Hráč z Německa byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela dva různé účty. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ano, je pravda, že jsem měl více než jeden účet, ale jednoduše proto, že později. Když jsem si s tím hrál, už mi to nedovolilo se přihlásit a řeklo mi, že už k němu nemám přístup ze svého regionu. A jelikož se mi tam upřímně líbilo.. zkusila jsem se přihlásit znovu... ale pořád to byl stejný příběh!!
Vážený soloio7983,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
...
5.5. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
OK. Mýlil jsem se a pokorně se omlouvám. Ale dejte mi možnost platformy, která mi umožní dobít paysafecard. Opravdu rád jsem si s vámi hrál. Vyzkoušel jsem několik stránek, ale jiné bych neměl. Důvody pro otevření více účtů. Použil jsem nahrát peníze eh! Žádám vás o poskytnutí možnosti předplatného tam, kde je k načtení paysafecard
Podívejte se prosím na naše doporučená kasina pro německé hráče :
Ujistěte se, že jste správně nastavili všechny filtry a doufám, že během chvilky najdete to nejlepší vhodné kasino.
Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
takže mi nebude dána možnost vrátit se ke hře na účtu gg bet? řekni mi, který z nich... dej mi šanci... prosím
Je mi líto, soloio7983, ale nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo váš účet. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo úplně bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Snažil jsem se vysvětlit, že další účty jsem zakládal až ve chvíli, kdy se v seznamu neobjevil způsob dobíjení paysafecard.. a bohužel mám jen ten, kterým momentálně mohu dobíjet..
Uznávám, že jste neměli v úmyslu získat žádnou nespravedlivou výhodu vytvořením dalšího účtu, ale je důležité si uvědomit, že vědomé otevření duplicitního účtu je porušením jednoho ze základních pravidel online kasin. Bohužel nejsme schopni přinutit kasino, aby přijalo vaši registraci ve světle tohoto porušení. Navíc, protože kasino nedrží žádné finanční prostředky, jsme nuceni tuto stížnost v tuto chvíli zamítnout.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.