Hráčka ze Španělska se pokouší vybrat €1,500, ale kasino neověřuje její telefonní smlouvu.
Automaticky přeloženo:
Paston Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problému s ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 500 €
Paston Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.3
Paston Casino má index bezpečnosti 6,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 10h 20m 55s
Shrnutí případu
před 13 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 17 hodinami
Překlad
Dobrý den, chci vybrat 1500 € a neověří mi smlouvu na telefon.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 15 hodinami
Překlad
Milá Nerea86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte.
Prosím pochopte, že KYC (Know Your Customer) je nezbytný proces pro všechna seriózní a licencovaná kasina. Je navržen tak, aby zajistil, že finanční prostředky budou převedeny oprávněnému majiteli účtu. Vzhledem k tomu, že kasina nemohou fyzicky ověřit totožnost hráčů, spoléhají na ověření dokumentů jako na jediný způsob, jak potvrdit, že je vše legitimní. Dokončení tohoto procesu může trvat několik pracovních dní, protože jde o důkladný postup k zajištění bezpečnosti a zabezpečení všech zúčastněných.
- Abychom vám mohli dále pomoci, mohl byste mi prosím sdělit, které dokumenty jste již poskytli a datum, kdy jste odeslali ten nejnovější?
- Ujistili jste se, že všechny požadované dokumenty byly předloženy ve správném formátu a co nejdříve?
- Navíc je telefonní smlouva jediným dokumentem, který kasino ještě neověřilo? Pokud ano, vysvětlilo kasino, proč dokument, který jste poskytli, nebyl vhodný pro ověření?
Jsme odhodláni vám pomoci vyřešit tento problém co nejdříve a vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností bude neocenitelná.
Ještě jednou vám děkujeme za trpělivost a za čas, který jste věnovali objasnění těchto bodů.
s pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 13 hodinami
Překlad
Ověřili mi ID, dělají to často, protože tak můžete bez problému vložit peníze, nemáte tam žádné problémy.
Bankovní karta, jejíž ověření mi trvalo více než týden.
Bankovní účet byl více stejný, chvíli mu trvalo, než to potvrdil.
A teď čekám na smlouvu na telefon, na kterou jsem čekal přes týden a odpověď je, že se na to koukají...
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
