XLBet Casino recenze

Hráč hrál především automatové hry v Rapid Casino a jeho účet byl uzavřen 14. dne v měsíci. Kasino nereagovalo na jeho dotazy ohledně uzavření. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat, ale po několika týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nedosáhl žádného pokroku. Následně bylo hráči doporučeno, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč se řídil touto radou a také zvažoval vyhledat právní pomoc. Po šesti měsících a opětovném odeslání své stížnosti společnosti eCOGRA obdržel hráč sdělení od kasina, které požadovalo jeho bankovní údaje. Hráč poté obdržel své zbývající finanční prostředky a považoval případ za uzavřený, navzdory výhradám ohledně řešení situace kasina. Stížnost byla vyřešena a jako taková označena v našem systému.

Hráč ze Švédska požádal o výběr asi týden a půl předtím, ale neobdržel žádnou platbu. Přestože se výběr na webových stránkách kasina ukázal jako úspěšně schválený, kasino nadále požadovalo výpis transakcí na účtu za posledních 6 měsíců, přestože bylo předchozí ověření hráče schváleno. Problém byl vyřešen poté, co hráč předložil několik dokumentů, což vedlo k úspěšnému výběru prostřednictvím bankovního převodu.

Hráč ze Švédska zaznamenal značná zpoždění a problémy s výběrem prostředků z kasina Vauhdikas, přestože neměl žádné problémy v jeho sesterském kasinu Rapid. Po provedení dvou výběrů hráč zjistil, že jeho prostředky byly vráceny na účet kasina, a poté byl požádán o nové obrázky své karty Visa, což celý proces dále komplikovalo. Problém byl vyřešen, když hráčka obdržela své prostředky poté, co potvrdila, že její účet byl ověřen a její výhry byly ze skutečných peněz. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Finska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po zásahu týmu pro stížnosti a jeho radě hráči, aby počkal alespoň 14 dní, hráč potvrdil, že obdržel odstoupení od smlouvy. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v systému týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráčce z Finska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Hráč eskaloval tento případ regulačnímu orgánu, takže stížnost byla dočasně uzavřena, dokud jsme čekali na výsledek jejich vyšetřování. Tento případ jsme znovu otevřeli, protože uplynuly tři měsíce od doby, kdy byl původně předložen Licenčnímu úřadu k rozhodnutí. Hráčka byla členem kasina asi 2 roky a hrála různé hry jak s vlastními penězi, tak s bonusy nabízenými kasinem. Po týdnech interních diskusí a komunikace s kasinem nebylo dosaženo žádného pokroku. Proto jsme hráči doporučili, aby požádal o pomoc licenční úřad, konkrétně eCOGRA. Hráč kontaktoval eCOGRA a po nějaké době potvrdil, že problém byl vyřešen a že obdržela své prostředky. Po potvrzení hráče a úspěšném zásahu oficiálním alternativním řešením sporů (ADR) jsme případ označili jako „vyřešený“.

Hráč hrál hlavně automaty na CasinoFest a jeho účet byl bez vysvětlení 14. dne v měsíci zablokován. Navzdory jeho pokusům kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu a e-mailu nedostal žádnou odpověď. Tým pro stížnosti, který nemohl případ pokročit kvůli zapojení více kasin a hráčů, doporučil hráči, aby požádal o pomoc licenční úřad, eCOGRA. Hráč se řídil touto radou a také zvažoval vyhledat právní pomoc. Po šesti měsících bez odpovědi od eCOGRA hráč znovu odeslal svou stížnost. Nakonec kasino požádalo o jeho bankovní informace a vyplatilo zbývající prostředky. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou. Hráč však vyjádřil obavy ohledně řešení situace kasina.