The player from Thailand has been attempting to withdraw his winnings for 9 months but faces constant denials of his submitted documents, including bank statements. Despite providing a Thai bank statement matching his registered address, the casino continues to reject his requests.
Hráč z Thajska se již 9 měsíců pokouší vybrat své výhry, ale čelí neustálému odmítání svých předložených dokumentů, včetně bankovních výpisů. Navzdory poskytnutí thajského bankovního výpisu, který odpovídá jeho registrované adrese, kasino nadále odmítá jeho žádosti.
Každá faktura, kterou posílám, a každý bankovní výpis, který posílám, odmítají. Byl jsem s nimi na chatu před pár dny a řekli, že důvodem, proč odmítli výpis z účtu, je to, že to byl účet americké banky a ne místní bankovní účet v Thajsku (banka Ameriky je registrována na mé thajské adrese, ale přesto to řekli).
Poslal jsem jim bankovní výpis se stejnou adresou, ale tentokrát thajské banky a oni to stále odmítají. Jsem o ně velmi zkoušen už měsíce a snažím se dostat zaplaceno bez úspěchu
Every bill I am sending and every bank statement I am sending they deny. I was with them on the chat couple of days ago and they said the reason they denied the bank statement is because it was a bank of america account and not a local bank account in Thailand (the bank of america is registered on my Thai address but still they said that).
I sent them a bank statement of the same address but this time a Thai Bank and they still deny it. I am very tried of them for months I am trying to be paid without success
Vážený Relisw,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom lépe porozuměli vaší situaci a pomohli vám, mohli byste nám prosím poskytnout následující podrobnosti?
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Relisw,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem you're experiencing. To better understand your situation and assist you, could you please provide us with the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work toward a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dva výpisy z účtu jsem zaslal na e-mailovou adresu .
Úspěšně ověřili mé ID; problém však zůstává s doložením adresy.
Bankovní výpis je uveden jako jedna z akceptovaných forem prokazování adresy a poskytl jsem výpisy ze dvou různých bank.
Pokouším se ověřit svůj účet již několik měsíců, od srpna minulého roku.
Pro vklady jsem používal kryptoměnu, ne bankovní účet.
I sent the two bank statements to the email address veronika.f@casino.guru.
They have successfully verified my ID; however, the issue remains with the proof of address.
A bank statement is listed as one of the accepted forms of proof of address, and I have provided statements from two different banks.
I have been trying to verify my account for several months, since August of last year.
I used cryptocurrency for deposits, not a bank account.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
