Hráč z Kazachstánu má potíže s ověřením svého účtu pro výběr. Navzdory několika pokusům bylo jejich odeslání selfie a dokumentů několikrát zamítnuto. Hráč tvrdí, že poskytnuté dokumenty jsou kvalitní a všechny potřebné informace jsou jasně viditelné. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj! Narazil jsem na problém. Snažím se ověřit svůj účet, ale zdá se, že mám potíže. Navzdory mým pokusům byla moje selfie s ID mého účtu a dokumentem, který jsem odeslal, sedmkrát zamítnuta, přestože každý další příspěvek byl přijat. Na fotce je dobře vidět ID účtu a údaje na dokladu, který jsem předložil k ověření. Tým podpory neuvedl konkrétní důvod a pouze mi doporučil, abych znovu nahrál fotografie v lepší kvalitě. Nejsem si jistý, jak zlepšit srozumitelnost fotek, protože vše už lze rozeznat docela zřetelně. Prosím o vaši pomoc při řešení tohoto problému, protože nastal až poté, co jsem se rozhodl pro výběr, i když všechny mé předchozí pokusy o výběr byly úspěšně provedeny.
Vážení aliyevotari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Christino, ahoj! Poskytl jsem: Řidičský průkaz a výpis z bankovního účtu. Kasino ode mě tyto dokumenty přijalo, ale kasino mou selfie s řidičským průkazem a ID mého účtu GGBET odmítá. Všechny dokumenty byly poskytnuty včas a ve správném formátu. Dokumentové selfie jsou kvalitní a bez odlesků, ale stále odmítají moji dokumentární fotografii.
Děkuji mnohokrát za odpověď, aliyevotari. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
