Hráč z Filipín měl svůj účet bez dalšího vysvětlení zablokován hned poté, co požádal o výběr svých bezplatných bonusových výher. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
The player from Philippines had his account blocked without further explanation right after requesting a withdrawal of his free bonus winnings. The player has stopped responding to the complaint and it was closed as "rejected".
Hráč z Filipín měl svůj účet bez dalšího vysvětlení zablokován hned poté, co požádal o výběr svých bezplatných bonusových výher. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Jsem velmi zklamaný, protože kasino GGbet nemá vůbec žádný respekt. Zaregistroval jsem se a hrál jsem, abych splnil požadavek WR, což jsem udělal a pokusil se odstoupit, prošel procesem a provedl výběr. Dokonce mi přišel email z žádosti.
Za pár minut se již nemohu přihlásit ke svému účtu, moje IP adresa byla zablokována, ABY BYLO VŮBEC ŽÁDNÉ OZNÁMENÍ. Vážně? Takhle se chováte ke svým hráčům? Plánoval jsem vklad, ale protože jsem vyhrál na bonusu, změnil jsem názor.
Je to jen 26 dolarů, ale jsem tak frustrovaný kvůli neúctě.
I am very disappointed because GGbet casino has no respect at all. I registered and played to complete the WR requirement which I did and tried to withdraw, got through the process and made the withdrawal. I even received an email from the request.
In a few minutes, I can no longer login to my account, my IP has been blocked with NO NOTIFICATION AT ALL. I mean, really? Is that how you treat your players? I was planning on depositing but since I won on the bonus, I changed my mind.
It's only $26 but I am so frustrated because of the disrespect.
Milá louieessencialife,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste nám prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste byli požádáni o dokončení ověření účtu KYC? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů) a uplatnili jste v tomto kasinu dříve nějaký bezplatný bonus?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear louieessencialife,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve been asked to complete the KYC account verification? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer), and have you redeemed any free bonus in this casino previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela,
Zaregistroval jsem se v den, kdy jsem zaslal tuto stížnost, ale už jsem hrál několik hodin, když jsem spravedlivě vyhrál. Ještě musím dokončit ověření KYC (udělám to po této zprávě). Hrál jsem hru jménem Poseidon, ať už to bylo cokoliv. Už si nepamatuji, protože mě web zablokoval, takže ho nevidím. A ne, předtím jsem nevyužil žádný bonus kromě bonusu za registraci.
Doufám, že se brzy ozvete.
Hello Petronela,
I registered on the day I posted this complaint but I was already playing for a few hours when I fairly won. I am yet to complete the KYC verification(will do it after this message). I played a game called Poseidon, whatever it was. I can no longer remember because the website has blocked me so I cant see it. And no, I haven't redeemed any bonus previously aside from the sign up bonus.
Hoping to hear from you soon.
Ahoj,
Rádi bychom potvrdili následující:
a) Hráč skutečně použil bonus bez vkladu
b) Hráč nebyl kasinem nikdy zablokován
c) Hráč je v současné době pod žádostí dokumentů k dokončení KYC
S přátelským pozdravem
Hello,
We'd like to confirm the following:
a) Player indeed used a no-deposit bonus
b) The player was never blocked by the Casino
c) The player is currently under the request of the documents to complete KYC
Kind regards
Odpověď: Opravdu jsem použil bonus bez vkladu
B. Byl jsem na webu zablokován. Můj účet již neexistuje a je na něm uvedeno „omezeno" nebo stránka již není v mé zemi dostupná.
C. Ano, momentálně jsem pod žádostí o KYC.
A. I indeed used a no-deposit bonus
B. I was blocked on the website. My account no longer exist and it says "restricted" or the site is no longer available on my country.
C. Yes, I am currently under the request for KYC.
Děkuji mnohokrát, GGBet Casino , za vysvětlení.
Milá louieessencialife ,
Dokončete prosím ověření KYC a dejte mi vědět, jakmile budete mít potvrzení. Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you very much, GGBet Casino, for the clarification.
Dear louieessencialife,
Please complete the KYC verification and let me know as soon as you have confirmation. Looking forward to hearing from you.
Dear louieessencialife,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Díky za rozšíření, Petronela. moc si toho vážím.
Komunikoval jsem s oddělením KYC a trochu se zdá, že zdržují čas, dokud mě tento případ nezačne nudit, protože jsem jim posílal správné dokumenty, které potřebují, ale stále mi říkají, že nemohou pokračovat kvůli tohle a tamto. V současné době s nimi stále komunikuji.
Děkuji!
Thanks for the extension, Petronela. I appreciate so much.
I have been communicating with the KYC department and it kinda seems like they are stalling time until I get bored on this case because I have been sending them the correct documents they need but they just keep on telling me that they are unable to proceed due to this and that. I am still currently communicating with them.
Thank you!
Velice vám děkuji, louieessencialife, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, louieessencialife, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Milá louieessencialife,
Doufám že se ti daří dobře. Máte nějaké novinky ohledně ověření vašeho účtu?
Předem děkuji za odpověď.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear louieessencialife,
I hope you are doing fine. Do you have any news regarding the verification of your account?
Thank you for your answer in advance.
Kind regards,
Stefan
Dear louieessencialife,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Milá louieessencialife,
Jelikož jsme od vás neslyšeli, uzavřeme tuto stížnost jako „zamítnutou". Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dear louieessencialife,
As we haven't heard from you, we will close this complaint as "rejected". Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.