LuckyDreams Casino recenze

Hráč z Austrálie dokončil sázení, vyhrál až 5 tisíc a pokusil se o výběr. Později však byla zamítnuta kvůli tvrzení, že hráč při využívání bonusu překročil sázkový limit. Hráč zdůrazňuje, že jakékoli vysoké sázky byly učiněny nevědomky, protože neexistoval žádný jasný údaj o sázkovém limitu. Lucky Dream dále nevyplatil hlavní jackpot ve výši 1350 $, který hráč vyhrál po vsazení.

Hráč z Německa po vložení 150 EUR a získání bonusu 150 EUR úspěšně vsadil 6 000 EUR. Jejich žádost o výběr 5 000 EUR však byla zamítnuta a zůstatek na účtu byl resetován na 150 EUR. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Rakouska vyjadřuje zklamání a frustraci z kasina LuckyDreams poté, co vložil 700 EUR, jen aby zjistil, že jeho prostředky chybí a jeho účet je pozastaven. Zjistili, že Rakousko, kde se nachází, je považováno za omezenou zemi, přestože kasino tyto informace jasně nesdělilo. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Norska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel nedočkaly. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Později jsme obdrželi aktualizaci z kasina a případ znovu otevřeli. Kasino nás informovalo, že došlo k problému s bankou stěžovatele, ale údajně se mu podařilo požádat o nový výběr na jiný bankovní účet, který byl na straně kasina úspěšně zpracován. Po tvrzení hráče ohledně nepřipsání platby (plateb) jsme ho požádali, aby nám poskytl další údaje a podrobnosti. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování způsobu vkladu. Bohužel hráč o své výhry přišel dříve, než jsme mohli pomoci, proto jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Dne 16.8.2022 otevřel hráč LOUIELUKE stížnost týkající se kasina LuckyDreams, která odmítla jeho žádost o uzavření účtu kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách. Hráč uvedl, že kasino odmítlo uzavření 3-4krát za poslední 3-4 měsíce. Kasino stížnost nekomentovalo a zůstala nevyřešená.

Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože se zdá, že kasino platbu zdržuje. Kontaktovali jsme kasino, ale před odpovědí nás hráč informoval, že jeho výhry byly konečně vyplaceny, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr, ale jeho účet byl zablokován a kasino si vyžádalo dokumenty pro ověření. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráčka z Nového Zélandu měla potíže s výběrem výher z online kasina. Problém pramenil z překlepu v její e-mailové adrese propojené s jejím účtem Skrill, což způsobilo odmítnutí platby. Poté, co zástupce kasina identifikoval problém, hráč potvrdil správnou e-mailovou adresu a prostředky byly vráceny na její herní účet. Po opětovném zpracování transakce se správnými údaji hráč úspěšně obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Dánska vyhrál v kasinu značnou částku (2 235 000 kr), jejíž část byla později odstraněna z jeho účtu. Kasino tvrdilo, že hráč porušil některá pravidla. Kromě toho měl hráč nevyřízenou žádost o výběr 50 000 eur, která nebyla zpracována do stanovených 24 hodin. Po sérii diskusí a vyšetřování ze strany týmu pro stížnosti, kasina a hráče byl problém konečně vyřešen. Kasino souhlasilo s vnitřním vyrovnáním s hráčem, který potvrdil svou spokojenost s usnesením.

Hráč z Norska tvrdil, že jeho účet v kasinu byl deaktivován okamžitě poté, co požádal o výběr po výhře na automatu. Přestože byly poskytnuty různé požadované ověřovací fotografie, účet zůstal týden deaktivován bez jakýchkoli aktualizací. Kasino odpovědělo prohlášením, že příležitostně požadovalo další kontroly, aby zajistilo dodržování jejich podmínek. Potvrdili, že zpracovali hráčovy výhry ve výši 1400 EUR a rozhodli se znovu neotevírat hráčský účet. Hráč později potvrdil přijetí své výhry, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč ze Švýcarska měl zpoždění u dvou žádostí o výběr v celkové výši 2 500 jednotek, a to i přes maximální čekací dobu 24 hodin. Jeho účet byl také zablokován kvůli zpoždění plateb. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a vyzvali jsme ho, aby byl trpělivý. Později hráč potvrdil, že jeho problém byl vyřešen. Stížnost jsme proto v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Dánska si stěžoval, že jeho výhry ve výši 1 050 eur z jeho bonusu za roztočení zdarma, o kterém se kasino nikdy nezmínilo, byly uvaleny na maximální výběr. Jeho výhry byly sníženy na 300 eur a jeho pokus o výběr peněz byl zastaven, zákaznická podpora mu nemohla pomoci. Po prostudování bonusových podmínek kasina jsme našli klauzuli uvádějící, že výhry z bezplatných zatočení jsou omezeny na 300 eur. Hráč potvrdil, že obdržel 300 eur po druhé žádosti o výběr. Tím jsme případ uzavřeli jako vyřešený, protože hráč obdržel maximální povolený výběr podle podmínek kasina.

Hráčka z Austrálie měla problém s online kasinem, kde se pokoušela vybrat své výhry ve výši 550 $. Kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, což popřela. Hráčův účet nebyl původně ověřen, ale po nahrání několika dokumentů byl proces ověření dokončen. Následně byla hráčka schopna své prostředky vybrat. Vyjádřila však nespokojenost s rozhodnutím kasina zakázat jí v budoucnu dostávat bonusy. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráčka obdržela své výhry.

Hráč z Quebecu vložil 1 000 $ a měl vybrat 3 800 $ po splnění sázkových požadavků. Kasino výběr odmítlo kvůli občasným sázkám nad maximální částku. Hráč to nenapadl, ale dále uvedl, že provedl další vklad, který nebyl připsán na jeho účet. Kasino záležitost prověřilo a poté uvedlo, že skutečně došlo k chybě a že chybějící vklad byl nyní připsán k zůstatku hráče. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.

Hráč z Austrálie vložil dvě samostatné transakce po 100 $, které nebyly zaregistrovány. Prostředky nebyly vráceny a účet byl následně uzavřen. Hráč potvrdil, že mu byly peníze vráceny poté, co kontaktoval svou banku. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Irska čelí problémům s výběrem v kasinu, protože z technických důvodů nemůže odstoupit do Skrill. Navíc zmizel jejich poslední vklad ve výši 50 eur a tým podpory problém nevyřešil. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.