Betandplay Casino recenze

Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Vzhledem k tomu, že pravidlo maximální sázky bylo omylem porušeno pouze jednou a hráč s touto sázkou nic nevyhrál, rozhodlo se kasino udělit hráči jejich výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč ze Španělska měl problém s Platincasino, který odmítl vyplatit své výhry kvůli potřebě ověření karty, jejíž platnost již vypršela. Přestože kasino ověřilo její bankovní účet, PayPal a aktuální kartu, trvalo na ověření staré karty. Po nějaké komunikaci kasino přijalo doklad o posledním vkladu kartou a ona čekala na svůj výběr. Problém byl úspěšně vyřešen týmem pro stížnosti.

Hráč ze Španělska se pokoušel vybrat prostředky po dobu 5 dnů, ale online kasino to bez udání důvodu zrušilo. Hráč také uvedl, že nedostává odpovědi na své otázky v chatu. Po komunikaci hráče s kasinem bylo zjištěno, že kasino požádalo o dodatečné ověření pro jinou kartu použitou pro poslední vklad. Hráč měl 16 nevyřízených výběrů ve třech ověřených metodách výběru. Kasino hráče kontaktovalo a on byl schopen úspěšně vybrat své prostředky. Tento případ jsme označili jako „vyřešený“.

Hráč z Německa vložil finanční prostředky prostřednictvím kryptoměny BNB (Binance) do Platincasina, ale kasino přijetí vkladu popřelo. Hráč čekal 35 dní a nebyl si jistý dalšími kroky. Požádali jsme o další podrobnosti o způsobu vkladu a poté jsme požádali kasino o jejich odpověď. Kasino si vyžádalo snímek obrazovky jako důkaz odečtené částky. Po žádosti kasina hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a problém s Platincasino byl vyřešen. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Porýní-Falc měla potíže s ověřením svého vkladu Skrill v kasinu Platin. Poté, co předložila různé dokumenty, včetně snímku obrazovky karty a bankovního výpisu, kasino neustále požadovalo další informace, což způsobilo frustraci hráče. Přestože kasino původně odmítlo její dokumenty, problém byl nakonec vyřešen poté, co hráč konzultoval tým podpory. V důsledku toho byla její výplata úspěšně zpracována.

Hráč z Malty požádal o výběr z Platincasina před dvěma týdny a navzdory pokusům s několika způsoby platby a každodennímu kontaktu se zákaznickým servisem se jejich žádosti o výběr bez jasných důvodů stále rušily. Hráč byl požádán, aby vyzkoušel různé způsoby výběru, ale všechny požadavky byly zrušeny. Hráčův účet byl ověřen KYC. Poté, co se hráč potýkal s problémem po dobu 3,5 týdne, našel řešení. Hráč úspěšně vybral své výhry pomocí Skrill nebo Crypto a doporučil ostatním hráčům, aby používali stejné metody kvůli přísné politice kasina na výběr. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa prošel ověřovacím procesem, ale měl potíže se svou žádostí o výběr v Platincasinu. Předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino nadále zdržovalo jeho výplatu 2 800 EUR. Po sérii výměn s naším týmem pro stížnosti hráč potvrdil, že Platincasino konečně vyplatilo své výhry. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Jeden finský hráč oznámil, že jeho účet byl neočekávaně uzavřen poté, co se pokusil vybrat své výhry ve výši 2309,23 €. Kasino uvedlo, že uzavření účtu bylo způsobeno chybějícími ověřovacími dokumenty a neúplným telefonickým ověřením. Hráč a kasino se pokusili naplánovat hovor Skype pro ověření, ale problémy s komunikací vedly k tomu, že hovor neproběhl. Nakonec kasino souhlasilo, že hráči zaplatí blíže nespecifikovanou částku. Hráč potvrdil, že obdržel spornou částku na svůj účet, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Německa nahlásil problém, kdy po použití bonusu a výhře 10 000 eur byl jeho výběr zrušen, výhry byly omezeny a z jeho účtu bylo odečteno 7 500 eur. Kasino tvrdilo, že bonusová pravidla platila i po dokončení sázení, ale nemohlo poskytnout příslušné smluvní podmínky. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a kasino nabídlo kompenzaci ve výši 1 000 eur, kterou hráč odmítl. Po další diskusi kasino předložilo další nabídku, kterou hráč přijal a jeho výhry byly vyplaceny. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráčka z Finska, která se v roce 2020 sama vyloučila kvůli problémům s hazardními hrami, uvedla, že její znovuotevřený účet vedl ke ztrátě 800 EUR, přestože nikdy nepožádala o znovuotevření. Nahlásila špatnou komunikaci s kasinem s přetrvávajícími problémy při dosahování zákaznických služeb. Hráč tvrdil, že 6. listopadu 2023 poslala e-mail se žádostí o uzavření svého účtu, ale kasino popřelo, že by takový e-mail obdrželo. Po důkladné kontrole a několika výměnách mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti se kasino rozhodlo vrátit hráči ztráty. Hráč potvrdil přijetí refundace a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 100 € na svůj účet PlatinCasino prostřednictvím NodaPay, ale byla připsána pouze polovina částky. Dalších 50 € stále chybí. Stížnost byla vyřešena, protože chybějící peníze hráče byly připsány.

Hráč z Kuvajtu měl zálohu 350 CAD, která byla zamítnuta, ale peníze byly stále strženy z jeho kreditní karty. Kasino tvrdilo, že platba bude zpět, ale dlouho se tak nestalo. Přestože kasino tvrdilo, že poskytovatel plateb platbu odmítl, sporné prostředky byly připsány na jeho zůstatek na účtu kasina a účet byl znovu otevřen. Ukázalo se však, že účet uživatele měl být sebevyloučen a účet byl znovu otevřen lidskou chybou. Zatímco byl účet přístupný a aktivní, hráč na něj dokázal vložit vyšší částku. Kasino potvrdilo, že všechny vklady provedené během tohoto období budou vráceny stěžovateli. Hráč nás později informoval, že všechny vklady byly úspěšně vráceny. Reklamace je vyřešena.

Hráč ze Švýcarska použil k vkladu poukázku Paysafe a snažil se vybrat zůstatek ve výši 137,27 €. Přestože kasino poskytlo snímky obrazovky a důkazy o transakci, opakovaně požadovalo potvrzení o vkladu na účet Paysafe, které hráč neměl. Po několika komunikacích s kasinem se hráči podařilo vybrat částku nižší, než byl počáteční zůstatek. Dohodli se s kasinem na budoucích vkladech prostřednictvím Mifinity, aby se předešlo podobným problémům. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený poté, co hráč řešení potvrdil.

Hráč z Rakouska zažil uzavření účtu kvůli obvinění z nezletilosti, přestože poskytl ověření. To bránilo jeho schopnosti vybrat své výhry. Hráč objasnil, že si otevřel účet, když byl nezletilý, ale nevložil ani nehrál, dokud nebyl plnoletý. Kasino potvrdilo, že hráč byl v době registrace nezletilý, ale byl plnoletý, když vložil a vyhrál. Navzdory argumentům hráče kasino trvalo na tom, že samotná registrace byla porušením jejich podmínek. Navrhli jsme, že vzhledem k tomu, že hráč v nezletilém věku nehrál ani neprováděl vklad, měl by obdržet vrácení svých vkladů. Kasino souhlasilo a vrátilo celkové vklady hráče. Stížnost byla vyřešena, když hráč potvrdil obdržení refundace, i když hrál peníze na nulu.

Hráč ze Španělska má problémy s výběrem výher v Platincasino ES. Po ověření jejich účtu pomocí selfie a ID zůstává účet zablokován a zákaznický servis poskytuje nejednoznačné odpovědi bez jakéhokoli vysvětlení.

Hráč z Irska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčův vklad z neznámého důvodu nedorazil na jeho kasino účet. Po nějaké době kasino odpovědělo a uvedlo, že případ vyšetřují. Krátce poté byl vklad hráče připsán na jeho účet a stížnost byla vyřešena.

Kanadský hráč měl problémy s vybíráním výher kvůli probíhajícímu ověřování plateb. Stížnost byla původně zamítnuta, protože hráč přišel o sporné prostředky a rozhodl se účet uzavřít. Po obdržení informací z kasina byla stížnost znovu otevřena. Hráčovi byla znovu připsána sporná částka, přestože zůstatek byl snížen. Hráč úspěšně vybral peníze. Reklamace je vyřešena.