Hráč z České republiky byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from the Czech Republic has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z České republiky byl bez dalšího vysvětlení zablokován. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
ahoj přicházím s problémem včera mi zablokovali účet kde jsem měl 60eur před banem jsem ještě stihl požádat o výběr peněz do mé banky. ale mám dojem, že jsem nic nerozbil, jen jsem hrál s bráchou na stejném zařízení na stejné stránce a každý z nás měl svůj účet. aby mi vrátili peníze, nebo si myslíte, že peníze pošlou, když o to požádáte. vybrat peníze před zákazem?
hello I'm coming with a problem yesterday they blocked my account where I had 60eur before the ban I still managed to ask to withdraw money to my bank. but I have the impression that I didn't break anything, I just played with my brother on the same device on the same page and each of us had our own account. to return the money to me or do you think they will send the money when you asked. to withdraw the money before the ban?
Vážený 575vojto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Prosím, přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear 575vojta,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Žádný bonus tam nebyl vsázel jsem na hokej žádný bonus jsem ale neměl.
There was no bonus, I bet on hockey, but I didn't have any bonus.
Žádný bonus tam nebyl vsázel jsem na hokej žádný bonus jsem ale neměl.
S ggbet jsem se kontaktoval přes e-mail a bylo mi vysvětleno že jsem používal 2 účty ale já měl přístup jen ke svému a né k jiným účtům. To jsem jim i oznámil a chtěl jsem se teda domluvit na kompromisu že mi dají zpátky mých 60eur a ať ten účet klidně nechají zablokovaný stejnak moc nehraji hazardní hry jde mi spíše o moje peníze o nic víc ale bohužel do teď jsem se nedočkal odpovědi
I contacted ggbet via e-mail and it was explained to me that I used 2 accounts but I only had access to mine and not to other accounts. I also told them that and I wanted to agree on a compromise that they would give me back my 60 euros and let them keep the account blocked anyway, I don't play gambling much, I'm more interested in my money, but unfortunately I haven't received an answer until now
S ggbet jsem se kontaktoval přes e-mail a bylo mi vysvětleno že jsem používal 2 účty ale já měl přístup jen ke svému a né k jiným účtům. To jsem jim i oznámil a chtěl jsem se teda domluvit na kompromisu že mi dají zpátky mých 60eur a ať ten účet klidně nechají zablokovaný stejnak moc nehraji hazardní hry jde mi spíše o moje peníze o nic víc ale bohužel do teď jsem se nedočkal odpovědi
Vážený 575vojto,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear 575vojta,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.