The player from Belarus faces issues with a casino that closed his account after a withdrawal request, citing KYC requirements and restricting access for residents from his country. He seeks the return of his deposit of 0.008 BTC, arguing the casino had no right to accept his funds in the first place and has failed to provide a valid reason for holding his deposit.
Hráč z Běloruska čelí problémům s kasinem, které uzavřelo jeho účet po žádosti o výběr s odvoláním na požadavky KYC a omezení přístupu pro obyvatele jeho země. Požaduje vrácení svého vkladu ve výši 0,008 BTC, přičemž tvrdí, že kasino nemělo žádné právo přijmout jeho prostředky a neuvedlo pádný důvod pro držení jeho vkladu.
Od vzniku sporu uplynulo dost času. Ale předtím jsem nevěděl, kam se obrátit. Proto se nyní snažím najít řešení tohoto sporu.
13. září 2024 jsem se zaregistroval na jejich stránkách. Potvrdil můj email a telefonní číslo. Požádal jsem podporu o změnu mého telefonního čísla na běloruské. Protože mi nepřišla ověřovací SMS. Což pro mě laskavě udělali.
Ihned 13.09 jsem provedl vklad 0,008 BTC.
Udělal jsem sázky a stal se pro ně VIP klientem. Ale jakmile jsem požádal o výběr, požádali mě o KYC. Poté odpověděli, že přístup na stránku je pro obyvatele Běloruska zakázán.
Dobře, souhlasím, že jsem v pravidlech neviděl omezení pro mou zemi. Ale nabídl jsem tomuto kasinu, že mi vrátí peníze. Vzhledem k tomu, s takovou logikou, nemají právo přijímat peníze od obyvatel zemí, které mají zakázán přístup na stránky. Zároveň připomínám, že mi schválně změnili telefonní číslo na běloruské (!).
Zdálo se, že kasino bylo vstřícné, ale ukázalo se, že to byly jen prázdné řeči a už se nikdy nekontaktovali. Kromě typických formálních odpovědí, že potřebovali více času...
Zároveň jsem měl zkušenost s jinými kasiny, kde byly stejné zákazy pro mou zemi, ale tam kasina sama vracela zbývající peníze na účtech.
Uplynulo půl roku a stále jsem od nich nedostal odpověď. Tato otázka je stále aktuální.
Vzhledem k tomu, že uplynulo dost času, možná jsem na některé informace zapomněl.
Kromě vkladu byla na účtu výherní částka. netvrdím to. Chci jen, aby kasino vrátilo můj vklad přesně 0,008 BTC do peněženky, kterou jsem uvedl v korespondenci s nimi (mohu to duplikovat). Protože v jejich pravidlech nikde není uvedeno, že mohou zabavovat prostředky. Logicky naopak nemají právo přijímat prostředky od obyvatel zemí, jejichž přístup na jejich stránky je omezen.
Během rozhovoru se ani jednou nezmínili o žádné klauzuli ve svých pravidlech, že by měli právo zabavit.
Prosím, pomozte mi pochopit tuto situaci a vrátit mi zálohu, kterou nelegálně drží na svých účtech.
Přikládám screenshoty emailové korespondence v obecném formátu jako důkaz, že jsme komunikovali dlouho, ale bez výsledku. V případě potřeby mohu poskytnout další informace nebo snímky obrazovky.
Děkuji, s úctou
Enough time has passed since the dispute arose. But before I did not know where to turn. Therefore, I am now trying to find a solution to this dispute.
On September 13, 2024, I registered on their website. Confirmed my email and phone number. Asked support to change my phone number to a Belarusian one. Since I didn't receive a verification SMS. Which they kindly did for me.
Immediately on 13.09 I made a deposit of 0.008 BTC.
I made bets and became a VIP client for them. But as soon as I requested a withdrawal, they asked me for KYC. After which they replied that access to the site was prohibited for residents of Belarus.
Okay, I agree that I did not see a restriction for my country in the rules. But I offered this casino to return my money. Since with such logic, they have no right to accept money from residents of countries that are prohibited from accessing the site. At the same time, I remind you that they deliberately changed my phone number to Belarusian (!).
It seemed like the casino was accommodating, but it turned out that it was just empty talk and they never contacted again. Apart from the typical formal replies that they needed more time...
At the same time, I had experience with other casinos where there were the same bans for my country, but there the casinos themselves returned the remaining money in the accounts.
Half a year has passed, and I still haven't received an answer from them. This question is still relevant.
Due to the fact that enough time has passed, I may have forgotten some information.
There was a winning amount on the account on top of the deposit. I do not claim it. I just want the casino to return my deposit of exactly 0.008 BTC to the wallet that I indicated in the correspondence with them (I can duplicate it). Because in their rules nowhere is it stated that they can confiscate funds. Logically, on the contrary, they do not have the right to accept funds from residents of countries whose access to their site is restricted.
During the conversation, they never once referred to any clause in their rules that they had the right to confiscate.
Please help me understand this situation and return my deposit, which they are illegally holding in their accounts.
I am attaching screenshots of the email correspondence in a general format as proof that we communicated for a long time, but without results. If necessary, I can provide additional information or screenshots.
Thank you, with respect
Прошло достаточно времени с момента возникновения спора. Но раньше я не знал куда обратиться. Поэтому пробую сейчас найти решение в данном споре.
13.09.2024 года я зарегистрировался у них на сайте. Подтвердил почту, телефон. Попросил в поддержке поменять телефон на белорусский. Так как не приходила смс с верификацией. Что мне любезно сделали.
Сразу же 13.09 сделал депозит на 0.008 BTC.
Делал ставки, стал для них вип клиентом. Но как только запросил вывод, то у меня запросили KYC. После чего ответили, что для резидентов Беларуси доступ к сайту запрещен.
Окей, я согласен, что не усмотрел в правилах ограничение для моей страны. Но я предложил данному казино вернуть мои деньги. Так как с такой логикой, они не имеют права принимать деньги от резидентов стран, которым запрещен доступ на сайт. При этом напомню, они осознанно изменили мой телефон на белорусский(!).
На что вроде бы как казино пошло на встречу, но оказалось, что это было пустое кормление завтраками и на контакт они больше не выходили. Кроме типичных отписок, что им нужно еще время...
При этом у меня был опыт с другими казино, где были такие же запреты для моей страны, но там казино самостоятельно возвращали оставшиеся деньги на счетах.
Прошло полгода, ответа от них я так и не получил. Данный вопрос до сих пор актуальный.
В связи с тем, что прошло достаточно времени какую-то информацию я мог забыть.
На аккаунте была выигранная сумма сверху депозита. На нее я не претендуют. Я лишь хочу, чтобы казино вернуло мой депозит на именно 0.008 BTC на кошелек, который я указал в переписке с ними (могу продублировать). Потому что в правилах у них нигде не указано, что они могут конфисковывать средства. По логике они наоборот не имеют права принимать денежные средства от резидентов стран, доступ к их сайту которым ограничен.
В ходе общения они ни разу не сослались на какой-либо пункт в своих правилах, что они имеют право на конфискацию.
Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть мой депозит, который они незаконно удерживают у себя на счетах.
Скриншоты переписки по емейл, прикладываю в общем формате, как доказательство, что мы долго общались, но без результатов. Если понадобится, то могу предоставить дополнительную информацию или скриншоты.
Спасибо, с уважением
Vážení brawlstarsforme00,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že se o problému, který máte, setkávám, a jsem zde, abych vám pomohl, jak jen budu moci.
Chcete-li lépe porozumět situaci a pomoci vám ji co nejrychleji vyřešit, mohli byste laskavě poskytnout nějaké další informace?
Jakmile budu mít tyto informace, budu v lepší pozici, abych vám mohl dále pomoci. Těším se na vaši odpověď a doufám, že to co nejdříve vyřešíme.
s pozdravem
Veronika
Dear brawlstarsforme00,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about the issue you're experiencing, and I'm here to assist you in any way I can.
To better understand the situation and to help you resolve it as quickly as possible, could you kindly provide some additional information?
Once I have this information, I'll be in a better position to assist you further. I look forward to your response and hope we can resolve this as soon as possible.
Best regards,
Veronika
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
