Snai Casino recenze

Hráč z Itálie se úspěšně zaregistroval a vložil 15 eur v kasinu. Jeho účet byl však následující den pozastaven podle článku 14. Navzdory každodenním e-mailům kasino neposkytlo vysvětlení ani nevrátilo jeho vklad.

Italský hráč zjistil, že jeho účet Snai je zablokován kvůli údajnému porušení „článku 14“. Hledal pomoc, jak problém pochopit a vyřešit. Hráčův účet byl otevřený déle než týden a měl nevyřízenou žádost o výběr ve výši 65 EUR a zůstatek 15 EUR. Kasino neodpovědělo na jeho e-mail. Kontaktovali jsme kasino s žádostí o vysvětlení a jakékoli relevantní důkazy. Kasino později znovu aktivovalo hráčský účet a on si mohl vybrat své peníze. Hráč potvrdil přijetí své platby a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie požádal o uzavření účtu a vrácení zůstatku. Kasino zahájilo proceduru 7. prosince, ale od 29. ledna nepřišla žádná další komunikace, a to i přes e-maily hráče. Hráč tvrdil, že měl na svém účtu v době pozastavení přibližně 700 eur. Poskytl také snímek obrazovky e-mailu z kasina ohledně pozastavení účtu. Tým pro stížnosti požádal kasino o vysvětlení a bylo mu sděleno, že hráčský účet je předmětem interního vyšetřování, které může trvat až 180 dní. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále pomoci a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Itálie oznámil, že Snai zablokoval jeho účet z nejistých důvodů. Zmínil se, že svůj účet několikrát otevřel a zavřel, a nyní hledal řešení přímo od Snaie. Hráč potvrdil, že Snai nezadržel žádné finanční prostředky. Informovali jsme hráče, že bez jakýchkoli držených prostředků nemůžeme kasino přinutit, aby mu umožnilo otevřít účet. Navrhli jsme hráči, aby zvážil jiná kasina a vzhledem k okolnostem jsme museli jeho stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie měl pozastavený účet a dva měsíce se pokoušel získat své prostředky, aniž by mu kasino odpovědělo. Tvrdil, že po složení peněz neuzavřel žádné sázky. Hráčův účet byl údajně vyšetřován podle článku 14, který umožňoval pozastavení účtu až na 180 dní. Navzdory našim opakovaným pokusům zapojit kasino do řešení problému neposkytlo žádné jasné vysvětlení ani časový plán pro vyšetřování. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, italský úřad pro hazardní hry.

Hráč z Itálie měl pozastavený účet podle článku 14 a kasino nereagovalo na její žádosti o platbu. Hrála různé hry bez použití jakýchkoliv bonusů a na účtu měla 100 €. Kasino pozastavilo její účet kvůli technickým kontrolám, které mohly trvat až 180 dní. Navzdory opakovaným pokusům našeho týmu kontaktovat kasino neexistovalo žádné jasné vysvětlení ani odhadovaná doba trvání vyšetřování. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) pro další pomoc. Případ byl uzavřen jako „nevyřešený“ kvůli nedostatečné odpovědi ze strany kasina.

Italský hráč se pokusil vybrat 580 eur. Následující den jí online kasino pozastavilo účet až na 180 dní kvůli technickým ověřením a zastavilo všechny operace včetně vkladů a výběrů. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč z Itálie zažil zablokování účtu v kasinu Snai na více než dva měsíce, aniž by obdržel jakékoli vysvětlení. Hráč chce buď obnovit přístup k hernímu účtu, nebo účet uzavřít a výhry vrátit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie má problémy s výběrem prostředků poté, co byl jeho účet pozastaven bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino neodpovědělo na e-maily hráče. Hráč se obává, že informace sdílené s jiným kasinem, bwin, mohou situaci ovlivnit. Stížnost jsme prozatím uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože neexistují dostatečné důkazy, které by jasně odůvodnily rozhodnutí kasina. Případ dále prošetříme a stav aktualizujeme, jakmile kasino poskytne nové dostatečné důkazy

Hráč z Itálie byl bez vysvětlení zablokován na jeho účtu v online kasinu, přičemž na účtu byly jeho prostředky ve výši 1 900 EUR. Účet používal pravidelně po dobu asi 8 měsíců, především pro sázení na fotbal a výherní automaty. Účet byl zablokován v březnu a jeho pokusy komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailu a certifikované pošty byly ignorovány. Hráč chtěl, aby byl jeho účet odblokován nebo uzavřen a jeho peníze byly vráceny. Kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění a prodloužili jsme časovač stížnosti pro další šetření. Navzdory našemu úsilí však kasino stále čekalo na zprávu od poskytovatele hry. Navzdory nepřetržité komunikaci s kasinem se týmu pro stížnosti nepodařilo problém vyřešit kvůli neustálému čekání kasina na zprávu od poskytovatele hry. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).