Savanna Wins Casino recenze

Hráč ze Spojeného království čekal dva týdny na výběr 1000 GBP poté, co vyhrál s vloženými prostředky. Přestože úspěšně prošel ověřením účtu a dříve obdržel menší výběr, aktuální požadavek zůstal označen jako „probíhá“ s obecnými odpověďmi od zákaznické podpory. Stížnost byla postoupena týmu pro stížnosti, ale po několika pokusech o spolupráci s kasinem nepřišla žádná odpověď. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina, a bylo konstatováno, že Savanna Wins Casino má špatnou pověst.

Hráč ze Spojeného království obdržel text s nabídkou bezplatných zatočení na Wolf Gold a vyhrál 600 GBP, ale po skončení zatočení nebyl schopen své výhry získat. Také se nemohl přihlásit ke svému účtu. Problém byl vyřešen, když se mohl přihlásit a získat přístup ke svému účtu poté, co zpočátku čelil potížím. Problém jsme označili za vyřešený.

Hráč ze Spojeného království požaduje výběr 870 GBP z jejich vlastních peněz, ale poté, co byl informován, že to bude trvat 7 až 21 pracovních dnů, nyní čelí zamítnutí přístupu na webovou stránku kasina. Tato situace vzbuzuje u hráče obavy, zvláště po přečtení negativních recenzí.

Hráč ze Spojeného království čekal přes 24 pracovních dnů na výběr 950 GBP po dokončení všech požadovaných kontrol ID. Navzdory četným dotazům prostřednictvím chatu a e-mailu obdržela pouze standardní odpovědi týkající se zpoždění, což ji vedlo k tomu, že se cítila frustrovaná a věřila, že kasino doufalo, že svůj výběr zruší. Tým pro stížnosti se opakovaně pokoušel kontaktovat kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale nedostal žádnou odpověď. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a postrádá službu ADR, byla stížnost označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení může kasino přimět jednat.

Hráčka ze Spojeného království se pokoušela zavřít svůj účet v kasinu více než měsíc kvůli obavám, že utratí příliš mnoho peněz. Navzdory odeslání více e-mailů a pětinásobnému kontaktování živého chatu neobdržela žádnou odpověď ani akci týkající se její žádosti o uzavření účtu. Tým pro stížnosti se s ní pokoušel kontaktovat ohledně dalších informací, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč ze Spojeného království podal žádost o stažení 24. srpna, která byla schválena 29. srpna, s očekávanou dobou zpracování 5–21 pracovních dnů. Po 21 pracovních dnech hráč nedosáhl řešení. Tým pro stížnosti se několikrát pokoušel kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď, což vedlo k závěru, že spolupráce kasina chybí. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, protože kasino funguje bez platné licence a nemá službu ADR, která by problém eskalovala.

Hráč ze Spojeného království čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit opakovaným kontaktováním kasina, ale spolupráce se nedosáhla. Bylo zjištěno, že kasino fungovalo bez platné licence, takže žádný herní úřad, na který by se mohl obrátit o pomoc. Stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“ a hráč by byl informován, pokud kasino odpovědělo.

Hráč ze Spojeného království se pokusil o sebevyloučení z kasina, ale nadále dostával marketingové e-maily a vložil 3000 GBP. Po několika pokusech o vyřešení problému prostřednictvím chatu byl odkázán na e-mailový kontakt bez jasného řešení. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vyjasnění, ale narazil na opakované selhání komunikace. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a nereagovalo, stížnost byla označena jako „nevyřešená“ s možností opětovného otevření, pokud by se kasino rozhodlo zapojit.

Hráčka ze Spojeného království věřila, že byla v kasinu Savanna Wins omezena, přestože provedla vklad a hrála. Poslala e-mail kasinu, aby objasnila omezení a požádala o vrácení 150 GBP, pokud byla skutečně omezena. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemá nárok na vrácení peněz, protože své prostředky dobrovolně vložila a prohrála v kasinu, které umožňovalo hrát hráčům z omezených zemí. Proto byla stížnost zamítnuta na základě politiky týmu týkající se takových situací.