Hráč z Japonska čelil opakovaným odmítnutím při pokusu o výběr 100 000 JPY z kasina kvůli problémům s ověřením účtu. Přestože byly šestkrát předloženy dokumenty včetně fotografie s pasem a online průkazem totožnosti, výběr byl stále zamítnut. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní kvůli dalšímu vyšetřování, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Pokusil jsem se stáhnout svých 100 000 jpy z webu. Ale byli odmítnuti a znovu odmítnuti, protože nechtějí ověřit můj účet. Poslal jsem svou fotografii s pasem a online ID asi 6krát, ale odmítli mi zaplatit. 100k jpy není velká částka, takže jsem zmaten
Vážený mockingb1rd0093,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Vysvětlilo kasino, proč vaše dokumenty nesplňují nezbytné požadavky pro schválení a ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
