Hráč z Filipín měl svůj účet bez dalšího vysvětlení zablokován hned poté, co požádal o výběr svých bezplatných bonusových výher. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Automaticky přeloženo:
GGBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 550 ₱
GGBet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jsem velmi zklamaný, protože kasino GGbet nemá vůbec žádný respekt. Zaregistroval jsem se a hrál jsem, abych splnil požadavek WR, což jsem udělal a pokusil se odstoupit, prošel procesem a provedl výběr. Dokonce mi přišel email z žádosti.
Za pár minut se již nemohu přihlásit ke svému účtu, moje IP adresa byla zablokována, ABY BYLO VŮBEC ŽÁDNÉ OZNÁMENÍ. Vážně? Takhle se chováte ke svým hráčům? Plánoval jsem vklad, ale protože jsem vyhrál na bonusu, změnil jsem názor.
Je to jen 26 dolarů, ale jsem tak frustrovaný kvůli neúctě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá louieessencialife,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste byli požádáni o dokončení ověření účtu KYC? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů) a uplatnili jste v tomto kasinu dříve nějaký bezplatný bonus?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Zaregistroval jsem se v den, kdy jsem zaslal tuto stížnost, ale už jsem hrál několik hodin, když jsem spravedlivě vyhrál. Ještě musím dokončit ověření KYC (udělám to po této zprávě). Hrál jsem hru jménem Poseidon, ať už to bylo cokoliv. Už si nepamatuji, protože mě web zablokoval, takže ho nevidím. A ne, předtím jsem nevyužil žádný bonus kromě bonusu za registraci.
Doufám, že se brzy ozvete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili následující:
a) Hráč skutečně použil bonus bez vkladu
b) Hráč nebyl kasinem nikdy zablokován
c) Hráč je v současné době pod žádostí dokumentů k dokončení KYC
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověď: Opravdu jsem použil bonus bez vkladu
B. Byl jsem na webu zablokován. Můj účet již neexistuje a je na něm uvedeno „omezeno" nebo stránka již není v mé zemi dostupná.
C. Ano, momentálně jsem pod žádostí o KYC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, GGBet Casino , za vysvětlení.
Milá louieessencialife ,
Dokončete prosím ověření KYC a dejte mi vědět, jakmile budete mít potvrzení. Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená louieessencialife,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky za rozšíření, Petronela. moc si toho vážím.
Komunikoval jsem s oddělením KYC a trochu se zdá, že zdržují čas, dokud mě tento případ nezačne nudit, protože jsem jim posílal správné dokumenty, které potřebují, ale stále mi říkají, že nemohou pokračovat kvůli tohle a tamto. V současné době s nimi stále komunikuji.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, louieessencialife, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá louieessencialife,
Doufám že se ti daří dobře. Máte nějaké novinky ohledně ověření vašeho účtu?
Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále čekám, až se mi ozvou, Stefane. Velmi se omlouvám za zpoždění a doufám, že se to vyřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený hráč,
Žádáme vás o dokončení kontroly KYC, abyste mohli získat výhry.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá louieessencialife,
Podařilo se vám dokončit KYC?
Těším se na vaši odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená louieessencialife,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá louieessencialife,
Jelikož jsme od vás neslyšeli, uzavřeme tuto stížnost jako „zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
