Hráčka ze Švédska vyhrála 20 900 € v kasinu GG-Bet, ale její výhry nebyly nikdy připsány na její herní účet, přestože jako důkaz měla snímek obrazovky. Tým pro stížnosti si vyžádal další důkazy, včetně hráčovy herní historie, aby problém prošetřil. Jelikož však hráč na žádosti o informace nereagoval, nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, hrál jsem v kasinu GG-Bet a vyhrál jsem 20900 v jednom kole. Výhry však nebyly nikdy připsány na můj herní účet. Během hraní jsem udělal snímek obrazovky. 
Vážený 97bepa,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Dobrý den, stále nevyřešeno. Živá podpora říká, že je v šetření, ale neobdržela žádnou zpětnou vazbu ani časový rámec, kdy bude připravena. Zde můžete připojit chaty. Nemohu je najít všechny, ale zde jsou některé tiskové obrazovky z podpory. Nemám pocit, že dostávám skutečnou odpověď.
Vážený 97bepa,
Vyžádal jsem si od vás historii hry, protože jinak neexistuje způsob, jak zkontrolovat data, abyste viděli, co se stalo.
Myslíte celou moji herní historii, hodně hranou, takže je docela dlouhá?
Vážený 97bepa,
Údaje od data, kdy k problému došlo (včetně nepřipsané sázky), by měly stačit.
Vážený 97bepa,
Protože historie sázek nevykazuje žádné nesrovnalosti, musel být problém s poskytovatelem hry nebo připojením hry.
Realita je bohužel taková, jak uvádí historie sázek a nelze to jinak dokázat pouze screenshoty ze hry.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
tady je z toho herního kola.
