Hráč z České republiky vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, chci napsat stížnost na casino už 5 dní a stále nedořešili. Můj první vklad byl 10 euro z karty se mi to strhlo nenacetlo, tak jsem vložila znovu to samé volala jsem do banky tak mi řekli že peníze už má obchodník. Pak jsem psala kasinu pry předají na finanční oddělení ale trvá to už 5 dní 😕/
Milá nkucerova201,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím své potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, právě že první vklad to nebyl , vše funguje jak má .včera jsem tam zase peníze normálně mohla vložit zašlu přílohy na ten email jak jste mi zaslal.
Dekuji
Děkuji, nkucerova201, za přeposlané snímky obrazovky. Můžete mi prosím poradit, zda jste již kontaktovali svou banku? V ideálním případě by měly být součástí vyšetřování, protože transakci může sledovat pouze odesílatel, nikoli příjemce.
Dobrý den, banku jsem kontaktovala ty mi řekli že platba byla odeslána že u nich je vše v pořádku a že se teď čeká na ně až si ty peníze vyzvednou
Milá nkucerova201
Je nám líto, že jste se setkali s problémy s vkladem.
Mohli byste laskavě kontaktovat živou podporu a zadat ID transakce.
Ohledně ztracených peněz budou kontaktovat poskytovatele plateb.
Omlouvám se za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, před pár dny jsem kontaktovala a už vše operátorům doložila je to prý v řešení. Tak nevím jak dlouho mám čekat ?
Milá nkucerova201,
Rozumím tomu správně, že jste již kontaktovali zákaznickou podporu a poskytli potřebné informace?
Plně chápu vaši frustraci, nkucerova201. Jak jsem již uvedl dříve, může nějakou dobu trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny zpět na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Proto nastavím časovač na dalších 17 dní, což kasinu umožní jeden celý měsíc prozkoumat, protože to není zcela v jejich rukou, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Milá nkucerova201,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentáře od hráče:
"Dobrý den, omlouvám se kasino už mi peníze vrátilo"
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, nkucerova201, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru