DomůStížnostiGGBet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
GGBet Casino - Hráč si nemůže vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka:
871 €
GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
13.12.2023
|
Vyřešena : 25.1.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 9 měsíci
Překlad
The player from Malta had been unable to process a withdrawal due to the lack of a withdrawal option, even though his account had been verified. He had reached out to the casino through various channels but had received no response. The player's account had been verified over two years prior, and he had been an active player since that time. The casino had initially difficulties in addressing the player's issue due to confusion between different companies using the GGBet brand. However, upon the player's insistence, the casino managed to find a way for the player to manually process his withdrawal by contacting a specific email address. The player had confirmed the successful withdrawal and had expressed gratitude for the resolution.
Hráč z Malty nemohl zpracovat výběr kvůli chybějící možnosti výběru, přestože jeho účet byl ověřen. Oslovil kasino různými kanály, ale nedostal žádnou odpověď. Hráčův účet byl ověřen před více než dvěma lety a od té doby byl aktivním hráčem. Kasino mělo zpočátku potíže s řešením problému hráče kvůli záměně mezi různými společnostmi používajícími značku GGBet. Na naléhání hráče se však kasinu podařilo najít způsob, jak hráč ručně zpracovat svůj výběr kontaktováním konkrétní e-mailové adresy. Hráč potvrdil úspěšné stažení a vyjádřil vděčnost za řešení.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Pokud ano, zašlete prosím potvrzení o úspěšném ověření na petronela.k@casino.guru .
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Věřím, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear ctrlfistal,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please advise if your account has been fully verified? If yes, please forward confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru.
Have you been advised why you can’t withdraw your winnings?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
I believe we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Byl jsem požádán o několik dalších dokumentů týkajících se mého zdroje příjmů v roce 2021. Do vaší schránky jsem vám přeposlal všechny e-maily, které mi poslali, včetně toho, že požadavky jsou splněny.
I have been asked few additional documents regarding my source of income in 2021. I have forwarded you in your inbox all the emails they sent me, including the one stating that the requirements are met.
Velmi děkuji, ctrlfistal, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, ctrlfistal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Je mi líto, že nemáte žádné možnosti, jak vybrat peníze na svém kasinovém účtu. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino GGBet,
Mohl byste prosím uvést, proč výběr hráče nemá žádné možnosti výběru prostředků?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello ctrlfistal,
I am so sorry to hear you have no options to withdraw the funds in your casino account. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a GGBet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear GGBet Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has no options to withdraw the funds?
Thank you in advance for providing the information.
děkujeme, že jste se ozvali. Pokud jsem pochopil, hrajete na webu GGGBET.COM. V současné době jsme kontaktovali finanční oddělení tohoto projektu, abychom váš problém vyřešili. Jakmile obdržíme všechny potřebné podrobnosti, budeme schopni tuto situaci vyřešit.
Hello!
Thank you for reaching out. As far as I understand, you play on the website GGGBET.COM. Currently, we have contacted the finance department of this project to address your issue. Once we receive all the necessary details, we will be able to resolve this situation.
Stále se snažíme kontaktovat zástupce GGBET.COM. Jde o to, že GG.BET a GGBET.COM jsou různé společnosti. GG.BET je mezinárodní sázková kancelář pro esporty. GGBET.COM má práva používat značku GGBET a je licencovanou sázkovou kanceláří, ale nejsme s nimi provozně spojeni.
Doporučujeme obrátit se přímo na jejich zákaznickou podporu prostřednictvím všech dostupných kanálů a vyřešit tento problém, as ctrlfistal@gmail.com není naším uživatelem, ale spíše uživatelem GGBET.COM.
Hello!
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
Doporučujeme obrátit se přímo na jejich zákaznickou podporu prostřednictvím všech dostupných kanálů a vyřešit tento problém, as ctrlfistal@gmail.com není naším uživatelem, ale spíše uživatelem GGBET.COM.
Živá podpora 24/7 neexistuje. Když se pokusím kliknout na tlačítko, nic se nestane.
Poslal jsem 3 emaily na support@ggbet.com , žádná z nich nebyla zodpovězena.
Odeslal jsem 3 vstupenky do sekce stížností na https://ggbet.com/en/complaints, na žádný z nich nebylo odpovězeno.
Zde jsou čísla vstupenek:
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
Jak bylo avizováno na webu, zkusil jsem se dovolat subjektu Alternativního řešení sporů Pardee Consulta, ani na můj email neodpověděli.
Volal jsem na číslo +44 (203) 393-36-99 "Bohužel momentálně není dostupný operátor" 7krát za sebou.
We recommend reaching out directly to their customer support through all available channels to address this issue, as ctrlfistal@gmail.com is not our user but rather a user of GGBET.COM.
The Live Support 24/7 is non existant. Nothing happens when I try to click the button.
I have sent 3 emails to support@ggbet.com , none of them were answered.
I have sent 3 tickets to the complaint section at https://ggbet.com/en/complaints , none of them were answered.
Here is the tickets numbers :
7249321+3A3V1
7249321+OQ510
7249321+8998E
As advised on the website, I tried to reach the Alternative Dispute Resolution entity Pardee Consulta, they didn't answer my email either.
I have called +44 (203) 393-36-99 "Unfortunately there is no available operator at the moment" 7 times in a row.
Stále se snažíme kontaktovat zástupce GGBET.COM. Jde o to, že GG.BET a GGBET.COM jsou různé společnosti. GG.BET je mezinárodní sázková kancelář pro esporty. GGBET.COM má práva používat značku GGBET a je licencovanou sázkovou kanceláří, ale nejsme s nimi provozně spojeni.
To je ten problém, nevidíš?
pokud by v minulých týdnech centrála nemohla oslovit zástupce dceřiné společnosti, která používá vaši značku, jak očekávat, že je osloví jednoduchý klient?
Doufám, že k sobě najdeš cestu, já určitě ne!
Pozdravy.
We are still trying to get in touch with representatives of GGBET.COM. The thing is that GG.BET and GGBET.COM are different companies. GG.BET is an international esports bookmaker. GGBET.COM has the rights to use the GGBET brand and is a licensed bookmaker, but we are not operationally affiliated with them.
That's the problem, don't you see ?
if, in the past weeks, the headquarter company wouldn't be able to reach a representative of a subsidiary that is using your brand, how to expect a simple client to reach them ?
Abychom vám mohli dále pomoci, zašlete prosím e-mail na adresu accounts@maxent.com s následujícími detaily:
ID hráče/e-mail
Podrobnosti žádosti o výběr včetně částky
Informace o bankovním účtu pro výběr
Po obdržení těchto informací zpracují váš výběr ručně. Děkujeme vám za trpělivost a pochopení, když pracujeme na vyřešení této záležitosti za vás.
Hello,
To assist you further, kindly send an email to accounts@maxent.com with the following details:
Player ID/Email
Withdrawal request details, including the amount
Bank account information for the withdrawal
Upon receiving this information, they will process your withdrawal manually. We appreciate your patience and understanding as we work to resolve this matter for you.
Ahoj kluci, nejnovější aktualizace týkající se případu.
Mám dobré zprávy.
Kontaktoval jsem maxent.com, odpověděli na můj e-mail zpět během dne a zpracovali můj výběr. Peníze jsou nyní na mém bankovním účtu.
Patronelo, Stefane, zástupce GGBet Casino, velká pochvala pro vás. Jsem si 100% jistý, že bez vaší pomoci bych nikdy nemohl dostat své peníze zpět, takže mnohokrát děkuji. Opravdu si toho vážím!
Nyní můžete považovat případ za vyřešený a uzavřený!
Mějte krásný den ❤
Hey Guys, latest updates regarding the case.
I have good news.
I have contacted maxent.com , they answered my email back within the day and processed my withdrawal. The money is now on my bank account.
Patronela, Stefan, GGBet Casino representative, big shoutout to you guys. I am 100% sure without your help I would never be able to get my money back so thank you very much. I really appreciate it!
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefan, Casino.Guru
Dear ctrlfistal,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
