Sportuna Casino recenze

Hráč z Řecka byl znepokojen žádostí o stažení před dvěma týdny, která nebyla schválena. Navzdory tomu, že se obrátil na kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu, obdržel pouze obecné odpovědi a žádný pokrok v jeho výběru. Nebyl požádán o žádné identifikační dokumenty pro ověření, které bylo obvykle vyžadováno pro větší výběry. Naposledy komunikoval s kasinem na živém chatu, aby si stěžoval na zpoždění výběru. Jeho výhry byly nashromážděny z hraní automatů. Problém byl nakonec vyřešen, když obdržel své peníze, které byly zpožděny kvůli problémům s poskytovatelem plateb kasina. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč ze Španělska čelil omezením sázení a zpoždění výběru. Poté, co zvýšil svůj zůstatek na účtu na 1500 € z vkladu 500 €, byly jeho sportovní sázky omezeny na maximálně 40 € na sázku. Své výhry si nemohl vybrat ani po několika dnech a hráč o své výhry přišel dalším hraním. Vysvětlili jsme hráči důležitost procesu KYC v online kasinech a že to může trvat několik pracovních dní. Vzhledem k nedostatečné odpovědi hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska se pokusil vybrat výhry prostřednictvím Visa, ale finanční prostředky byly vráceny kvůli problémům s platebním oddělením. Kasino navrhlo bankovní převod, ale hráč od té doby nic neslyšel. Hráč hledal řešení týden. Navzdory naší snaze získat více informací a pomoci hráči na naše dotazy neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme reklamaci zamítnout.

Hráč z Řecka zažil zpoždění ve výběru, které trvalo 4 dny. Jeho pokusy dostat se do kasina prostřednictvím živého chatu byly neúspěšné. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může obvykle trvat až 14 dní, a navrhli jsme, aby po tuto dobu počkal, než bude problém eskalovat. Prodloužili jsme také dobu odezvy o 7 dní. Vzhledem k tomu, že hráč na naše zprávy nereagoval, jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Španělska se po uzavření účtu potýkal se značným zpožděním při přijímání finančních prostředků z kasina Sportuna. Kasino poskytovalo opakované odpovědi a zdálo se, že neustále zdržuje platební proces. Hráč svůj účet dobrovolně uzavřel kvůli potenciálním problémům se závislostí na hrách a kasino ho ujistilo, že své prostředky obdrží bez problémů. Navzdory naší snaze pomoci hráč neodpověděl na naše otázky a neposkytl potřebné důkazy o komunikaci, což mělo za následek naši nemožnost případ dále vyšetřovat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráčka z Řecka měla problémy s výběrem finančních prostředků z kasina Sportuna kvůli nekonzistentnosti ve způsobech výběru. Poté, co provedla vklad u Mastercard a byla požádána o výběr bankovním převodem, zjistila, že tyto možnosti jsou nedostupné nebo zamítnuté. Navzdory četným interakcím se zákaznickým servisem kasina problém přetrvával. Hráčka byla požádána, aby poskytla snímky obrazovky dostupných metod vkladu a výběru ve svém profilu kasina. Nakonec byl problém vyřešen a výběr byl dokončen.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Poté, co jsme kontaktovali zástupce kasina, omluvili se za zpoždění a informovali nás, že výhry byly úspěšně vyplaceny na hráčský účet. Hráč to nepotvrdil ani nevyvrátil, proto jsme reklamaci zamítli.