Vulkan Vegas Casino recenze

Hráčka z Německa uvedla, že bezplatná otočení ve hře „Finn and the Swirly Spin“ za 50 centů jí nebyla připsána, přestože je uvedena v historii hry. Kasino tvrdilo, že s otočeními nebyly spojeny žádné výhry. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.

Hráč z Německa úspěšně požádal o výběr 700 EUR z VulkanVegas, ale po převodu měny na USD obdržel pouze 626 EUR. Proces převodu považoval za nerozumný a požádal o pomoc, protože chat se zákaznickou podporou skončil bez vyřešení. Tým pro stížnosti zasáhl a potvrdil, že poplatek za konverzi není v této výši oprávněný. Jako řešení bylo 75 € připsáno zpět na hráčský účet a problém byl označen jako vyřešený.

Hráč z Německa čelí potížím s výběrem prostředků z Vulkan Vegas, přestože dokončil proces KYC. Kasino opakovaně tvrdí, že chybí výpis z bankovního účtu pro vklad, přestože hráč posílá potřebné dokumenty vícekrát a od zákaznického servisu dostává pouze automatické odpovědi.

Hráč z Rakouska podal tři žádosti o výběr 30. října a 31. října a byly ověřeny. Zatímco byla informována o harmonogramech zpracování, zástupce zákaznického servisu později uvedl, že dojde k dalším zpožděním, což vedlo hráče k podezření na taktiku zdržování. Vyjádřila frustraci nad nesrovnalostmi a po vyřešení výběrů hodlala svůj účet uzavřít. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že její výhry byly obdrženy, a následně uzavřela svůj účet.

Hráč z Indie nahlásil problém s vkladem 1300 INR provedeným 4. října 2024, který nebyl připsán na jeho účet. Pro informaci poskytl ID transakce. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že vložená hotovost byla připsána na jeho kasino peněženku. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme spolupráci hráče.

Hráč z Bulharska čelil zablokování účtu 500 eury kvůli změně jména po svatbě, přestože předložil potřebnou dokumentaci. Tým podpory tvrdil, že neobdržel požadované e-maily, a hráč se cítil frustrovaný nedostatečným rozlišením. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino po kontrole dokumentů odblokovalo účet. Hráč byl informován, že může trvat až 14 dní, než obdrží výběr po ověření. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.

Hráč z Německa měl od 28.09.24 čekající výběr ve výši 300 EUR a předchozí komunikace s týmem Vulkan Vegas byla neproduktivní, bez odpovědi na jejich e-mail. Hráč vyjádřil frustraci poté, co dříve zažil rychlé zpracování výběrů. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem finančních prostředků, ačkoli provize ve výši 57,69 EUR byla zadržena kvůli nesplněným požadavkům na sázení. Tým pro stížnosti objasnil podmínky kasina ohledně poplatků za výběr, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem celkem 450 eur, s výplatou 100 eur čekající od 28. září a nedávnou výhrou 350 eur 3. října. Každý dotaz vedl k odpovědím na pokračující technické problémy. Problém byl s největší pravděpodobností vyřešen, ale byli jsme nuceni jej odmítnout, protože hráč nepotvrdil příjem výher.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a poznamenal, že výběr hráče byl zrušen po dlouhé době zpracování a několika problémech s platebním systémem kasina. Vzhledem k tomu, že hráč vyjádřil ztrátu více než 25 000 v důsledku těchto zrušení a naznačil touhu podniknout právní kroky, byla stížnost uzavřena, protože již nebyla relevantní.

Hráč z Řecka se odvolal proti zablokování svého účtu ve Vulkan Vegas a požádal o uvolnění svých prostředků ve výši 21 642 EUR. Vysvětlil, že zablokování bylo výsledkem připojení VPN, které vědomě nezneužil, a popsal, že byl nucen přijmout sníženou částku výběru, která nebyla plně dodržena. Požádal o přezkoumání své situace, aby spravedlivě získal rovnováhu. Problém byl vyřešen tím, že kasino obnovilo zůstatek na jeho účtu, což mu umožnilo zpracovávat výběry. Od posledních aktualizací byly schváleny dvě ze čtyř žádostí o stažení a hráč čekal na zbývající dvě. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako „vyřešený“ a povzbudil hráče, aby se v případě dalších problémů obrátil na něj.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem peněz z kasina, protože dvě z jeho úspěšných výběrových transakcí se na jeho účtu navzdory potvrzení neprojevily. Od zákaznické podpory nadále dostával vágní odpovědi, které naznačovaly, že jeho výběry byly kontrolovány a jeho nedávný pokus o výběr také nedorazil. Tým pro stížnosti zasáhl, kontaktoval kasino kvůli aktualizacím a hráč nakonec potvrdil, že 400 EUR z jedné z transakcí bylo připsáno zpět na jeho účet a následně bylo vráceno také zbývajících 100 EUR. Problém byl vyřešen a hráč byl s výsledkem spokojen.

Hráč z Itálie čelil prodlevám s procesem ověření KYC, protože kasino opakovaně odmítlo předložené fotografie hráče, který má její ID s pozadím účtu. Hráčův účet byl zablokován a ona přišla o své výhry, zatímco čekala na schválení svých dokumentů. Poté, co byla poskytnuta vysvětlení ohledně požadavků na selfie, hráč předložil potřebné dokumenty, které byly nakonec schváleny. Problém byl vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa vyjádřil znepokojení ohledně sázkových mechanismů v Candy Drop a uvedl, že umožňuje nerovnoměrné výhry jako 79,33 €, což se zdá být v rozporu s pravidly. Požádal o vrácení peněz. Kasino vysvětlilo, že různé měny mohou vést k tomu, že se takové částky objeví v důsledku převodu na EUR. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska měl ve Vulkan Vegas zablokovaný účet, údajně kvůli duplicitnímu účtu, což zpochybnil. Před více než rokem uzavřel účet a předložil všechny potřebné doklady totožnosti. Když chtěl vybrat více než 20 000 EUR na výhrách, ptal se, proč nebyl účet zablokován dříve. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina tím, že vědomě používal více účtů. Bylo zjištěno, že hráč během registrace změnil osobní údaje, aby obešel omezení, a akce kasina byly na základě poskytnutých důkazů považovány za vhodné.

Hráč z Německa požádal před týdnem o dva výběry, ale ty ještě nebyly doručeny. Tým pro stížnosti sdělil, že zpracování výběru může nějakou dobu trvat, a doporučil trpělivost, dokud hráč nebude s kasinem spolupracovat. Po prodloužení doby odezvy hráče byl případ nakonec zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany, což bránilo dalšímu vyšetřování problému. Tým pro stížnosti zůstal otevřený pomoci, pokud by se hráč rozhodl v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráč z Litvy měl svůj účet zablokován poté, co vyhrál €2100, přičemž kasino uvedlo duplicitní účty. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů byl jeho výběr zrušen a kasino nabídlo zrušení blokování pouze v případě, že propadne své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale hráč nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.

Hráč ze Švédska oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co v kasinu vsadil 3000 €. Nepodařilo se mu projít e-mailovým ověřením v kasinu. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale na své dotazy nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatku další komunikace.

Hráč z Německa měl z 15.08.2024 nevyřízený výběr, který zůstal nezpracovaný navzdory každodenním dotazům s podporou, která původně zaručovala dokončení do 5 pracovních dnů. Tento termín byl nyní překročen. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem prostředků poté, co se stav výběru změnil na „probíhá“.

Hráčovi z Bosny a Hercegoviny byl zablokován účet poté, co vyhrál 3 000 € a předložil dokumenty k ověření. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli duplicitnímu účtu, a hráč byl informován, že své výhry nedostanou. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč si vědomě otevřel více účtů bez konzultace s kasinem a nakonec stížnost zamítl jako neoprávněnou.

Hráč z Německa nahlásil značné ztráty ve výši tisíců eur a požadoval vrácení peněz. Tým pro stížnosti ji informoval, že bez konkrétních podpůrných důkazů, jako je herní historie, nelze její stížnost dále řešit. Vzhledem k tomu, že nebyly poskytnuty žádné podstatné důkazy o provinění kasina, její stížnost byla zamítnuta. Tým ji vyzval, aby shromáždila veškerou relevantní dokumentaci k případnému znovuotevření případu.

U hráčky z Itálie nebyly zpracovány její žádosti o výběr z 29. července, přestože má ověřený účet a nepoužívá bonusy. Podmínky kasina uváděly, že výběry byly zpracovány do 96 hodin, ale bylo to 156 hodin. Zákaznická podpora na její dotazy nereagovala. Problém byl vyřešen, protože všechny platby byly úspěšně zpracovány a hráč řešení potvrdil, což umožnilo, aby byla stížnost v systému označena jako „vyřešená“.

Hráčka z Bulharska vstoupila na vulcanvegas.com, přestože má ve své zemi omezení hazardu a prohrála značné množství peněz. Tvrdila, že stránka dostatečně neověřila její stav omezení a požadovala vrácení všech vložených vkladů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo správně a zablokovalo její účet poté, co se dozvědělo o jejích problémech s hazardními hrami, a že nebylo možné vrátit peníze, protože před uzavřením účtu nepožádala o sebevyloučení. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy.

Hráč z Polska měl zablokován svůj účet ve Vulkan Vegas při pokusu vybrat zůstatek ve výši přibližně 4000 PLN. Živá podpora tvrdila, že došlo k porušení bonusových pravidel, ale neposkytla žádné další podrobnosti. Hráč zpochybnil jakékoli pochybení a požádal o pomoc. Problém byl vyřešen jako neopodstatněný kvůli porušení podmínek kasina, konkrétně kvůli zneužití bonusu a „zpožděných kol“.

Hráč z Německa byl zákazníkem Vulkan Vegas od roku 2019 a nedávno vyhrál 3700 eur. Přestože má plně ověřený účet, její žádost o výplatu byla zpožděna kvůli ověření zdroje. Problém byl vyřešen poté, co hráč poskytl potřebnou dokumentaci a kasino zpracovalo výplatu. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil 10. července 2024 přes Sofortüberweisung 52 EUR, které byly odepsány z jeho účtu, ale nebyly připsány na jeho účet kasina Vulkanvegas. V chatu dostali pouze standardní odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino jej nemohlo vyřešit přímo. Hráč vyjádřil frustraci a najal právníka. Stížnost byla nakonec zamítnuta vzhledem k povaze problému.

Hráč z Alberty podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč zaznamenal značné zpoždění při obdržení svých celkových výher ve výši 19 500 CAD, přičemž kasino zrušilo několik výběrů. Po průběžné komunikaci a eskalacích z naší strany hráč potvrdil, že všechny jeho výhry byly nyní vyplaceny. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.

Hráč z Bulharska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kasino uvedlo, že transakce byla z technických důvodů zrušena, a požádalo o nový pokus o výběr. Navzdory několika následným kontrolám hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino požadovalo důkaz, že účet byl vytvořen v Kanadě, což hráč nemohl poskytnout. Navzdory dokončení kontroly KYC nemohl hráč vybrat své výhry, aniž by při vytváření účtu prokázal, že byl v Kanadě. Kasino potvrdilo, že nepřijímá nové hráče z Německa a požadovalo tento doklad pro splnění požadavků. Vzhledem k neschopnosti hráče poskytnout potřebné důkazy byla námitka reklamace zamítnuta.

Hráč z Polska čelil potížím při výběru peněz z kasina. Vložil 40 PLN, obdržel bonus a vyhrál více než 1 300 PLN, ale jeho účet byl zablokován, když se pokusil vybrat 1 000 PLN s nárokem na druhý účet. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem ověření, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy a žádosti o informace. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít stížnost v budoucnu.

Hráč z Polska tvrdil, že ho Vulkan Vegas obvinil z podvádění a zabavil výhry 4 000 eur. Hráč trval na tom, že peníze byly vyhrány spravedlivě pomocí věrnostních bodů, a požadoval důkazy o jakémkoli porušení. Po prošetření jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že využil zneužití k hromadění nespravedlivých výher. Akce kasina s cílem uzavřít účet a zabavit finanční prostředky byly považovány za oprávněné.

Hráč z Polska, ověřený a pravidelný zákazník, nemohl vybrat 15 000 PLN vyhraných z jackpotu. I přes poskytnutí daňových dokladů a potvrzení o zaměstnání kasino platbu zrušilo a předložené doklady smazalo. Po opětovném odeslání dokumentů a kontaktování podpory byly hráčovy dokumenty přijaty a výběr byl zpracován. Tým pro stížnosti potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Portugalska vložil 110 € a měl výhru 15 351,22 €. Přestože měla schválené dokumenty, její účet zůstal neověřený a chat kasina nereagoval, takže se mohla spoléhat na zpožděnou e-mailovou komunikaci. Po rozsáhlé komunikaci byl její účet nakonec ověřen a ona úspěšně vybrala 5 351,22 €. Zbývajících 10 000 € bylo také zpracováno ve dvou splátkách podle podmínek kasina. Reklamace byla po potvrzení všech výběrů označena jako vyřízená.

Hráč z Německa čekal na výběr €1,500 od 14.06.2024. Navzdory četným dotazům nadále dostával obecné odpovědi, přičemž kasino ze zpoždění obvinilo poskytovatele třetí strany. Poté, co jsme kasino kontaktovali, bylo potvrzeno, že zpoždění bylo způsobeno poskytovatelem plateb, ale výběr byl nakonec zpracován. Hráč potvrdil příjem výplaty a vyjádřil naději, že se podobná zpoždění již nebudou opakovat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován poté, co jej ověřil a pokusil se vybrat prostředky. Kasino tvrdilo, že porušil T&C bonusovými penězi, ale tvrdil, že o bonus přišel a poté vložil své vlastní prostředky a vyhrál 1000 PLN. Usiloval o vrácení svých vložených 1300 PLN a 1000 PLN vyhrál. Získali jsme důkazy z kasina ukazující používání zakázaných strategií a hraní na Tower Quest, v rozporu s tvrzením hráče. V důsledku toho byla stížnost na základě předložených důkazů zamítnuta.

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kasinem Vulkan Vegas, když se pokoušel vybrat přibližně 3000 eur. Kasino tvrdilo, že došlo k porušení bonusových podmínek, ale hráč neobdržel žádné podrobné vysvětlení ani důkaz o porušení. Požádali jsme kasino o konkrétní důkazy a historii hry, ale hráč na další dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Polska měl z nepodloženého důvodu zablokován účet a zabaveno 1200 eur. Kasino tvrdilo, že hráč porušil bonusové podmínky odložením herních kol, což je zakázáno. Hráč uvedl, že hrál normálně a již splnil požadavky na bonusové sázky. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme dospěli k závěru, že hráč porušil smluvní podmínky. Stížnost byla proto zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Německa vyhrál 1. června €1000 a na výplatu čekal tři týdny, opakovaně mu bylo řečeno, aby byl trpělivý. Přestože byl věrným zákazníkem bez předchozích problémů, byl zklamán a přestal hrát. Zpoždění bylo způsobeno technickým problémem s poskytovatelem platebních služeb (PSP). Po vytrvalých následných kontrolách kasino problém úspěšně vyřešilo a hráč obdržel své výhry.

Hráč z Polska se pokusil vybrat 3800 PLN ze svého účtu Vulkan Vegas, ale výběr byl zrušen a účet byl následně zablokován pro kontrolu. I přes kontaktování zákaznické podpory byl účet nakonec trvale uzamčen. Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina. Důkazy prokázaly, že hráč využil zneužití k nahromadění neférových výher; proto byly kroky kasina směřující k uzavření účtu a konfiskaci finančních prostředků považovány za oprávněné.

Hráč z Polska vložil do kasina 2 000 PLN pomocí bonusového kódu, ale zjistil, že nemůže hrát žádné hry, ani vybírat peníze. Zákaznická podpora ho informovala, že účet prochází kontrolou administrace. Později byl účet trvale zablokován a hráči bylo řečeno, že nemůže získat své prostředky. Zkontrolovali jsme důkazy poskytnuté kasinem, které ukázaly, že hráč využil bonusový systém a porušil smluvní podmínky. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a postup kasina byl uznán za vhodný.

Hráč z Německa čekal od 1. června na výplatu 800 eur a další výplatu od 13. června. Navzdory slibu kasina zpracovat výplaty do 5 bankovních dnů mu stále říkali, aby byl trpělivý. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že všechny čekající výhry byly konečně vyplaceny.

Hráčka z Maďarska vyhrála ve Vulkan Vegas 345 000 HUF, ale nemohla si své výhry vybrat. I přes předložení požadovaných dokladů byl její účet zablokován pro používání bankovní karty partnera, kterou dříve bez vydání používala. Její výhry a poslední vklad zůstaly nepřístupné. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně, když zablokovalo účet z důvodu použití karty třetí strany, což je přísně zakázáno podmínkami online kasina. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem podpory ze strany kasina. Kasino eskalovalo problém poskytovateli platebních služeb (PSP). Nakonec hráčka potvrdila příjem své výhry a stížnost byla označena jako námi vyřešená.

Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal pokračující problém s výběry hráče a tvrzeními kasina o úspěšných transakcích. Po rozsáhlé komunikaci a důkazech poskytnutých hráčem však bylo rozhodnuto, že stížnost bude zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby podnikl právní kroky, pokud si přeje záležitost dále řešit.

Hráč z Německa, který byl závislý na hazardních hrách, překročil měsíční vkladový limit 1 000 EUR za jeden den, přestože měl údajně zavedené žádosti o sebevyloučení a ochranu. Domnívali se, že kasino nedokázalo prosadit limit vkladu a dostatečně je chránit podle německé licence. Kasino přehlédnutí uznalo a na hráčský účet připsalo 6615 EUR, což je částka ztracená po nahlášení závislosti na hazardních hrách. Hráč potvrdil přijetí celé částky a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Polska nemohl přes časté vklady a hraní využívat bonusy. Pokusy o aktivaci bonusových kódů se nezdařily a podpora uvedla, že to souvisí s aktivitou účtu. Vysvětlili jsme, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a o způsobilosti rozhoduje kasino. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat přímo zákaznickou podporu kasina pro vysvětlení. Stížnost byla uzavřena, protože problémy s nárokem na bonusy neřešíme.

Hráčka z Polska si nechala zablokovat účet ve Vulkan Vegas poté, co vyhrála 10 000 eur a byla obviněna z manipulace s grafikou. Přestože měl ověřený účet od prosince 2023 a vyhověl požadavkům na ověření, včetně zaslání fotografie s ID a otevřeného hráčského účtu, byl účet zablokován bez konkrétních podrobností o údajné manipulaci. Problém byl vyřešen poté, co hráčka prošla ověřením přes video, její účet byl odblokován a ona obdržela své výhry. Usnesení jsme potvrdili a stížnost uzavřeli.

Hráč z Brazílie měl svůj účet zablokován kasinem před 6 měsíci kvůli údajným duplicitním účtům a nikdy neobdržel své výhry. Po otevření nového jednotného účtu byl také zablokován. Tým pro stížnosti vysvětlil, že více účtů bylo všeobecně zakázáno a nový účet hráče byl z tohoto důvodu zablokován. Kasino potvrdilo, že hráč používal více účtů, což vedlo k zákazu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil pravidla kasina tím, že si vědomě vytvořil více účtů.

Hráč z Německa měl svůj účet dočasně uzavřen kasinem poté, co se pokusil vybrat své výhry. Kasino tvrdilo, že našlo něco podezřelého a požádalo o doklad o pobytu v Irsku. Hráč trval na tom, že žije v Německu a poskytl všechny potřebné dokumenty. Když byl uzavřen, měl na účtu 9 000 EUR. Stížnost byla námi zamítnuta kvůli důkazům, že hráč obešel blokování IP kasina pro registraci z omezené jurisdikce, čímž porušil pravidla kasina.

Hráč z Rumunska měl po ověření účet zablokován a neměl přístup ke svým výhrám. I přes dodržení ověřovacích procesů a schválení byl účet zablokován bez vrácení zálohy. Kasino poskytlo důkazy o tom, že si hráč vytvořil více účtů za účelem zneužití bonusů bez vkladu. Při kontrole jsme shledali důkazy průkaznými a stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Polska se po výhře 4k pokusil o ověření účtu tím, že třikrát poslal selfie s ID. Jeho účet byl později zablokován, přičemž kasino tvrdilo, že zaslané fotografie byly upraveny softwarem pro grafický design. Hráč trval na tom, že s fotografiemi nemanipuloval a byl ochoten zaslat další dokumenty k ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč prošel ověřením videa a obdržel své výhry.

Hráč z Německa neobdržel své výplaty, přestože mu bylo řečeno, že byly zpracovány. Nejprve požádal o výběr 500 eur dne 25. 4. 24 a o druhý výběr 400 eur dne 14. 5. 24. Obě částky se na jeho účtu ještě neměly objevit. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které si vyžádalo ID transakce. Nakonec hráč potvrdil, že peníze byly po dlouhé prodlevě připsány zpět na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráčovi z Německa byla odepřena výhra ve výši 9 000 EUR kvůli údajným duplicitním účtům u kasina Vulkan Vegas. Navzdory tomu, že uzavřela svůj starý účet a vytvořila nový, byly účty kasinem označeny jako duplikáty. Hráč, který provedl značné vklady a zadlužil se, měl podezření, že kasino je zmanipulováno kvůli neustálým ztrátám. Informovali jsme hráče, že vytvoření druhého účtu bylo proti zásadám kasina a kasino mělo právo zabavit její zůstatek. Vysvětlili jsme také podstatu kasinových her a jejich vlastní rizika. Prodloužili jsme časovač, aby hráčka odpověděla, ale kvůli její nedostatečné odpovědi jsme neměli jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Hráč z Německa čekal na výplatu 12 700 eur po dobu 6 týdnů. Po počátečním zrušení žádost znovu odeslal a stále ji neobdržel. Kasino uvedlo, že účet byl kontrolován s nedefinovanou časovou osou. Hráč také tvrdil, že kasino z jeho účtu dvakrát odečetlo částku 7 300 eur. Po diskusích a vyšetřování kasino připsalo spornou částku zpět na hráčský účet, ale zakázalo mu provádět budoucí vklady kvůli nespravedlivé výhodě. Hráč potvrdil příjem výplaty a problém byl vyřešen.

Hráč z Německa vložil 20 € přes Visa, které byly odečteny z jeho bankovního účtu, ale kasino tvrdilo, že peníze neobdrželo. Zástupce kasina uvedl, že jejich odborníci na případu pracují, ale dokumenty poskytnuté hráčem jasně neuváděly sporné ID transakce. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, nemohli jsme to dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Kanady vyjádřil frustraci nad zdlouhavým procesem ověřování účtu v online kasinu, když během pěti dnů bez vyřešení předložil více než 50 dokumentů. Vyjádřila také obavy ze své závislosti na hazardních hrách a dopadu tohoto procesu na její duševní zdraví. Navzdory jejím opakovaným pokusům poskytnout dostatečnou identifikaci měla pocit, že od týmu podpory kasina dostává nepravdivé informace. Kasino potvrdilo, že všechny její výběry byly schváleny. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na další dotazy týmu pro stížnosti, nemohl být problém dále prošetřen a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Nového Skotska se v posledních 2 týdnech neúspěšně pokoušel nastavit 3měsíční období na vychladnutí v kasinu. Poslal několik e-mailů a kontaktoval chatovou podporu, ale odpovědi byly nedostatečné a jeho požadavek ještě nebyl splněn. Bez jakékoli další odpovědi od hráče jsme stížnost uzavřeli jako zamítnutou. Kasino nás ve stížnosti informovalo, že účet hráče byl trvale vyloučen.

Hráč z Lotyšska nahlásil problém s kasinem, které navzdory několika žádostem odmítlo uzavřít jeho účet. Zpochybnil zákonnost tohoto jednání podle kyperského zákona o hazardních hrách. Kasino později potvrdilo, že účet byl trvale zablokován. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče o 7 dní, ale vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl, nemohli dále prošetřit a museli stížnost zamítnout.

Běžný hráč z Německa ve Vulkan Vegas čelil problémům s výběrem, přestože měl ověřený účet. Hráč předložil požadovanou dokumentaci, načež byl účet zablokován kvůli údajnému podezření z praní špinavých peněz. Navzdory vícenásobnému předložení požadovaných dokumentů, včetně bankovních výpisů, kasino tvrdilo, že hráč nepředložil důkaz o vlastnictví zadaného účtu a použil účet, který mu nepatřil, čímž porušil smluvní podmínky kasina. Vzhledem k nedostatku dostatečných důkazů a nedodržení VOP byla reklamace zamítnuta.

Hráč z Německa zažil zpoždění v procesu odstoupení kvůli údajné technické chybě. Přestože kasino kontaktoval, bylo mu pouze doporučeno počkat. Po třech dnech na první výběr a osmi dnech na druhý výběr stále nedostal své výhry. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Hráč však později potvrdil, že platba byla převedena na jeho účet a vyjádřil naději, že následné platby nebudou trvat tak dlouho. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Po komunikaci s kasinem prostřednictvím online chatu hráč potvrdil, že problém s výběrem byl vyřešen a prostředky byly převedeny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa nahlásil zpoždění v několika žádostech o výběr z kasina Vulkan Vegas. Přestože byly výběry potvrzeny a uvedeny jako „zpracovávané“, hráč neobdržel žádné platby. Účet tohoto hráče již byl ověřen a hrál se skutečnými penězi. Kontaktoval kasino ohledně svých čekajících výběrů a byl informován, že někteří jsou stále u externího poskytovatele. Později potvrdil přijetí dvou plateb a zbylé očekával brzy, tím považoval věc za vyřešenou. Tým pro stížnosti vzal řešení na vědomí a stížnost uzavřel.

Hráč z Německa byl neúspěšný s výběrem v kasinu, kde hrál od roku 2019. Tým pro stížnosti se pokusil vyšetřit jeho případ, ale nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi od hráče. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl potřebné informace na podporu své stížnosti. V důsledku toho musel tým případ odmítnout, ale zdůraznil, že hráč mohl v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud by se rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet byl zablokován poté, co provedl řadu vkladů. Snažil se o odblokování svého účtu. Kasino odpovědělo, že účet byl zablokován kvůli známkám závislosti na hazardních hrách. Hráč popřel, že by byl závislý, a požadoval náhradu za své ztráty. Vysvětlili jsme však hráči, že kasino má právo zavřít účty z jakéhokoli důvodu, a protože nebyly zadrženy žádné výhry, neexistuje žádný důvod pro kompenzaci. Přes prodloužení reklamační lhůty hráč neposkytl bližší informace, což nás vedlo k zamítnutí reklamace jako neoprávněné.

Hráč z Bavorska zažil uzavření účtu poté, co si vyžádal seznam transakcí z kasina Vulkan Vegas. Kasino ukončilo komunikaci poté, co hráč pohrozil právními kroky, což ho vedlo k tomu, že najal právníka, aby získal zpět své prostředky. Hráčův účet byl ověřen, ale v kasinu neměl žádný zůstatek. Informovali jsme hráče, že kasina mohou uzavřít účty s nulovým zůstatkem bez udání důvodu, a nemohli jsme udělat nic, abychom jim pomohli. Hráč podnikl právní kroky a kvůli těmto okolnostem jsme museli stížnost zamítnout.

Hráčka z Brazílie byla naštvaná, protože kasino změnilo svá pravidla, aniž by ji upozornilo. Bonusy, které byly inzerovány na platformách sociálních médií, nebyly v její zemi aktivní. Zástupce kasina vysvětlil, že některé kódy byly specifické pro region. Informovali jsme hráče, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení bonusových privilegií, protože mělo právo omezit nebo uzavřít hráčské účty. Hráč byl s touto odpovědí nespokojený. Přes naši snahu se nám nepodařilo problém vyřešit ke spokojenosti hráče a reklamace byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Islandu vložil 700 € a vyhrál stejnou částku. Jeho účet byl zablokován kvůli použití VPN, o které si před provedením vkladů nebyl vědom. Snažil se získat zpět své finanční prostředky. Poté, co tým pro stížnosti přezkoumal jeho případ a komunikoval s kasinem, kasino souhlasilo s tím, že nechá hráče pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že měl poté přístup ke svému účtu, a problém byl označen jako vyřešený.

Hráčka z Německa byla frustrovaná z dlouhé čekací doby (30 pracovních dnů) na výběry v kasinu Vulkan Vegas, což vnímala jako nevhodnou strategii, jak přimět zákazníky, aby znovu přišli o peníze. Navzdory naší snaze získat více informací a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska si stěžoval na zpožděný proces výběru v online kasinu. Byl informován, že musí počkat 30 dní, aby mohl vybrat více než 5 000 EUR, a to i přes maximální uvedenou čekací dobu 14 dní. Tým pro stížnosti hledal vysvětlení ohledně historie vkladů a výběrů hráče a také stavu ověření KYC. Zástupce kasina potvrdil, že žádosti hráče o výběr byly naplánovány a nedošlo k žádnému porušení smluvních podmínek. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro řešení o 7 dní, ale bez jakékoli odpovědi od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa čekal od začátku března týdny na tři výplaty. Navzdory téměř každodenní komunikaci s online operátory byl jediným vysvětlením zpoždění technický problém nebo zpoždění ze strany poskytovatele výplaty. Hráčka nebyla informována o žádné alternativní metodě výběru výher. Poté, co kasino požádalo o sporné ID transakce a tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, hráčka potvrdila, že své peníze obdržela. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč ze Švédska měl ve Vulkan Vegas problémy se zpožděním výběru, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků kvůli jeho závislosti na hazardních hrách. Požádal kasino, aby uzavřelo jeho účet kvůli své závislosti, ale nadále vkládal další peníze. Vyjádřil také obavy ohledně provádění živých blackjackových her. Hráč již dříve požádal o uzavření všech účtů se stejnou licencí ve VerdeCasino. Po našem zásahu kasino přiznalo své selhání při uplatňování limitů a připsalo spornou částku na účet hráče. Hráč od té doby vybral prostředky a obdržel je. Problém s živými hrami blackjacku měl být řešen odděleně mezi hráčem a kasinem.

Hráč z Keni měl problém s odstoupením od Vulkan Vegas. Jeho účet byl zablokován před třemi týdny z nespecifikovaného důvodu a jeho čekající výběr nebyl zpracován téměř měsíc. Jeho účet byl plně ověřen a hrál se skutečnými penězi. Po komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti mu kasino doporučilo, aby požádal o nový výběr prostřednictvím kryptoměny. Hráč potvrdil, že obdržel finanční prostředky a problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska nahlásil problém s kasinem Vulkan, kde měl dva účty. Požádal kasino, aby zablokovalo nepoužívaný účet, ale místo toho kasino zamklo účet, na který vložil peníze, a vyhrálo 3500. Navzdory jeho snaze vyřešit problém prostřednictvím chatu a e-mailu kasino účet uzavřelo. Hráč hledal pomoc od týmu pro stížnosti, aby získal své výhry. Kasino hájilo své kroky prohlášením, že hráč porušil jejich podmínky tím, že měl dva účty a na každý použil bonus bez vkladu. Hráč popřel použití bonusu. Požádali jsme kasino o důkaz bonusové historie hráče. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a stížnost zamítlo.

Hráč z Německa narazil na problém s kasinem Vulkan Vegas poté, co požádal o výběr 1300 eur. Jeho účet byl pozastaven kvůli nesrovnalostem v místě registrace. Přestože kasino dokončilo ověření KYC, požádalo o další potvrzení totožnosti a odmítlo vrátit jeho vklady. Hráč tvrdil, že se zaregistroval a hrál z Německa, ale kasino mělo podezření, že použil VPN, aby obešel omezení země. Po důkladném vyšetřování a korespondenci s kasinem jsme našli důkazy podporující tvrzení kasina. Hráč skutečně porušil podmínky kasina registrací z omezeného místa. Následně jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Hráč z Lotyšska požádal dne 26. 2. 2024 o výběr 100 eur, který však neobdržel. Přestože kasino v minulosti úspěšně vybralo finanční prostředky a dokončilo požadované ověření KYC, požádalo hráče o fotografii jeho bankovní karty pro další ověření. Hráč potvrdil, že nashromáždil své výhry bez použití jakýchkoli bonusů. Po interakci s týmem pro stížnosti byl problém hráče vyřešen a vybrané prostředky byly úspěšně přijaty.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet byl kasinem pozastaven pod záminkou údajné závislosti na hazardních hrách, těsně před nabídkou cashbacku. Hráč, který se cítil podveden, pohrozil kasinu právními kroky. Informovali jsme hráče, že kasina si vyhrazují právo omezit nebo uzavřít účty a nejsou povinna poskytovat bonusy. Hráč trval na svém právu na cashback a vyhrožoval právními kroky. Navzdory jeho frustraci jsme mu vysvětlili, že bez důkazů o držení skutečných finančních prostředků nemůžeme dále pomoci. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráč z Polska čelil problému, kdy kasino zabavilo výhry ve výši přibližně 3 600 eur kvůli údajným duplicitním účtům. Popřel vytváření více účtů a zpochybnil účinnost ověřovacího procesu KYC. Hráč poskytl kasinu dokumenty pro ověření a tvrdil, že jeho výhry byly pravděpodobně získány bez bonusu. Naznačil, že jeho mladší bratr mohl mít přístup k jeho osobním údajům. Kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech, které jsme zkontrolovali, ale nemohli jsme je s hráčem sdílet. Hráč později připustil, že jeho syn, který byl nezletilý, použil jeho osobní údaje k vytvoření účtu v kasinu. Navzdory vysvětlení hráče jsme dospěli k závěru, že kasino při konfiskaci výher jednalo v rámci svých pravidel. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nedokázal ochránit své osobní údaje, což vedlo k vytvoření duplicitních účtů.

Hráč z Portugalska byl zablokován v kasinu, kde byla několik let pravidelnou, s nesplacenou částkou 250 eur. Kasino jako důvod zablokování uvedlo určité podmínky, ale hráč tvrdil, že neexistuje žádný oprávněný důvod. Hráč mohl obdržet svůj nedoplatek ve výši 250 EUR, ale její účet zůstal zablokován. Objasnili jsme, že v souladu s podmínkami kasina si ponechali právo ukončit účty podle svého uvážení. Vzhledem k tomu, že výhry hráče byly vyplaceny, dospěli jsme k závěru, že nemůžeme dále pomoci s uzavřením účtu.

Hráč z Řecka narazil na problém s procesem ověření v online kasinu. Všechny jeho dokumenty byly schváleny s výjimkou jeho kartičky, na které chyběl podpis. Poté, co hráč na tento problém upozornil, kasino potvrdilo, že účet byl ověřen. Požádali jsme hráče o potvrzení o řešení, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, ale hráč si ponechal možnost ji v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Lucemburska byl kasinem několikrát požádán, aby podstoupil kontrolu KYC za účelem výběru výher. Hráč byl zmaten ověřovacím procesem a požadovanými konkrétními dokumenty. Navzdory několika interakcím s kasinem měl hráč pocit, že odpovědi byly automatizované a postrádaly jasnost. Zasáhli jsme tím, že jsme usnadnili komunikaci mezi hráčem a kasinem, a také jsme požádali o přezkoumání příslušných dokumentů. Problém byl nakonec vyřešen, ačkoli hráč zůstal nespokojený s komunikací kasina. Hráč nám poděkoval za naši pomoc a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Itálie měl výběr zablokován, protože měl v kasinu více účtů. Odpověděl na žádost kasina o dokumentaci, ale kasino tvrdilo, že účty jsou totožné a výplatu zadrželo. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem, abychom lépe porozuměli situaci a problém vyřešili, na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a byli nuceni stížnost zamítnout.

Hráč z Polska se potýkal s problémy, protože přestal dostávat nabídky od kasina. K tomuto problému nedostal žádné vysvětlení. Po přezkoumání stížnosti jsme dospěli k závěru, že kasina nebyla povinna nabízet věrnostní odměny nebo bonusy svým hráčům a mohla vyloučit jednotlivce ze svých programů bez předchozího upozornění. Vysvětlili jsme hráči, že do těchto záležitostí nemůžeme zasahovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Německa zažila několik zamítnutí svých žádostí o výplatu v celkové výši 1600 eur. Tyto výhry byly následně smazány. Kasino Vulkan Vegas uvedlo, že v několika hrách byla zneužita softwarová chyba, což vedlo k tomu, že na hráčský účet byly připsány nesprávné výhry. Kasino odečetlo tyto chybné výhry v souladu s jejich podmínkami. Hráč potvrdil, že prošla ověřením KYC a v minulosti provedla úspěšné výběry. Po přezkoumání důkazů od kasina a poskytovatele hry jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Německa vyhrál dvě hry Texas Hold'em ve Vulkan Vegas a požádal o výplatu €6400. Kasino však výhry zrušilo a tvrdilo, že ve hře došlo k systémové chybě, a obvinilo hráče ze zneužití systémové chyby. Kasino poskytlo důkaz o systémové chybě a prohlášení od poskytovatele hry potvrzující chybu. Zůstatek hráče byl vrácen do bodu před vznikem chyby. Zkontrolovali jsme důkazy a zjistili jsme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Norska oznámil, že poté, co vyhrál velkou částku, byl jeho výběr zamítnut a většina jeho výher chyběla, když se příště přihlásil. Podpora kasina uvedla jako příčinu herní chybu a obvinila hráče, že ji zneužívá. Kasino potvrdilo, že chyba přítomná ve hře vedla k tomu, že zůstatek hráče nebyl odečten za ztráty, ale byly připsány výhry. Upravili zůstatek hráče odpovídajícím způsobem podle svých smluvních podmínek. Tým pro stížnosti po přezkoumání důkazů a oficiálního prohlášení poskytovatele hry souhlasil s kroky kasina. Hráč neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál €11,000 a pokusil se vybrat výhru. Kasino zcela odečetlo výhry s odvoláním na softwarovou chybu a jejich smluvní podmínky. Navzdory tvrzení hráče, že všechny sázky byly odečteny správně, kasino poskytlo důkazy o softwarové chybě, která ovlivnila hráčský účet. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Hráč přijal výsledek a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Litvy měl již podruhé zablokovaný účet online kasinem kvůli používání VPN. Přestože byl hráč odblokován dříve po vysvětlení situace, hráč se znovu setkal se stejným problémem, když čekal na výběr 50 eur. Požádali jsme o další informace k prošetření věci. Hráč potvrdil, že kasino jeho účet odblokovalo a problém byl vyřešen. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se potýkal se zpožděným výběrem 300 eur z kasina Vulkan Vegas. Tvrdila, že její účet byl ověřen a platby byly schváleny od 22. ledna. Doporučili jsme jí, aby s podáním stížnosti počkala alespoň 14 dní po žádosti o stažení, a prodloužili jsme časovač pro její odpověď. Vzhledem k tomu, že na naše zprávy nereagovala, jsme však nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Lotyšska měl problém s kasinem Vulkan Vegas poté, co vyhrál velkou částku €65000. Úspěšně vybral 1200 EUR, ale po druhém výběru 7000 EUR byl jeho účet bez vysvětlení zablokován. Hráč tvrdil, že si omylem vytvořil druhý účet, který byl používán po krátkou dobu a nebyl ověřen. Kasino potvrdilo, že oba účty byly použity k vkladu a přijímání bonusů. Po rozsáhlých diskusích bylo dohodnuto, že kasino odečte 10 % ze zbývajícího zůstatku hráče kvůli porušení podmínek. Hráč s tímto usnesením souhlasil a začal přijímat výhry. Stížnost byla vyřešena tak, že hráč obdržel €55,325.

Hráčka z Německa zaznamenala problém, kdy byl její vklad odepsán, ale nebyl připsán na její účet v kasinu Vulkan Vegas. Navzdory jejímu úsilí vyřešit problém s podporou kasina nebyli schopni najít vklad. Poté, co nám podala svou stížnost a poskytla potřebné podrobnosti o transakci, byl problém nakonec vyřešen a její vklad byl úspěšně připsán. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa se několikrát pokusil pozastavit svůj účet u kasina VulkanVegas kvůli obavám ze svých vlastních hazardních návyků. Navzdory tomu, že poskytl podrobné důvody a několikrát se obrátil na kasino prostřednictvím e-mailu, jeho požadavky byly ignorovány. Poté požádal o náhradu 6000 EUR za ztracený čas. Tým pro stížnosti požádal o důkazy o jeho žádosti o sebevyloučení, v níž se zmiňuje o jeho závislosti na hazardních hrách. Hráč trval na tom, že poslal e-mail s uvedením své závislosti, ale kasino popřelo, že by takovou komunikaci obdrželo. Tým pro stížnosti poté požádal o videozáznam sporného e-mailu, ale hráč neodpověděl. Následně jsme byli nuceni případ odmítnout kvůli nedostatečným důkazům a nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Polska nahlásil problém se svým účtem v online kasinu. Tvrdil, že poté, co požádal o výběr 3000 PLN, byl výběr zrušen a zůstatek na jeho účtu byl vynulován. Hráč trval na tom, že výběr nezrušil ani nepokračoval ve hře. Měl podezření, že jeho účet mohl být hacknut, ale kasino tuto možnost odmítlo. Hráč pohrozil, že pokud nebudou finanční prostředky obnoveny, požádá prostřednictvím své banky o zpětné zúčtování. Tým pro stížnosti hráče informoval, že nemůže pomáhat v záležitostech podezřelých z kybernetické kriminality, a doporučil mu, aby nevyhrožoval zpětným zúčtováním. Hráč se rozhodl přistoupit ke zpětnému zúčtování a reklamace byla následně zamítnuta kvůli své povaze.

Hráč z Německa uvedl, že jeho žádost o výběr, která byla schválena 16.01.2023, se stále zpracovává, přičemž překračuje uvedené maximum 24 hodin. Na svůj e-mail ohledně tohoto problému nedostal žádnou odpověď. Po sérii korespondence s týmem pro stížnosti a kasinem problém přetrvával několik dní. Nakonec hráč potvrdil, že výběr byl připsán na jeho účet. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie měl problémy s ověřením svého účtu pro účely výběru. Úspěšně dokončil první a čtvrtý krok ověření KYC, ale měl potíže s druhým a třetím krokem, které vyžadovaly doklad o adrese a bankovních výpisech. Navzdory poskytnutí pokynů ohledně nezbytných dokumentů nebyl tým pro stížnosti schopen problém vyřešit kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Polska byl kasinem obviněn z toho, že měl více účtů poté, co požádal o výběr, ale trval na tom, že má pouze jeden ověřený účet, kam vkládal. Kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem, z nichž každý těžil z bonusů. Hráč tvrdil, že tyto účty vytvořil někdo jiný. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem jsme však dospěli k závěru, že s hráčem bylo skutečně spojeno několik účtů. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci a museli jsme jeho stížnost zamítnout.

Hráč ze Švédska čekal na výběr 600 eur z kasina Vulkan 34 dní. Výběr byl schválen kasinem, ale kasino tvrdilo, že za jejich platby je odpovědná externí strana. Hráč kontaktoval podporu 20krát a obdržel různé odpovědi. Kasino potvrdilo, že transakce uvízla na straně PSP a zvedlo tiket pro vyšetřování. Hráč však nadále čelil zpožděním a kasino později uvedlo, že žádost o výběr skončila neúspěšně, protože banka hráče nepřijala platbu a peníze byly vráceny na zůstatek hráče. Hráč to zpochybnil a uvedl, že nebyl o tomto vývoji informován. Kasino tvrdilo, že stav transakce byl vždy k dispozici v osobním profilu hráče. Stížnost jsme uzavřeli tím, že jsme hráči doporučili, aby si byl vždy vědom zůstatku svého kasinového účtu a stavu transakcí. Reklamace byla z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Německa zahájil dva výběry v hodnotě více než 1700 €, ale neobdržel peníze ani refundaci na svůj účet. Hráč hledal vysvětlení svých ztracených finančních prostředků. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla následně zamítnuta.

Hráčka z Rakouska si od 14. prosince 2023 nemohla vybrat své výhry ve výši 4 000 eur z Vulkan Vegas, protože její předložené dokumenty byly kasino údajně stále přezkoumávány. Hráč potvrdil dokončení ověřovacího procesu a zeptal se na výplatu. Kasino potvrdilo, že platba byla zpracována a přijata hráčem 3. ledna 2024. Hráč potvrdil příjem svých výher, čímž problém vyřešil.

Hráč z Německa se sám vyloučil kvůli problémům s hazardními hrami, ale mohl si otevřít další dva účty, což vedlo ke ztrátě 3 500 eur. Navzdory použití stejných kontaktních a bankovních informací kasino údajně nezasáhlo. Požádali jsme hráče, aby poskytl důkaz o své žádosti o sebevyloučení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Navzdory prodloužení lhůty na odpověď hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč si však ponechal možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít.

Hráč z Polska čekal na své prostředky od Vulcanvegas 2 týdny, čímž překonal 7 pracovních dnů, které kasino uvedlo ke zpracování. Hráč má také druhý čekající výběr. Přestože je hráč pravidelným zákazníkem, nedostává od zákaznické podpory adekvátní odpovědi o stavu výběrů.

Hráč z Polska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že byl ověřen a nedostal žádné vysvětlení zpoždění. Po více než 14 dnech od žádosti o výběr hráč oznámil, že konečně obdržel své výhry. Tím jsme tuto stížnost považovali za vyřešenou.

Účet rakouské hráčky byl zablokován kvůli údajné duplicitě, což ona popřela. Přestože měla ověřený účet, její žádosti o výběr byly pětkrát zamítnuty. Kasino tvrdilo, že stejný bonus bez vkladu byl aktivován ze stejného zařízení a IP adresy, což naznačuje porušení podmínek kasina. Hráč však neodpověděl na naše dotazy týkající se identity spojené s konkrétní e-mailovou adresou a potenciálního vytvoření dvou účtů. Kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli problém dále prozkoumat ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Německa čekal na svůj odchod z kasina 12 dní. Navzdory doporučení týmu pro stížnosti počkat alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost, a jejich nabídce zasáhnout po uplynutí této doby, hráč na jejich zprávy nereagoval. V důsledku toho tým pro stížnosti nemohl dále šetřit a musel stížnost zamítnout.

Hráč z Rumunska zaznamenává zpoždění v procesu KYC, přestože poskytuje veškerou potřebnou dokumentaci včetně ID, fotografií bankovních karet a bankovních výpisů. Tým podpory kasina doporučil hráči počkat. Stížnost byla vyřešena, jakmile byl hráč ověřen.

Hráč z Brazílie požádal o výběr dne 05.12.2023, který nebyl zpracován k 15.12.2023, přestože měl ověřený a schválený účet. Po stížnosti hráče jsme pozvali zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojil k rozhovoru. Kasino potvrdilo, že výhry hráče byly převedeny 24.12.2023. Hráč potvrdil příjem své výhry, i když s 23denním zpožděním. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka čelil zablokování účtu poté, co se snažil splnit požadavky na ověření, zatímco neustále cestoval za prací. Kasino trvalo na důkazech o hráčových cestách. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, kontaktovali jsme kasino pro další vysvětlení. Kasino případ přehodnotilo a umožnilo hráči pokračovat ve využívání jejich služeb. Hráč potvrdil, že znovu získal přístup ke svému účtu, a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráčka z Brazílie čekala na její stažení od 6.12. Navzdory tomu, že byly z jejího herního účtu odstraněny finanční prostředky a všechny dokumenty byly schváleny kasinem, neobdržela peníze ve své bance, jak slíbila, do 5 pracovních dnů. Po 14 dnech a bez vkladu jsme zasáhli a kontaktovali kasino. Kasino nás informovalo, že transakce byla zamítnuta kvůli „Obecné chybě“ a požádalo hráče, aby podal další požadavek. Hráč se zavázal a později potvrdil, že své výhry obdržela dne 25.12.2023. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska čekal měsíce na ověření účtu a dokumentů. Měl výhry 1400 eur, ale nemohl je vybrat, protože účet nebyl ověřen. Navzdory snaze našeho týmu pomoci a prodloužit časovou osu stížnosti hráč neposkytl další aktualizace ani odpovědi. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Německa měla problém stáhnout výhru 10 000 eur. Kasino z jejího účtu strhlo celkem 1 600 EUR na poplatcích za výběr a obvinilo ji, že nesplnila sázkové požadavky. Nepamatovala si, že by byla o těchto srážkách informována. Po prostudování podmínek kasina jsme našli klauzuli o 20% poplatku, pokud by částka obratu byla dvakrát nižší než vklad. Vyžádali jsme si herní historii hráče, abychom ověřili, zda tento požadavek splnila. Po obdržení a zkontrolování herní a transakční historie jsme kasino kontaktovali za účelem dalšího objasnění. Kasino okamžitě odpovědělo a připsalo sporných 1 600 € zpět na hráčský účet. Hráčka potvrdila příjem svých prostředků a stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Německa požádal o výběr 500 €, a přestože byl zpracován ve stejný den, stav stále ukazoval „zpracovává se“. Dříve nečelili žádným problémům s kasinem nebo výběry. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal o uzavření stížnosti. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Hráč oznámil, že jeho výběr byl kasinem dvakrát zrušen, a to i poté, co byl jeho účet úspěšně ověřen. Kasino reagovalo prohlášením, že banka hráče odmítá transakce a doporučilo hráči, aby použil jinou kartu nebo jiný způsob výběru. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Norska si otevřel účet v Dánsku, vložil 5 000 NOK a vyhrál 10 004. Po několika bezpečnostních kontrolách a předložení potřebných dokumentů však byl jeho účet zablokován kvůli podezření na použití VPN. Kasino si vyžádalo důkaz o jeho návštěvě Dánska, jehož poskytnutí bylo pro něj obtížné. Navzdory těmto problémům kasino ověřilo jeho účet a naplánovalo vyplacení jeho žádostí o výběr. Hráč potvrdil příjem své výhry, což nás vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Hráč z Brazílie podal žádost o výběr 5. dne v měsíci, ale prostředky nebyly zpracovány ani nedorazily na jeho účet. Tým pro stížnosti mu sdělil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní kvůli možnému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Zástupce kasina ujistil hráče, že jeho výplata byla zpracovávána externím poskytovatelem a není třeba se obávat. Hráč vyjádřil spokojenost se službami kasina. Tým pro stížnosti prodloužil časovač pro vyřešení o 7 dní, ale bez potvrzení hráče o obdržení výhry byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa zahájil výběr 4 000 € z ověřeného účtu, ale poté byl požádán o potvrzení o příjmu. Výběr se nezdařil a bylo vráceno pouze 2 500 EUR, přičemž 1 500 EUR bylo odečteno jako kompenzace za údajně neúspěšnou transakci. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal hráče o další informace a prodloužil dobu odezvy. Hráč však na dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.