Betandplay Casino recenze

Hráčka z Nového Zélandu si všimla nesrovnalostí ve vkladech provedených v únoru 2024, kdy z jejího bankovního účtu bylo odepsáno 3 450 $, ale na účet v kasinu bylo připsáno pouze 3 250 $. Navzdory poskytnutí požadovaných bankovních výpisů a podrobností o transakci hráč po týdnu neobdržel odpověď. Tým pro stížnosti úspěšně usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino potvrdilo chybějící vklady a připsalo prostředky na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska čelil opakovanému rušení svých pokusů o výběr, přestože obdržel předchozí výplatu prostřednictvím karty MasterCard. Kasino tvrdilo, že problém spočívá na kartě a stále žádalo o dodatečné ověření. Vysvětlili jsme, že platební metody mohou být přerušeny nebo omezeny kvůli různým externím faktorům, a zeptali jsme se na alternativní způsoby výběru a předchozí ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka z Nového Zélandu se dva týdny pokoušela vybrat své prostředky, ale čelila problémům s platebními metodami kasina a zákaznickou podporou. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů a propojení jeho karty Visa se její výběry stále obracejí.

Hráč z Německa měl problém s výběrem svých výher ve výši 400 EUR, protože kasino požadovalo podrobný důkaz o vkladu prostřednictvím Apple Pay, který nemohl poskytnout. Výhry nepocházely z tohoto vkladu, ale prostřednictvím Giropay. Po dlouhé době tam a zpět byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Kuvajtu se setkal s problémy s kasinem a hledal pomoc s konfiskací svých bonusových výher. Hráč tvrdil, že udělal vysoké sázky až po splnění sázkových požadavků. Nicméně tým pro stížnosti si vyžádal další informace a historii hry, aby toto tvrzení ověřil. Přes několik rozšíření, která byla poskytnuta, aby hráč mohl odpovědět, nedokázal poskytnout potřebné informace. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa čelil potížím s procesem ověření v Betandplay Casino. Jeho zvolená metoda vkladu, virtuální předplacená kreditní karta od Skrill, byla neustále odmítána navzdory jeho pokusům poskytnout potřebné dokumenty. Po několika pokusech kasino konečně přijalo jeho dokumentaci. V důsledku toho byl proces ověření dokončen a hráč úspěšně obdržel své peníze na svou kreditní kartu. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se několikrát pokusil vybrat své výhry prostřednictvím kreditní karty i bankovního účtu, ale každý pokus byl kasinem zrušen. Po sérii interakcí s kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec vyplatilo na pátý pokus. Hráč potvrdil přijetí platby a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Nového Zélandu se snažil odhlásit z e-mailů kasina. Přes několik pokusů o odhlášení prostřednictvím poskytnutého odkazu a přímého kontaktování podpory hráč nadále dostával propagační e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, včetně jakékoli komunikace mezi hráčem a kasinem, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Německa vložil celkem 80 €, což kasino nezaznamenalo. Navzdory pokusům hráče o vyřešení problému kasino nedokázalo poskytnout uspokojivou odpověď a nevrátilo částku. Hráč také nahlásil další vklady ve výši 25 EUR, které nebyly zpracovány kasinem. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření. Vzhledem k tomu, že kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“ a doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z Německa má na účtu kasina zůstatek 5 000 EUR a chce vybrat 2 000 EUR. Kasino ověřilo jejich ID, doklad o adrese a první kreditní kartu, ale nepřijímá druhou, která je virtuální kartou. Žádosti o výběr prostřednictvím Mifinity a ověřené kreditní karty jsou nadále zamítány.

Hráč z Rakouska uzavřel svůj kasino účet, ale později zapomněl a znovu se zaregistroval a vložil 50 eur. Nebyl schopen dostat odpověď z kasina ohledně znovuotevření svého účtu nebo výběru svých prostředků. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom lépe porozuměli situaci a případně zprostředkovali řešení. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a nezbylo nám nic jiného, než stížnost zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu uzavřel svůj účet Betandplay kvůli rozsáhlé ztrátě. Poté, co vypočítal svůj návrat k hráči (RTP) na Sizzling Eggs, zjistil, že vyhrál mnohem méně, než vsadil. Požadoval, aby byla prošetřena poctivost hry. Zkontrolovali jsme herní historii hráče a nenašli jsme žádné důkazy o manipulaci s hrou. Vypočítali jsme celkové RTP z hraní na 82 %. Navzdory hráčově nespokojenosti s výsledkem jsme vysvětlili, že RTP se může lišit a prohra je součástí hazardu. Hráčka požádala o smazání všech jejích informací a uzavření účtu, což jsme respektovali a náležitě zpracovali.

Hráč z Německa požádal o smazání účtu nebo sebevyloučení z kasina, ale byl informován, že to není možné kvůli problémům s daty. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Vzhledem k tomu, že pravidlo maximální sázky bylo omylem porušeno pouze jednou a hráč s touto sázkou nic nevyhrál, rozhodlo se kasino udělit hráči jejich výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska se setkal s problémy s výběrem 4 000 EUR z kasina, protože požadoval konkrétní doklad o vkladu, který jeho bankovní výpis neposkytl. Chyběly mu další dokumenty a na své žádosti o podporu nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co hráč předal potřebnou komunikaci týmu pro stížnosti, což vedlo ke zpracování platby kasinem. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že prostředky dorazily po nedorozumění ohledně procesu výběru. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za vyřešenou a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.

Hráčka z Německa vyhrála €200 v denním turnaji Pragmatic, ale výhry nebyly připsány na její herní účet ani po 7 dnech. Live Support tvrdila, že za to nese odpovědnost Pragmatic, zatímco Pragmatic uvedl, že kasino se muselo zabývat obavami hráče. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailu nepřišla žádná zpětná vazba. Po 23 dnech komunikace a vyšetřování kasino připsalo na její účet výhry a problém byl nakonec vyřešen.

Hráčka z Německa vyjádřila frustraci nad nedostatečnou odpovědí kasina Lucky Circus ohledně její žádosti o uzavření účtu. Poté, co prohrála několik tisíc eur, se pokusila svůj účet zavřít, ale čelila problémům prostřednictvím kontaktního formuláře a živého chatu, což vedlo k dalším vkladům navzdory jejímu úmyslu přestat hrát. Problém byl vyřešen tím, že její účet byl trvale uzavřen 22. října na základě žádosti o sebevyloučení ze dne 8. října. Přestože uzavření účtu bylo potvrzeno, hráč zaznamenal přetrvávající obavy ohledně podpory kasina a opatření na ochranu hráče.

Hráč z Rakouska byl dlouholetým uživatelem Platincasina, ale navzdory předložení požadovaných údajů KYC čelil odmítnutí vybrat výhry. Měli problémy se zpracováním a zrušením svých KYC podání. Bylo potvrzeno, že nedávná žádost hráče o výběr byla úspěšně zpracována, čímž byl problém vyřešen. Tým pro stížnosti označil případ za vyřešený a ocenil hráčovu spolupráci.

Hráč z Německa vyhrál 20 000 €, ale nemohl si výhru vybrat, protože od pokusu o výběr v 8:37 nedošlo k žádnému pokroku. Navíc nebyl schopen komunikovat se zákaznickou podporou. Problém byl vyřešen, když hráč po zásahu týmu pro stížnosti potvrdil obdržení výplaty. Byl informován o standardní době zpracování odstoupení od smlouvy, což přispělo k objasnění situace.

Hráč z Německa čelil několika zamítnutým žádostem o výběr, přestože poskytl bankovní výpis ze dne 5. 11. 24, který byl prvním dostupným. Kasino ji předtím instruovalo, aby použila stejnou metodu výběru jako její vklad, což bylo také zamítnuto. Požádala o pomoc s podáním stížnosti. Problém byl vyřešen tak, že hráč po průběžné komunikaci a pomoci týmu pro stížnosti úspěšně obdržel výplatu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa provedla vklad na Platincasino 15. listopadu 2024, ale neobdržela finanční prostředky, přestože byly odepsány z jejího účtu. Poté, co kontaktovala poskytovatele plateb, se dozvěděla, že platba byla zpracována, ale Platincasino na její dotazy adekvátně nereagovalo. Problém byl vyřešen, když jí kasino vyplatilo chybějící peníze. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady čelil v posledních dvou týdnech přetrvávajícím problémům s neúspěšnými žádostmi o výběr, přestože měl ověřený účet. Všechny pokusy o různé způsoby výběru a částky byly odmítnuty a komunikace s podporou nereagovala nebo byla obecná. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou historii komunikace a výběrů týmu pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Švédska čelil problémům s výběrem prostředků z Platincasina, přestože schválil dokumenty KYC a podal několik žádostí o výběr na různé bankovní účty. Všechny pokusy o výběr provedené od 13. října 2024 byly zamítnuty bez jasné komunikace ze strany kasina. Situace se vyřešila poté, co kasino souhlasilo s manuálním převodem a hráč potvrdil, že prostředky dorazily na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřízená Týmem stížností, který vyjádřil poděkování za hráčovu spolupráci.

Hráčka z Německa požádala o pomoc s nevyřízeným výběrem 4538 EUR poté, co vyhrála, protože její původní výběr byl zrušen a čelila zpoždění při ověřování dokumentů. I přes předložení potřebné dokumentace, včetně papírového výpisu z banky, nedostala od zákaznického servisu uspokojivou odpověď a VIP tým jí doporučil, aby byla trpělivá. Problém byl vyřešen, když kasino vyplatilo výhry.

Hráč z Německa požádal o stažení před měsícem po dlouhém procesu ověřování a obdržel souhlas se stažením. Kasino však od té doby přestalo reagovat na zprávy nebo e-maily a finanční prostředky nebyly vyplaceny. Tým pro stížnosti zasáhl usnadněním komunikace mezi hráčem a kasinem, což vedlo k potvrzení výplaty. Hráč od té doby obdržel prostředky a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že výplata byla konečně přijata. Tým pro stížnosti označil stížnost za „vyřešenou“ a vyjádřil ochotu pomoci s budoucími problémy.

Hráč ze Španělska čelil opakovanému zrušení výběru 900 EUR, přestože zaslal požadované dokumenty k ověření. Kasino nadále požadovalo snímek obrazovky svého účtu Apple Pay, což nebylo možné kvůli problémům s důvěrností, a nedávno se vrátilo k vyžádání stejných dokumentů, které byly poskytnuty dříve, což způsobilo frustraci. Problém byl vyřešen, když hráč úspěšně ověřil svůj účet a obdržel schválený výběr po několika pokusech. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po potvrzení obdržení finančních prostředků.

Hráč ze Švédska měl uzavřený účet poté, co se pokusil vybrat výhru ve výši 1810 EUR po úspěšném odeslání dokumentu s výjimkou selfie. I přes nevyužití bonusů byl účet deaktivován bez jakékoli komunikace ze strany podpory. Problém byl vyřešen po zásahu týmu pro stížnosti, což vedlo k tomu, že hráč úspěšně obdržel své prostředky prostřednictvím kryptopeněženky poté, co byly počáteční pokusy o výběr zrušeny kvůli omezením platebních metod. Případ byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Irska čekal na výběr 3 000 € z PlatinCasina dva měsíce, aniž by obdržel odpověď na více e-mailů. Přestože byla informována, že výběr byl zpracován, prostředky na její účet Skrill nedorazily a její komunikace s kasinem zůstala bez odezvy. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci, a kasino potvrdilo lidskou chybu týkající se zůstatku. Hráčka úspěšně obdržela celou částku své výhry a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska měl zablokovaný účet obsahující 2500 eur, což mu bránilo ve výběru. Od zákaznické podpory už týdny nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že účet je aktivní a výplata byla zpracována. Hráč obdržel své výhry poté, co si ujasnil potřebu autorizačního kódu, který našel ve své aplikaci Authenticator. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil opakovanému rušení svých žádostí o výběr a potížím s komunikací s kasinem ohledně ověřování dokumentů. Po předložení potřebných dokumentů a žádosti o výplatu prostřednictvím Dogecoinu hráč konečně obdržel prostředky. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč zaznamenal opakovaná zrušení výběru 500 EUR kvůli problému s poskytnutou adresou. Po několika pokusech a komunikaci s kasinem byl výběr nakonec přijat a výhry byly připsány na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa se potýkal s opakovaným odmítnutím výběru v Platincasino, aniž by bylo poskytnuto žádné vysvětlení, přestože se na tento problém ptalo několik e-mailů. Byla léta aktivní členkou a hledala pomoc při řešení záležitosti. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino za účelem objasnění, které odhalilo, že hráčka potřebovala pro ověření účtu poskytnout důkaz o svém vkladu. Po předložení požadované dokumentace úspěšně obdržela svou výhru, což vedlo k vyřešení reklamace.

Hráč z Rakouska požádal o výběr 170 eur ze svých výher, ale navzdory ověření čelil třem zamítnutým pokusům. Podpora kasina nereagovala na e-maily ani zprávy. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že peníze byly konečně vyplaceny. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Alberty požádal o stažení před podáním stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč čelil vícenásobnému zrušení svých žádostí o výběr bez jasného vysvětlení, přestože byl plně ověřen a poskytl potřebné dokumenty. Po zásahu byl problém vyřešen a hráč obdržel platbu prostřednictvím mfinity. Reklamační tým po potvrzení výplaty označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Norska vyhrál v PlatinCasino 2 000 eur a dokončil požadované ověření. Její účet byl však bez předchozího upozornění uzavřen a po videohovoru o jeho odblokování stále neobdržela žádnou odpověď ohledně svého výběru, přestože čekala tři týdny. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že prostředky byly odeslány na poskytnutou adresu kryptoměny, a hráč následně potvrdil příjem peněz. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vložil 80 EUR a vyhrál 400 EUR, ale její výběr byl opakovaně zrušen s výmluvami na zpoždění zpracování. Po několika komunikacích a předložení dokumentů kasino potvrdilo, že její bankovní výpis byl přijat a schválen, což vedlo ke zpracování její platby. Problém byl označen jako vyřešený, ačkoli hráč vyjádřil frustraci z nedostatečné komunikace kasina. Tým pro stížnosti ocenil její spolupráci a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Finska čelil problémům s kasinem, které zablokovalo jeho účet a bránilo nahrání ověřovacích dokumentů. Navzdory žádosti o Skype hovor kasino nereagovalo a požádalo o 3měsíční bankovní výpis pro ověření. Po komunikaci s týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že obdržel své výhry, a problém byl úspěšně vyřešen. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vyhrál 40 € pomocí roztočení zdarma, ale čelil problémům s výběrem 270 € poté, co byla částka nečekaně zrušena a označena jako vybraná. I přes dodržení limitů výběru byly následné pokusy o výběr peněz bez vysvětlení zrušeny. Poté, co hráč poskytl komunikaci ohledně zpoždění a opakovaných žádostí o ověření od kasina, byl problém vyřešen a výplata byla provedena po 12 dnech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Německa oznámila, že její výběr čeká od 29. července 2024, přestože splnila všechny bonusové požadavky. Jako věrná zákaznice po léta vyjadřovala frustraci z nedostatečného pokroku a neustálých odpovědí kasina „v recenzi“. Po několika zrušeních a žádostech o další dokumentaci byla její platba úspěšně zpracována. Stížnost byla po obdržení výhry týmem pro stížnosti označena jako vyřešená.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska čekal 78 hodin na stažení z Platincasina, bez odpovědi na e-maily ani zprávy. Živý chat byl také nedostupný, což mu bránilo v přijímání výher. Poté, co potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, oznámil, že kasino zdržuje výplatu bez platných důvodů. Problém byl vyřešen a platba mu nakonec dorazila.

Hráčka z Německa vyhrála v Platincasinu €2970, ale zjistila, že její účet byl deaktivován, když se pokusila zkontrolovat stav výběru. Od kasina nedostala žádnou komunikaci ani vysvětlení a žádala vysvětlení a vyplacení svých výher. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino potvrdilo, že hráčský účet je ve stavu „zmrazení“, což jí umožnilo přihlásit se a pokračovat ve výběru. Nakonec hráč obdržel výplatu a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska vložil 500 € před čtyřmi dny, ale prostředky nebyly připsány. Navzdory každodennímu kontaktování živého chatu mu bylo řečeno, že problém byl předán finančnímu oddělení bez odpovědi. Po rozsáhlé komunikaci bylo potvrzeno, že na jeho účet byl nakonec přidán chybějící vklad ve výši 488 €. Usnadnili jsme řešení tím, že jsme udržovali kontakt s kasinem a zajistili, že hráč byl informován o stavu svých prostředků. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost hráče byla vyřešena po obdržení peněz. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a poděkovali hráči za trpělivost a spolupráci.

Hráč z Německa čekal téměř 2 měsíce na výplatu €4315. Kasino navrhlo různé způsoby výplaty, ale nakonec úplně přestalo reagovat. Hráč souhlasil s použitím stejné metody jako vklad (Jeton eWallet), ale neobdržel žádnou další komunikaci a neměl přístup ke svému účtu. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou a čekal na další aktualizace od hráče. Nakonec hráč obdržel celou částku bankovním převodem a potvrdil řešení. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Švédska požádala Platincasino, aby v roce 2019 trvale zablokovala svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami, ale na její nedávnou žádost jej znovu otevřeli bez dalších otázek, což vedlo ke značným ztrátám. Poté požádala o vrácení svých vkladů ao opětovné trvalé uzavření účtu. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci mezi hráčem a Platincasino a zajistil, že kasino zpracuje refundaci na alternativní bankovní účet po počátečních problémech s Revolut. Vrácení peněz bylo úspěšně přijato a účet byl trvale uzavřen.

Hráč ze Španělska měl problém s Platincasino, který odmítl vyplatit své výhry kvůli potřebě ověření karty, jejíž platnost již vypršela. Přestože kasino ověřilo její bankovní účet, PayPal a aktuální kartu, trvalo na ověření staré karty. Po nějaké komunikaci kasino přijalo doklad o posledním vkladu kartou a ona čekala na svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat prostředky po dobu 5 dnů, ale online kasino to bez udání důvodu zrušilo. Hráč také uvedl, že nedostává odpovědi na své otázky v chatu. Po komunikaci hráče s kasinem bylo zjištěno, že kasino požádalo o dodatečné ověření pro jinou kartu použitou pro poslední vklad. Hráč měl 16 nevyřízených výběrů ve třech ověřených metodách výběru. Kasino hráče kontaktovalo a on byl schopen úspěšně vybrat své prostředky. Tento případ jsme označili jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vložil finanční prostředky prostřednictvím kryptoměny BNB (Binance) do Platincasina, ale kasino přijetí vkladu popřelo. Hráč čekal 35 dní a nebyl si jistý dalšími kroky. Požádali jsme o další podrobnosti o způsobu vkladu a poté jsme požádali kasino o jejich odpověď. Kasino si vyžádalo snímek obrazovky jako důkaz odečtené částky. Po žádosti kasina hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a problém s Platincasino byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Porýní-Falc měla potíže s ověřením svého vkladu Skrill v kasinu Platin. Poté, co předložila různé dokumenty, včetně snímku obrazovky karty a bankovního výpisu, kasino neustále požadovalo další informace, což způsobilo frustraci hráče. Přestože kasino původně odmítlo její dokumenty, problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč konzultoval tým podpory. V důsledku toho byla její výplata úspěšně zpracována.

Hráč z Malty požádal o výběr z Platincasina před dvěma týdny a navzdory pokusům s několika způsoby platby a každodennímu kontaktu se zákaznickým servisem se jejich žádosti o výběr bez jasných důvodů stále rušily. Hráč byl požádán, aby vyzkoušel různé způsoby výběru, ale všechny požadavky byly zrušeny. Hráčův účet byl ověřen KYC. Poté, co se hráč potýkal s problémem po dobu 3,5 týdne, našel řešení. Hráč úspěšně vybral své výhry pomocí Skrill nebo Crypto a doporučil ostatním hráčům, aby používali stejné metody kvůli přísné politice kasina na výběr. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa prošel ověřovacím procesem, ale měl potíže se svou žádostí o výběr v Platincasinu. Předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino nadále zdržovalo jeho výplatu 2 800 EUR. Po sérii výměn s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že Platincasino konečně vyplatilo své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Jeden finský hráč oznámil, že jeho účet byl neočekávaně uzavřen poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 2309,23 €. Kasino uvedlo, že uzavření účtu bylo způsobeno chybějícími ověřovacími dokumenty a neúplným telefonickým ověřením. Hráč a kasino se pokusili naplánovat hovor Skype pro ověření, ale problémy s komunikací vedly k tomu, že hovor neproběhl. Nakonec kasino souhlasilo, že hráči zaplatí blíže nespecifikovanou částku. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku na svůj účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa nahlásil problém, kdy po použití bonusu a výhře 10 000 eur byl jeho výběr zrušen, výhry byly omezeny a z jeho účtu bylo odečteno 7 500 eur. Kasino tvrdilo, že bonusová pravidla platila i po dokončení sázení, ale nemohlo poskytnout příslušné smluvní podmínky. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a kasino nabídlo kompenzaci ve výši 1 000 eur, kterou hráč odmítl. Po další diskusi kasino předložilo další nabídku, kterou hráč přijal a jeho výhry byly vyplaceny. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska, která se v roce 2020 sama vyloučila kvůli problémům s hazardními hrami, uvedla, že její znovuotevřený účet vedl ke ztrátě 800 EUR, přestože nikdy nepožádala o znovuotevření. Nahlásila špatnou komunikaci s kasinem s přetrvávajícími problémy při dosahování zákaznických služeb. Hráč tvrdil, že 6. listopadu 2023 poslala e-mail se žádostí o uzavření svého účtu, ale kasino popřelo, že by takový e-mail obdrželo. Po důkladné kontrole a několika výměnách mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči ztráty. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 € na svůj účet PlatinCasino prostřednictvím NodaPay, ale byla připsána pouze polovina částky. Dalších 50 € stále chybí. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící peníze hráče byly připsány.

Hráč z Kuvajtu měl zálohu 350 CAD, která byla zamítnuta, ale peníze byly stále strženy z jeho kreditní karty. Kasino tvrdilo, že platba bude zpět, ale dlouho se tak nestalo. Přestože kasino tvrdilo, že poskytovatel plateb platbu odmítl, sporné prostředky byly připsány na jeho zůstatek na účtu kasina a účet byl znovu otevřen. Ukázalo se však, že účet uživatele měl být sebevyloučen a účet byl znovu otevřen lidskou chybou. Zatímco byl účet přístupný a aktivní, hráč na něj dokázal vložit vyšší částku. Kasino potvrdilo, že všechny vklady provedené během tohoto období budou vráceny stěžovateli. Hráč nás později informoval, že všechny vklady byly úspěšně vráceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč ze Švýcarska použil k vkladu poukázku Paysafe a snažil se vybrat zůstatek ve výši 137,27 €. Přestože kasino poskytlo snímky obrazovky a důkazy o transakci, opakovaně požadovalo potvrzení o vkladu na účet Paysafe, které hráč neměl. Po několika komunikacích s kasinem se hráči podařilo vybrat částku nižší, než byl počáteční zůstatek. Dohodli se s kasinem na budoucích vkladech prostřednictvím Mifinity, aby se předešlo podobným problémům. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč řešení potvrdil.

Hráč z Rakouska zažil uzavření účtu kvůli obvinění z nezletilosti, přestože poskytl ověření. To bránilo jeho schopnosti vybrat své výhry. Hráč objasnil, že si otevřel účet, když byl nezletilý, ale nevložil ani nehrál, dokud nebyl plnoletý. Kasino potvrdilo, že hráč byl v době registrace nezletilý, ale byl plnoletý, když vložil a vyhrál. Navzdory argumentům hráče kasino trvalo na tom, že samotná registrace byla porušením jejich podmínek. Navrhli jsme, že vzhledem k tomu, že hráč v nezletilém věku nehrál ani neprováděl vklad, měl by obdržet vrácení svých vkladů. Kasino souhlasilo a vrátilo celkové vklady hráče. Stížnost byla vyřešena, když hráč potvrdil obdržení refundace, i když hrál peníze na nulu.

Hráč ze Španělska má problémy s výběrem výher v Platincasino ES. Po ověření jejich účtu pomocí selfie a ID zůstává účet zablokován a zákaznický servis poskytuje nejednoznačné odpovědi bez jakéhokoli vysvětlení.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že případ vyšetřují. Krátce poté byl vklad hráče připsán na jeho účet a stížnost byla vyřešena.

Kanadský hráč měl problémy s vybíráním výher kvůli probíhajícímu ověřování plateb. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč přišel o sporné prostředky a rozhodl se účet uzavřít. Po obdržení informací z kasina byla stížnost znovu otevřena. Hráčovi byla znovu připsána sporná částka, přestože zůstatek byl snížen. Hráč úspěšně vybral peníze. Reklamace je vyřešena.