Snai Casino recenze

Italský hráč se pokusil vybrat 580 eur. Následující den jí online kasino pozastavilo účet až na 180 dní kvůli technickým ověřením a zastavilo všechny operace včetně vkladů a výběrů. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč z Itálie zažil zablokování účtu v kasinu Snai na více než dva měsíce, aniž by obdržel jakékoli vysvětlení. Hráč chce buď obnovit přístup k hernímu účtu, nebo účet uzavřít a výhry vrátit. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Itálie má problémy s výběrem prostředků poté, co byl jeho účet pozastaven bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino neodpovědělo na e-maily hráče. Hráč se obává, že informace sdílené s jiným kasinem, bwin, mohou situaci ovlivnit. Stížnost jsme prozatím uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože neexistují dostatečné důkazy, které by jasně odůvodnily rozhodnutí kasina. Případ dále prošetříme a stav aktualizujeme, jakmile kasino poskytne nové dostatečné důkazy

Hráč z Itálie byl bez vysvětlení zablokován na jeho účtu v online kasinu, přičemž na účtu byly jeho prostředky ve výši 1 900 EUR. Účet používal pravidelně po dobu asi 8 měsíců, především pro sázení na fotbal a výherní automaty. Účet byl zablokován v březnu a jeho pokusy komunikovat s kasinem prostřednictvím e-mailu a certifikované pošty byly ignorovány. Hráč chtěl, aby byl jeho účet odblokován nebo uzavřen a jeho peníze byly vráceny. Kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění a prodloužili jsme časovač stížnosti pro další šetření. Navzdory našemu úsilí však kasino stále čekalo na zprávu od poskytovatele hry. Navzdory nepřetržité komunikaci s kasinem se týmu pro stížnosti nepodařilo problém vyřešit kvůli neustálému čekání kasina na zprávu od poskytovatele hry. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Hráčův účet byl z neznámého důvodu zablokován. Kasino odpovědělo a vysvětlilo, že hráčský účet je v šetření a že to může trvat až 180 dní. Kasino nemohlo poskytnout žádné další informace, dokud vyšetřování nedospělo k závěru. Po uplynutí časového období stanoveného kasinem bohužel stále nebyli schopni poskytnout další informace a hráčský účet zůstal zablokován. Bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina byla stížnost prozatím uzavřena jako „nevyřešená“.

Hráčův účet byl zablokován kasinem Snai z neznámých důvodů. Hrál se svými vlastními penězi a jeho účet byl ověřen, ale později byl pozastaven. Kasino citovalo pro pozastavení článek 14, který zahrnoval technické kontroly, které zabraňovaly všem operacím včetně vkladů a výběrů. Tým pro stížnosti případ prošetřil a zjistil, že kasino prochází důkladnou kontrolou KYC a AML, která mohla trvat až 180 dní. Navzdory nepřetržité komunikaci s kasinem se týmu pro stížnosti nepodařilo problém vyřešit kvůli neustálému čekání kasina na zprávu od poskytovatele hry. Problém zůstal nevyřešen a hráči bylo doporučeno, aby podal oficiální stížnost Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).