Hráč z Lotyšska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino uvedlo, že situaci vyšetřují. Po nějaké době kasino vysvětlilo, že došlo k chybě a že hráč může pokračovat ve hře. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, že problém byl vyřešen, ale nepřišla od něj žádná další odpověď, takže stížnost byla nakonec zamítnuta.
ahoj , hrál jsem ggbet , ten den jsem se přihlásil asi 20krát , protože jsem také pracoval , najednou mi zablokovali více účtů . Nemám více než 1 účet, blázen, nikdo z mých přátel v práci tuto stránku nehraje, řekli mi, že na mé IP adrese hraje více účtů. Pomozte mi, prosím
Vážený qvr7mtsmgk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet se stejnou IP adresou? adresu nebo zařízení jako vy nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj a byl váš účet v minulosti ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Včera ráno jsem ověřil účet , neznám nikoho kdo hrál na tomto webu , jen já z iphone a pc
Děkujeme za vaši odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, o kterou byste se s námi rádi podělili, než budeme kasino kontaktovat? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Podle informací, které máme, bezpečnostní oddělení potvrdilo, že všechny účty patřily stejné osobě. Podle těchto informací byly všechny účty použity ze stejného místa a mají odpovídající osobní údaje, což potvrzuje, že všechny účty patřily stejné osobě. Další používání našich webových stránek je pro vás bohužel uzavřeno. Podle pravidla webu 12.3 se výběry ze zablokovaných účtů nezpracovávají.
Další komentáře hráče:
„Ahoj, tohle mě přehráli
Podle informací, které máme, bezpečnostní oddělení potvrdilo, že všechny účty patřily stejné osobě. Podle těchto informací byly všechny účty použity ze stejného místa a mají odpovídající osobní údaje, což potvrzuje, že všechny účty patřily stejné osobě. Další používání našich webových stránek je pro vás bohužel uzavřeno. Podle pravidla webu 12.3 se výběry ze zablokovaných účtů nezpracovávají."
Děkuji, qvr7mtsmgk, za váš e-mail a odpověď. Navrhli jste, že váš účet byl úspěšně ověřen. Mohli byste prosím přeposlat potvrzení o úspěšném ověření KYC na adresu petronela.k@casino.guru ?
ano, je to plně ověřeno, vybral jsem 350 eur, než mi zablokovali účet a zbytek mých 650 si vzali pro sebe. Odpověděli mi stejným textem, který jste komentovali dříve, jaký je další krok? dík
Chci říct, pokud chcete důkaz o ověření, jak ho mohu získat? Nebyl mi zaslán žádný e-mail o úspěšném ověření
Velice vám děkuji, qvr7mtsmgk, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Ggbet. Děkuji za odpověď .
to NENÍ moje e-maily a toto číslo mi rozhodně nepatří, to je šílené, chápu to, vypadá to podezřele, ale nejsem vlastníkem těchto účtů.
můžete mi říct, byl tam vklad z těchto účtů?
a kdy byly ty účty provedeny?
mimochodem v mé zemi je tolik lidí Janis S*****, dokonce i můj táta se jmenuje Janis Sn*****, ale nemá s touto situací nic společného.
dík
Dobrý den qvr7mtsmgk,
Zkontrolovali jsme váš případ a udělám vše, abych vám pomohl najít řešení.
Vážené kasino GGBet,
Mohl bych vás požádat o poskytnutí podpůrných důkazů o jakýchkoli propojeních mezi těmito účty a jejich používáním na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Společnost GGbet laskavě žádá o dalších 48 hodin na pokračování ve vyšetřování.
Děkuji!
Dobrý den qvr7mtsmgk,
Zatím nic nebylo obdrženo, a protože kasino požádalo o více času, časovač bude nyní prodloužen.
S přátelským pozdravem,
Adame
ggbet , řekli jste 48 hodin , bylo to víc než to . Máš skutečný důkaz nebo co?
Ahoj . Uplynulo 5 dní a ggbet stále neodpověděl.
Vážený qvr7mtsmgk,
Od kasina žádná další odpověď, pokusím se je kontaktovat ještě jednou v souladu s našimi zásadami.
Rádi bychom požádali GGBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodloužím časovač na 7 dní. Pokud ve stanovené lhůtě nedojde k žádné odpovědi, stížnost bude uzavřena jako „nevyřešená" a bude mít negativní vliv na hodnocení kasina.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni,
Omlouváme se za zpoždění odpovědi. Vždy je to trochu složitější, když hráč sází na sportovní/esportovní sázky.
Domníváme se, že při řešení tohoto případu došlo k lidské chybě, protože skutečně bylo objeveno několik účtů, které se shodovaly s IP adresou, ale zařízení bylo úplně jiné, stejně jako shoda názvu byla jen náhoda.
Neváhejte pokračovat ve hře/vybírat prostředky.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za vaši odpověď a pomoc, GGBet Casino.
Vážený qvr7mtsmgk,
Dejte nám prosím vědět, pokud považujete záležitost za vyřešenou.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
