Vulkan Vegas Casino recenze

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kasinem Vulkan Vegas, když se pokoušel vybrat přibližně 3000 eur. Kasino tvrdí, že došlo k porušení bonusových podmínek, ale hráč neobdržel žádné podrobné vysvětlení ani důkaz o porušení.

Hráč z Polska měl z nepodloženého důvodu zablokován účet a zabaveno 1200 eur. Kasino tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky odložením herních kol, což je zakázáno. Hráč uvedl, že hrál normálně a již splnil požadavky na bonusové sázky. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že hráč porušil smluvní podmínky. Stížnost byla proto zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Německa vyhrál 1. června €1000 a na výplatu čekal tři týdny, opakovaně mu bylo řečeno, aby byl trpělivý. Přestože byl věrným zákazníkem bez předchozích problémů, byl zklamán a přestal hrát. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem s poskytovatelem platebních služeb (PSP). Po vytrvalých následných kontrolách kasino problém úspěšně vyřešilo a hráč obdržel své výhry.

Hráč z Polska se pokusil vybrat 3800 PLN ze svého účtu Vulkan Vegas, ale výběr byl zrušen a účet byl následně zablokován pro kontrolu. I přes kontaktování zákaznické podpory byl účet nakonec trvale uzamčen. Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Důkazy prokázaly, že hráč využil zneužití k nahromadění neférových výher; proto byly kroky kasina směřující k uzavření účtu a konfiskaci finančních prostředků považovány za oprávněné.

Hráč z Polska vložil do kasina 2 000 PLN pomocí bonusového kódu, ale zjistil, že nemůže hrát žádné hry, ani vybírat peníze. Zákaznická podpora ho informovala, že účet prochází kontrolou administrace. Později byl účet trvale zablokován a hráči bylo řečeno, že nemůže získat své prostředky. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem, které ukázaly, že hráč využil bonusový systém a porušil smluvní podmínky. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a postup kasina byl uznán za vhodný.

Hráč z Německa čekal od 1. června na výplatu 800 eur a další výplatu od 13. června. Navzdory slibu kasina zpracovat výplaty do 5 bankovních dnů mu stále říkali, aby byl trpělivý. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že všechny čekající výhry byly konečně vyplaceny.

Hráčka z Maďarska vyhrála ve Vulkan Vegas 345 000 HUF, ale nemohla si své výhry vybrat. I přes předložení požadovaných dokladů byl její účet zablokován pro používání bankovní karty partnera, kterou dříve bez vydání používala. Její výhry a poslední vklad zůstaly nepřístupné. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně, když zablokovalo účet z důvodu použití karty třetí strany, což je přísně zakázáno podmínkami online kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem podpory ze strany kasina. Kasino eskalovalo problém poskytovateli platebních služeb (PSP). Nakonec hráčka potvrdila příjem své výhry a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa, který je závislý na hazardních hrách, překročil měsíční vkladový limit 1 000 EUR za jeden den, přestože měl údajně zavedené žádosti o sebevyloučení a ochranu. Domnívají se, že kasino nedokázalo prosadit limit vkladu a dostatečně je chránit podle německé licence.

Hráč z Polska nemohl přes časté vklady a hraní využívat bonusy. Pokusy o aktivaci bonusových kódů se nezdařily a podpora uvedla, že to souvisí s aktivitou účtu. Vysvětlili jsme, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a o způsobilosti rozhoduje kasino. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo zákaznickou podporu kasina pro vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože problémy s nárokem na bonusy neřešíme.

Hráčka z Polska si nechala zablokovat účet ve Vulkan Vegas poté, co vyhrála 10 000 eur a byla obviněna z manipulace s grafikou. Přestože měl ověřený účet od prosince 2023 a vyhověl požadavkům na ověření, včetně zaslání fotografie s ID a otevřeného hráčského účtu, byl účet zablokován bez konkrétních podrobností o údajné manipulaci. Problém byl vyřešen poté, co hráčka prošla ověřením přes video, její účet byl odblokován a ona obdržela své výhry. Usnesení jsme potvrdili a stížnost uzavřeli.

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kasinem před 6 měsíci kvůli údajným duplicitním účtům a nikdy neobdržel své výhry. Po otevření nového jednotného účtu byl také zablokován. Tým pro stížnosti vysvětlil, že více účtů bylo všeobecně zakázáno a nový účet hráče byl z tohoto důvodu zablokován. Kasino potvrdilo, že hráč používal více účtů, což vedlo k zákazu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil pravidla kasina tím, že si vědomě vytvořil více účtů.

Hráč z Německa měl svůj účet dočasně uzavřen kasinem poté, co se pokusil vybrat své výhry. Kasino tvrdilo, že našlo něco podezřelého a požádalo o doklad o pobytu v Irsku. Hráč trval na tom, že žije v Německu a poskytl všechny potřebné dokumenty. Když byl uzavřen, měl na účtu 9 000 EUR. Stížnost byla námi zamítnuta kvůli důkazům, že hráč obešel blokování IP kasina pro registraci z omezené jurisdikce, čímž porušil pravidla kasina.

Hráč z Rumunska měl po ověření účet zablokován a neměl přístup ke svým výhrám. I přes dodržení ověřovacích procesů a schválení byl účet zablokován bez vrácení zálohy. Kasino poskytlo důkazy o tom, že si hráč vytvořil více účtů za účelem zneužití bonusů bez vkladu. Při kontrole jsme shledali důkazy průkaznými a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Polska se po výhře 4k pokusil o ověření účtu tím, že třikrát poslal selfie s ID. Jeho účet byl později zablokován, přičemž kasino tvrdilo, že zaslané fotografie byly upraveny softwarem pro grafický design. Hráč trval na tom, že s fotografiemi nemanipuloval a byl ochoten zaslat další dokumenty k ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč prošel ověřením videa a obdržel své výhry.

Hráč z Německa neobdržel své výplaty, přestože mu bylo řečeno, že byly zpracovány. Nejprve požádal o výběr 500 eur dne 25. 4. 24 a o druhý výběr 400 eur dne 14. 5. 24. Obě částky se na jeho účtu ještě neměly objevit. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které si vyžádalo ID transakce. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly po dlouhé prodlevě připsány zpět na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčovi z Německa byla odepřena výhra ve výši 9 000 EUR kvůli údajným duplicitním účtům u kasina Vulkan Vegas. Navzdory tomu, že uzavřela svůj starý účet a vytvořila nový, byly účty kasinem označeny jako duplikáty. Hráč, který provedl značné vklady a zadlužil se, měl podezření, že kasino je zmanipulováno kvůli neustálým ztrátám. Informovali jsme hráče, že vytvoření druhého účtu bylo proti zásadám kasina a kasino mělo právo zabavit její zůstatek. Vysvětlili jsme také podstatu kasinových her a jejich vlastní rizika. Prodloužili jsme časovač, aby hráčka odpověděla, ale kvůli její nedostatečné odpovědi jsme neměli jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čekal na výplatu 12 700 eur po dobu 6 týdnů. Po počátečním zrušení žádost znovu odeslal a stále ji neobdržel. Kasino uvedlo, že účet byl kontrolován s nedefinovanou časovou osou. Hráč také tvrdil, že kasino z jeho účtu dvakrát odečetlo částku 7 300 eur. Po diskusích a vyšetřování kasino připsalo spornou částku zpět na hráčský účet, ale zakázalo mu provádět budoucí vklady kvůli nespravedlivé výhodě. Hráč potvrdil příjem výplaty a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 20 € přes Visa, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale kasino tvrdilo, že peníze neobdrželo. Zástupce kasina uvedl, že jejich odborníci na případu pracují, ale dokumenty poskytnuté hráčem jasně neuváděly sporné ID transakce. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady vyjádřil frustraci nad zdlouhavým procesem ověřování účtu v online kasinu, když během pěti dnů bez vyřešení předložil více než 50 dokumentů. Vyjádřila také obavy ze své závislosti na hazardních hrách a dopadu tohoto procesu na její duševní zdraví. Navzdory jejím opakovaným pokusům poskytnout dostatečnou identifikaci měla pocit, že od týmu podpory kasina dostává nepravdivé informace. Kasino potvrdilo, že všechny její výběry byly schváleny. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, nemohl být problém dále prošetřen a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Nového Skotska se v posledních 2 týdnech neúspěšně pokoušel nastavit 3měsíční období na vychladnutí v kasinu. Poslal několik e-mailů a kontaktoval chatovou podporu, ale odpovědi byly nedostatečné a jeho požadavek ještě nebyl splněn. Bez jakékoli další odpovědi od hráče jsme stížnost uzavřeli jako zamítnutou. Kasino nás ve stížnosti informovalo, že účet hráče byl trvale vyloučen.

Hráč z Lotyšska nahlásil problém s kasinem, které navzdory několika žádostem odmítlo uzavřít jeho účet. Zpochybnil zákonnost tohoto jednání podle kyperského zákona o hazardních hrách. Kasino později potvrdilo, že účet byl trvale zablokován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče o 7 dní, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, nemohli dále prošetřit a museli stížnost zamítnout.

Hráč z Německa, pravidelný hráč Vulkan Vegas, čelí problémům s výběrem, přestože má ověřený účet. Hráč předložil požadovanou dokumentaci, načež byl účet zablokován kvůli údajnému podezření z praní špinavých peněz.

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu odstoupení kvůli údajné technické chybě. Přestože kasino kontaktoval, bylo mu pouze doporučeno počkat. Po třech dnech na první výběr a osmi dnech na druhý výběr stále nedostal své výhry. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč však později potvrdil, že platba byla převedena na jeho účet a vyjádřil naději, že následné platby nebudou trvat tak dlouho. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s kasinem prostřednictvím online chatu hráč potvrdil, že problém s výběrem byl vyřešen a prostředky byly převedeny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa nahlásil zpoždění v několika žádostech o výběr z kasina Vulkan Vegas. Přestože byly výběry potvrzeny a uvedeny jako „zpracovávané“, hráč neobdržel žádné platby. Účet tohoto hráče již byl ověřen a hrál se skutečnými penězi. Kontaktoval kasino ohledně svých čekajících výběrů a byl informován, že někteří jsou stále u externího poskytovatele. Později potvrdil přijetí dvou plateb a zbylé očekával brzy, tím považoval věc za vyřešenou. Tým pro stížnosti vzal řešení na vědomí a stížnost uzavřel.

Hráč z Německa byl neúspěšný s výběrem v kasinu, kde hrál od roku 2019. Tým pro stížnosti se pokusil vyšetřit jeho případ, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl potřebné informace na podporu své stížnosti. V důsledku toho musel tým případ odmítnout, ale zdůraznil, že hráč mohl v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud by se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co provedl řadu vkladů. Snažil se o odblokování svého účtu. Kasino odpovědělo, že účet byl zablokován kvůli známkám závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel, že by byl závislý, a požadoval náhradu za své ztráty. Vysvětlili jsme však hráči, že kasino má právo zavřít účty z jakéhokoli důvodu, a protože nebyly zadrženy žádné výhry, neexistuje žádný důvod pro kompenzaci. Přes prodloužení reklamační lhůty hráč neposkytl bližší informace, což nás vedlo k zamítnutí reklamace jako neoprávněné.

Hráč z Bavorska zažil uzavření účtu poté, co si vyžádal seznam transakcí z kasina Vulkan Vegas. Kasino ukončilo komunikaci poté, co hráč pohrozil právními kroky, což ho vedlo k tomu, že najal právníka, aby získal zpět své prostředky. Hráčův účet byl ověřen, ale v kasinu neměl žádný zůstatek. Informovali jsme hráče, že kasina mohou uzavřít účty s nulovým zůstatkem bez udání důvodu, a nemohli jsme udělat nic, abychom jim pomohli. Hráč podnikl právní kroky a kvůli těmto okolnostem jsme museli stížnost zamítnout.

Hráčka z Brazílie byla naštvaná, protože kasino změnilo svá pravidla, aniž by ji upozornilo. Bonusy, které byly inzerovány na platformách sociálních médií, nebyly v její zemi aktivní. Zástupce kasina vysvětlil, že některé kódy byly specifické pro region. Informovali jsme hráče, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení bonusových privilegií, protože mělo právo omezit nebo uzavřít hráčské účty. Hráč byl s touto odpovědí nespokojený. Přes naši snahu se nám nepodařilo problém vyřešit ke spokojenosti hráče a reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Islandu vložil 700 € a vyhrál stejnou částku. Jeho účet byl zablokován kvůli použití VPN, o které si před provedením vkladů nebyl vědom. Snažil se získat zpět své finanční prostředky. Poté, co tým pro stížnosti přezkoumal jeho případ a komunikoval s kasinem, kasino souhlasilo s tím, že nechá hráče pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že měl poté přístup ke svému účtu, a problém byl označen jako vyřešený.

Hráčka z Německa byla frustrovaná z dlouhé čekací doby (30 pracovních dnů) na výběry v kasinu Vulkan Vegas, což vnímala jako nevhodnou strategii, jak přimět zákazníky, aby znovu přišli o peníze. Navzdory naší snaze získat více informací a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska si stěžoval na zpožděný proces výběru v online kasinu. Byl informován, že musí počkat 30 dní, aby mohl vybrat více než 5 000 EUR, a to i přes maximální uvedenou čekací dobu 14 dní. Tým pro stížnosti hledal vysvětlení ohledně historie vkladů a výběrů hráče a také stavu ověření KYC. Zástupce kasina potvrdil, že žádosti hráče o výběr byly naplánovány a nedošlo k žádnému porušení smluvních podmínek. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro řešení o 7 dní, ale bez jakékoli odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa čekal od začátku března týdny na tři výplaty. Navzdory téměř každodenní komunikaci s online operátory byl jediným vysvětlením zpoždění technický problém nebo zpoždění ze strany poskytovatele výplaty. Hráčka nebyla informována o žádné alternativní metodě výběru výher. Poté, co kasino požádalo o sporné ID transakce a tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, hráčka potvrdila, že své peníze obdržela. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Švédska měl ve Vulkan Vegas problémy se zpožděním výběru, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků kvůli jeho závislosti na hazardních hrách. Požádal kasino, aby uzavřelo jeho účet kvůli své závislosti, ale nadále vkládal další peníze. Vyjádřil také obavy ohledně provádění živých blackjackových her. Hráč již dříve požádal o uzavření všech účtů se stejnou licencí ve VerdeCasino. Po našem zásahu kasino přiznalo své selhání při uplatňování limitů a připsalo spornou částku na účet hráče. Hráč od té doby vybral prostředky a obdržel je. Problém s živými hrami blackjacku měl být řešen odděleně mezi hráčem a kasinem.

Hráč z Keni měl problém s odstoupením od Vulkan Vegas. Jeho účet byl zablokován před třemi týdny z nespecifikovaného důvodu a jeho čekající výběr nebyl zpracován téměř měsíc. Jeho účet byl plně ověřen a hrál se skutečnými penězi. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti mu kasino doporučilo, aby požádal o nový výběr prostřednictvím kryptoměny. Hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s kasinem Vulkan, kde měl dva účty. Požádal kasino, aby zablokovalo nepoužívaný účet, ale místo toho kasino zamklo účet, na který vložil peníze, a vyhrálo 3500. Navzdory jeho snaze vyřešit problém prostřednictvím chatu a e-mailu kasino účet uzavřelo. Hráč hledal pomoc od týmu pro stížnosti, aby získal své výhry. Kasino hájilo své kroky prohlášením, že hráč porušil jejich podmínky tím, že měl dva účty a na každý použil bonus bez vkladu. Hráč popřel použití bonusu. Požádali jsme kasino o důkaz bonusové historie hráče. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a stížnost zamítlo.

Hráč z Německa narazil na problém s kasinem Vulkan Vegas poté, co požádal o výběr 1300 eur. Jeho účet byl pozastaven kvůli nesrovnalostem v místě registrace. Přestože kasino dokončilo ověření KYC, požádalo o další potvrzení totožnosti a odmítlo vrátit jeho vklady. Hráč tvrdil, že se zaregistroval a hrál z Německa, ale kasino mělo podezření, že použil VPN, aby obešel omezení země. Po důkladném vyšetřování a korespondenci s kasinem jsme našli důkazy podporující tvrzení kasina. Hráč skutečně porušil podmínky kasina registrací z omezeného místa. Následně jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z Lotyšska požádal dne 26. 2. 2024 o výběr 100 eur, který však neobdržel. Přestože kasino v minulosti úspěšně vybralo finanční prostředky a dokončilo požadované ověření KYC, požádalo hráče o fotografii jeho bankovní karty pro další ověření. Hráč potvrdil, že nashromáždil své výhry bez použití jakýchkoli bonusů. Po interakci s týmem pro stížnosti byl problém hráče vyřešen a vybrané prostředky byly úspěšně přijaty.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet byl kasinem pozastaven pod záminkou údajné závislosti na hazardních hrách, těsně před nabídkou cashbacku. Hráč, který se cítil podveden, pohrozil kasinu právními kroky. Informovali jsme hráče, že kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít účty a nejsou povinna poskytovat bonusy. Hráč trval na svém právu na cashback a vyhrožoval právními kroky. Navzdory jeho frustraci jsme mu vysvětlili, že bez důkazů o držení skutečných finančních prostředků nemůžeme dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Polska čelil problému, kdy kasino zabavilo výhry ve výši přibližně 3 600 eur kvůli údajným duplicitním účtům. Popřel vytváření více účtů a zpochybnil účinnost ověřovacího procesu KYC. Hráč poskytl kasinu dokumenty pro ověření a tvrdil, že jeho výhry byly pravděpodobně získány bez bonusu. Naznačil, že jeho mladší bratr mohl mít přístup k jeho osobním údajům. Kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech, které jsme zkontrolovali, ale nemohli jsme je s hráčem sdílet. Hráč později připustil, že jeho syn, který byl nezletilý, použil jeho osobní údaje k vytvoření účtu v kasinu. Navzdory vysvětlení hráče jsme dospěli k závěru, že kasino při konfiskaci výher jednalo v rámci svých pravidel. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedokázal ochránit své osobní údaje, což vedlo k vytvoření duplicitních účtů.

Hráč z Portugalska byl zablokován v kasinu, kde byla několik let pravidelnou, s nesplacenou částkou 250 eur. Kasino jako důvod zablokování uvedlo určité podmínky, ale hráč tvrdil, že neexistuje žádný oprávněný důvod. Hráč mohl obdržet svůj nedoplatek ve výši 250 EUR, ale její účet zůstal zablokován. Objasnili jsme, že v souladu s podmínkami kasina si ponechali právo ukončit účty podle svého uvážení. Vzhledem k tomu, že výhry hráče byly vyplaceny, dospěli jsme k závěru, že nemůžeme dále pomoci s uzavřením účtu.

Hráč z Řecka narazil na problém s procesem ověření v online kasinu. Všechny jeho dokumenty byly schváleny s výjimkou jeho kartičky, na které chyběl podpis. Poté, co hráč na tento problém upozornil, kasino potvrdilo, že účet byl ověřen. Požádali jsme hráče o potvrzení o řešení, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Lucemburska byl kasinem několikrát požádán, aby podstoupil kontrolu KYC za účelem výběru výher. Hráč byl zmaten ověřovacím procesem a požadovanými konkrétními dokumenty. Navzdory několika interakcím s kasinem měl hráč pocit, že odpovědi byly automatizované a postrádaly jasnost. Zasáhli jsme tím, že jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem, a také jsme požádali o přezkoumání příslušných dokumentů. Problém byl nakonec vyřešen, ačkoli hráč zůstal nespokojený s komunikací kasina. Hráč nám poděkoval za naši pomoc a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie měl výběr zablokován, protože měl v kasinu více účtů. Odpověděl na žádost kasina o dokumentaci, ale kasino tvrdilo, že účty jsou totožné a výplatu zadrželo. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci a problém vyřešili, na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Polska se potýkal s problémy, protože přestal dostávat nabídky od kasina. K tomuto problému nedostal žádné vysvětlení. Po přezkoumání stížnosti jsme dospěli k závěru, že kasina nebyla povinna nabízet věrnostní odměny nebo bonusy svým hráčům a mohla vyloučit jednotlivce ze svých programů bez předchozího upozornění. Vysvětlili jsme hráči, že do těchto záležitostí nemůžeme zasahovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Německa zažila několik zamítnutí svých žádostí o výplatu v celkové výši 1600 eur. Tyto výhry byly následně smazány. Kasino Vulkan Vegas uvedlo, že v několika hrách byla zneužita softwarová chyba, což vedlo k tomu, že na hráčský účet byly připsány nesprávné výhry. Kasino odečetlo tyto chybné výhry v souladu s jejich podmínkami. Hráč potvrdil, že prošla ověřením KYC a v minulosti provedla úspěšné výběry. Po přezkoumání důkazů od kasina a poskytovatele hry jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál dvě hry Texas Hold'em ve Vulkan Vegas a požádal o výplatu €6400. Kasino však výhry zrušilo a tvrdilo, že ve hře došlo k systémové chybě, a obvinilo hráče ze zneužití systémové chyby. Kasino poskytlo důkaz o systémové chybě a prohlášení od poskytovatele hry potvrzující chybu. Zůstatek hráče byl vrácen do bodu před vznikem chyby. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Norska oznámil, že poté, co vyhrál velkou částku, byl jeho výběr zamítnut a většina jeho výher chyběla, když se příště přihlásil. Podpora kasina uvedla jako příčinu herní chybu a obvinila hráče, že ji zneužívá. Kasino potvrdilo, že chyba přítomná ve hře vedla k tomu, že zůstatek hráče nebyl odečten za ztráty, ale byly připsány výhry. Upravili zůstatek hráče odpovídajícím způsobem podle svých smluvních podmínek. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů a oficiálního prohlášení poskytovatele hry souhlasil s kroky kasina. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál €11,000 a pokusil se vybrat výhru. Kasino zcela odečetlo výhry s odvoláním na softwarovou chybu a jejich smluvní podmínky. Navzdory tvrzení hráče, že všechny sázky byly odečteny správně, kasino poskytlo důkazy o softwarové chybě, která ovlivnila hráčský účet. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Hráč přijal výsledek a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Litvy měl již podruhé zablokovaný účet online kasinem kvůli používání VPN. Přestože byl hráč odblokován dříve po vysvětlení situace, hráč se znovu setkal se stejným problémem, když čekal na výběr 50 eur. Požádali jsme o další informace k prošetření věci. Hráč potvrdil, že kasino jeho účet odblokovalo a problém byl vyřešen. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděným výběrem 300 eur z kasina Vulkan Vegas. Tvrdila, že její účet byl ověřen a platby byly schváleny od 22. ledna. Doporučili jsme jí, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, a prodloužili jsme časovač pro její odpověď. Vzhledem k tomu, že na naše zprávy nereagovala, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Lotyšska měl problém s kasinem Vulkan Vegas poté, co vyhrál velkou částku €65000. Úspěšně vybral 1200 EUR, ale po druhém výběru 7000 EUR byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Hráč tvrdil, že si omylem vytvořil druhý účet, který byl používán po krátkou dobu a nebyl ověřen. Kasino potvrdilo, že oba účty byly použity k vkladu a přijímání bonusů. Po rozsáhlých diskusích bylo dohodnuto, že kasino odečte 10 % ze zbývajícího zůstatku hráče kvůli porušení podmínek. Hráč s tímto usnesením souhlasil a začal přijímat výhry. Stížnost byla vyřešena tak, že hráč obdržel €55,325.

Hráčka z Německa zaznamenala problém, kdy byl její vklad odepsán, ale nebyl připsán na její účet v kasinu Vulkan Vegas. Navzdory jejímu úsilí vyřešit problém s podporou kasina nebyli schopni najít vklad. Poté, co nám podala svou stížnost a poskytla potřebné podrobnosti o transakci, byl problém nakonec vyřešen a její vklad byl úspěšně připsán. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se několikrát pokusil pozastavit svůj účet u kasina VulkanVegas kvůli obavám ze svých vlastních hazardních návyků. Navzdory tomu, že poskytl podrobné důvody a několikrát se obrátil na kasino prostřednictvím e-mailu, jeho požadavky byly ignorovány. Poté požádal o náhradu 6000 EUR za ztracený čas. Tým pro stížnosti požádal o důkazy o jeho žádosti o sebevyloučení, v níž se zmiňuje o jeho závislosti na hazardních hrách. Hráč trval na tom, že poslal e-mail s uvedením své závislosti, ale kasino popřelo, že by takovou komunikaci obdrželo. Tým pro stížnosti poté požádal o videozáznam sporného e-mailu, ale hráč neodpověděl. Následně jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatečným důkazům a nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Polska nahlásil problém se svým účtem v online kasinu. Tvrdil, že poté, co požádal o výběr 3000 PLN, byl výběr zrušen a zůstatek na jeho účtu byl vynulován. Hráč trval na tom, že výběr nezrušil ani nepokračoval ve hře. Měl podezření, že jeho účet mohl být hacknut, ale kasino tuto možnost odmítlo. Hráč pohrozil, že pokud nebudou finanční prostředky obnoveny, požádá prostřednictvím své banky o zpětné zúčtování. Tým pro stížnosti hráče informoval, že nemůže pomáhat v záležitostech podezřelých z kybernetické kriminality, a doporučil mu, aby nevyhrožoval zpětným zúčtováním. Hráč se rozhodl přistoupit ke zpětnému zúčtování a reklamace byla následně zamítnuta kvůli své povaze.

Hráč z Německa uvedl, že jeho žádost o výběr, která byla schválena 16.01.2023, se stále zpracovává, přičemž překračuje uvedené maximum 24 hodin. Na svůj e-mail ohledně tohoto problému nedostal žádnou odpověď. Po sérii korespondence s týmem pro stížnosti a kasinem problém přetrvával několik dní. Nakonec hráč potvrdil, že výběr byl připsán na jeho účet. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s ověřením svého účtu pro účely výběru. Úspěšně dokončil první a čtvrtý krok ověření KYC, ale měl potíže s druhým a třetím krokem, které vyžadovaly doklad o adrese a bankovních výpisech. Navzdory poskytnutí pokynů ohledně nezbytných dokumentů nebyl tým pro stížnosti schopen problém vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska byl kasinem obviněn z toho, že měl více účtů poté, co požádal o výběr, ale trval na tom, že má pouze jeden ověřený účet, kam vkládal. Kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem, z nichž každý těžil z bonusů. Hráč tvrdil, že tyto účty vytvořil někdo jiný. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem jsme však dospěli k závěru, že s hráčem bylo skutečně spojeno několik účtů. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci a museli jsme jeho stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska čekal na výběr 600 eur z kasina Vulkan 34 dní. Výběr byl schválen kasinem, ale kasino tvrdilo, že za jejich platby je odpovědná externí strana. Hráč kontaktoval podporu 20krát a obdržel různé odpovědi. Kasino potvrdilo, že transakce uvízla na straně PSP a zvedlo tiket pro vyšetřování. Hráč však nadále čelil zpožděním a kasino později uvedlo, že žádost o výběr skončila neúspěšně, protože banka hráče nepřijala platbu a peníze byly vráceny na zůstatek hráče. Hráč to zpochybnil a uvedl, že nebyl o tomto vývoji informován. Kasino tvrdilo, že stav transakce byl vždy k dispozici v osobním profilu hráče. Stížnost jsme uzavřeli tím, že jsme hráči doporučili, aby si byl vždy vědom zůstatku svého kasinového účtu a stavu transakcí. Reklamace byla z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Německa zahájil dva výběry v hodnotě více než 1700 €, ale neobdržel peníze ani refundaci na svůj účet. Hráč hledal vysvětlení svých ztracených finančních prostředků. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka z Rakouska si od 14. prosince 2023 nemohla vybrat své výhry ve výši 4 000 eur z Vulkan Vegas, protože její předložené dokumenty byly kasino údajně stále přezkoumávány. Hráč potvrdil dokončení ověřovacího procesu a zeptal se na výplatu. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována a přijata hráčem 3. ledna 2024. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž problém vyřešil.

Hráč z Německa se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, ale mohl si otevřít další dva účty, což vedlo ke ztrátě 3 500 eur. Navzdory použití stejných kontaktních a bankovních informací kasino údajně nezasáhlo. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Navzdory prodloužení lhůty na odpověď hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč si však ponechal možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Polska čekal na své prostředky od Vulcanvegas 2 týdny, čímž překonal 7 pracovních dnů, které kasino uvedlo ke zpracování. Hráč má také druhý čekající výběr. Přestože je hráč pravidelným zákazníkem, nedostává od zákaznické podpory adekvátní odpovědi o stavu výběrů.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že byl ověřen a nedostal žádné vysvětlení zpoždění. Po více než 14 dnech od žádosti o výběr hráč oznámil, že konečně obdržel své výhry. Tím jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Účet rakouské hráčky byl zablokován kvůli údajné duplicitě, což ona popřela. Přestože měla ověřený účet, její žádosti o výběr byly pětkrát zamítnuty. Kasino tvrdilo, že stejný bonus bez vkladu byl aktivován ze stejného zařízení a IP adresy, což naznačuje porušení podmínek kasina. Hráč však neodpověděl na naše dotazy týkající se identity spojené s konkrétní e-mailovou adresou a potenciálního vytvoření dvou účtů. Kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli problém dále prozkoumat ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Německa čekal na svůj odchod z kasina 12 dní. Navzdory doporučení týmu pro stížnosti počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost, a jejich nabídce zasáhnout po uplynutí této doby, hráč na jejich zprávy nereagoval. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále šetřit a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Rumunska zaznamenává zpoždění v procesu KYC, přestože poskytuje veškerou potřebnou dokumentaci včetně ID, fotografií bankovních karet a bankovních výpisů. Tým podpory kasina doporučil hráči počkat. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Hráč z Brazílie požádal o výběr dne 05.12.2023, který nebyl zpracován k 15.12.2023, přestože měl ověřený a schválený účet. Po stížnosti hráče jsme pozvali zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k rozhovoru. Kasino potvrdilo, že výhry hráče byly převedeny 24.12.2023. Hráč potvrdil příjem své výhry, i když s 23denním zpožděním. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čelil zablokování účtu poté, co se snažil splnit požadavky na ověření, zatímco neustále cestoval za prací. Kasino trvalo na důkazech o hráčových cestách. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, kontaktovali jsme kasino pro další vysvětlení. Kasino případ přehodnotilo a umožnilo hráči pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že znovu získal přístup ke svému účtu, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráčka z Brazílie čekala na její stažení od 6.12. Navzdory tomu, že byly z jejího herního účtu odstraněny finanční prostředky a všechny dokumenty byly schváleny kasinem, neobdržela peníze ve své bance, jak slíbila, do 5 pracovních dnů. Po 14 dnech a bez vkladu jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Kasino nás informovalo, že transakce byla zamítnuta kvůli „Obecné chybě“ a požádalo hráče, aby podal další požadavek. Hráč se zavázal a později potvrdil, že své výhry obdržela dne 25.12.2023. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal měsíce na ověření účtu a dokumentů. Měl výhry 1400 eur, ale nemohl je vybrat, protože účet nebyl ověřen. Navzdory snaze našeho týmu pomoci a prodloužit časovou osu stížnosti hráč neposkytl další aktualizace ani odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Německa měla problém stáhnout výhru 10 000 eur. Kasino z jejího účtu strhlo celkem 1 600 EUR na poplatcích za výběr a obvinilo ji, že nesplnila sázkové požadavky. Nepamatovala si, že by byla o těchto srážkách informována. Po prostudování podmínek kasina jsme našli klauzuli o 20% poplatku, pokud by částka obratu byla dvakrát nižší než vklad. Vyžádali jsme si herní historii hráče, abychom ověřili, zda tento požadavek splnila. Po obdržení a zkontrolování herní a transakční historie jsme kasino kontaktovali za účelem dalšího objasnění. Kasino okamžitě odpovědělo a připsalo sporných 1 600 € zpět na hráčský účet. Hráčka potvrdila příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr 500 €, a přestože byl zpracován ve stejný den, stav stále ukazoval „zpracovává se“. Dříve nečelili žádným problémům s kasinem nebo výběry. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Hráč oznámil, že jeho výběr byl kasinem dvakrát zrušen, a to i poté, co byl jeho účet úspěšně ověřen. Kasino reagovalo prohlášením, že banka hráče odmítá transakce a doporučilo hráči, aby použil jinou kartu nebo jiný způsob výběru. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Norska si otevřel účet v Dánsku, vložil 5 000 NOK a vyhrál 10 004. Po několika bezpečnostních kontrolách a předložení potřebných dokumentů však byl jeho účet zablokován kvůli podezření na použití VPN. Kasino si vyžádalo důkaz o jeho návštěvě Dánska, jehož poskytnutí bylo pro něj obtížné. Navzdory těmto problémům kasino ověřilo jeho účet a naplánovalo vyplacení jeho žádostí o výběr. Hráč potvrdil příjem své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Brazílie podal žádost o výběr 5. dne v měsíci, ale prostředky nebyly zpracovány ani nedorazily na jeho účet. Tým pro stížnosti mu sdělil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli možnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Zástupce kasina ujistil hráče, že jeho výplata byla zpracovávána externím poskytovatelem a není třeba se obávat. Hráč vyjádřil spokojenost se službami kasina. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro vyřešení o 7 dní, ale bez potvrzení hráče o obdržení výhry byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa zahájil výběr 4 000 € z ověřeného účtu, ale poté byl požádán o potvrzení o příjmu. Výběr se nezdařil a bylo vráceno pouze 2 500 EUR, přičemž 1 500 EUR bylo odečteno jako kompenzace za údajně neúspěšnou transakci. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal hráče o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Německa měl dlouhá zpoždění s výběry z kasina. Poté, co čekal od 28. listopadu 2023, oznámil, že vklad ve výši 280 eur stále čeká. Kasino reagovalo vyřešením problému a také přidalo bonus za způsobené nepříjemnosti. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, což nás vedlo k označení stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Chile zažil opožděný výběr, přičemž podpora online chatu kasina se ukázala jako neužitečná. Přestože dokončil ověřovací proces před žádostí o výběr, jeho výplata stále „probíhá“ po maximální časové ose. Kasino později informovalo hráče, že jeho banka platbu nepřijímá, a požádalo ho, aby použil jiný způsob výběru. Poté, co hráč přešel na Skrill, byl jeho výběr úspěšně zpracován. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Polska, přestože měl ověřený účet, nemohl vybrat své prostředky. I po opětovném ověření a komunikaci s podporou problém přetrvával. Neustále jim říkali, aby počkali na přezkoumání případu, což se ještě nestalo. Po zásahu týmu pro stížnosti dalo kasino hráči pokyn, aby podal žádost o výběr. Hráč to zpočátku nemohl udělat kvůli zablokování plateb. Po další komunikaci kasino blokování zrušilo a hráč úspěšně požádal o výběr. Kasino potvrdilo schválení výběru a hráč potvrdil příjem svých prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Brazílie měl potíže s výběrovou transakcí v kasinu. Původně požadovala výběr ve výši 400,00 R$, ale ten nebyl zpracován a byl vrácen na její zůstatek v kasinu. Poté, co podala stížnost, bylo na její účet převedeno 200,00 R$, ale zbývajících 260,00 R$ (včetně dodatečného výběru 60,00 R$) stále čekalo. Kasino tvrdilo, že byly provedeny všechny platby. Později nás hráč informoval, že problém byl vyřešen a zbývající částka byla zaplacena.

Hráč z Irska čekal tři dny na e-mail o vrácení jeho vkladu 280 eur poté, co narazil na chybu při nákupu bonusu ve hře. Pokusil se kontaktovat živý chat i podporu bez odpovědi a dokonce se neúspěšně pokusil zavřít svůj účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráčka z Brazílie vyjádřila frustraci nad její neschopností vybrat své výhry ve výši 190 realů z online kasina. Kasino požádalo o ověření kreditní karty použité před více než rokem, což způsobilo zpoždění v procesu výběru. Hráč tvrdil, že použila virtuální kartu, nikoli fyzickou, a že kasino jednalo ve zlé víře. Po sérii výměn a dalším vyšetřování kasino zjistilo, že hráč měl více aktivních účtů, což bylo proti jejich zásadám. Kasino proto trvale zablokovalo její účty a odmítlo vrátit její vklady. Přes protesty hráče tým pro stížnosti potvrdil rozhodnutí kasina kvůli jasnému porušení pravidel kasina.

Hráčka z Peru nemohla vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením účtu. Oznámila, že její pokusy o ověření jejího účtu kasino odmítlo. Po komunikaci s týmem pro stížnosti se jí podařilo problém vyřešit a úspěšně vybrat peníze. V důsledku toho byla stížnost týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rumunska dlouho čekal na svůj odchod z Vulkan Vegas. Navzdory úspěšnému dokončení kontroly KYC byl požadavek na výběr zrušen kvůli neočekávané chybě na straně procesoru. Hráč se poté pokusil vybrat své výhry, které činily 90 250 RON, rozdělené do pěti různých plateb, prostřednictvím alternativní metody - Ethereum. Hráč však neodpověděl na dotaz týmu pro stížnosti, zda byly nové žádosti o výběr schváleny a zpracovány. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa měl od 30. října 2023 nevyřízenou žádost o výběr z kasina ve výši 285 eur. Navzdory neustálým následným kontrolám platba překročila časovou osu kasina. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Kasino požádalo hráče, aby potvrdil přijetí platby. Hráč potvrdil, že platbu obdržel, i když s 10denním zpožděním. V důsledku toho tým pro stížnosti uzavřel stížnost jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme mu, aby po podání žádosti o odstoupení počkal alespoň 14 dní. Kasino ho požádalo, aby je informoval, jakmile obdrží peníze. Hráč potvrdil příjem své výhry a následně jsme reklamaci označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie zažil zpoždění při výběru z kasina Vulkan. Poté, co čekala déle než uvedených 5 pracovních dnů, byly její prostředky vráceny do její kasino peněženky a dočasně neměla přístup ke svému účtu. Kasino potvrdilo, že její účet nebyl zablokován, a doporučilo jí, aby prostřednictvím PIX podala novou žádost o výběr. S tímto řešením souhlasila. Navzdory prodloužení časového rámce pro řešení stížností byl tým pro stížnosti nucen stížnost zamítnout, protože hráč nedostal potvrzení o vyřešení problému.

Rakouský hráč nahlásil opožděnou platbu, přičemž výběr trval šest pracovních dnů. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že taková zpoždění mohou být obvyklá z různých důvodů, jako je ověření KYC nebo vysoký počet žádostí o výběr, a navrhl počkat alespoň 14 dní, než odešlete stížnost. Kasino požádalo hráče, aby je informoval, když peníze dosáhnou jejich účtu. Po prodloužení časovače reklamace o 7 dní bez odpovědi hráče musel tým pro stížnosti reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Ekvádoru se setkal s potížemi s výběrem prostředků ze svého účtu Vulkan Vegas. Vícenásobné pokusy o výběr měly za následek chyby a neúplné transakce. Navzdory požadavku kasina, aby hráč dokončil proceduru KYC (poznej svého zákazníka), se zdálo, že si hráč není jistý, jak postupovat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu pro odpověď pro hráče, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nedodal potřebné dokumenty pro ověření účtu.

Hráč z Německa požádal o výběr 20.10.2023 a o tři dny později obdržel potvrzení o úspěšné výplatě. Výhry jí však na účet nedorazily. Přestože denně kontaktuje podporu, dostává stejnou odpověď, jakou její případ řeší finanční oddělení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráčka z Brazílie se pokoušela vybrat své výhry déle než měsíc. Navzdory dvěma žádostem o výběr se peníze stále vracely na její účet a problém zůstal nevyřešen. Prodloužili jsme časovač odezvy o 7 dní a hledali jsme od ní další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče ohledně našich zpráv a otázek jsme však museli případ odmítnout. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v žádném dalším šetření ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému.

Hráč z Německa má potíže s výběrem peněz. Navzdory trojnásobnému dokončení ověření KYC a upozornění, že to bude nějakou dobu trvat, problém přetrvává déle než měsíc. Kasino reagovalo na stížnost. Navzdory zpoždění nás hráč později informoval o obdržení jejich prohlášení, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil počkat 14 dní, hráč s tím souhlasil. Problém byl později vyřešen a hráč potvrdil příjem své výhry. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa, který používá Vulkan Vegas dva roky, byl po výhře €3000 požádán o dodatečné ověření. Navzdory okamžitému předložení požadovaných dokumentů nedošlo k žádnému pokroku ve výběru. Menší výhry byly dříve vyplaceny obratem. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Peru měl během procesu výběru zablokován svůj účet ve Vulkan Vegas. Kasino tvrdilo, že hráč sázel z Nizozemska, což ona popřela s tím, že bydlela v Peru a necestovala. Poté, co hráčka poskytla další podrobnosti o svých herních aktivitách a použitém zařízení, jí kasino umožnilo znovu získat přístup ke svému účtu. Hráč potvrdil, že byla schopna úspěšně vybrat své výhry. Problém byl oběma stranami považován za vyřešený.

Hráč ze Saska zahájil tři výběry v celkové výši 900 eur z Vulkan Vegas. Zatímco kasino uvádí, že výběr byl zpracován, prostředky nedorazily na hráčský účet. Kasino tvrdí, že se jedná o bankovní problém, ale hráč to zpochybňuje, protože banky mohou legálně držet peníze pouze jeden den. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.

Hráč z Chile použil v kasinu VulkanVegas místo skutečného jména náhodné uživatelské jméno. Poté, co kontaktovali zákaznický servis, aby tento problém vyřešili, bylo jim řečeno, že jejich jméno může být změněno. Během procesu ověřování KYC však byly zablokovány. Kasino tvrdí, že může odemknout účet, ale nezahrne výdělky hráče ani nevrátí jeho vklad. Stížnost byla uzavřena, protože hráč použil v kasinu platbu třetí stranou.

Hráčka z Německa vyjádřila frustraci nad neustálým zpožďováním jejího procesu odstoupení od smlouvy. Výběr provedla 16. října a byl zpracován 19. října, ale neobdržela žádné peníze. Hráč oznámil, že peníze byly původně vráceny na její účet v kasinu, ale poté, co znovu vybrala peníze, dorazily na její bankovní účet do 15 minut. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Ekvádoru vložil 75 $ na stránku kasina a nemohl vybrat své prostředky pomocí banky Pichincha nebo Pacific Bank. Navzdory tomu, že měl zůstatek 75 USD, nemohl se přihlásit kvůli požadavku na minimální zůstatek ve výši 50 USD, který stanovila stránka kasina. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom problém dále prošetřili, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie, který měl ověřený účet, čekal na výběr po dobu 11 dní. Navzdory každodennímu kontaktu s podporou byl neustále žádán, aby počkal. Poté, co hráč podal stížnost, kasino požádalo o podrobnosti o sporných ID transakcí. Zůstatek hráče byl vrácen na jeho účet a on požádal o nový výběr. Poté kasino potvrdilo, že výplata byla provedena. Hráč potvrdil přijetí platby a vyjádřil vděčnost za pomoc. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Německa požádala o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Její peníze v té chvíli nebyly přijaty. Citovala pravidla kasina a uvedla, že pro hráče, kteří dokončili proces ověření, měl být výběr až do výše 500 EUR schválen do 2 pracovních dnů. Trvalo však 8 pracovních dní, aniž by obdržela své výhry. Problém byl nakonec vyřešen, když obdržela výplatu. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč nereagoval na dotazy týmu. V důsledku toho jsme nemohli věc dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Portugalska měl svůj účet zablokován během procesu ověřování KYC poté, co předložil další požadované dokumenty. Kasino o této záležitosti nekomunikovalo. Hráč tvrdil, že nebyl schopen vybrat svou vloženou částku 35 EUR. Kasino zpočátku zpochybňovalo motivy hráče k registraci a hraní v kasinu. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem však byl hráčský účet odblokován. Hráč se poté mohl dostat ke svému účtu a úspěšně vybrat své prostředky. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Portugalska, který řádně dokončil proces KYC a dodržel všechna pravidla kasina, nahlásil náhlé uzavření účtu ve Vulkan Vegas. Zákaznická podpora kasina nedokázala poskytnout uspokojivé vysvětlení. Hráč nás informoval, že byl členem kasina 10-12 dní a byl zablokován během procesu ověřování KYC. Hrál automaty a kostky a jeho zůstatek byl výhradně z jeho vkladu. Problém byl vyřešen poté, co hráč a zástupce kasina komunikovali a objasnili situaci. Hráč potvrdil, že vše bylo zkontrolováno a dokončeno, a požádal o uzavření případu.

Hráč z Portugalska zažil překvapivé uzavření účtu bez jakéhokoli oznámení od kasina a neobdržel vrácení vkladu. Blok objevil, když se pokusil přihlásit. Hráč nevyužil žádný bonus z kasina a hrál kostkové hry. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel svůj vklad zpět, a stížnost byla následně naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Portugalska oznámil, že kasino zablokovalo jejich účet a nevrátilo jejich vklad. Hráč tvrdil, že vložil 60 EUR a hrál několik her, než požádal o výběr. Kasino zpočátku zpochybňovalo hráčovy motivy a hratelnost s podezřením na možné praní špinavých peněz. Po sérii výměn kasino souhlasilo s odblokováním účtu hráče a umožněním výběru. Hráč potvrdil příjem jejich peněz a vyjádřil nespokojenost s přístupem kasina. Problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Portugalska měl svůj kasino účet zablokován bez jakékoli formální komunikace a neobdržel svůj vklad zpět. Hráč neměl v úmyslu použít žádný bonus z kasina Vulkan Vegas, ale chtěl získat peníze hraním automatů, kostek a francouzských bank. Zablokování účtu objevil, když se pokusil přihlásit. Poté, co vznesl stížnost, kasino jeho účet odblokovalo a umožnilo výběr jeho vkladu. Hráč poté svou stížnost stáhl, protože obdržel své peníze zpět. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie vyjádřil frustraci kasinu Vulkan Vegas za to, že mu náhle zablokovalo přidávání bonusů. Přestože kasino nadále posílá bonusové kódy, bylo jim zabráněno je používat. Mezitím mohou jejich přátelé stále využívat stejné bonusy na platformě. Tento problém hráče odradil od dalších vkladů a hraní. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.