předložil tři týdny předtím. Vzhledem k tomu, že dosud nebylo dokončeno žádné ověření, byla frustrovaná nedostatkem vysvětlení a odpovědi týkající se jejích čekajících výběrů. Problém byl vyřešen, když po eskalaci svých stížností obdržela všechny výplaty a nakonec se rozhodla z kasina vyloučit kvůli přetrvávajícím problémům.

Hráč z Řecka čelil problému s bonusovou akcí, která tvrdila, že udělí 30 € v reálných penězích za trefení banánu, ale místo toho obdržel otočení zdarma. Požádala o finanční odměnu, ale byla odmítnuta. Tým pro stížnosti shledal informace o akci matoucí a poznamenal, že symbol € se vztahuje pouze na dvě nejvyšší ceny. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Problém byl vyřešen poté, co zaslal e-mailem identifikační dokumenty, což vedlo k okamžitému uvolnění jeho výher. Bylo poznamenáno, že proces ověření kasina ukázal, že není nutná žádná identifikace, ale jeho proaktivní přístup usnadnil rychlou platbu. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za jeho spolupráci.

Hráčka z Itálie nemohla vybrat své výhry, protože kasino její výběr nepřipsalo. Také jí bylo zablokováno kontaktovat zákaznickou podporu. Její stížnost byla přezkoumána a po další komunikaci bylo potvrzeno, že kasino vydalo finanční prostředky, které úspěšně obdržela. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl čekající výběr ve výši 500 € z Posido Casimo, který byl zablokován více než 20 dní. Měl také dalších 2 500 € na výběr a přes několik dotazů nedostal od kasina žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když se mu podařilo úspěšně vybrat všechny své výhry prostřednictvím aplikace peněženky FUNID. Hráč potvrdil, že výběry byly dokončeny hladce.

Hráč z Německa čelil problému s vkladem 285 € pomocí Cardano (ADA), který ještě nebyl připsán na jeho účet, přestože transakce obdržela více než 2000 potvrzení. Od zákaznické podpory obdrželi standardní odpovědi, které nebyly užitečné, a požádali o pomoc při řešení problému. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých prostředků. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka ze Slovinska vložila 25 eur a obdržela 75% bonus, ale poté, co vydělala 65 eur a změnila sloty, její zůstatek ukázal nulu. Po čekání více než 30 minut v chatu kasino požádalo o více času na vyřešení problému. Problém byl vyřešen, když byl její zůstatek obnoven, a bylo potvrzeno, že kasino bylo Posido. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka vložil přes 500 eur a před týdnem požádal o výběr 1000 eur, ale kasino se nadále omlouvalo za zpoždění. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že výhry byly uloženy. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Německa se pokusil zavřít svůj účet kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelil přetrvávajícím problémům s nedoručenými e-maily a nereagujícím zákaznickým servisem. Pokoušeli se zavřít účet měsíce a požadovali vrácení peněz za poslední vklady kvůli neschopnosti poskytovatele odpovědět. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil dohodu s kasinem, což vedlo k úspěšnému vrácení peněz. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč byl vyzván, aby poskytl zpětnou vazbu k obdržené službě.

Hráčka z Řecka provedla dva výběry po 500 €, ale prostředky ještě nebyly vloženy na její účet. Navzdory značnému množství času hráč nutně potřeboval peníze. Problém byl vyřešen, když kasino připsalo na její účet celkovou částku 1 000 € poté, co zasáhl tým pro stížnosti. Hráč potvrdil příjem prostředků a stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o okamžité uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, ale dvakrát dostal nesprávné e-mailové adresy. Po odeslání e-mailu na adresu, která byla považována za správnou, neobdržela žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl potvrzením správné e-mailové adresy pro její žádost o sebevyloučení a usnadnil komunikaci s kasinem. Kasino nakonec její žádost uznalo, zpracovalo její sebevyloučení a vrátilo jí vklady. Problém byl úspěšně vyřešen a ona vyjádřila vděčnost za podporu, které se jí dostalo.

Hráč z Řecka požádal o výběr 500 eur 11. ledna 2025, ale ještě nedostal prostředky. Navzdory dotazům v chatu kasino tvrdilo, že poslalo žádosti o okamžitou platbu, takže hráč stále čekal. Po téměř měsíci zpoždění a neustálé komunikaci s kasinem byl výběr nakonec zpracován. Problém byl vyřešen a hráč obdržel finanční prostředky.

Hráč ze Španělska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč měl zpoždění při přijímání výběru 495 EUR a narazil na problémy při pokusu o výběr pomocí kreditní karty. Po změně způsobu výběru na bankovní převod hráč úspěšně obdržel prostředky. Problém byl nyní vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka čekal na zpracování dvou výběrů provedených 9. prosince a 12. prosince, přičemž uběhlo slíbených 5 pracovních dnů. Automatické odpovědi od zákaznické podpory nenabízely žádnou skutečnou pomoc. Stížnost hráče byla vyřešena a výsledkem bylo úspěšné zpracování prvních dvou výběrů po měsíci čekání. Problém byl vyřešen, když tým pro stížnosti zasáhl do kasina. Hráč poté čelil novému problému s třetím stažením, které bylo zrušeno kvůli technické chybě, a tým pro stížnosti mu doporučil, aby podal novou stížnost týkající se tohoto problému.

Hráč ze Španělska požádal o výběr €491 z kasina Posido dva týdny předtím, ale zůstal nezpracovaný. Navzdory úspěšnému obdržení minulých výběrů do tří pracovních dnů kasino nadále poskytovalo omluvy týkající se zpoždění, což hráče přimělo zvážit právní kroky. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což mohlo mít negativní dopad na hodnocení kasina, což umožnilo ostatním hráčům být informováni o hráčské zkušenosti. Později hráč oznámil, že po dlouhém čekání obdržel dva výběry ve výši 350 EUR a 150 EUR, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru 490 eur ze svých výher ve výši 4 000 eur v kasinu Posido. Navzdory předchozím úspěšným výběrům ho zákaznický servis informoval o systémové chybě, která vedla ke zrušení jeho žádosti a vyvolala obavy o spolehlivost kasina. Po vícenásobné komunikaci a dlouhém čekání zasáhl tým pro stížnosti a přiměl kasino, aby zpracovalo výběry hráče. Nakonec byly všechny požadované částky vyplaceny a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa se setkal s problémy se svým kasinovým účtem, když vložil více než 1500 EUR, aniž by obdržel slíbený 15% cashback. Pokusy kontaktovat podporu prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu nepřinesly žádnou odpověď a hráč byl po položení otázky z chatu vyhozen. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Řecka neobdržela zpracování dvou výběrů provedených 25. listopadu as blížícím se víkendem se obávala dalších zpoždění. Každý kontakt s kasinem vedl ke stejné odpovědi ohledně zpoždění plateb. Po pokračující komunikaci s týmem pro stížnosti byl její problém s výběrem vyřešen a částka byla připsána na její účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Řecka zaznamenal zpoždění při obdržení výběru, který nebyl zpracován po čtyřech dnech. Navzdory tomu, že kontaktovali podporu živého chatu, obdrželi opakované odpovědi bez rozlišení. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil přijetí svého výběru. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska se setkal s problémy s výběrem svých legálně vyhraných výdělků ve výši 5875 eur z kasina, protože jeho první tři žádosti o výběr zůstaly ve stavu „nevyřízeno“ déle než 5 dní. Vyjádřil obavy z nedostatečné transparentnosti a podpory ze strany kasina, protože odmítlo povolit ověření účtu, což ho vedlo k podezření, že by mohlo jít o podvod. Po smazání svého účtu potvrdil, že problém byl vyřešen, protože před uzavřením účtu mohl vybrat všechny své prostředky. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa splnil úkoly pro skupinu nálepek v kasinu Posido, která slibovala odměnu 500 EUR, ale chyběla jedna nálepka, která měla být udělena po dosažení VIP úrovně 3. Přes četné kontakty s živým chatem a e-maily na VIP podporu od 2. října 2024, nedostal nálepku ani žádné usnesení. Problém byl vyřešen poté, co hráč obdržel nálepku odměny po zásahu týmu pro stížnosti. Kasino uznalo zpoždění a vyjádřilo vděčnost za trpělivost hráče. Věc byla následně označena jako úspěšně vyřešená.

Hráč z Jižní Afriky čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém byl vyřešen, když hráč 4. října potvrdil příjem výher. Tým pro stížnosti po obdržení tohoto potvrzení označil stížnost jako „vyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na jakékoli budoucí výzvy s kasinem.

Hráč z Řecka měl od 15. září čekající výběr, přičemž každodenní dotazy na chatovou podporu přinášely pouze konzistentní ujištění o zpoždění. Hráč potvrdil, že provedl předchozí výběry bez požadavků KYC a bez jakýchkoli aktivních bonusů. Problém byl vyřešen, když bylo stažení dokončeno 3. října.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Po eskalaci problému tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že oba výběry byly dokončeny a vyplaceny. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka vybral prostředky 11/09/24, ale po 10 dnech nebyly peníze zpracovány. Navzdory dotazům tým podpory nadále poskytoval stejné odpovědi a uvedl, že výběry obvykle trvaly asi 3 dny. Po 22 dnech a další komunikaci bylo kasino potvrzeno, že výběr byl zpracován dne 2. října 2024. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své prostředky.

Hráč z Řecka měl od 10. 9. nevyřízenou žádost o výběr ve výši 124 EUR, která zůstala po 10 dnech nezpracovaná. Navzdory každodenní komunikaci prostřednictvím chatu obdržel nejasné odpovědi a zažil ukončení chatu, když se zeptal na podrobnosti o společnosti. Po našem zásahu kasino potvrdilo, že žádosti o výběr byly zpracovány dne 27. září 2024, a hráč byl informován, že může trvat 3–5 pracovních dnů, než se prostředky objeví na jeho účtu. Hráč později potvrdil přijetí finančních prostředků, což vedlo k vyřešení stížnosti.

Hráč z Portugalska podal žádost o výběr před více než 5 dny, ale neobdržel prostředky. Navíc se nemohl dostat na stránku kasina kvůli zprávě o odmítnutí připojení. Problém byl vyřešen, když obdržel celou částku a znovu získal přístup na stránku. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ ve svém systému poté, co potvrdil vyřešení s hráčem.

Hráč z České republiky se pokoušel o výběr prostředků z kasina od července, ale každý výběr byl po přibližně 10 dnech zamítnut, přestože nebyly vyžadovány žádné požadavky na ověření. Komunikace prostřednictvím živého chatu vedla k omluvě, ale žádné finanční prostředky nepřišly. Problém byl vyřešen poté, co kasino identifikovalo technickou chybu u poskytovatele plateb a doporučilo hráči, aby pro výběr použil bankovní převod. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska požádal 24. srpna o tři výběry ve výši 250 €, 50 € a 30 €, ale zaznamenal zpoždění a měl podezření na špatné praktiky, protože ostatní hráči hlásili podobné problémy s platebními lhůtami kasina. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že výběr 250 EUR požadovaný 24. srpna byl úspěšně přijat. Tým nechal stížnost otevřenou, dokud hráč řešení nepotvrdil a problém byl v jejich systému označen jako vyřešený.

Hráč z Německa měl od 20. srpna čekající na stažení a neobdržel žádné aktualizace navzdory několika pokusům kontaktovat podporu, která pouze uvedla, že se výběr „zpracovává“. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výhry byly převedeny bez nutnosti ověření. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Portugalska požádal o výběr 200 EUR dne 17.08.2024, ale po více než 5 pracovních dnech nebyl zpracován. Navzdory jejím dotazům v chatu obdržela pouze omluvu a žádné aktualizace týkající se zpoždění. Po eskalaci problému hráčka potvrdila, že částka byla nyní přijata na její účet. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska byl z Posido Casino frustrovaný, protože uplynulo 12 dní od doby, kdy požádal o výběr přes Neteller, což kasino uvedlo, že by to mělo trvat 1 až 3 dny. Obdržel stejnou odpověď od zákaznické podpory s odkazem na zpoždění plateb a hledal pomoc. Po 15 dnech bez obdržení výher oznámil, že kasino konečně potvrdilo, že platba bude zpracována. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že obdržel své výhry.

Hráč z Řecka požádal o výběr pět dní předtím, ale prostředky zůstaly nevyřízené v kasinu. Navzdory jeho pokusům kontaktovat podporu prostřednictvím chatu nedostal žádnou odpověď a také se mu začaly pomalu načítat hry. Po 24 dnech komunikace kasino potvrdilo, že žádost o výběr 300 eur byla dokončena. Problém byl označen jako vyřešený a on obdržel své finanční prostředky.

Hráč z Portugalska provedl výběry v celkové výši 1 000 € a na účtu měl stále 500 €, ale neměl přístup do kasina. Problém byl vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, který usnadnil nezbytné kroky k vyřešení problémů s ověřením účtu hráče a výběrem. Hráč potvrdil vyřešení problému a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švýcarska vyhrál 900 franků a požádal o výběr 500 franků 28. června a 400 franků 1. července. Kasino třikrát zrušilo žádosti o výběr a hráč neobdržel žádnou z výher. Po zdlouhavém komunikačním procesu hráč nakonec obdržel 485,90 franků, přičemž kasino výplatu potvrdilo. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska vložil, hrál a požádal o výběr €220 v Casino Posido. Od té doby neměla přístup na web kasina a měla obavy o stav svého výběru a zbývajícího zůstatku. Navrhli jsme vymazání souborů cookie a mezipaměti, což problém nevyřešilo. Po přechodu z domácího internetu na mobilní data úspěšně vstoupila na web kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o výběr €150 28. června 2024, ale nebyl zpracován do 8. července. Po zrušení a pokračování ve hře hráč zdvojnásobil částku a požádal o nový výběr €300 8. července, protože se obával dalšího zpoždění. Hledal pomoc, aby získal své peníze. Doporučili jsme hráči, aby počkal 14 dní a spolupracoval s kasinem. Hráč později potvrdil, že peníze dorazily, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švýcarska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že po vytrvalé komunikaci s live chatem kasina a vyžádání jména supervizora byl výběr zpracován a platba byla přijata po 12 dnech. Reklamace byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Řecka žádal o výběr 180 eur od 7. 2. 24, ale kasino tvrdilo, že kvůli vysokému objemu výběrů došlo ke zpoždění, přestože uvedlo, že by to mělo zpracovat do tří pracovních dnů. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní a zajistila dokončení všech kroků ověření KYC. Po kontrole hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska vyhrál 400 EUR v Posido Casino, ale čekal 7 dní na výběr, který měl být zpracován do 3 pracovních dnů. Přestože se snažil získat pomoc prostřednictvím živého chatu, nedokázal získat žádnou pomoc. Hráč nakonec obdržel své výhry po 13 dnech a rozhodl se svůj účet uzavřít. Stížnost byla označena jako námi vyřešená poté, co jsme potvrdili, že hráč obdržel své peníze.

Hráč z Německa požádal o stažení 06/21/2024, ale neobdržel žádné aktualizace od 07/02. Live Support poskytla pouze opakované odpovědi o zaslání požadavku na urychlení finančnímu oddělení. Hráč později potvrdil, že platba byla dokončena, a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa čelil problémům s vkladem peněz do kasina. Přes opakované žádosti nebyl jejich účet smazán a jejich e-maily byly ignorovány. Hráč požádal o sebevyloučení a vrácení částky 900 EUR kvůli tomu, že kasino nereagovalo na jeho žádost o sebevyloučení. Tým pro stížnosti prošetřil a nenašel žádnou zmínku o závislosti na hazardních hrách v komunikaci hráče s kasinem. Případ byl označen jako vyřešený poté, co hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa se 21. června 2024 pokusil vybrat €250 z Posido. I přes každodenní kontakt s podporou zůstal požadavek na výběr nezpracovaný. Doporučili jsme hráči počkat alespoň 14 dní a zajistit, aby byly dokončeny všechny kroky ověření. Hráč poté potvrdil přijetí částky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Španělska vyhrál 500 EUR a požádal o výběr 20. června, ale nedostal odpověď. Navzdory odeslání ověřovacích informací e-mailem 22. června a obdržení konfliktních zpráv od podpory chatu o zpožděních a problémech zůstalo stažení nevyřešeno. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby bez ověření účtu.

Hráč z Portugalska vložil 400 € do kasin Posido a Spinanga, ale částky nebyly nikdy připsány, a to navzdory bankovnímu potvrzení a účtenkám. Posido postoupil problém jejich finančnímu oddělení a hráč od té doby nedostal žádnou odpověď ani řešení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svou banku za účelem vyšetřování, protože kasino má svázané ruce. Posido nakonec platby obrátilo a částky byly připsány zpět na bankovní účet hráče, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Portugalska požádal v květnu o výběry v celkové výši 481,75 €, ale neobdržel prostředky. Navzdory kontaktování kasina prostřednictvím chatu a e-mailu zůstal problém nevyřešen a e-maily zůstaly bez odpovědi. Poté, co tým pro stížnosti kontaktoval kasino, byla nabídnuta manuální výplata a hráč poskytl potřebné bankovní údaje. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem částky 481 €.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme ho o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Portugalska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Hráč oznámil, že neobdržel výběr 500 EUR požadovaný 26. května, přestože kasinu poskytl veškerou potřebnou dokumentaci. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které uvedlo, že platba byla zpracována na jejich konci. Po rozsáhlé komunikaci kasino nabídlo bonus jako kompenzaci, ale hráč trval na přímé výplatě svých výher. Stížnost byla nakonec týmem pro stížnosti uzavřena jako „Vyřešeno“, což naznačuje, že kasino splnilo své povinnosti.

Hráč z Řecka oznámil, že jeho výhry nebyly připsány na jeho účet od 23. května. Informovali jsme ho, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat několik dní až týdnů, a doporučili trpělivost. Hráč trval na rychlejším řešení a po další komunikaci potvrdil, že svých 300 eur obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Její peníze ještě nebyly přijaty. Poté, co tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem, hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl zpoždění při zpracování dvou výběrů v hodnotě 230 EUR, které byly provedeny dne 01.05.2024. Přestože následný výběr byl zpracován okamžitě, původní výběr nebyl zpracován ani po 12 dnech. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen. Stížnost byla následně označena jako „vyřízená“.

Hráč z Estonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Po odeslání stížnosti potvrdil, že jeho KYC byl dokončen a kasino tvrdilo, že platba byla zpracována. Peníze však na jeho bankovní účet nedorazily. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráč z Řecka měl potíže s kasinem, protože nepřijímali závěrečný ověřovací dokument, bankovní výpis ve formátu PDF. Hráč měl podezření, že kasino by se mohlo vyhýbat výběru 160 EUR. Poté, co hráč poskytl záznam obrazovky ukazující stahování bankovního výpisu přímo z webových stránek banky, kasino ověřilo účet hráče a zpracovalo výběr. Hráč potvrdil přijetí platby a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čelil zpoždění ve své žádosti o výběr a systematickému odmítání jeho ověřovacích dokumentů online kasinem. I přes předložení všech potřebných dokumentů, včetně bankovních výpisů, bylo jeho ověření opakovaně bez udání důvodu zamítnuto. To vedlo k frustraci a podezření z podvodných aktivit kasina. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino ověřilo hráčský účet a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa měl nevyřízený výběr a nebyl zpracován po dobu tří pracovních dnů. Hráč také vyjádřil nespokojenost se zákaznickou podporou kasina. Doporučili jsme hráči, aby počkal dva týdny, než bude problém eskalovat. Hráč později potvrdil příjem své výhry a stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl problém s použitím bonusu v online kasinu. Po vkladu na základě 100% bonusové nabídky zmizely jak bonusové prostředky, tak hotovost. Vysvětlení kasina bylo, že bonus vypršel, což je podmínka, která nebyla uvedena v jejich e-mailu. Hráč původně žádal o vrácení vkladu. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino bonus hráče obnovilo. Hráč poté bonus využil, vyhrál a aktuálně čekal na výběr výhry. Problém byl nyní považován za vyřešený.

Hráč z Itálie, který byl závislý na hazardních hrách, požádal kasino Posido o uzavření účtu z důvodu zodpovědného hraní. Místo uzavření účtu nabídlo kasino bonusy a bezplatná otočení. Účet zůstal otevřený po dobu pěti dnů, během kterých hráč vložil dalších 200 eur. Hráč požadoval vrácení 200 eur a další kompenzaci. Hráč tvrdil, že kasino nerespektovalo vlastní pravidla sebevyloučení a způsobilo jí psychickou a finanční újmu. Kasino souhlasilo s vrácením 300 eur ztracených hráčem po žádosti o uzavření. Po určité prodlevě hráč potvrdil přijetí refundace. Problém byl vyřešen za pomoci týmu pro stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o několik výběrů mezi 28. březnem a 2. dubnem v celkové výši 650 €. Ke 3. dubnu byly všechny výběry stále nevyřízené. Po stížnosti hráče jsme mu doporučili, aby počkal 14 dní na dokončení procesu výběru. Během tohoto období byly úspěšně zpracovány dva jeho výběry. Po několika dnech čekání byl také dokončen jeho konečný výběr. Po zpracování všech jeho výběrů jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal na svou výplatu 9 dní a byl průběžně informován, že jeho žádost je na prvním místě seznamu zpracování. Hráče jsme informovali, že proces odstoupení od smlouvy může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, a navrhli jsme, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podal stížnost. Hráč souhlasil, že počká. Po uplynutí čekací doby hráč potvrdil, že platba byla úspěšně přijata. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s kasinem byl informován, že platba bude zpracována 3. dubna. Hráč později potvrdil, že dostal své peníze. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Estonska měla problém s kasinem Posido, když byl její účet označen pro ověření po značné výhře. Přestože prošla ověřením, její účet byl uzavřen a její výhry byly zrušeny, což vedlo k zabavení 1300 EUR jejích prostředků kasinem. Vrátili jí pouze poslední zálohu ve výši 10 EUR. Poté, co náš tým kontaktoval kasino, přezkoumal případ a rozhodl se vyplatit hráčovy výhry. Hráč potvrdil přijetí platby a případ byl označen jako vyřešený. Hráčův účet však zůstal uzavřen podle rozhodnutí kasina.

Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po 14 dnech čekání a bez odpovědi od zákaznické podpory kasina kontaktoval tým pro stížnosti. Tým mu doporučil, aby poskytl další informace o stavu svého účtu a o tom, zda prošel procesem ověření. Po 20 dnech hráč potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován. Záležitost byla vyřešena a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o výběr 400 eur ze svého zůstatku v kasinu, které online kasino nezpracovalo během uvedených 1-3 dnů. Podpora kasina neodpověděla na jejich e-mail. Po stížnosti hráče jsme jim doporučili, aby počkali dva týdny na dokončení procesu stažení. Hráč nebyl se zpožděním spokojen, ale souhlasil s tím, že počká. Po dvou týdnech nás hráč informoval, že kasino zpracovalo jejich účet, ale ještě neobdrželi peníze. Rozhodli jsme se nechat stížnost otevřenou, dokud hráč nepotvrdí úspěšné stažení. Nakonec hráč potvrdil přijetí peněz a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.