DomůStížnostiGGBet Casino - Zákaznický účet GGbet Casino byl neočekávaně zablokován.

GGBet Casino - Zákaznický účet GGbet Casino byl neočekávaně zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 26.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Ukrajiny oznámil, že jeho účet GGbet Casino byl jednostranně zablokován, kasino jako příčinu uvedlo pravidlo 12.5.1, ale na požádání neposkytlo konkrétní vysvětlení. Hráč byl pravidelným zákazníkem od roku 2022 s vklady a výběry přesahujícími 200 000 UAH. Měl podezření, že jeho účet byl zablokován kvůli tomu, že vybral více peněz, než vložil. Kasino odpovědělo, že účet byl zablokován kvůli nedávným změnám v jejich zásadách služeb, protože všechny účty vytvořené na Ukrajině byly zablokovány. Brzy však plánovali spustit nový web pro ukrajinské uživatele. Došli jsme k závěru, že jelikož hráč neměl na svém účtu v době uzavření žádný zůstatek a kasino mu umožnilo vybrat více, než vložil, kasino mělo právo účet zablokovat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 9 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj matrosov033,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Měli jste na svém účtu, když byl uzavřen, nějaké skutečné peníze? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Podívejte, posílám také screenshoty, kde můžete vidět, že můj výstup je viditelný jako úspěšný 29.12.22. a to jen já ukazuji pouze tam, kde mám snímek obrazovky

K dispozici je také výběr za 4000 UAH, což bylo 26.09.23.

Co chápete, byl jsem pravidelným hráčem a v létě se mnou toto stejné kasino dělalo rozhovor na konferenci za malý poplatek a ptalo se, co jim chybí. Obecně jsem šokován tím, co se děje!!! To je to, jak cenné je zablokovat můj účet bez jakéhokoli důvodu! Nic jsem nezlomil!!! Kromě toho, pro pochopení, odkazují na článek 12.5.1 pravidel. Uvádí, že společnost může ukončit služby jak všem uživatelům, tak i jednotlivým hráčům, pořídím snímek obrazovky a pošlu vám jej. Není tam uveden žádný konkrétní důvod, ale jak můžete vidět na screenshotu ☝️☝️☝️ existuje korespondence a je tam jasně uvedeno, že odpověď nebude!!! Nakonec bych tímto způsobem mohl vyhrát spoustu peněz a také jsem mohl být zablokován bez vysvětlení důvodu. Hraju za mnoho společností a všude je VIP hráč, takže neexistuje nic takového, kde bych hrál, vyvozoval závěry a pak mi to poprvé v historii zablokovali!!! Pokud jsem si dříve stěžoval na Marvel casino, tak dobře, nedělal jsem tam žádné závěry a nehrál jsem tam déle než 1,5 roku.

Přidám další screenshoty všeho, co jsem mohl nasbírat.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V rozvaze nebyly žádné peníze. Poslední doplnění bylo v lednu 2024. Od roku 2022 jsem ověřený.

A zeptal jsem se jich včera, když jsem přišel a viděl, že jsem zablokovaný. Odpověď můžete vidět v korespondenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Sám předpokládám, že zablokování mohlo mít za následek to, že jsem z tohoto kasina vybral více, než jsem provedl vklady.

Opět to není důvod k blokování. Nic jsem nezlomil! A hrál naprosto poctivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj matrosov033,

Chápu to správně, že váš zůstatek v kasinu byl nulový, když bylo zavřeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pravděpodobně ano, možná tam bylo pár UAH. Pochopte správně, nejde o to, že tam byla možná nula, toto kasino umožňovalo vklady i výběry, přestože nepřijímalo hráče z Ukrajiny a obecně v době, kdy bylo kasino pro občany Ukrajiny uzavřeno , toto kasino vzalo Byl jsem dotazován na konferenci přes aplikaci zavoláním na mé telefonní číslo a mimochodem volali z čísla s kódem země Ukrajiny a dokonce si pamatuji, že jsem se jich zeptal na toto ukrajinské kasino, odpověděli ano .

Kromě toho všeho jsem dlouho tušil, že Casino GGbet a Casino Vulkan Vegas jsou jeden celek, byly chvíle, kdy tato dvě kasina měla chyby ve stejných hrách, stejně jako u stejných poskytovatelů, a také v těchto dvou kasinech měly stejné bonusy, stejní poskytovatelé, rozhraní webu mezi nimi je z 95 % podobné. Když jsem hrál v těchto dvou kasinech, pozoroval jsem různé situace a byly stejné v obou kasinech najednou, nicméně jsem tomu věnoval pozornost, ale stále jsem hrál v jednom nebo druhém kasinu a blokování probíhalo stejným způsobem, téměř s rozdílem 5 dnů, kromě toho jedna věc, kterou jiné kasino ujistilo, bylo, že mohu pokračovat ve hře jako rezident, protože jsem se zaregistroval a prošel ověřením před těmito novými podmínkami, ale jak se ukázalo, všechno to byl podvod!!!! Stalo se to pro ně tak pohodlné a omezili můj přístup a kromě toho mám v kasinu GGbet více výběrů než vkladů, navíc v těchto dvou kasinech bych dostal dárky k narozeninám, což je ve Vulkan Vegas minimálně 1500 UAH a tak. na GGbet, zejména v GGbet v roce 2023, jsem dostal dárek na počest svých narozenin a vybral jsem asi 14 000 UAH a vybral je, ačkoli nevydávaly žádné vklady, s odkazem na skutečnost, že pro Ukrajinu jsou poskytovány žádné vklady. Obecně se chovají neslušně, i když mě zablokovali bez vysvětlení důvodu, tohle jsem od nich nečekal. Tímto způsobem můžete zablokovat libovolného hráče, kdykoli to pro něj bude výhodné.

Zjistěte od nich důvod blokace a pokud vám řeknou, že jejich kasino přestalo poskytovat služby hráčům z Ukrajiny, neposlouchejte je!!! Můžete jim říci, že vám nezakázali hrát ani vybírat peníze. Mám na to důkazy.

Můj verdikt je, že majitel se ze strany firmy nechová k uživatelům férově, přestože mají licenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Milý Olexandro,


Vážíme si toho, že jste se na nás obrátili ohledně svých obav. Chápeme frustraci, kterou musíte pociťovat v souvislosti s jednostranným zablokováním vašeho účtu.


S lítostí vám oznamujeme, že všechny účty vytvořené na Ukrajině byly zablokovány. Toto rozhodnutí je v souladu s nedávnými změnami v našich zásadách služeb.


Máme však pozitivní zprávy, o které se s vámi můžeme podělit. Naše společnost získala licence pro sázení a online kasina na Ukrajině. V důsledku toho brzy spustíme samostatnou webovou stránku šitou na míru potřebám našich ukrajinských uživatelů.


Uvědomujeme si nepříjemnosti, které vám to může způsobit, zejména s ohledem na vaši historii jako váženého zákazníka. Oceňujeme vaše pochopení během tohoto přechodného období a ujišťujeme vás, že pilně pracujeme na tom, abychom vám v blízké budoucnosti poskytli lepší zkušenosti.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Uv. GGbet, píšete, že k zablokování účtu došlo kvůli změněným pravidlům, která se prý nedávno objevila, ale není tomu tak, po zavedení těchto pravidel jste nezakázali vkládání prostředků ani výběry. Tzn., že na vašem webu v reakci na případný zákaz reagovali, že mohu nadále používat jak vklad, tak výběr prostředků stejným způsobem, jakým byl můj účet vytvořen před začátkem těchto pravidel, chcete-li říci, že není tomu tak, ukažte z jakého měsíce a roku byla tato pravidla vytvořena a mohu poskytnout screenshoty, na kterých jsou nánosy a závěry po zavedení těchto pravidel ve vašem klubu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ukázalo se, že váš klub sám porušil tato pravidla a nadále mi poskytoval přístup do vašeho klubu a do určité chvíle jste se na tato pravidla neodvolávali.

Ještě v létě chtěl můj kamarád začít hrát ve vašem klubu, ale už v té době mu bylo odmítnuto vytvořit si účet jako Ukrajinec. Když jsem to zjistil, ověřil jsem si to u vás prostřednictvím chatu podpory a v kasinu podobném tomu vašemu mě ujistili, že mohu nadále používat služby webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

A vidíte, jak to dopadá, že taková opatření byla zavedena minimálně v létě 2023 a já pokračoval v vkladech a výběrech a také vklady už v roce 2024, takže moc nechápu, proč to váš klub neudělal zavřít přístup i tehdy, když byla tato pravidla vytvořena a až v roce 2024 jste tato opatření uplatňovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj matrosov033,

Dokud nemáte na svém účtu žádný zůstatek, kasino má právo vás zablokovat bez udání důvodu. Také protože vám kasino umožnilo vybírat a dokonce jste vybírali více než vklad, v čem přesně je problém?

Skutečnost, že jste neměli žádný zůstatek, však jednoduše stačí na to, aby kasino kdykoli omezilo přístup k vašemu účtu. Na základě toho budeme nuceni reklamaci zamítnout.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky