Instant Casino recenze

Hráč z Řecka nemohl ověřit svůj účet, protože systém kasina nepřijal jeho předložené dokumenty k prokázání bydliště, včetně účtu za zemní plyn a bankovního elektronického výpisu. Tento problém zabránil hráči ve výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi a komunikaci z jeho strany, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa uvedl, že kasino bylo pomalé v blokování hráčů projevujících závislost na hazardních hrách, což jim umožnilo pokračovat ve ztrátě peněz během zpoždění. Kromě toho kasino nereagovalo na dotazy a stížnosti. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že i když mělo kasino chránit hráče, hráč poskytl nesprávné informace k vytvoření dalších účtů, což mu umožnilo obejít systém. V důsledku toho nebyla stížnost dále řešena a hráči bylo doporučeno, aby použil pomocný nástroj pro sebevyloučení a vyhledal odbornou pomoc v případě problémů s hazardními hrami.

Hráč ze Švédska vyhrál 4000 eur v Goldenpanda Casino, ale po pádu stránky narazil na problémy s ověřením ID. Přestože vložila 70 eur, nebyla schopna dokončit proces ověření a neobdržela žádnou pomoc ani časový plán pro její čekající výplatu. Po její stížnosti byl problém vyřešen a ona obdržela své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Malajsie měl čekající výběr ve výši 318,18 RM a neobdržel žádnou odpověď na svůj e-mailový dotaz týkající se tohoto problému. Navzdory pokusům hráče o vyřešení situace, včetně poskytnutí důkazu o správných informacích a vyjádření frustrace z opakovaných zpoždění, kasino efektivně nespolupracovalo. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na eAnjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království narazil na technické problémy při používání webových stránek kasina, konkrétně při nákupu bonusů. Po úspěšném zakoupení bonusu a nashromáždění výher přes 150 GBP hra zamrzla, což vedlo ke ztrátě výher a bonusů. Problém byl později vyřešen, když byla hra obnovena a hráčka úspěšně obdržela svůj výběr.

Hráčka z Německa čelila problému s výběrem poté, co byl její společný účet bez upozornění uzavřen. Poskytla požadované dokumenty pro její výplatu ve výši 1000 eur, která byla zamítnuta. Po pokusu o vyřešení problému byla odhlášena ze svého účtu a již neměla přístup ke svým výhrám přes 1800 eur. Navzdory jejím tvrzením o legitimním vlastnictví účtu a opakovaným pokusům o komunikaci s kasinem nebylo dosaženo žádného řešení a kasino na její dotazy nereagovalo. Stížnost byla nakonec uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, přičemž hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království požádal o vyplacení zůstatku na svém účtu poté, co změnil názor na uzavření účtu. Vložil 50 EUR a vyhrál mezi 90 a 95 EUR ze sázky, ale během dotyčné sázky kasino zpracovalo jeho žádost o uzavření. Pro ověření poskytl nové bankovní údaje a průkaz totožnosti s fotografií, ale neobdržel žádné aktualizace o zůstatku na svém účtu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nyní přijaty.

Hráč ze Španělska vložil kolem 1200 eur, ale jeho účet byl uzavřen, když se pokusil vybrat 1500 eur. Na své e-maily ohledně situace nedostali žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zjistil, že podmínky kasina byly porušeny kvůli použití platební metody třetí strany pro vklady. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče považováno za spravedlivé a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka úspěšně zahájil výběr 800 eur, což bylo potvrzeno e-mailem, ale neobdržel finanční prostředky, přestože předchozí výběry byly okamžitě připsány. Kasino nereagovalo na chat a e-maily týkající se problému. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel prostředky o den později.

Hráčka z Německa požádala 8. srpna o výběr €2250 a obdržela potvrzení, že peníze byly odeslány 10. srpna, ale peníze ještě neobdržela. Navzdory týdenním dotazům a poskytování výpisů z účtu jí zákaznická podpora pouze doporučila, aby byla trpělivá. Po dvou měsících obdržela od kasina zprávu, že prostředky byly připsány zpět na její účet, což jí umožnilo pokusit se o výběr znovu. Nakonec výhru úspěšně obdržela a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách a byl mu uzavřen účet, ale krátce poté si mohl otevřít nový účet pomocí stejných osobních údajů. Navzdory tomu, že neprovedl žádné výběry, požádal o úplné vrácení vkladů provedených na nový účet, přičemž uvedl nedostatek záruk proti opětovné registraci. Na druhý účet vložil 585 EUR a poznamenal, že kasino po uzavření účtu adekvátně nereagovalo. Problém byl uzavřen tím, že hráč přijal odpověď kasina ohledně jejich postupů správy účtu, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa požádal o výběr €1,600 z Instant Casino, ale po více než 10 pracovních dnech finanční prostředky stále nebyly přijaty. Navzdory četné komunikaci se zákaznickou podporou a poskytování požadovaných dokumentů, včetně bankovních výpisů, hráč čelil neustálým zpožděním a dalším požadavkům na důkazy. Tým pro stížnosti po přezkoumání situace dospěl k závěru, že zablokování účtu kasina bylo pravděpodobně způsobeno zjištěnými aktivitami vyžadujícími další šetření, což omezovalo možnost adekvátně vyhodnotit stížnost. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska požádal o vymazání uzavřené virtuální karty z kasina, ale čelil zamítnutí kvůli požadavku na výpis z účtu od Klarna Bank, který nemohl být poskytnut pro virtuální karty. Odeslal potvrzení o transakci a podrobnosti o kartě, ale kasino nadále odmítalo jeho důkaz o vlastnictví. Problém byl vyřešen, když kasino smazalo kartu podle jeho přání, přestože zpočátku vyžadovalo dokumentaci, která byla pro virtuální karty nedosažitelná. K řešení došlo bez jasného vysvětlení kasina.

Hráč ze Spojeného království měl schválený výběr 1000 eur, které nebyly připsány na jeho bankovní účet. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že prostředky dorazily. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil přijetí.

Hráč ze Švédska si vytvořil účet v Instantcasinu, vložil 300 eur a vyhrál celkem 1700 eur ve výběrech. Její účet byl ale bez vysvětlení uzavřen po několika neúspěšných pokusech zpracovat její výběry a komunikovat s podporou, o které měla podezření, že nereaguje nebo vůbec neexistuje. Problém byl vyřešen, když hráčka obdržela své výhry, ale stále nedostala vysvětlení pro uzavření účtu ani žádnou následnou komunikaci od kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie nemohl nahrát ověřovací dokumenty požadované pro výběr, protože na jejím herním účtu nebyla k dispozici žádná sekce. Navzdory zasílání více e-mailů a přijímání nejasných odpovědí v chatu, od 5. srpna nedošlo k žádnému řešení a hráčka se snažila získat své výhry. Problém byl vyřešen poté, co technický tým kasina vyřešil problém s procesem odesílání dokumentů. Hráč však nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku další komunikace.

Hráč ze Spojeného království, který se zaregistroval u GAMSTOP kvůli závislosti na hazardních hrách, oznámil, že InstantCasino neodpovědělo na jeho e-maily týkající se problémů s jeho účtem. Navzdory tomu, že měl zavedené bankovní bloky, aby zabránil hazardním transakcím, pokračoval v vkladech a sázkách přes 2000 GBP. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro řešení kvůli nepřítomnosti určeného řešitele, ale nakonec musel stížnost zamítnout poté, co hráč neodpověděl na další dotazy.

Hráčka z Německa měla problémy se svým prvním vkladem v Instant Casino. Přestože kasino poskytlo snímky bankovní transakce, nepřijalo důkazy a požadovalo jiný důkaz. Po několika komunikacích a zpožděních při získávání bankovního výpisu hráč úspěšně předložil požadované dokumenty. Poté byla její platba zpracována a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Švédska vložil prostředky do kasina a zpočátku bez problémů vybral 150 eur. Poté, co byl jeho účet uzavřen, kasino požádalo o další ověřovací dokumenty, včetně ID fotografie s IBAN účtem ve formátu PDF, které poskytlo. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů hráč neobdržel od kasina žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl znovu otevřen a hráč byl schopen provést úspěšný výběr, ale hráč to nepotvrdil.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 EUR, dokončil jednorázovou sázku 420 EUR a pokusil se vybrat. Navzdory obdržení e-mailového potvrzení o úspěšném výběru byly prostředky vráceny na hrací zůstatek a hráč byl požádán, aby znovu vsadil 420 EUR. Po napadení byl účet uzavřen a hráč byl instruován, aby zaslal bankovní údaje pro ruční vrácení peněz. Kontaktovali jsme podporu kasina a hráč potvrdil, že peníze byly konečně obdrženy. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze, přestože byl registrován u Gamstop a měl na debetních kartách bloky hazardu, protože transakce nevypadaly jako obchodníci s hazardními hrami. Na hráčovu stížnost nepřišla žádná odpověď a tým podpory tvrdil, že nemá přístup k oddělení stížností. Při kontrole bylo zjištěno, že kasino uzavřelo hráčský účet ihned po její žádosti. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao s žádostí o další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království vyjádřila obavy ohledně způsobilosti licence kasina a jeho propojení s jinou stránkou, Slotmonster, ze které se sama vyloučila. Navzdory sebevyloučení jí bylo stále povoleno vkládat na platformu. Požádala o vrácení svých vkladů, ale kasino nereagovalo. Zjistili jsme, že jelikož neinformovala kasino o svém problému s hazardními hrami před vytvořením účtu a její účet byl již uzavřen, nemohli jsme poskytnout žádnou další pomoc. Stížnost byla proto zamítnuta.