LuckyDreams Casino recenze

Hráč z Indie dokončil proces KYC a požádal o výběr ₹ 3 300, který zůstal nevyřízený. Při dotazu na zpoždění byl hráč informován, že má počkat až dva dny; účet byl však od té doby deaktivován. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že hra hráče zahrnovala zakázané metody, které porušovaly podmínky kasina, což vedlo k rozhodnutí odepřít výběr výher. V důsledku toho měl hráč nárok pouze na vrácení vložené částky.

Hráč z Kataru omylem zrušil bonus v kasinu Luckydreams, což vedlo ke ztrátě bonusových prostředků ve výši 65 500 $. Přestože kasino okamžitě kontaktovalo zákaznickou podporu, odmítlo obnovit finanční prostředky. Hráč hledal řešení, jak získat ztracenou částku. Po dalším vývoji hráč přijal kompromisní nabídku, ve které bylo potřeba bonusový zůstatek dále vsadit. Došli jsme k závěru, že jelikož hráč nakonec o své výhry přišel, nelze mu nabídnout žádný opravný prostředek a stížnost byla odpovídajícím způsobem uzavřena.

Hráč z Austrálie neobdržel 1 000 EUR na výhrách, přestože mu bylo řečeno, že byla vyplacena. Po šesti dnech čekání a pětinásobném odeslání e-mailu na podporu bez obdržení odpovědi se hráč domníval, že stránka je podvod. Hráč požadoval důkaz o odstoupení, ale byl odmítnut. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Indie ztratil počáteční vklady v celkové výši 10 780 Rs a poté vložil dalších 10 000 Rs, ale neměl přístup ke svému účtu. Po podání stížnosti kasino případ přezkoumalo a nakonec hráči vrátilo nevyužitý vklad ve výši 10 000 Rs, ačkoli účet zůstal zablokován. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa se zaregistroval a hrál v kasinu, přestože měl dlouhodobé vyloučení s OASIS. Kasino fungovalo na základě licence Curacao a nemělo přístup do registru OASIS, který byl platný pouze pro kasina s německou licencí. Hráčka byla požádána, aby poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, ale neodpověděla. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Německa vložil 500 EUR prostřednictvím bankovního převodu IBAN, ale kasino tvrdilo, že nemohlo najít prostředky navzdory potvrzení od banky. Lucky Dreams uznaly, že jim patří účet IBAN. Hráč zahájil vyšetřování u své banky a kasino se ověřilo u poskytovatele plateb. Hráč později potvrdil, že kasino vrátilo zálohu 500 EUR. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráčův účet byl během hraní bez vysvětlení deaktivován, takže nemohla vybrat svůj zůstatek 930 €. Kontaktování chatové podpory a VIP manažera problém nevyřešilo, protože tým podpory nereagoval. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, byla zbývající částka převedena na hráče. Stížnost byla úspěšně vyřešena, když hráč potvrdil přijetí finančních prostředků.

Hráč z Německa, přestože měl ověřený účet, zažil zpožděné výběry v celkové výši 4 800 € z kasina LuckyDreams. Kasino uvedlo technické chyby a bankovní problémy a i přes každodenní kontakt se zákaznickou podporou zůstal problém nevyřešen. Poté, co byla hráčova stížnost převedena na člena našeho týmu, pozvali jsme zástupce LuckyDreams Casino, aby se připojil ke konverzaci. Hráč oznámil, že její výběry byly původně zrušeny, ale po opětovném nahrání potřebných dokumentů a podání další žádosti o výběr obdržela své prostředky. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa vložil 20 eur okamžitým převodem, který kasino později odmítlo. Peníze byly odečteny z hráčova účtu a nebyly vráceny. Přes několik úspěšných vkladů hráče v minulosti nebyla tato konkrétní transakce připsána na jeho účet v kasinu. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb, aby problém prošetřil, a prodloužili jsme lhůtu pro vyřešení o dalších 9 dní. Po měsíci hráč potvrdil, že peníze byly připsány na jeho účet Luckydreams. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa narazila na problém se svým vkladem v online kasinu, který byl zamítnut, přestože poskytla bankovní výpis od Skrill. Kasino však tvrdilo, že její vklad byl proveden v jiném kasinu. Pokusili jsme se objasnit situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Švédska vyhrál 3000 eur pomocí bezplatného bonusu na Lucky Dreams. Na svůj výběr čekala více než měsíc, navzdory původnímu slibu kasina o 24hodinovém převodu. Kasino později požadovalo 1-6 dní na zpracování, což způsobilo, že se hráč obával, že se ji pokoušejí povzbudit, aby prohrála své výhry. Po podání stížnosti a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila, že obdržela svůj výběr. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Kanady tvrdil, že jeho vklad se neobjevil na jeho kasinovém účtu. Služba kasina zajistila vložení peněz a následné hraní, což hráč popřel s odkazem na nesrovnalosti v historii a čase hry. Poskytla více podrobností o procesu vkladu, ale nakonec se rozhodla uzavřít svůj účet a požádala o uzavření stížnosti, protože měla pocit, že kasino nestojí za její čas. Respektovali jsme její přání a stížnost podle toho uzavřeli.

Hráč z Německa, který měl doživotní zákaz ve všech kasinech skupiny Dama NV kvůli závislosti na hazardních hrách, si stěžoval na LuckyDreams. Navzdory potvrzenému zákazu bylo hráči povoleno hrát hazardní hry a kasino odmítlo vrácení peněz. Hráč si otevřel svůj účet v kasinu LuckyDreams 4. září 2021 a jeho poslední přihlášení bylo 1. dubna 2023. S jeho žádostí jsme mu však nemohli pomoci, protože od původní žádosti uplynul více než rok. vyrobeno a proměnilo jej v „studené pouzdro“. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a stížnost byla zamítnuta.

Hráčka z Německa měla problém s kasinem Lucky Dream, kde vložila peníze poté, co jí byl telefonicky slíben vkladový bonus. Bonus však nebyl připsán na její účet a kasino příslib popřelo. Poté, co nám podala stížnost, usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem. Kasino problém vyřešilo připsáním slíbeného bonusu na hráčský účet. Stížnost byla poté označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rakouska vložil do kasina 400 EUR a prostředky byly připsány na účet kasina, ale neopustil bankovní účet. Hráč čelil problémům s ověřením účtu kvůli chybějícímu bankovnímu výpisu a ověřovací oddělení kasina nereagovalo. Hráč potvrdil, že hrál s připsanými prostředky a provedl následné vklady. Kasino však stále odmítlo ověřit jeho účet. Informovali jsme hráče, že nemůžeme přinutit kasino, aby ověřilo jeho účet nebo obnovilo jeho schopnost hrát, protože kasino nemá aktivní zůstatek. Reklamace pak byla zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Kanady po několika vkladech a ověření účtu vyhrál 2 800 CAD. Navzdory úplnému ověření se však jeho žádosti o výběr stále ruší a opakovaně jsou po něm požadovány stejné dokumenty. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa má opakované problémy s výběrem v kasinu LuckyDreams, což naznačuje, že kasino zbytečně vyžaduje ověřovací procesy, přestože již byl ověřen. Hráč nás později informoval, že byl úspěšně ověřen a obdržel své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa měl obavy z praktik blackjackového dealera v online kasinu. Všimli si, že dealer dobírá dvě karty současně oběma rukama. Jejich žádost o video záznam byla zamítnuta a jejich stížnost byla vyšetřována. Požádali jsme hráče o další informace, abychom lépe porozuměli situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Austrálie dokončil sázení, vyhrál až 5 tisíc a pokusil se o výběr. Později však byla zamítnuta kvůli tvrzení, že hráč při využívání bonusu překročil sázkový limit. Hráč zdůrazňuje, že jakékoli vysoké sázky byly učiněny nevědomky, protože neexistoval žádný jasný údaj o sázkovém limitu. Lucky Dream dále nevyplatil hlavní jackpot ve výši 1350 $, který hráč vyhrál po vsazení.

Hráč z Německa po vložení 150 EUR a získání bonusu 150 EUR úspěšně vsadil 6 000 EUR. Jejich žádost o výběr 5 000 EUR však byla zamítnuta a zůstatek na účtu byl resetován na 150 EUR. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska vyjadřuje zklamání a frustraci z kasina LuckyDreams poté, co vložil 700 EUR, jen aby zjistil, že jeho prostředky chybí a jeho účet je pozastaven. Zjistili, že Rakousko, kde se nachází, je považováno za omezenou zemi, přestože kasino tyto informace jasně nesdělilo. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Norska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel nedočkaly. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později jsme obdrželi aktualizaci z kasina a případ znovu otevřeli. Kasino nás informovalo, že došlo k problému s bankou stěžovatele, ale údajně se mu podařilo požádat o nový výběr na jiný bankovní účet, který byl na straně kasina úspěšně zpracován. Po tvrzení hráče ohledně nepřipsání platby (plateb) jsme ho požádali, aby nám poskytl další údaje a podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování způsobu vkladu. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Dne 16.8.2022 otevřel hráč LOUIELUKE stížnost týkající se kasina LuckyDreams, která odmítla jeho žádost o uzavření účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Hráč uvedl, že kasino odmítlo uzavření 3-4krát za poslední 3-4 měsíce. Kasino stížnost nekomentovalo a zůstala nevyřešená.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Kanady čelil problému se zrušeným bonusem, když se snažil splnit sázkové požadavky, což vedlo ke ztrátě 2 500 CAD. Domníval se, že to byla chyba způsobená závadou, protože nedostal žádné potvrzení o akci. Přestože kontaktoval zákaznický servis, jeho problém zůstal nevyřešen. Tým pro stížnosti zasáhl, potvrdil hráčovo tvrzení o chybě a usnadnil obnovení jeho relace. Nakonec hráč obdržel kredit 2 500 CAD, který úspěšně stáhl, což vedlo k vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Austrálie vložil 30 $ a získal bonus, který vyhrál až 2 500 $. Po několika výběrech a ověřeních kasino výběr odmítlo s odkazem na omezení výher z roztočení zdarma. Navzdory tomu, že výhry hráče byly pod limitem bonusu a ověřovaly dokumenty, kasino umožnilo výběr pouze 300 $, což hráč zpochybnil jako neoprávněné. Kasino uznalo chybný výpočet a vrátilo plnou částku na hráčský účet, který úspěšně vybrala. Reklamace byla vyřízena ke spokojenosti hráče.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem s tím, že může dojít ke zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčka z Nového Zélandu měla potíže s výběrem výher z online kasina. Problém pramenil z překlepu v její e-mailové adrese propojené s jejím účtem Skrill, což způsobilo odmítnutí platby. Poté, co zástupce kasina identifikoval problém, hráč potvrdil správnou e-mailovou adresu a prostředky byly vráceny na její herní účet. Po opětovném zpracování transakce se správnými údaji hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Dánska vyhrál v kasinu značnou částku (2 235 000 kr), jejíž část byla později odstraněna z jeho účtu. Kasino tvrdilo, že hráč porušil některá pravidla. Kromě toho měl hráč nevyřízenou žádost o výběr 50 000 eur, která nebyla zpracována do stanovených 24 hodin. Po sérii diskusí a vyšetřování ze strany týmu pro stížnosti, kasina a hráče byl problém konečně vyřešen. Kasino souhlasilo s vnitřním vyrovnáním s hráčem, který potvrdil svou spokojenost s usnesením.

Hráč z Finska zažil zpoždění při pokusu vybrat 5 758,81 xrp (přibližně 2 900 $) z online kasina. Jeho větší žádost o výběr ve výši 5 000 xrp byla zamítnuta a zůstala nevyřízená, navzdory politice kasina zpracovávat žádosti do hodiny. Zákaznický servis kasina navíc neodpověděl na jeho dotazy prostřednictvím živého chatu. Poté, co nám podal svou stížnost, jsme mu doporučili, aby počkal dva týdny, než kasino zpracuje platbu. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své výběry.

Hráč z Brazílie vložil 30 $ a splnil sázkové požadavky, aby vyhrál 170 $, ale jeho výhry byly zabaveny a zůstal vrácen pouze vklad. Po předložení několika dokumentů byly jeho žádosti o výběr zamítnuty a v tu chvíli byl jeho účet zablokován, což znemožnilo přístup k jeho prostředkům. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel vklad zpět v kryptoměnách. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Nového Skotska vyhrála peníze v Just Casino, ale kasino jí zablokovalo účet a slíbilo vrácení peněz, které však neobdržela. Neměla přístup ke svému původnímu e-mailovému účtu a požádala o pomoc s vrácením peněz prostřednictvím nové e-mailové adresy. Tým pro stížnosti úspěšně umožnil komunikaci mezi ní a kasinem, což vedlo ke zpracování jejího výběru ve výši 834,50 CAD. Peníze byly následně zaslány na její bankovní účet, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Německa, který od pondělí čekal na výplatu, oznámil, že kasino platbu zdržuje, přestože jeho účet byl plně ověřen. Hráč měl podezření, že kasino se zastavilo v naději, že peníze prohraje. Po dlouhé korespondenci s kasinem a pomoci našeho týmu hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než podá stížnost. Hráč později potvrdil, že jeho výběry byly uloženy na jeho účet. Následně byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl deaktivován okamžitě poté, co požádal o výběr po výhře na automatu. Přestože byly poskytnuty různé požadované ověřovací fotografie, účet zůstal týden deaktivován bez jakýchkoli aktualizací. Kasino odpovědělo prohlášením, že příležitostně požadovalo další kontroly, aby zajistilo dodržování jejich podmínek. Potvrdili, že zpracovali hráčovy výhry ve výši 1400 EUR a rozhodli se znovu neotevírat hráčský účet. Hráč později potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč ze Švýcarska měl zpoždění u dvou žádostí o výběr v celkové výši 2 500 jednotek, a to i přes maximální čekací dobu 24 hodin. Jeho účet byl také zablokován kvůli zpoždění plateb. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý. Později hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska si stěžoval, že jeho výhry ve výši 1 050 eur z jeho bonusu za roztočení zdarma, o kterém se kasino nikdy nezmínilo, byly uvaleny na maximální výběr. Jeho výhry byly sníženy na 300 eur a jeho pokus o výběr peněz byl zastaven, zákaznická podpora mu nemohla pomoci. Po prostudování bonusových podmínek kasina jsme našli klauzuli uvádějící, že výhry z bezplatných zatočení jsou omezeny na 300 eur. Hráč potvrdil, že obdržel 300 eur po druhé žádosti o výběr. Tím jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože hráč obdržel maximální povolený výběr podle podmínek kasina.

Hráčka z Austrálie měla problém s online kasinem, kde se pokoušela vybrat své výhry ve výši 550 $. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, což popřela. Hráčův účet nebyl původně ověřen, ale po nahrání několika dokumentů byl proces ověření dokončen. Následně byla hráčka schopna své prostředky vybrat. Vyjádřila však nespokojenost s rozhodnutím kasina zakázat jí v budoucnu dostávat bonusy. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráčka obdržela své výhry.

Hráč z Quebecu vložil 1 000 $ a měl vybrat 3 800 $ po splnění sázkových požadavků. Kasino výběr odmítlo kvůli občasným sázkám nad maximální částku. Hráč to nenapadl, ale dále uvedl, že provedl další vklad, který nebyl připsán na jeho účet. Kasino záležitost prověřilo a poté uvedlo, že skutečně došlo k chybě a že chybějící vklad byl nyní připsán k zůstatku hráče. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Austrálie vložil dvě samostatné transakce po 100 $, které nebyly zaregistrovány. Prostředky nebyly vráceny a účet byl následně uzavřen. Hráč potvrdil, že mu byly peníze vráceny poté, co kontaktoval svou banku. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska čelí problémům s výběrem v kasinu, protože z technických důvodů nemůže odstoupit do Skrill. Navíc zmizel jejich poslední vklad ve výši 50 eur a tým podpory problém nevyřešil. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.