Hráč z Německa byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela dva různé účty. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
The player from Germany has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, she has opened two different accounts. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Hráč z Německa byl obviněn z otevírání duplicitních účtů. Je pravda, že si otevřela dva různé účty. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Ano, je pravda, že jsem měl více než jeden účet, ale jednoduše proto, že později. Když jsem si s tím hrál, už mi to nedovolilo se přihlásit a řeklo mi, že už k němu nemám přístup ze svého regionu. A jelikož se mi tam upřímně líbilo.. zkusila jsem se přihlásit znovu... ale pořád to byl stejný příběh!!
Yes it is true that I had more than one account, but simply because later. While I was playing with it, it wouldn't allow me to log in anymore, telling me that I could no longer access it from my region. And since I honestly liked it there.. I tried to sign up again... but it was still the same story!!
Si è vero che avevo più di un account,ma semplicemente perché dopo. Un po' che ci giocavo non mi permetteva più di effettuare l'accesso dicendomi che dalla mia regione non potevo più accedervi .e siccome onestamente mi piaceva li..riprovavo ad iscrivermi...ma era comunque sempre la stessa storia!!
Vážený soloio7983,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky a našel jsem toto ( zde ):
5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
...
5.5. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
Uvědomte si prosím, že ve většině kasin je přísně zakázáno mít více než jeden účet. Jak jste přiznali, otevřeli jste více než jeden účet ze stejné IP adresy. Kasino to uznalo za porušení smluvních podmínek a váš účet byl zablokován.
Vždy doporučujeme znovu aktivovat starý účet namísto vytváření nového, aby nedošlo k nedorozumění. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl důvod otevřít si úplně nový účet?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear soloio7983,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
5. OPENING YOUR ACCOUNT
...
5.5. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
OK. Mýlil jsem se a pokorně se omlouvám. Ale dejte mi možnost platformy, která mi umožní dobít paysafecard. Opravdu rád jsem si s vámi hrál. Vyzkoušel jsem několik stránek, ale jiné bych neměl. Důvody pro otevření více účtů. Použil jsem nahrát peníze eh! Žádám vás o poskytnutí možnosti předplatného tam, kde je k načtení paysafecard
Ok. I was wrong and I humbly apologize. But give me the possibility of a platform that can let me top up with paysafecard. I really enjoyed playing with you. I have tried several of sites .but I would not have had others. Reasons to open more accounts.. I used to upload the money eh!! I ask you to grant the possibility of a subscription where there is a paysafecard to load
Ok.ho sbagliato e chiedo umilmente scusa.ma datemi la possibilità di una piattaforma che possa farmi ricaricare con paysafecard.davvero mi divertivo con voi a giocare . Ne ho provati diversi di siti .ma non avrei avuto altre. Ragioni per aprire più accaunt.. i soldi li caricavo eh!! Vi chiedo di concedere la possibilità di un'iscrizione dove ci sia paysafecard per caricare
Podívejte se prosím na naše doporučená kasina pro německé hráče :
Ujistěte se, že jste správně nastavili všechny filtry a doufám, že během chvilky najdete to nejlepší vhodné kasino.
Je ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci?
Please check our recommended casinos for German players:
Make sure that you set all the filters properly and I hope you will find the best suitable casino in no time.
Is there anything else we could try to help you with?
Je mi líto, soloio7983, ale nemůžeme přinutit kasino, aby znovu otevřelo váš účet. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo úplně bez důvodu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I'm sorry, soloio7983, but we can't force the casino to reopen your account. Casinos, in general, have the right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Snažil jsem se vysvětlit, že další účty jsem zakládal až ve chvíli, kdy se v seznamu neobjevil způsob dobíjení paysafecard.. a bohužel mám jen ten, kterým momentálně mohu dobíjet..
I tried to explain that I only opened other accounts when the paysafecard top-up method didn't appear in the list.. and unfortunately I only have the one I can use to top-up at the moment..
Ho cercato di spiegare che ho aperto altri accaunt solo quando il metodo di ricarica paysafecard non compariva nella lista.. e purtroppo per ricaricare al momento ho solo quello che posso utilizzare..
Uznávám, že jste neměli v úmyslu získat žádnou nespravedlivou výhodu vytvořením dalšího účtu, ale je důležité si uvědomit, že vědomé otevření duplicitního účtu je porušením jednoho ze základních pravidel online kasin. Bohužel nejsme schopni přinutit kasino, aby přijalo vaši registraci ve světle tohoto porušení. Navíc, protože kasino nedrží žádné finanční prostředky, jsme nuceni tuto stížnost v tuto chvíli zamítnout.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
I acknowledge that you did not intend to gain any unfair advantage by creating another account, but it's important to note that knowingly opening a duplicate account is a violation of one of the fundamental rules of online casinos. Unfortunately, we are unable to compel the casino to accept your registration in light of this breach. Moreover, as no funds are being held by the casino, we are forced to reject this complaint at this time.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.