Hráč z České republiky vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Czech Republic has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z České republiky vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, chci napsat stížnost na casino už 5 dní a stále nedořešili. Můj první vklad byl 10 euro z karty se mi to strhlo nenacetlo, tak jsem vložila znovu to samé volala jsem do banky tak mi řekli že peníze už má obchodník. Pak jsem psala kasinu pry předají na finanční oddělení ale trvá to už 5 dní 😕/
Hello, I want to write a complaint to the casino for 5 days and they still have not resolved. My first deposit was 10 euros from the card, it didn't take me away, so I put in the same thing again, I called the bank so they told me that the merchant already had the money. Then I wrote the casino pry hand over to the finance department but it has been 5 days 😕 /
Dobrý den, chci napsat stížnost na casino už 5 dní a stále nedořešili. Můj první vklad byl 10 euro z karty se mi to strhlo nenacetlo, tak jsem vložila znovu to samé volala jsem do banky tak mi řekli že peníze už má obchodník. Pak jsem psala kasinu pry předají na finanční oddělení ale trvá to už 5 dní 😕/
Milá nkucerova201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím své potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear nkucerova201,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipts to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, právě že první vklad to nebyl , vše funguje jak má .včera jsem tam zase peníze normálně mohla vložit zašlu přílohy na ten email jak jste mi zaslal.
Dekuji
Hello, just that the first deposit was not, everything works as it should. Yesterday I was able to put money there normally, I will send attachments to the email as you sent me.
Thank you
Dobrý den, právě že první vklad to nebyl , vše funguje jak má .včera jsem tam zase peníze normálně mohla vložit zašlu přílohy na ten email jak jste mi zaslal.
Dekuji
Děkuji, nkucerova201, za přeposlané snímky obrazovky. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Thank you, nkucerova201, for the forwarded screenshots. Could you please advise if you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation as only the sender can track the transaction, not the beneficiary.
Dobrý den, banku jsem kontaktovala ty mi řekli že platba byla odeslána že u nich je vše v pořádku a že se teď čeká na ně až si ty peníze vyzvednou
Hello, I contacted the bank, they told me that the payment was sent, that everything was fine with them and that they were now waiting for them to collect the money.
Dobrý den, banku jsem kontaktovala ty mi řekli že platba byla odeslána že u nich je vše v pořádku a že se teď čeká na ně až si ty peníze vyzvednou
Milá nkucerova201
Je nám líto, že jste se setkali s problémy s vkladem.
Mohli byste laskavě kontaktovat živou podporu a zadat ID transakce.
Ohledně ztracených peněz budou kontaktovat poskytovatele plateb.
Omlouvám se za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Dear nkucerova201
Sorry to hear you've faced issues with the deposit.
Would you kindly contact live support and specify the transaction ID.
They will contact the payment provider re the lost money.
Sorry for the inconveniences.
Kind regards
Dobrý den, před pár dny jsem kontaktovala a už vše operátorům doložila je to prý v řešení. Tak nevím jak dlouho mám čekat ?
Hello, I contacted a few days ago and have already proved everything to the operators, it is said that it is in the solution. So I don't know how long to wait?
Dobrý den, před pár dny jsem kontaktovala a už vše operátorům doložila je to prý v řešení. Tak nevím jak dlouho mám čekat ?
Dobrý den, ano jíz minulý tyden
Hello, yes, last week
Dobrý den, ano jíz minulý tyden
Plně chápu vaši frustraci, nkucerova201. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 17 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
I fully understand your frustration, nkucerova201. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 17 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dobrý den, dobře dekuji
Hello, thank you very much
Dobrý den, dobře dekuji
Milá nkucerova201,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Dear nkucerova201,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den, omlouvám se kasino už mi peníze vrátilo"
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, nkucerova201, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Additional comments from the player:
" Dobrý den, omlouvám se casino už mi peníze vrátilo"
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, nkucerova201, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.