NovaJackpot Casino recenze

Hráč z Irska zažívá značné zpoždění při výběru z kasina. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu se mu stále dostává stejné odpovědi doporučující trpělivost. Hráč má v úmyslu uzavřít svůj účet po obdržení peněz.

Hráč z Finska čelil problémům během procesu KYC v online kasinu. Přestože kasino třikrát předložilo požadované dokumenty, včetně fotografie jeho řidičského průkazu a dokladu o adrese, nadále odmítalo jeho bankovní výpis. Hráč hlásil, že dostává neužitečné odpovědi od týmu podpory kasina. Poté, co se zmínil o kontaktování Casino Guru, byly jeho dokumenty schváleny na čtvrtý pokus. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“. Později hráč požádal o uzavření stížnosti a uvedl, že přehrál své peníze a uzavřel svůj účet. Na jeho žádost byla stížnost uzavřena.

Hráčka ze Saska se setkala s problémy s procesem výběru v online kasinu. Navzdory mnoha pokusům kontaktovat tým podpory kasina nedostala žádnou odpověď. Její účet byl zablokován a byla požádána, aby svůj účet ověřila, což udělala, ale stále nedostala žádnou zpětnou vazbu od kasina. To mělo za následek zpoždění jejího výběru ve výši 1 000 EUR. Po našem zásahu si kasino vyžádalo další dokumenty k ověření, které hráč poskytl. Nakonec kasino zpracovalo její výběr ve dvou částech, každou po 500 EUR. Hráč potvrdil příjem svých celkových výher a vyřešil stížnost.

Hráč ze Saska vyjádřil znepokojení nad opožděným výběrem 500 EUR, který překročil stanovenou 3denní lhůtu pro zpracování. Po týdnu mu bylo oznámeno, že výplata byla zrušena z důvodu „chyby poskytovatele“. Frustrovaný hráč se rozhodl uzavřít svůj účet, ale trval na zveřejnění stížnosti, aby varoval ostatní hráče. Navzdory našim pokusům získat další informace hráč nereagoval, v důsledku čehož jsme nebyli schopni problém dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčka z Německa vyhrála 1000 € v online kasinu a její výběr měl být zpracován do tří pracovních dnů podle podmínek kasina. Je to však čtvrtý pracovní den a výběry stále nebyly zpracovány. Podpora neposkytuje žádná řešení, pouze zpoždění.

Hráč z Finska měl dva nevyřízené výběry v celkové výši 1 000 € a měl obavy ze zpoždění při zpracování. Kasino nedokázalo poskytnout časový rámec pro řešení, což vedlo k další frustraci. Hráč později zjistil, že jeden z výběrů byl zpracován, ale druhý zůstal nevyřízený. Po pokračujících sledováních hráč potvrdil, že všechny výběry byly přijaty a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska, který se v minulosti sám vyloučil ze všech kasin Rabidi NV, zjistil, že nezveřejněný vlastník stránku znovu otevřel. Hráč měl obavy z možného porušování odpovědných hazardních her, protože se zdálo, že neexistují žádná opatření na ochranu problémových hráčů. Stěžoval si na to, že kasino neodpovědělo na jeho e-maily a odmítlo vrátit jeho vklad 271 €. Kasino nakonec uzavřelo jeho účet, aniž by nabídlo jakékoli vysvětlení. Vyžádali jsme si důkaz o jeho komunikaci s kasinem a jeho žádostech o sebevyloučení. Některé důkazy poskytl e-mailem. Objasnili jsme však, že každé online kasino je samostatný subjekt a nemusí sdílet údaje o sebevyloučení. Informovali jsme ho také o našem nástroji Self-Exclusion Assistance Tool pro blokování účtů ve více provozovnách hazardních her.

Hráč z Finska mohl vložit peníze v kasinu, přestože měl ve většině sesterských kasin zákaz hazardu, a požadoval vrácení peněz. Požádali jsme ji, aby poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, abychom mohli dále prošetřit její nárok. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.