Gangsta Casino recenze

Hráč z Palestiny měl při hraní živého pokeru v online kasinu technický problém. Přestože poskytovatel služeb uznal chybu na jejich konci, kasino nepřipsalo výhry hráče. Hráč byl také zablokován v živém chatu a jeho e-maily byly ignorovány. Hráč poskytl důkazy o problému a kasino zpočátku popíralo jakékoli chyby. Po další komunikaci a hráčově hrozbě právními kroky však kasino souhlasilo s ověřením hráčova účtu a ručním zpracováním výběru jeho výher. Hráč potvrdil příjem své výhry a problém byl vyřešen.

Hráč z Irska měl zpoždění s nevyřízeným výběrem. Tým podpory kasina ho informoval, že platba bude provedena, až bude finanční oddělení připraveno, což porušilo jejich vlastní podmínky. Poté, co hráč podal stížnost, kasino tvrdilo, že všechny jeho výběry již byly zpracovány a jeho zůstatek byl nulový. Bez potvrzení od hráče jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu chybějící odpovědi.

Hráč ze Švédska, který byl na 'VIP úrovni 3' v kasinu Gangsta, měl problém vybrat svou výhru ve výši 6200 eur. Navzdory podmínkám uvádějícím týdenní limit výběru 3000 eur na jeho úrovni kasino jeho žádost o výběr odmítlo s argumentem, že vložil příliš málo. Jeho žádosti o stažení byly také zpracovávány pomalu. Hráč tvrdil, že eskaloval na VIP úroveň 4, což mu mělo umožnit vybrat 15 000 eur týdně, ale kasino jeho stav neaktualizovalo. Kasino odpovědělo a uvedlo, že výběry byly provedeny podle individuálního plánu a že celková částka výběru hráče již byla 8600 eur, přičemž je třeba zpracovat další. Na další komunikaci hráč nereagoval, což mělo za následek zamítnutí reklamace.

Hráč z Belgie se domníval, že mu byla nesprávně vyplacena pouze polovina jeho výher z úspěšné handy v blackjacku. Kasino poté uzavřelo jeho účet, proti čemuž protestoval, protože jako důkaz poskytl snímky historie sázek. Hráč tvrdil, že mu chybělo celkem 550 eur kvůli několika chybám na webu kasina, včetně problémů s dvojitými sestřely, rozděleními a chybami připojení. Kasino zpočátku popíralo jakékoli chyby a uvedlo, že všechny sázky byly hrány správně. Po dalším šetření týmem pro stížnosti však byly v informacích o sázkách poskytnutých kasinem zjištěny určité nesrovnalosti. Kasino poté uznalo chyby a souhlasilo s vrácením výhry hráči. Případ byl v té době nevyřízený a čekalo se na potvrzení hráče o přijetí platby. Protože hráč přestal reagovat, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Japonska čelil uzavření účtu bez vysvětlení po žádosti o výběr. Domnívali se, že uzavření bylo nespravedlivé, a podali stížnost týkající se jejich výher. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení a po dalším vyšetřování kasino znovu otevřelo hráčský účet pro výběr nebo potvrdilo, že výhry budou zpracovány bez opětovného otevření účtu. Hráč úspěšně dokončil výběr a problém byl označen jako vyřešený.

Estonský hráč zažil nečekané zablokování účtu v kasinu Spinsbro poté, co vložil 20 € a pokusil se vybrat výhru ve výši 150 €. Zákaznický servis kasina neuvedl důvod pro uzavření účtu. Hráč tvrdil, že na jeho konci nebyl vytvořen žádný duplicitní účet. Po sérii diskuzí kasino souhlasilo s vrácením počátečního vkladu hráče ve výši 20 € kvůli porušení jejich podmínek. Hráč potvrdil příjem vrácení peněz a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska narazil na problémy s výběrem v kasinu poté, co vyhrál 1200 €. Přestože byly potvrzeny dva dokumenty, selfie z pasu nebyla přijata, což mělo za následek zákaz. Kasino obvinilo hráče z použití padělaných dokumentů, ale hráč trval na jejich pravosti a požádal o pomoc. Problém byl vyřešen poté, co hráč znovu odeslal neupravené dokumenty, dokončil proces KYC a úspěšně vybral výhru.

Hráč z Japonska omylem zrušil herní bonus při kontrole svého postupu, což vedlo k podstatné ztrátě bonusových peněz. Kasino odpovědělo, že obnovení bonusu je nemožné. Hráč uznal svou chybu, ale poznamenal, že před zrušením byl blízko ke splnění sázkových požadavků. Kasino nabídlo kompenzační bonus 50 FS, který hráč považoval za neuspokojivý. Po další diskusi kasino své původní rozhodnutí a 50 FS přehodnotilo a nabídlo bonus s lepšími podmínkami. Hráč, i když nebyl plně spokojen, nabídku přijal. Bonus byl připsán na hráčský účet a problém byl úspěšně vyřešen. V opačném případě by vzhledem k povaze problému a okolnostem byla stížnost zamítnuta, i kdyby kasino nenabídlo žádnou náhradu.

Hráčka z Německa měla výhry a aktivní hru v kasinu SpinsBro, když byl její účet nečekaně uzavřen, zatímco na něm bylo přibližně 4 000 EUR. Kasino jako důvod uzavření uvedlo porušení smluvních podmínek, které hráč zpochybnil. Před uzavřením nahlásila problém s chybějícími otočeními zdarma. Po sérii komunikací kasino uznalo svou chybu a souhlasilo s vrácením zbývajícího zůstatku ve výši přibližně 3 000 EUR. Platba byla úspěšně provedena a hráč potvrdil příjem. Stížnost byla poté týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Japonska měl problém s kasinem SpinsBro ohledně snížení jeho zůstatku. Poté, co hráč obdržel vkladový bonus, splnil sázkové požadavky a zvýšil svůj zůstatek na 1500 EUR, který byl následně snížen na 1000 EUR. Hráč hrál znovu a zvýšil zůstatek na 1600 EUR, ale na žádost o výběr byl zůstatek opět snížen na 1000 EUR. Hráč tato snížení zpochybnil. Po několika výměnách kasino přiznalo chybu a vrátilo hráči peníze. Hráč však tvrdil, že malé množství stále chybí. Kasino to nepotvrdilo, ale hráč se rozhodl považovat případ za vyřešený i přes drobnou nesrovnalost.

Hráč z Německa podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Zpoždění bylo potenciálně způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Kasino potvrdilo, že hráčský účet byl plně ověřen a výběr byl zpracován. Hráč poté potvrdil příjem své výhry, čímž byl problém úspěšně vyřešen.

Hráč z Turecka měl problémy se schválením jeho ověřovacích dokumentů. Na naše dotazy a připomínky přestal reagovat, takže jsme museli reklamaci zamítnout. Poté nás e-mailem informoval, že jeho výhry byly vyplaceny po pěti týdnech, takže jsme změnili stav stížnosti na vyřešeno.

Hráč z Německa provedl vklad, ale byl okamžitě zablokován. Kasino přislíbilo vrácení vkladu, ale ještě nebylo zpracováno. Po našem zásahu jsme hráči dokázali pomoci. Hráč potvrdil, že obdržel zpět počáteční vklad. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.