Sportuna Casino recenze

Hráč z Německa se potýká s problémy s vkladem peněz do kasina, protože provedl čtyři vklady 3. listopadu, ale pouze dvě transakce byly dokončeny, zatímco dvě zůstávají nevyřízené. Hráč se cítí frustrovaný a oklamaný kasinem.

Hráč z Itálie vložil 75 eur, aby získal bonus, ale prostředky byly odečteny z jeho bankovního účtu a nebyly připsány na jeho herní účet. Přes několik stížností podaných prostřednictvím chatu se problém nepodařilo vyřešit. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože kasino nemůže dále pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než bude problém eskalovat. Po doporučeném časovém rámci tým požádal o aktualizace, ale neobdržel od hráče odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč nereagoval na dotazy týkající se stavu stažení, což bránilo dalšímu vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Španělska provedl tři výběry v celkové výši 135 eur, které měly být zpracovány do tří pracovních dnů. Byly to čtyři dny bez řešení a podpora kasinového chatu poskytovala pouze obecné odpovědi. Po dlouhém naléhání od hráče byly výběry nakonec zpracovány a hráč uzavřel svůj účet. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Ontaria měl na svém kasinovém účtu u Sportuna 3 000 $, což mu bez vysvětlení zablokovalo účet a zrušilo dva pokusy o výběr 1 500 $. Navzdory poskytnutí více podrobností o platebních metodách kasino nereagovalo. Nebyli jsme schopni pomoci, protože činnost hráče byla omezena na sportovní sázení, což je oblast mimo naši odbornost. Hráčovi byly poskytnuty alternativní zdroje pro další pomoc.

Hráč ze Španělska nemohl vybrat prostředky pomocí stejné karty Visa, kterou použil k provádění vkladů. I přes kontaktování zákaznické podpory, která obvinila banku nebo poskytovatele karty, problém zůstal nevyřešen ani po 3 dnech odmítnutých výběrů. Navrhli jsme zkusit bankovní převod a požádali jsme hráče, aby nás informoval o svém stavu. Hráč neodpověděl v daném časovém rámci, takže reklamace byla zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběr, ale dosud neobdržel své výhry. Poté, co podal svou stížnost, mu tým pro stížnosti sdělil, že zpracování výběrů může trvat několik dní nebo týdnů, pravděpodobně kvůli čekajícímu ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Doporučili mu, aby od podání žádosti o stažení vyčkal alespoň 14 dní. Hráč však požádal o uzavření případu a bez další komunikace z jeho strany musel tým pro stížnosti stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka byl znepokojen žádostí o stažení před dvěma týdny, která nebyla schválena. Navzdory tomu, že se obrátil na kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu, obdržel pouze obecné odpovědi a žádný pokrok v jeho výběru. Nebyl požádán o žádné identifikační dokumenty pro ověření, které bylo obvykle vyžadováno pro větší výběry. Naposledy komunikoval s kasinem na živém chatu, aby si stěžoval na zpoždění výběru. Jeho výhry byly nashromážděny z hraní automatů. Problém byl nakonec vyřešen, když obdržel své peníze, které byly zpožděny kvůli problémům s poskytovatelem plateb kasina. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska čelil omezením sázení a zpoždění výběru. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na účtu na 1500 € z vkladu 500 €, byly jeho sportovní sázky omezeny na maximálně 40 € na sázku. Své výhry si nemohl vybrat ani po několika dnech a hráč o své výhry přišel dalším hraním. Vysvětlili jsme hráči důležitost procesu KYC v online kasinech a že to může trvat několik pracovních dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.