Hráč z Lotyšska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatkem jasnosti ze strany podpůrné služby kasina. Přes snahu našeho týmu pomoci hráč nereagoval na naše zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Dobrý den, moje platba 100 eur probíhá od 10.02.2024, kontaktoval jsem službu zákaznické podpory, vždy odpovídají na počkání, žádám o zrušení platby a provedení znovu, což určitě urychlí situaci, vždy odpovědět, že to není možné, . Opravdu musíte v dnešní době tak dlouho čekat na výplatu 100eur??
Prý je budu kontaktovat zítra, pokud platbu neobdržím, na můj dotaz jak se to vyřeší, odpovídají, že to předám finančnímu oddělení, aby se podívali, co je s platbou a pak Budu muset znovu čekat 7 dní, to je šílenství, proč se nemůžete rovnou zeptat na finanční oddělení, aby se na to podíval?
Jsem zákazníkem léta a NIKDY jsem neměl tento problém
Po této žádosti jsem také provedl platbu, byla mi připsána na účet okamžitě, ale tato platba se někde zasekla. Kasino ji zpracovalo již 10.02., ale 7 dní je ve stavu „probíhá"
Po 5 pracovních dnech služba podpory neustále říká - počkej, počkej, počkej, když se zeptám, jak dlouho musím čekat, nevím, co to znamená? musím čekat roky?? Nechápu, jak přesně mohou chránit své zákazníky, když nic nezmohou, myslím, že to opravdu není legální, tak mi pošlete údaje, přes který systém byla platba provedena, abych to mohl dohledat!!!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
