NovaJackpot Casino recenze

Hráč z Rakouska si nemohl vybrat výhry, protože prostředky se neustále vracely na jeho herní účet. Podpora poskytla omluvy a e-maily zůstaly bez odpovědi. Pokusili jsme se od hráčky získat další podrobnosti, abychom vám pomohli s problémem, ale neodpověděla na naše dotazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Finska požádal o výběr o 8 dní dříve, ale stále dostával stejnou automatickou zprávu z kasina, přestože jejich podmínky uváděly, že výběry trvají 1-5 dní. Doporučili jsme hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost, protože zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokými objemy výběrů. Hráč později potvrdil, že obdržel svůj výběr z kasina, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie se tři dny pokoušel vybrat peníze a od VIP manažera nedostal žádnou odpověď. Dozvěděl se, že Revolut nebyl přijat a poskytl nový IBAN, ale přesto hledal pomoc s dokončením výběru. Tým pro stížnosti nastavil kasinu na zpracování platby dalších 8 dní. Hráč však následně o všechny své výhry přišel. Tým pro stížnosti vysvětlil, že možnosti byly omezené, protože hráč prohrál své výhry, a zdůraznil důležitost trpělivosti a rychlé komunikace v budoucnu.

Hráč z Řecka požadoval tři denní výběry po 500 eurech, ale jeho první žádost z 19. dne v měsíci byla stále nevyřízena. Když mu na účtu zbývalo 3300 eur, nemohl vybrat více. Živý chat kasina přestal fungovat a odpovědi byly nejasné a zpožděné. Kontaktovali jsme kasino, které potvrdilo, že čekající výběry byly zaplaceny. Hráč později potvrdil, že všechny výběry byly dokončeny a stížnost byla vyřešena.

Hráčce ze Španělska byly zrušeny výběry 100 € a 300 € a její účet byl druhý den uzavřen kvůli varování systému proti podvodům. Navzdory pokusu o poskytnutí dokumentace se hráč obával, že účet nebude znovu otevřen nebo že výhry nebudou vráceny. Došli jsme k závěru, že hráč neprošel procesem Know Your Customer (KYC) a Anti Money Laundering (AML) kvůli nesrovnalostem v poskytnutých dokumentech a oznámeních od zpracovatele plateb. Následně byla reklamace zamítnuta a bylo nabídnuto pouze vrácení potvrzené zálohy.

Hráč z Německa zaslal dokumenty k ověření účtu 13. května a dosud nedostal žádnou zpětnou vazbu. Živý chat ho neustále informoval, že žádost se zpracovává. Kasino původně tvrdilo, že dokumenty neobdrželo, což vedlo hráče k tomu, aby je znovu poslal. Po dalším vyšetřování se ukázalo, že hráč porušil podmínky tím, že provedl vklad z bankovního účtu někoho jiného. Kasino proto jednalo v souladu se svými podmínkami, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Řecka požádal o výběr ve výši 499 EUR dne 08.05 a další dva po 100 EUR dne 13.05. Navzdory tomu, že se ozval prostřednictvím živého chatu a e-mailu, neobdržel žádné odpovědi. Informovali ho, že nemůže zavřít svůj účet, když má čekající výběry.

Hráč z Finska měl zpoždění ve zpracování výběru více než dva měsíce, přičemž kasino neustále rušilo žádosti bez vysvětlení. Zákaznický servis kasina k tomu neuvedl důvod a dotazy vedly k různým zástupcům bez jakéhokoli řešení. Problém byl vyřešen poté, co jsme kontaktovali kasino a předali výpis z bankovního účtu hráče, což vedlo k ověření jejího účtu. Hráč potvrdil, že byla schopna vybrat své výhry, i když v přírůstcích, a nakonec obdržela celou částku.

Hráč z Německa měl problémy s výběrem, protože na výplatu čekal více než 8 dní, což překročilo třídenní politiku kasina. Navzdory pravidelné komunikaci s live chatem kasina zůstal problém nevyřešen. Poté, co jsme mu doporučili, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o výběr, hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. V důsledku toho jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čekal od 25. dubna na výplatu 500 eur poté, co vložil více než 720 eur. Nahlásil, že mu byl zablokován chat a nedostal žádné odpovědi na své zprávy. Po dvoutýdenním čekání hráč obdržel své výhry. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Platba v té době nebyla zpracována. Tým pro stížnosti ho informoval, že zpracování výběrů může nějakou dobu trvat, a požádal ho, aby počkal alespoň 14 dní. Po nějaké době hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a případ byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Kanady požádal o výběry ze dvou různých kasin vlastněných Rabidi NV, ale dosud neobdržel žádnou ze svých výher. Hráč byl frustrován zpožděním a opakujícími se odpověďmi od podpory, což zpochybňovalo vysoký index bezpečnosti společnosti. Hráčův účet nevyžadoval ověření a neustále oslovoval kasino bez odpovědi. Po více než dvou týdnech ho kasino informovalo, že čekají na poskytovatele, aby problém objasnil. Navzdory tomu se hráč rozhodl vzdát kasina a požádal o uzavření stížnosti. Stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.

Hráč z Ontaria čelil problémům se zpožděným výběrem 520 $ z online kasina. Navzdory tomu, že kasino slibovalo výběr 3-5 dní, hráč čekal měsíc. Po opakovaných dotazech a hrozbách, že se ohlásí licenční agentuře, kasino pozastavilo účet hráče, aniž by poskytlo jakoukoli odpověď. Hráč, který primárně hrál automaty bez bonusů, nedostal žádné vysvětlení pro pozastavení účtu. Navzdory naší snaze porozumět situaci a pomoci, hráč na naše dotazy neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Irska měl značné zpoždění při výběru z kasina. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznickou podporu se mu nadále dostávalo stejné odpovědi a doporučovala trpělivost. Hráč měl v úmyslu uzavřít svůj účet poté, co obdrží své peníze. Po komunikaci s námi hráč potvrdil, že obdržel své nevyřízené výběry v součtu 1500 a následně uzavřel svůj účet. Tým pro stížnosti poté označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem hráčka potvrdila přijetí své výhry. Následně se hráčka rozhodla uzavřít svůj účet v kasinu. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Rakouska čekal na výplatu od 18. dubna 2024 a nahlásil neefektivní komunikaci s kasinem. Požádali jsme o další podrobnosti, abychom mohli prošetřit jeho problém, jako je stav ověření účtu a povaha jeho výher. Hráč však na naše dotazy během prodloužené 7denní lhůty neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Finska čelil problémům během procesu KYC v online kasinu. Přestože kasino třikrát předložilo požadované dokumenty, včetně fotografie jeho řidičského průkazu a dokladu o adrese, nadále odmítalo jeho bankovní výpis. Hráč hlásil, že dostává neužitečné odpovědi od týmu podpory kasina. Poté, co se zmínil o kontaktování Casino Guru, byly jeho dokumenty schváleny na čtvrtý pokus. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“. Později hráč požádal o uzavření stížnosti a uvedl, že přehrál své peníze a uzavřel svůj účet. Na jeho žádost byla stížnost uzavřena.

Hráčka ze Saska se setkala s problémy s procesem výběru v online kasinu. Navzdory mnoha pokusům kontaktovat tým podpory kasina nedostala žádnou odpověď. Její účet byl zablokován a byla požádána, aby svůj účet ověřila, což udělala, ale stále nedostala žádnou zpětnou vazbu od kasina. To mělo za následek zpoždění jejího výběru ve výši 1 000 EUR. Po našem zásahu si kasino vyžádalo další dokumenty k ověření, které hráč poskytl. Nakonec kasino zpracovalo její výběr ve dvou částech, každou po 500 EUR. Hráč potvrdil příjem svých celkových výher a vyřešil stížnost.

Hráč ze Saska vyjádřil znepokojení nad opožděným výběrem 500 EUR, který překročil stanovenou 3denní lhůtu pro zpracování. Po týdnu mu bylo oznámeno, že výplata byla zrušena z důvodu „chyby poskytovatele“. Frustrovaný hráč se rozhodl uzavřít svůj účet, ale trval na zveřejnění stížnosti, aby varoval ostatní hráče. Navzdory našim pokusům získat další informace hráč nereagoval, v důsledku čehož jsme nebyli schopni problém dále prošetřit. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.

Hráčka z Německa vyhrála 1000 € v online kasinu a její výběr měl být zpracován do tří pracovních dnů podle podmínek kasina. Je to však čtvrtý pracovní den a výběry stále nebyly zpracovány. Podpora neposkytuje žádná řešení, pouze zpoždění.

Hráč z Finska měl dva nevyřízené výběry v celkové výši 1 000 € a měl obavy ze zpoždění při zpracování. Kasino nedokázalo poskytnout časový rámec pro řešení, což vedlo k další frustraci. Hráč později zjistil, že jeden z výběrů byl zpracován, ale druhý zůstal nevyřízený. Po pokračujících sledováních hráč potvrdil, že všechny výběry byly přijaty a problém byl vyřešen.

Hráč z Finska, který se v minulosti sám vyloučil ze všech kasin Rabidi NV, zjistil, že nezveřejněný vlastník stránku znovu otevřel. Hráč měl obavy z možného porušování odpovědných hazardních her, protože se zdálo, že neexistují žádná opatření na ochranu problémových hráčů. Stěžoval si na to, že kasino neodpovědělo na jeho e-maily a odmítlo vrátit jeho vklad 271 €. Kasino nakonec uzavřelo jeho účet, aniž by nabídlo jakékoli vysvětlení. Vyžádali jsme si důkaz o jeho komunikaci s kasinem a jeho žádostech o sebevyloučení. Některé důkazy poskytl e-mailem. Objasnili jsme však, že každé online kasino je samostatný subjekt a nemusí sdílet údaje o sebevyloučení. Informovali jsme ho také o našem nástroji Self-Exclusion Assistance Tool pro blokování účtů ve více provozovnách hazardních her.

Hráč z Finska mohl vložit peníze v kasinu, přestože měl ve většině sesterských kasin zákaz hazardu, a požadoval vrácení peněz. Požádali jsme ji, aby poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, abychom mohli dále prošetřit její nárok. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku potřebných informací pro další šetření.