DomůStížnostiGGBet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

GGBet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 871 €

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.12.2023 | Vyřešena : 25.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Malty nemohl zpracovat výběr kvůli chybějící možnosti výběru, přestože jeho účet byl ověřen. Oslovil kasino různými kanály, ale nedostal žádnou odpověď. Hráčův účet byl ověřen před více než dvěma lety a od té doby byl aktivním hráčem. Kasino mělo zpočátku potíže s řešením problému hráče kvůli záměně mezi různými společnostmi používajícími značku GGBet. Na naléhání hráče se však kasinu podařilo najít způsob, jak hráč ručně zpracovat svůj výběr kontaktováním konkrétní e-mailové adresy. Hráč potvrdil úspěšné stažení a vyjádřil vděčnost za řešení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Zpracovat výběr mých prostředků je technicky nemožné.

Jak můžete vidět na přiložené fotografii, v sekci výběru není žádné tlačítko/možnost výběru.


Živá podpora 24/7 neexistuje. Když se pokusím kliknout na tlačítko, nic se nestane.


Poslal jsem 3 emaily na support@ggbet.com , žádná z nich nebyla zodpovězena.

Odeslal jsem 3 vstupenky do sekce stížností na https://ggbet.com/en/complaints, na žádný z nich nebylo odpovězeno.


Zde jsou čísla vstupenek:

7249321+3A3V1

7249321+OQ510

7249321+8998E


Jak bylo avizováno na webu, zkusil jsem se dovolat subjektu Alternativního řešení sporů Pardee Consulta, ani na můj email neodpověděli.


Volal jsem na číslo +44 (203) 393-36-99 "Bohužel momentálně není dostupný operátor" 7krát za sebou.


Jen pro případ, že jsem se pokusil přihlásit pomocí Mozilla Firefox a Google Chrome, ale žádný rozdíl.


Netřeba dodávat, že můj účet je očividně plně ověřen a peníze mohu stále používat k uzavírání sázek.


Pokud víte, jak se dostat na GGbet.com, opravdu bych ocenil vaši pomoc, protože jejich zákaznický servis je přinejmenším na hovno.


Děkuji : )

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený ctrlfistale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Pokud ano, zašlete prosím potvrzení o úspěšném ověření na petronela.k@casino.guru .
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Věřím, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Petronelo, děkuji za vaši podporu, velmi si toho vážím.


Přeposlal jsem vám 2 e-maily od support@ggbet.com odesláno 25. června 2021 s prohlášením, že můj účet je plně ověřen.


Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?

Ne, nemohu se s nikým spojit.


Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Bez aktivního bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, ctrlfistal, za objasnění. Všiml jsem si, že váš účet byl ověřen před více než dvěma lety.

  • Můžete potvrdit, zda jste byl v tomto období aktivním hráčem?
  • Došlo k nějakým změnám ve vašich osobních údajích od posledního ověření vašeho účtu?
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Poslední 3 roky jsem mírně aktivní.

V roce 2021 jsem uzavřel 43 sázek, v roce 2022 12 a v roce 2023 4 sázky. Celkově mírně ztrácím.


V červnu 2022 jsem obdržel tento email (viz foto).

Co je divné, je adresa, ze které byl e-mail odeslán: info@info.ggbett.com .

Ještě podivnější je, že hratelnost je od té doby stále dostupná.


Tak jsem předpokládal, že si to rozmysleli, nebo to byl nějaký podvodný spam.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Byl jsem požádán o několik dalších dokumentů týkajících se mého zdroje příjmů v roce 2021. Do vaší schránky jsem vám přeposlal všechny e-maily, které mi poslali, včetně toho, že požadavky jsou splněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Všiml jsem si, že všechny přeposlané e-maily jsou z roku 2021.

  • Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste kasino naposledy kontaktovali?
  • Došlo navíc k nějakým změnám ve vašich osobních údajích od posledního ověření vašeho účtu?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Během posledních několika týdnů jsem se neúspěšně pokusil kasino kontaktovat několikrát.

Poslední e-mail, který mi poslali, byl odkaz na můj předchozí e-mail ze dne 21. června 2022.

V roce 2022 mi také poslali 2 automatické e-maily, jeden 7. ledna 2022 a jeden 15. března 2022, aby potvrdily úspěšné vklady.



Došlo k nějakým změnám ve vašich osobních údajích od posledního ověření vašeho účtu?


Ne.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, ctrlfistal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj ctrlfistal,


Je mi líto, že nemáte žádné možnosti, jak vybrat peníze na svém kasinovém účtu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino GGBet,


Mohl byste prosím uvést, proč výběr hráče nemá žádné možnosti výběru prostředků?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!


děkujeme, že jste se ozvali. Pokud jsem pochopil, hrajete na webu GGGBET.COM. V současné době jsme kontaktovali finanční oddělení tohoto projektu, abychom váš problém vyřešili. Jakmile obdržíme všechny potřebné podrobnosti, budeme schopni tuto situaci vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino GGBet,


Děkuji za Vaši odpověď.


Prosím, informujte nás o této záležitosti.


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Stefane! Šťastný nový rok =)


Co se stane se stížností, pokud GGbet neodpoví ve stanovené lhůtě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!


Stále se snažíme kontaktovat zástupce GGBET.COM. Jde o to, že GG.BET a GGBET.COM jsou různé společnosti. GG.BET je mezinárodní sázková kancelář pro esporty. GGBET.COM má práva používat značku GGBET a je licencovanou sázkovou kanceláří, ale nejsme s nimi provozně spojeni.


Doporučujeme obrátit se přímo na jejich zákaznickou podporu prostřednictvím všech dostupných kanálů a vyřešit tento problém, as ctrlfistal@gmail.com není naším uživatelem, ale spíše uživatelem GGBET.COM.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Doporučujeme obrátit se přímo na jejich zákaznickou podporu prostřednictvím všech dostupných kanálů a vyřešit tento problém, as ctrlfistal@gmail.com není naším uživatelem, ale spíše uživatelem GGBET.COM.



Živá podpora 24/7 neexistuje. Když se pokusím kliknout na tlačítko, nic se nestane.


Poslal jsem 3 emaily na support@ggbet.com , žádná z nich nebyla zodpovězena.

Odeslal jsem 3 vstupenky do sekce stížností na https://ggbet.com/en/complaints, na žádný z nich nebylo odpovězeno.


Zde jsou čísla vstupenek:

7249321+3A3V1

7249321+OQ510

7249321+8998E


Jak bylo avizováno na webu, zkusil jsem se dovolat subjektu Alternativního řešení sporů Pardee Consulta, ani na můj email neodpověděli.


Volal jsem na číslo +44 (203) 393-36-99 "Bohužel momentálně není dostupný operátor" 7krát za sebou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ctrlfistal,


Podařilo se vám spojit se s podporou kasina?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

V roce 2024 jsem znovu zkusil všechny různé metody uvedené výše, ale se stejným výsledkem.


Vlastně je to ten pravý důvod, proč jsem tady. Kdybych mohl kontaktovat zákaznickou podporu, nebyl bych tady...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino GGBet,


Vypadá to, že přehrávač nemůže dosáhnout podpory. Mohli byste hráči pomoci s nalezením možnosti vybrat peníze?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stephan jsem to jen já nebo to samé pro všechny?


Mohl byste prosím zkusit poslat e-mail na podporu, zavolat do call centra a poslat lístek na web, abyste zjistili, zda máte větší úspěch než já?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

Pokusím se najít někoho, kdo vám pomůže vybrat vaše peníze!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Stále se snažíme kontaktovat zástupce GGBET.COM. Jde o to, že GG.BET a GGBET.COM jsou různé společnosti. GG.BET je mezinárodní sázková kancelář pro esporty. GGBET.COM má práva používat značku GGBET a je licencovanou sázkovou kanceláří, ale nejsme s nimi provozně spojeni.


To je ten problém, nevidíš?


pokud by v minulých týdnech centrála nemohla oslovit zástupce dceřiné společnosti, která používá vaši značku, jak očekávat, že je osloví jednoduchý klient?


Doufám, že k sobě najdeš cestu, já určitě ne!


Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážené kasino GGBet,


Máte nějaké zprávy ohledně stažení hráče?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Abychom vám mohli dále pomoci, zašlete prosím e-mail na adresu accounts@maxent.com s následujícími detaily:

  1. ID hráče/e-mail
  2. Podrobnosti žádosti o výběr včetně částky
  3. Informace o bankovním účtu pro výběr


Po obdržení těchto informací zpracují váš výběr ručně. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení této záležitosti za vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Skvělý ! Ty jsi rock!!


Právě jsem jim poslal e-mail se všemi podrobnostmi.


Těším se na jejich odpověď co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj ctrlfistal,


Mohl byste mi dát vědět, jakmile obdržíte odpověď nebo platbu?


Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj kluci, nejnovější aktualizace týkající se případu.


Mám dobré zprávy.


Kontaktoval jsem maxent.com, odpověděli na můj e-mail zpět během dne a zpracovali můj výběr. Peníze jsou nyní na mém bankovním účtu.


Patronelo, Stefane, zástupce GGBet Casino, velká pochvala pro vás. Jsem si 100% jistý, že bez vaší pomoci bych nikdy nemohl dostat své peníze zpět, takže mnohokrát děkuji. Opravdu si toho vážím!


Nyní můžete považovat případ za vyřešený a uzavřený!


Mějte krásný den ❤

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený ctrlfistale,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky