Hráčovi ze Slovinska kasino zablokovalo účet po dokončení jeho KYC kvůli nepřesnostem v údajích o jeho jméně. Kasino odmítá umožnit hráči vybrat 250 EUR, které má na svém účtu, přestože hráč prohlásil, že neporušil žádná pravidla. Vzhledem k tomu, že hráč do registračního formuláře uvedl nesprávné osobní údaje, reklamaci jsme zamítli.
Ahoj,
Vyzkoušel jsem tento web, když jsem se pokusil vybrat peníze, chtěli, abych předložil KYC. Po dokončení KYC zablokovali můj účet, protože jsem měl špatně vyplněné údaje o jménu a příjmení. Podpora mi říká, že v T&C bylo zmíněno použití správného hesla jména, ale při vyplňování údajů jsem to nezachytil. pro mě velmi trapné. Na zablokovaném účtu mám 250 eur, že mi nedovolí vybrat, i když jsem neporušil žádná pravidla 🙂.
Vážený rspsdatspec,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem smluvní podmínky kasina a našel jsem toto:
5. OTEVŘENÍ VAŠEHO ÚČTU
5.1. Abyste si mohli otevřít účet („Váš účet") pro používání služeb Webu, měli byste poskytnout svou e-mailovou adresu, zvolit si heslo a vyplnit informace potřebné k dokončení registrace tím, že nám poskytnete své osobní údaje, včetně jméno, datum narození a telefonní číslo .
5.2. K ověření vaší totožnosti si Společnost vyhrazuje právo kdykoli požádat o uspokojivý doklad totožnosti. Neposkytnutí takové dokumentace může mít za následek pozastavení účtu.
5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační údaje, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí.
Mohl byste prosím uvést, zda jste při registraci v kasinu uvedli své skutečné osobní údaje? Vyplnili jste úplně jiné jméno, nebo došlo jen k malému překlepu ve jméně či příjmení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
co se stalo, je poprvé dvakrát, zadal jsem své skutečné údaje a po kliknutí na tlačítko uložit, web selhal a neuložil data, potřetí jsem se snažil vyplnit své údaje, které jsou potřeba při pokusu o výběr, rychle jsem zadal údaje , nemůžu si vzpomenout, co to přesně bylo, abych byl upřímný, a pokusil se stáhnout. Po pokusu o stažení jsem dostal zásah KYC, který jsem dokončil. Když si byli plně vědomi toho, že jsem legitimní uživatel, zablokovali můj účet a ani mě nenechali vybrat. To se mohlo stát každému, jak je moje chyba, že jejich web je zaostalý a závadný. Pokud by byli férovou společností, nechali by mě minimálně vybrat a zablokovat můj účet poté, ale chtějí nastražit pasti ve svých podmínkách a naštvat lidi.
Jo a nemluvě o tom, že hned po mých datech jsem se pokusil změnit svá data, ale nedovolili vám změnit data, ani to nepodporují.
Abychom plně porozuměli tomu, proč moje data možná nebyla zadána správně, je potřeba vyplnit mnoho údajů. Pokaždé, když bych zadal svá data, což by trvalo 3-4 minuty, web by selhal a ne uložte si to, zkouším to potřetí a jsem rychlý s daty, jen to otestovat znovu, a neztrácet další 3-4 minuty a znovu v hlavě přemýšlím, že mohu později změnit data, pokud nejsou všechna správná vlastně prošel.
Chápu, že jste se mohli cítit frustrováni závadami, se kterými jste se během registrace setkali, ale pokud jste uvedli osobní údaje, které nejsou správné a pravdivé, obávám se, že vám nemůžeme pomoci.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět, jinak stížnost uzavřeme.
Ahoj,
Doslova jsem právě vysvětlil, proč se to stalo, a odpověď na to je „vložili jste nesprávná data", což je vtip webové stránky.
Mohl byste prosím upřesnit, kolik z vašich osobních údajů bylo nesprávných?
Vzhledem k tomu, že jste kasinu poskytli nesprávné osobní údaje, obávám se, že vám s vaším problémem nebudu moci pomoci.
Chápu, že jste mohli být frustrováni kvůli technickým závadám, se kterými jste se během registrace setkali, ale v každém případě je nezbytné vždy psát pravdivé a správné informace.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
