Instant Casino recenze

Hráč JESCHLUE si stěžoval na zpožděnou platbu. Kasino uvedlo, že zpoždění je způsobeno poskytovatelem platebních služeb, ale neposkytlo žádné další aktualizace zprostředkovateli ohledně této probíhající stížnosti. V důsledku toho zůstává stížnost nevyřízena

Hráč z Německa provedl výběr 500 € z Instantcasina dne 1. února 2025, který byl označen jako zaplacený 4. února, ale peníze neobdržel. Navzdory kontrole u své banky nemohl hráč částku najít a Instantcasino odmítlo odpovědnost a tvrdilo, že platba byla dokončena. Problém byl vyřešen, když byly prostředky připsány zpět na jeho účet a následný výběr 500 EUR byl úspěšně převeden na jeho bankovní účet během několika minut. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Německa požadoval z Instant Casino výběry v celkové výši 3 500 eur, ale přes úspěšné ověření nedostal žádnou jasnou zpětnou vazbu o zpracování platby. Několikrát kontaktoval živý chat a hledal podporu pro vyřešení problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče na poskytnutí dalších informací; hráč však neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa měl čekající výběr ve výši 1800 € z instantcasino.com, který nebyl zpracován déle než 48 hodin, přestože peníze obvykle obdržel do 24 hodin. Měl potíže s kontaktováním zákaznického servisu, který nedokázal poskytnout jasný časový rámec pro výplatu. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že peníze byly převedeny předchozí den. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Nizozemska se kvůli sérii výběrů a následnému zablokování účtu potýkal s výběrem celkem €1935. Navzdory několika pokusům o kontaktování zákaznického servisu a odeslání mnoha e-mailů nedostal žádnou odpověď a byl pouze informován, že jeho účet byl uzavřen. Tým pro stížnosti nemohl problém dále prošetřit, protože hráč na několik dotazů neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska provedl výběr ve výši 824 eur dva dny předtím, ale neobdržel finanční prostředky. Nebyl schopen získat odpověď na své e-maily a živý chat ho pouze připojil k AI bez přístupu ke skutečné podpoře. Tým pro stížnosti nechal stížnost otevřenou dva týdny a doporučil mu, aby byl trpělivý a spolupracoval s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta a byl informován, že ji může kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Lotyšska měl problémy s výběrem výhry 400 € z Instantcasina. Po delším čekání se prostředky vrátily na hráčský účet a i přes prošlou verifikaci byl účet uzavřen kvůli drobné chybě v registraci data narození. Pokusili jsme se od hráče získat další informace, abychom pomohli problém vyřešit, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření o dalších 7 dní, aby hráč odpověděl ohledně stavu odstoupení. Protože však hráč nereagoval na zprávy týmu, stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku dalších informací k prošetření problému.

Hráčka z Německa úspěšně dokončila svůj první výběr, ale čelila problémům s druhým, protože její účet byl pozastaven a kontrolován poté, co předložila bankovní výpis k ověření. Bylo to přes 14 dní bez řešení. Nakonec byl problém vyřešen a její výhry jí byly vyplaceny.

Hráč ze Spojeného království měl problém s vkladem po vložení 1000 eur, přičemž jedna transakce byla přijata a druhá odmítnuta, ale nevrácena. Navzdory poskytnutí bankovních výpisů ukazujících, že prostředky byly úspěšné, kasino odmítlo odpovědnost a uvedlo, že prohlášení jsou nesprávná. Hráč hledal pomoc při získávání svých finančních prostředků a zaznamenal špatné zkušenosti s péčí o zákazníky. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na žádosti o další informace potřebné k dalšímu prošetření problému.

Hráč z Francouzské Guyany čekal na výběr provedený 17. ledna 2024. Navzdory podmínkám kasina, že výběry by měly být zpracovány do 24 hodin, neobdržel platbu ani po více než 6 dnech a zůstal bez jasné odpovědi. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí platby. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a vyjádřili mu uznání za spolupráci.

Hráč z Quebecu požádal o pomoc ohledně stavu výběru, který zůstal nezměněn navzdory tvrzení kasina, že probíhá. Poté, co vložila 600 $ a vyhrála 1 000 $, nedostala odpověď na své e-maily. Tým pro stížnosti ponechal stížnost otevřenou pro další vývoj, ale nakonec ji musel zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče. Hráčka byla informována, že může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Německa čelil opožděnému výběru a nemohl jej zrušit, přičemž také nedostal žádnou odpověď na e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o dalších 7 dní, ale nakonec nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa zaznamenal značné zpoždění při výběru výher kvůli probíhajícím žádostem o ověření identity, přestože předložil oficiální dokumenty. Po třech dnech bez řešení a neuspokojivých odpovědí podpory vyjádřila znepokojení nad praktikami kasina a zvažovala právní kroky. Kasino nakonec souhlasilo se zpracováním neuhrazených plateb. Po tomto potvrzení hráčem byl problém označen jako vyřešený.

Hráč z Nizozemska čelil problémům s InstantCasino.com ohledně zodpovědného hraní. Navzdory několika žádostem o snížení limitů vkladů a nakonec uzavření účtu kasino na tyto požadavky nereagovalo, což vedlo ke značné ztrátě finančních prostředků. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby umožnil hráči poskytnout potřebnou dokumentaci související se sebevyloučením, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Španělska měl problém s vkladem 100 EUR, který byl odečten z jeho bankovního účtu, ale nebyl připsán na jeho herní účet v kasinu. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, protože kasino bez další dokumentace nemůže dále pomoci. Hráč však nereagoval na žádosti o potřebné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Nizozemska čelil problémům s otevřeným účtem, přestože je informoval o své registraci u CRUCKS kvůli problémům s hazardními hrami. Kasino to neuznalo a nechalo jeho účet otevřený. Tým pro stížnosti objasnil, že hráč nedodržel správný postup pro žádosti o sebevyloučení, protože je poslal na špatnou e-mailovou adresu. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a hráč byl informován, že kasino není za těchto okolností povinno zpracovat refundaci nebo uzavření účtu.

Hráč z Německa čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o sedm dní; avšak kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta. Hráč byl informován, že stížnost může být kdykoli znovu otevřena.

Hráč z Německa vložil v kasinu přibližně 522 eur v bitcoinech, které byly odepsány z jeho účtu, ale kasino nepřipsáno. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci a potvrzení poskytovatele plateb, že kasino obdrželo finanční prostředky, komunikace z kasina přestala. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy.

Hráč z Portugalska vyjádřil nespokojenost s kasinem kvůli zpoždění při zpracování dvou výběrů 1500 € a 500 €. Navzdory tomu, že měl ověřený účet, čelil opakovaným výmluvám ze zákaznické podpory ohledně vysokých objemů výběrů. Problém byl vyřešen po dvou dnech a obě částky výběru byly úspěšně připsány na jeho účet. Uznali jsme spolupráci hráče a potvrdili stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čelil zpoždění při výběru finančních prostředků z kasina, a to navzdory jeho reklamě na 24hodinové zpracování výplat. Po 36 hodinách kasino uvedlo jako problém vysoký objem. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby umožnil další objasnění, ale hráč nakonec na žádosti o dodatečné informace nereagoval.

Hráčka z Britské Kolumbie se od 2. ledna 2025 pokoušela vybrat €1000, ale prostředky byly vráceny na její účet v kasinu. Po druhém pokusu o výběr kasino uzavřelo hráčský účet a nereagovalo na žádnou komunikaci týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráčky, ale nakonec musel stížnost zamítnout, protože od ní neodpověděla.

Hráč ze Spojeného království měl dva iniciované výběry 120,25 a 120,00, které nebyly zpracovány, přestože kasino slibovalo okamžité výběry. Kromě toho si hráč všiml, že funkce aktualizace výběru byla odstraněna a živý chat byl nedostupný, bez odpovědi na jejich e-mail se stížností. Stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráčovi ze Spojeného království byl od 31. prosince odmítnut výběr, přestože předtím v listopadu provedl vklad na stejný účet. Kontaktování podpory vedlo k nejasným žádostem o informace, které nebyly jasné. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Itálie opakovaně žádala o uzavření svého účtu, ale ten zůstal otevřený i přes několik e-mailů odeslaných bez odpovědi. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče. V důsledku toho nebylo v té době poskytnuto žádné další vyšetřování ani řešení. Hráčka byla informována, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč ze Švédska narazil na potíže s výběrem výher poté, co byl jeho účet náhle uzavřen po výhře 1000 eur. V reakci na žádosti o podporu o různé ověřovací dokumenty hráč vyjádřil obavy o legitimitu kasina kvůli podobným zkušenostem hlášeným ostatními. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy a vyžádal si od hráče další informace, aby pomohl při vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Itálie narazil na problém s vkladem, který nebyl připsán na jeho účet v kasinu nebo vrácen do peněženky po čtyřech dnech. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, přičemž uvedl, že tento proces může trvat přibližně jeden měsíc. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa se úspěšně zaregistroval a vložil finanční prostředky v kasinu, ale narazil na problémy s výběrem 69 EUR ve výhrách kvůli údajům spojeným s dříve uzavřeným účtem. Po předložení požadovaných dokumentů měl hráč zpoždění 14 dní, než obdržel potvrzení o zpracování refundace. Problém byl nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že částka byla vrácena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska se pokoušel o vrácení peněz déle než pět měsíců, bez odezvy na e-maily a neužitečných interakcí na živém chatu. Poté, co jsme byli konečně informováni, že refundace probíhá, uplynuly týdny bez obdržení prostředků. Tým pro stížnosti zasáhl, usnadnil komunikaci s kasinem a zajistil, že žádost hráče o vrácení peněz byla eskalována k vyřešení. V důsledku toho byl hráč v procesu přijímání slíbených prostředků.

Hráč ze Spojeného království měl 2 dny čekající výběr a podal stížnost, aniž by obdržel jakékoli aktualizace. Poté, co byl informován, že žádost byla odeslána příslušnému oddělení, hráč zažil kruhovou komunikaci, která vedla k uzavření živého chatu bez další pomoci. Nakonec hráčka potvrdila, že všechny její výběry byly zpracovány po několika stížnostech a e-mailech a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený. Bylo zjištěno, že menší výběrová množství měla tendenci být zpracována rychleji než větší.

Hráč ze Španělska se v srpnu sám vyloučil z kasina, ale předtím vložil významnou částku. Zmínil se také o přetížení vkladů a otevření dalšího účtu se stejnými osobními údaji. Hráč požádal o vrácení peněz za vklady provedené během období sebe-vyloučení. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino za účelem vysvětlení, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Švédska neobdržel svůj výběr zahájený 2/12 po dokončení požadovaného ověřovacího procesu. Navzdory tomu, že zaslal potřebné dokumenty, neobdržel od kasina žádnou komunikaci ohledně svých finančních prostředků. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi na jejich dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Floridy úspěšně potvrdil krypto vklad, ale prostředky se neobjevily na jeho kasinovém účtu. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit kontaktováním kasina za účelem vyjasnění stavu vkladu, ale navzdory opakovanému úsilí neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority o další pomoc.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil přijetí platby prostřednictvím Interac eTransfer, což trvalo přibližně 30 hodin. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem prostředků z Instant Casino poté, co provedl značné vklady. Jeho první výběr byl zrušen a kasino jeho účet uzavřelo, přičemž jako důvod ponechání výher uvedlo předchozí vklad provedený kreditní kartou jeho bratra. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a potvrdil, že podmínky kasina zakazují použití platebních metod třetích stran bez předchozího schválení. Stížnost byla uzavřena a další pomoc již nebyla poskytnuta.

Hráč z Německa požádal o výběry v celkové výši 4 000 EUR z Instant Casino, které byly označeny jako „úspěšně zpracovány“. Navzdory zásadám kasina, které uvádějí, že prostředky by měly být převedeny do 3–5 pracovních dnů, neobdržel peníze k 1. prosinci 2024. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku hráče. odpovědi na doplňující otázky.

Hráč z Austrálie nahlásil vážné problémy s Instant Casino, včetně nezákonné konfiskace výher ve výši 6 000 EUR po splnění všech požadavků na ověření. Kasino opakovaně bez vysvětlení uzavřelo hráčský účet a poskytovalo zákaznickou podporu bez odezvy, což vedlo k obavám z potenciálního porušení předpisů a neetických praktik. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a uvedl, že platební metody třetích stran jsou přísně zakázány. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč ze Spojeného království čelil problému s Instant Casino, které mu zadrželo prostředky na výběr kvůli přehnaným a nepřiměřeným požadavkům na ověření. Navzdory poskytnutí rozsáhlé dokumentace, včetně platného pasu a výpisu z bankovního účtu, kasino trvalo na fotografii ztracené karty, kterou nemohl poskytnout. Po další komunikaci hráč úspěšně dokončil proces KYC a obdržel potvrzení, že jeho žádost o výběr byla zpracována. Nakonec své prostředky obdržel a stížnost byla označena jako vyřešená. Hráč vyjádřil obavy z praktik kasina a vyzval ostatní, aby byli opatrní.

Hráč ze Španělska zaznamenal zpoždění při příjmu výběru 2000 EUR z Instant Casino, přestože obdržel e-mailové upozornění, že převod byl proveden. Po poskytnutí požadovaného bankovního výpisu hráč stále čekal na odpověď ohledně situace. Po 12 dnech čekání byl hráč informován, že výběr byl úspěšně proveden, ale na svém bankovním účtu nenašel žádné prostředky. Nakonec hráč potvrdil, že obdržel peníze po opětovném zahájení výběru. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Německa neobdržel od Instant Casino dvě žádosti o výběr €800 a €1100, které byly údajně zpracovány 23. listopadu. Navzdory zaslání bankovních výpisů na podporu a kontaktování banky finanční prostředky neobdržel a bylo mu doporučeno, aby byl trpělivý. Problém byl vyřešen, protože kasino potvrdilo, že převody byly bankou odmítnuty, což vedlo k připsání 1900 EUR zpět na jeho zůstatek v kasinu, který poté úspěšně vybral prostřednictvím kryptoměny. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil potížím kvůli změně bankovního účtu, což vedlo k odeslání prostředků na starý účet, který byl uzavřen. Navzdory opakovaným pokusům o komunikaci s kasinem a poskytnutí nových bankovních údajů kasino nespolupracovalo a nemohlo získat finanční prostředky. Nakonec jsme museli stížnost uzavřít jako nevyřešenou kvůli nedostatečné odpovědi kasina a zároveň jsme hráči doporučili, aby zvážil kontaktování Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč z Řecka nemohl ověřit svůj účet, protože systém kasina nepřijal jeho předložené dokumenty k prokázání bydliště, včetně účtu za zemní plyn a bankovního elektronického výpisu. Tento problém zabránil hráči ve výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi a komunikaci z jeho strany, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Německa uvedl, že kasino bylo pomalé v blokování hráčů projevujících závislost na hazardních hrách, což jim umožnilo pokračovat ve ztrátě peněz během zpoždění. Kromě toho kasino nereagovalo na dotazy a stížnosti. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a dospěl k závěru, že i když mělo kasino chránit hráče, hráč poskytl nesprávné informace k vytvoření dalších účtů, což mu umožnilo obejít systém. V důsledku toho nebyla stížnost dále řešena a hráči bylo doporučeno, aby použil pomocný nástroj pro sebevyloučení a vyhledal odbornou pomoc v případě problémů s hazardními hrami.

Hráč ze Švédska vyhrál 4000 eur v Goldenpanda Casino, ale po pádu stránky narazil na problémy s ověřením ID. Přestože vložila 70 eur, nebyla schopna dokončit proces ověření a neobdržela žádnou pomoc ani časový plán pro její čekající výplatu. Po její stížnosti byl problém vyřešen a ona obdržela své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou ve svém systému.

Hráč z Malajsie měl čekající výběr ve výši 318,18 RM a neobdržel žádnou odpověď na svůj e-mailový dotaz týkající se tohoto problému. Navzdory pokusům hráče o vyřešení situace, včetně poskytnutí důkazu o správných informacích a vyjádření frustrace z opakovaných zpoždění, kasino efektivně nespolupracovalo. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na eAnjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království narazil na technické problémy při používání webových stránek kasina, konkrétně při nákupu bonusů. Po úspěšném zakoupení bonusu a nashromáždění výher přes 150 GBP hra zamrzla, což vedlo ke ztrátě výher a bonusů. Problém byl později vyřešen, když byla hra obnovena a hráčka úspěšně obdržela svůj výběr.

Hráčka z Německa čelila problému s výběrem poté, co byl její společný účet bez upozornění uzavřen. Poskytla požadované dokumenty pro její výplatu ve výši 1000 eur, která byla zamítnuta. Po pokusu o vyřešení problému byla odhlášena ze svého účtu a již neměla přístup ke svým výhrám přes 1800 eur. Navzdory jejím tvrzením o legitimním vlastnictví účtu a opakovaným pokusům o komunikaci s kasinem nebylo dosaženo žádného řešení a kasino na její dotazy nereagovalo. Stížnost byla nakonec uzavřena jako nevyřešená kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina, přičemž hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc.

Hráč ze Spojeného království požádal o vyplacení zůstatku na svém účtu poté, co změnil názor na uzavření účtu. Vložil 50 EUR a vyhrál mezi 90 a 95 EUR ze sázky, ale během dotyčné sázky kasino zpracovalo jeho žádost o uzavření. Pro ověření poskytl nové bankovní údaje a průkaz totožnosti s fotografií, ale neobdržel žádné aktualizace o zůstatku na svém účtu. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že finanční prostředky byly nyní přijaty.

Hráč ze Španělska vložil kolem 1200 eur, ale jeho účet byl uzavřen, když se pokusil vybrat 1500 eur. Na své e-maily ohledně situace nedostali žádnou odpověď. Tým pro stížnosti zjistil, že podmínky kasina byly porušeny kvůli použití platební metody třetí strany pro vklady. V důsledku toho bylo rozhodnutí kasina zabavit výhry hráče považováno za spravedlivé a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Řecka úspěšně zahájil výběr 800 eur, což bylo potvrzeno e-mailem, ale neobdržel finanční prostředky, přestože předchozí výběry byly okamžitě připsány. Kasino nereagovalo na chat a e-maily týkající se problému. Stížnost byla vyřešena, když hráč obdržel prostředky o den později.

Hráčka z Německa požádala 8. srpna o výběr €2250 a obdržela potvrzení, že peníze byly odeslány 10. srpna, ale peníze ještě neobdržela. Navzdory týdenním dotazům a poskytování výpisů z účtu jí zákaznická podpora pouze doporučila, aby byla trpělivá. Po dvou měsících obdržela od kasina zprávu, že prostředky byly připsány zpět na její účet, což jí umožnilo pokusit se o výběr znovu. Nakonec výhru úspěšně obdržela a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království se sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách a byl mu uzavřen účet, ale krátce poté si mohl otevřít nový účet pomocí stejných osobních údajů. Navzdory tomu, že neprovedl žádné výběry, požádal o úplné vrácení vkladů provedených na nový účet, přičemž uvedl nedostatek záruk proti opětovné registraci. Na druhý účet vložil 585 EUR a poznamenal, že kasino po uzavření účtu adekvátně nereagovalo. Problém byl uzavřen tím, že hráč přijal odpověď kasina ohledně jejich postupů správy účtu, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Německa požádal o výběr €1,600 z Instant Casino, ale po více než 10 pracovních dnech finanční prostředky stále nebyly přijaty. Navzdory četné komunikaci se zákaznickou podporou a poskytování požadovaných dokumentů, včetně bankovních výpisů, hráč čelil neustálým zpožděním a dalším požadavkům na důkazy. Tým pro stížnosti po přezkoumání situace dospěl k závěru, že zablokování účtu kasina bylo pravděpodobně způsobeno zjištěnými aktivitami vyžadujícími další šetření, což omezovalo možnost adekvátně vyhodnotit stížnost. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska požádal o vymazání uzavřené virtuální karty z kasina, ale čelil zamítnutí kvůli požadavku na výpis z účtu od Klarna Bank, který nemohl být poskytnut pro virtuální karty. Odeslal potvrzení o transakci a podrobnosti o kartě, ale kasino nadále odmítalo jeho důkaz o vlastnictví. Problém byl vyřešen, když kasino smazalo kartu podle jeho přání, přestože zpočátku vyžadovalo dokumentaci, která byla pro virtuální karty nedosažitelná. K řešení došlo bez jasného vysvětlení kasina.

Hráč ze Spojeného království měl schválený výběr 1000 eur, které nebyly připsány na jeho bankovní účet. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že prostředky dorazily. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil přijetí.

Hráč ze Švédska si vytvořil účet v Instantcasinu, vložil 300 eur a vyhrál celkem 1700 eur ve výběrech. Její účet byl ale bez vysvětlení uzavřen po několika neúspěšných pokusech zpracovat její výběry a komunikovat s podporou, o které měla podezření, že nereaguje nebo vůbec neexistuje. Problém byl vyřešen, když hráčka obdržela své výhry, ale stále nedostala vysvětlení pro uzavření účtu ani žádnou následnou komunikaci od kasina. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie nemohl nahrát ověřovací dokumenty požadované pro výběr, protože na jejím herním účtu nebyla k dispozici žádná sekce. Navzdory zasílání více e-mailů a přijímání nejasných odpovědí v chatu, od 5. srpna nedošlo k žádnému řešení a hráčka se snažila získat své výhry. Problém byl vyřešen poté, co technický tým kasina vyřešil problém s procesem odesílání dokumentů. Hráč však nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku další komunikace.

Hráč ze Spojeného království, který se zaregistroval u GAMSTOP kvůli závislosti na hazardních hrách, oznámil, že InstantCasino neodpovědělo na jeho e-maily týkající se problémů s jeho účtem. Navzdory tomu, že měl zavedené bankovní bloky, aby zabránil hazardním transakcím, pokračoval v vkladech a sázkách přes 2000 GBP. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro řešení kvůli nepřítomnosti určeného řešitele, ale nakonec musel stížnost zamítnout poté, co hráč neodpověděl na další dotazy.

Hráčka z Německa měla problémy se svým prvním vkladem v Instant Casino. Přestože kasino poskytlo snímky bankovní transakce, nepřijalo důkazy a požadovalo jiný důkaz. Po několika komunikacích a zpožděních při získávání bankovního výpisu hráč úspěšně předložil požadované dokumenty. Poté byla její platba zpracována a problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč ze Švédska vložil prostředky do kasina a zpočátku bez problémů vybral 150 eur. Poté, co byl jeho účet uzavřen, kasino požádalo o další ověřovací dokumenty, včetně ID fotografie s IBAN účtem ve formátu PDF, které poskytlo. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů hráč neobdržel od kasina žádnou odpověď. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že účet byl znovu otevřen a hráč byl schopen provést úspěšný výběr, ale hráč to nepotvrdil.

Hráč ze Spojeného království vložil 20 EUR, dokončil jednorázovou sázku 420 EUR a pokusil se vybrat. Navzdory obdržení e-mailového potvrzení o úspěšném výběru byly prostředky vráceny na hrací zůstatek a hráč byl požádán, aby znovu vsadil 420 EUR. Po napadení byl účet uzavřen a hráč byl instruován, aby zaslal bankovní údaje pro ruční vrácení peněz. Kontaktovali jsme podporu kasina a hráč potvrdil, že peníze byly konečně obdrženy. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Spojeného království vložil peníze, přestože byl registrován u Gamstop a měl na debetních kartách bloky hazardu, protože transakce nevypadaly jako obchodníci s hazardními hrami. Na hráčovu stížnost nepřišla žádná odpověď a tým podpory tvrdil, že nemá přístup k oddělení stížností. Při kontrole bylo zjištěno, že kasino uzavřelo hráčský účet ihned po její žádosti. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat licenční úřad Gaming Curaçao s žádostí o další pomoc.

Hráčka ze Spojeného království vyjádřila obavy ohledně způsobilosti licence kasina a jeho propojení s jinou stránkou, Slotmonster, ze které se sama vyloučila. Navzdory sebevyloučení jí bylo stále povoleno vkládat na platformu. Požádala o vrácení svých vkladů, ale kasino nereagovalo. Zjistili jsme, že jelikož neinformovala kasino o svém problému s hazardními hrami před vytvořením účtu a její účet byl již uzavřen, nemohli jsme poskytnout žádnou další pomoc. Stížnost byla proto zamítnuta.