LuckyMax Casino recenze

Hráč z Nizozemska požádal o uzavření účtu z bezpečnostních důvodů před 6 týdny. Navzdory četným následným krokům a stížnostem kasino nepodniklo žádné kroky k uzavření účtu. Hráč objasnil, že požádal o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami, ale neuchoval si důkazy o těchto žádostech. Vysvětlili jsme, že bez jasných důkazů o žádosti o sebevyloučení, které specifikuje závislost na hazardních hrách, nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Stížnost byla uzavřena pro nedostatek potřebných důkazů.

Hráč z Nizozemska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti se pokusil usnadnit komunikaci s kasinem, ale čelil opakovaným selháním při získávání odpovědi. Kasino fungovalo bez platné licence a kvůli nedostatečné spolupráci z jejich strany byla stížnost označena jako „nevyřešená“. Hráčovi bylo doporučeno, aby při výběru kasina v budoucnu zvážil recenze a hodnocení.

Hráč z Nizozemska opakovaně e-mailem poslal kasinu, aby uzavřel svůj účet kvůli závislosti, ale kasino nereagovalo a nadále povolovalo vklady a posílalo bonusy. Tým pro stížnosti zasáhl a rozhodl, že hráči by měly být vráceny vklady provedené od 12. června do 26. června, protože proces sebevyloučení trval déle, než se očekávalo. Kvůli nedostatečné odpovědi kasina a absenci oficiální možnosti podání stížnosti však byla stížnost nakonec označena jako „nevyřešená“. Tým vyjádřil naději, že nevyřešený stav může kasino přimět k přehodnocení svého přístupu.

Hráčka z Nizozemska nahlásila 1. května kasinu, že je zakázanou hráčkou a požádala o vrácení vkladu a uzavření účtu. Navzdory jejím opakovaným pokusům o vyřešení problému a kontaktování kasina během následujících 28 dnů nebyly podniknuty žádné kroky. Kasino nakonec uzavřelo její účet 28. května, ale neposkytlo náhradu. Došli jsme k závěru, že stížnost zůstala nevyřešena kvůli nedostatečné odpovědi kasina a absenci řádných oficiálních kanálů pro další kroky.

Hráč z Nizozemska čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Hráč měl obavy z opakovaného zrušení jeho výplaty, což ho vedlo k obavám z podvodu. Problém však byl vyřešen, když kasino konečně zpracovalo jeho výplatu. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nizozemska, který se identifikoval jako závislý na hazardních hrách, požádal o sebevyloučení z Luckymax, ale jejich účet zůstal otevřený i přes několik žádostí o uzavření. Následně ztratili 2000 EUR a poté požádali o uzavření účtu a vrácení peněz, které ztratili poté, co požádali o sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Nizozemska, přestože uvedl závislost na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu, nadále dostával bonusové nabídky a stále mohl vkládat peníze. Navzdory své žádosti o zablokování přístupu ke svým zbývajícím výhrám se mu podařilo zvrátit výplatu 24 000 EUR a následně o ni přišel. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a poznamenal, že první zmínka o závislosti na hazardních hrách se objevila 13. května, přičemž k uzavření účtu došlo kolem 29. června. Bylo rozhodnuto, že vrácení vkladů provedených po 17. květnu by bylo vhodné. Kasino však adekvátně nereagovalo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci a dostupným cestám pro další kroky.

Hráč z Nizozemska se potýkal se závislostí na hazardních hrách a od 13. dubna opakovaně žádal Lucky Max Casino o uzavření jeho účtu. Přes tyto požadavky je kasino ignorovalo a neimplementovalo žádné limity. Hráč poté požádal o vrácení peněz za všechny vklady provedené po 10. dubnu. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo dostatečné informace a neodpovědělo na další otázky. Zaznamenali jsme zdlouhavý proces sebevyloučení a doporučili vylepšení, ale nakonec se kasino smysluplně nezapojilo, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako nevyřešená.

Hráč z Nizozemska obvinil kasino z nezodpovědného jednání. Navzdory jejím prosbám o omezení účtu nebo uzavření účtu z důvodu samozvané závislosti na hazardních hrách nedostala od vedení kasina žádnou odpověď. Hráčka přišla o více než 3 000 eur během zpoždění uzavření účtu, o které požádala 5. května, ale bylo dokončeno až 29. května. Stížnost byla uzavřena, protože kasino nereagovalo na dotazy a hráč neobdržel uspokojivé řešení, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Nizozemska čekal 5 dní na schválení výhry v kasinu pro vklad. Kasino jako důvod zpoždění uvedlo zaneprázdněnost. Hráč hlásil neustálé odmítnutí bez jasných důvodů, přestože schválil KYC a poskytl dokumentaci. Po dalších 10 dnech kasino tvrdilo, že výběr byl schválen a dokončen. Hráč to však nepotvrdil a kvůli nedostatečné odpovědi od hráče byla stížnost uzavřena bez vyřešení.

Hráč z Nizozemska nahlásil problém s online kasinem a uvedl, že navzdory jeho žádostem o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami kasino nadále zasílalo bonusové nabídky. Tým pro stížnosti navrhl, aby hráč poslal jasně označenou žádost o sebevyloučení na e-mail podpory kasina. I přes dvojnásobné prodloužení lhůty pro odpověď však hráč neposkytl další informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Nebyli jsme schopni pokračovat ve vyšetřování nebo nabídnout potenciální řešení kvůli nedostatečné odpovědi hráče.