PlayMojo Casino recenze

Hráč z Nového Zélandu se snaží zajistit výplaty za dvě výhry 5000 $ a 6500 $ kvůli tvrzení o překročení limitu maximální sázky během hry. Kasino tvrdí, že první výhra je neplatná kvůli chybě ve hře, zatímco hráč tvrdí, že k druhé výhře došlo po dokončení bonusového sázení a bylo v rámci sázkových limitů.

Hráč z Bavorska se po výhře €500 setkal s problémy s výběrem na Play Mojo. Navzdory ověření jeho účtu byla jedinou dostupnou metodou výběru Astro-Pay, která po třech dnech odmítla kvůli technickým problémům kasina s bankovními převody. Chyběly mu alternativní možnosti výběru. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z New Brunswick byl frustrován zásadami kasina pro výběry, které umožňovaly pouze maximální výběr 30 $ navzdory použití bezplatných zatočení „bez vkladu“. Zpochybnili oprávněnost propagace, když byla k výplatě požadována záloha. Tým pro stížnosti objasnil, že požadavek kasina na minimální vklad byl standardní praxí a že stížnost hráče sloužila jako varování pro budoucí hráče. Stížnost byla nakonec na žádost hráče zamítnuta.

Hráč z Rakouska po výhře zjistil nezveřejněný limit výher na svém vkladovém bonusu a pokusil se o výběr. Kasino je informovalo, že mohou vybrat pouze pětinásobek uděleného bonusu, což má za následek zadržení 2/3 jejich výher. Hráč měl pocit, že tento stav byl záměrně skryt. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel plnou částku svých výher, a kasino se za nedorozumění omluvilo.

Hráč z Irska byl frustrovaný, že na jeho účet nebyly použity bonusy, přestože kliknul na možnost „použít bonusy“, což vedlo k promarněným příležitostem. Zákaznický servis považoval za neužitečný a po několika žádostech mu byla odepřena eskalace vedení. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že i když byly obavy hráče pochopeny, pravidla aktivace bonusů kasina nemohli změnit, a proto byla stížnost uzavřena bez dalšího zásahu.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, protože hráčka potvrdila, že po uplynutí doporučeného časového rámce obdržela celou výplatu. Navzdory počáteční komunikaci, která naznačovala zpoždění kvůli probíhající kontrole, byly platby úspěšně zaúčtovány. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.