Hráč z Nizozemska zrušil výplatu, ale prostředky se nevrátily k jeho zůstatku navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím chatu a e-mailu. Na objasnění a na to, až se mu v peněžence objeví peníze, čekal přes pět hodin. Problém byl vyřešen, protože prostředky byly úspěšně převedeny na jeho účet. Lístek byl v systému označen jako „vyřešený“.
Zrušil jsem svou výplatu, ale poté, co jsem stiskl tlačítko, peníze nepřistály na mém zůstatku.
Myslím, že je to technická závada, s níž jsem několikrát mluvil a posílal e-maily.
A pořád říkají, že to prozkoumá jiné oddělení a já jsem teď o 5 hodin později a pořád nemám částku v peněžence.
Už jsem tu hrál a mnohokrát jsem dostal zaplaceno.
Tentokrát se to ale pokazilo, když jsem zrušil výplatu a moje peníze neskončily v instantcasinové peněžence.
Výplatu jsem zrušil, protože jsem vyhrál více peněz a chtěl jsem provést nový výběr.
ID transakce: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Vážený Mourade,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Zkontrolovali jste, zda zůstatek na vašem účtu po zrušení ukazuje částku předchozí výplaty?
Obdrželi jste nějaké potvrzovací e-maily týkající se zrušení vaší platby?
Zobrazily se při pokusu o zrušení platby nějaké konkrétní zprávy nebo chybové kódy?
Kontaktovali jste zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu po prvních pěti hodinách? Pokud ano, jaká byla jejich reakce?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vezměte prosím na vědomí, že Casino.Guru nikdy nebude požadovat žádné platby ani přístup k vašim účtům. Pokud někdo tvrdí, že je zaměstnancem Casino.Guru a žádá o takové jednání, neposkytujte žádné informace.
Jediný legitimní způsob, jak vás kontaktovat, je prostřednictvím této oficiální platformy pro stížnosti nebo prostřednictvím e-mailových adres uvedených ve vašem vláknu stížnosti.
Zůstaňte opatrní a v případě pochybností nás kontaktujte přímo.
Je to vyřešeno, místo toho převedli peníze.
Dostal jsem zaplaceno, děkuji, můžete zavřít lístek.
Milý Mourade,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
