Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s kasinem si hráč domluvil další výplatu přes bankovní účet, která byla úspěšně zpracována. Problém byl vyřešen a hráč potvrdil příjem finančních prostředků. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, odstoupení jsem provedl 28. února 2025. Schváleno bylo 1. března 2025, ale od té doby se nic nedělo a stav je 'Zpracovávám'
Vážený tým VulkanVegas zde na palubě, můžete mi pomoci?
Bohužel mi chatová podpora opravdu nepomůže..
Jsem plně ověřen, není to můj první odběr, ostatní vždy fungovaly, jen tentokrát jsou problémy.
Můžete mi prosím pomoci, drahý tým VulkanVegas?
Edit: Od pátku uplynulo 5 dní na zpracování.
Vážený týme VulkanVegas, můžete mi říci více o výplatě?
Milý 00Ramon00
Žádáme o výběr prostřednictvím bankovního převodu a pro budoucnost doporučujeme pro větší částky použít bankovní převod.
S pozdravem
Dobrý den, milý tým VulkanVegas,
To je pěkné, děkuji za rychlou odpověď.
Dobře, tak pro příště vím.
A co aktuální výplata do MiFinity?
Díky za pomoc
Právě jsem viděl, že výplata byla zrušena.
Mohu provést výběr znovu přes MiFinity, bude to trvat trochu déle?
Dobrý den, milý tým VulkanVegas,
Nyní jsem zařídil další výplatu přes bankovní účet.
Milý 00Ramon00
Potvrďte prosím, kdy peníze dorazí na váš bankovní účet, mělo by to být dnes.
Pozdravy
Dobrý den, drahý tým VulkanVegas.
Děkuji za rychlé vyřízení, peníze jsou tu.
Lze zavřít. Omlouváme se za nepříjemnosti
Vážený 00Ramon00,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
