1win Casino recenze

Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska se již více než dva týdny pokouší vybrat své prostředky, ale všechny pokusy jsou zrušeny. Hráč, který má pouze jeden účet a nehrál s žádným bonusem, obdržel e-mail s obviněním z podvodu, což on popírá.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Po nastolení tohoto problému jsme mu doporučili, že úplné zpracování výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů, pravděpodobně kvůli nedokončenému ověření KYC nebo velkému počtu žádostí o výběr. Doporučili jsme mu, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než bude problém eskalovat. Později nás hráč informoval, že částka jeho žádosti o výběr byla vrácena na jeho účet na stránce kasina a požádal nás, abychom jeho stížnost uzavřeli. Od té doby jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Chile požádal o sebevyloučení z kasina kvůli osobním problémům s hazardními hrami. Přestože se obrátil na podporu kasina prostřednictvím e-mailu, nedostal žádnou odpověď. Místo toho mu kasino nabídlo VIP výhody. Pomohli jsme hráči tím, že jsme mu poradili správný postup při žádosti o sebevyloučení a požádali jsme ho, aby svou žádost znovu zaslal podpoře kasina. Poté, co žádost znovu odeslal, byl hráčův účet zablokován, což naznačuje, že bylo použito sebevyloučení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Thajska měl problémy s výběrem 25 $ v ETH. Navzdory doporučení online podpory počkat a zkusit to znovu, žádost o stažení byla pětkrát zamítnuta. Informovali jsme hráče, že dostupnost platebních metod ovlivnilo několik faktorů, a zeptali jsme se, zda byli informováni o alternativních způsobech výběru nebo zda jejich účet byl v minulosti ověřen. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď o 7 dní jsme od hráče neobdrželi žádnou odpověď. Stížnost jsme proto museli zamítnout pro nedostatek odpovědi a zastavit další vyšetřování.

Hráč z Moldavska, který měl výherní zůstatek, se během procesu výběru setkal s náhlým zablokováním účtu. Přestože hráč poslal všechny požadované dokumenty k ověření a používal účet po dobu 2 let, nerozuměl důvodu zablokování. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli podvodným akcím podle jejich pravidel. Neposkytli však žádné důkazy na podporu tohoto tvrzení. Hráč přiznal, že si po zablokování vytvořil druhý účet, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho jsme v tomto případě nemohli dále pomoci.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co úspěšně dokončil ověření KYC kvůli údajnému porušení pravidel používání webu, včetně potenciálních podvodných akcí. I když vložil 15 000 INR a měl zbývající zůstatek 14 200 INR, kasino neposkytlo žádné důkazy, které by tato tvrzení ospravedlnily. Hráč požádal o vysvětlení a vrácení zbývajícího vkladu. Poté, co jsme od kasina požádali o důkazy, bylo zjištěno, že hráč měl duplicitní účty. V důsledku toho jsme hráči nemohli dále pomoci a jeho stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Chorvatska měl problém se změnou e-mailové adresy na platformě kasina 1win. Přestože jsme kontaktovali podporu kasina a poskytli potřebné informace, problém nebyl vyřešen déle než tři týdny. Hráčův účet byl ověřen a byl v neustálém kontaktu s živým agentem kasina. Požadavek hráče na změnu e-mailu kasino potvrdilo číslem tiketu, ale změna nebyla provedena do slíbených 24 hodin. Po opakovaných žádostech hráče a zásahu našeho týmu kasino nakonec změnilo e-mail hráče. Hráč potvrdil vyřešení svého problému.

Hráč z Argentiny oznámil, že kasino zadrželo její peníze bez jakéhokoli důvodu a následně zablokovalo její účet, když podala stížnost. Požádali jsme hráče o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost tak byla zamítnuta.

Hráč z Tádžikistánu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory pokusům našeho týmu s ním komunikovat a dvakrát prodloužit časovač stížnosti, hráč na naše dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč z Indie oznámil, že ho Win Online Casino neoprávněně obvinilo z podvodné činnosti, zablokovalo jeho účet a zadrželo 30255 INR navzdory úspěšné kontrole KYC. Dalších 21 600 INR uvízlo v platební bráně od 21. února, nevyřešeno navzdory jejich ujištění o 72hodinovém řešení. Kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s hráčem a datovými průniky, které porušily jejich smluvní podmínky. Kvůli těmto porušením bylo rozhodnutí kasina zadržet hráčovi finanční prostředky oprávněné. V tomto případě jsme hráči nemohli pomoci.

Hráč z Ghany čelil problému s kasinem 1win, které zablokovalo jeho účet z důvodu porušení pravidel poté, co se pokusil vybrat výhry. Hráč tvrdil, že neporušil žádné podmínky a předtím provedl mnoho úspěšných výběrů. Uvedl také, že má u kasina pouze jeden účet a nevyužívá žádné bonusy. Navzdory jeho pokusům o komunikaci s kasinem nedostal žádnou odpověď. Pozvali jsme 1win Casino, aby se připojilo ke konverzaci a poskytlo více informací o zablokování účtu. Kasino poskytlo důkazy podporující jejich rozhodnutí, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů propojených s podobnými e-mailovými adresami, platebními metodami a IP adresami. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Indie zaznamenal značné zpoždění v procesu výběru v 1win Casino, který zahájil před více než 16 dny. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů KYC nedošlo k žádnému pokroku ani komunikaci ze strany kasina. Hráč obvinil kasino z blokování jeho účtu a zadržování výběru bez řádných důkazů. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč měl více účtů a konkrétní datové křižovatky mezi těmito účty, což bylo vážné porušení pravidel kasina. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v souladu s jeho podmínkami. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že kasino zablokovalo jejich účet a zadrželo jejich prostředky bez řádného odůvodnění. Kasino poskytlo důkazy o více účtech spojených s uživatelskými a datovými křižovatkami, což bylo porušení podmínek kasina a znemožnilo KYC. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Rakouska čekal na výplatu 6250,00 eur dva měsíce. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů kasino odpovědělo pouze žádostí o trpělivost. Poté, co hráč kontaktoval tým pro stížnosti, pozvali jsme zástupce kasina, aby se připojili k diskusi. Kasino potvrdilo, že ověření bylo úspěšné a že výplata byla k dispozici. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry. Stížnost jsme následně označili za vyřešenou.

Hráčka z Jižní Afriky vložila v únoru 2023 částku 369, která se neodrazila na jejím kasinovém účtu. Navzdory jejím pokusům kontaktovat finanční oddělení kasina s dokladem o platbě, nedostala žádnou pomoc. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval banku za účelem prošetření, protože se pravděpodobně jednalo o transakční problém. Prodloužili jsme lhůtu pro stížnosti, abychom umožnili šetření banky, hráč však v daném časovém rámci neodpověděl. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co byl problém předložen týmu pro stížnosti, mu doporučili, aby počkal na standardní dobu zpracování 14 dnů. Hráč později potvrdil, že jeho výběr byl úspěšně zpracován a obdržel své výhry. V důsledku toho byla stížnost týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nigérie měl účet s 1 výhrou, ale poté, co vyhrál 11 000 $ v monopolních kasinových hrách, kasino jeho účet zablokovalo. Hráč zaslal požadované doklady totožnosti k ověření, ale účet zůstal zablokován a jeho výhry nebyly vráceny. Hráč objasnil, že má pouze jeden účet, který byl kasinem v minulosti ověřen. Popřel, že by porušil pravidla kasina, konkrétně pravidlo 9.7 o více účtech. Kasino tvrdilo, že hráč podal duplicitní stížnost, ale neposkytlo další podrobnosti. Nakonec nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen, a stížnost jsme uzavřeli.

Hráč z Indie si stěžoval na svůj zablokovaný účet v kasinu 1win a popřel jakékoli podvodné aktivity obviněné kasinem. Přestože měl svůj účet ověřený a nepoužíval žádný bonus, hráč tvrdil, že jeho účet byl zablokován poté, co vyhrál významnou částku 2 992 527 INR. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován z důvodu porušení ustanovení 9.7, které se týkalo podvodných akcí proti sázkové společnosti. Hráč si vyžádal důkazy o údajném podvodu. Po přezkoumání případu a zjištění shod osobních údajů jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina, které naznačovaly, že jedna osoba používá více účtů. Stížnost byla následně uzavřena.

Hráč z Itálie používal dočasné bankovní karty pro transakce v kasinu 1 Win. Poté, co vyhrála 1100 EUR a pokusila se vybrat, kasino požádalo o další informace o jednorázových kartách, které použila pro transakce. Přestože poskytla požadované informace, kasino její účet zablokovalo kvůli údajnému podvodu. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti o pomoc a kasino nakonec odblokovalo její účet a potvrdilo, že výběr je k dispozici. Její výběry však zůstaly nevyřízené a kasino na další dotazy ohledně zpoždění nereagovalo. Hráč začal přijímat své výběry v přírůstcích kvůli maximálnímu limitu výběru 450 EUR najednou. Několikrát jsme prodloužili lhůtu pro stížnosti na aktualizace, ale přehrávač přestal reagovat. Poté hráčka potvrdila, že obdržela své platby, a stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Indie oznámil, že jeho herní účet byl nečekaně zablokován, a požadoval vrácení svých 16 000 $ do jeho kryptoměnové peněženky. Hráč tvrdil, že prošel úplným ověřením KYC a popřel jakékoli podvodné aktivity. Kasino se však odvolávalo na svou klauzuli 9.7, která jim umožňovala zablokovat účty při podvodných jednáních. Hráč popřel, že by měl více účtů, ale kasino o tom poskytlo důkazy. Potvrdili jsme důkazy a zjistili jsme, že hráč porušuje podmínky kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože bylo zjištěno, že hráč nemá nárok na žádné výhry z důvodu porušení pravidel kasina.

Hráč z Argentiny neměl přístup ke svému kasinovému účtu od pokusu o výběr v prosinci '23. Po dokončení procesu KYC na žádost jim bylo řečeno, že jejich účet bude zkontrolován do 14 až 30 dnů. Jejich účet byl poté zablokován a bezpečnostní tým kasina na jejich dotazy nereagoval. Hráč trval na tom, že bude hrát automaty bez bonusu. Kasino odpovědělo a jako důvod zablokování účtu uvedlo podvodné aktivity s odkazem na jejich smluvní podmínky. Na žádost kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech. Proto jsme hráči nemohli dále pomoci a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Lotyšska neustále čelil problémům s odmítnutím výběru 300 € a živá podpora mu nepomohla. Hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen KYC a neobsahovaly žádné bonusy. Podpora kasina neustále doporučovala, že výběr bude dokončen do 48 hodin, ale peníze nikdy neopustily účet. Po vznesení stížnosti hráč oznámil, že výběr byl úspěšný. Stížnost jsme proto označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Itálie, který se potýkal se závislostí na hazardních hrách, prohrál během čtyř měsíců 20 000 eur. Tvrdil, že navzdory několika žádostem se kasinu nepodařilo uzavřít jeho účet a odmítlo jeho pokusy o výběr. Hráč požadoval vrácení peněz. Nemohl však kasinu předložit důkaz o své žádosti o sebevyloučení. Vysvětlili jsme důležitost takového důkazu, ale bez něj jsme nemohli dále pomoci. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše následné dotazy.

Hráč z Indie, který vyhrál velkou sumu peněz v kasinové hře 'Lucky Jet' na platformě 1win, byl zablokován. Navzdory několika pokusům o zaslání požadovaných dokumentů k ověření nedostal od kasina žádnou odpověď. Hráč tvrdil, že ztratil přístup ke svému registrovanému e-mailu a telefonnímu číslu, a podpora živého chatu kasina mu doporučila otevřít si nový účet. Kasino to však později použilo jako důvod k zablokování jeho účtu. Hráč poskytl snímek obrazovky chatu jako důkaz, ale kasino zpochybnilo jeho platnost. Po důkladném prošetření jsme zjistili, že hráčova tvrzení byla podezřelá kvůli podobnosti jeho případu s jinými stížnostmi a sdílením stejného snímku obrazovky. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo v rámci svých podmínek.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jeho peníze dosud nebyly přijaty. Potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry a že hrál s vloženými penězi, nikoli s bonusem. Další požadované informace, včetně podrobností o jeho posledním výběru a komunikaci s kasinem, však neposkytl. Navzdory dvojnásobnému prodloužení lhůty pro odpověď, hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací pro další vyšetřování.

Hráč z Peru měl problémy s výběrem 800 Soles z online kasina. Navzdory četným pokusům o spojení se zákaznickým servisem zůstal problém nevyřešen a bylo mu jednoduše doporučeno počkat. Hráč neodpověděl v daném časovém rámci 14 dnů. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Indie měl již rok zablokovaný účet v kasinu 1win. Navzdory tomu, že jste odeslali potřebné údaje pro odblokování, kasino nepomohlo. Hráč se snažil získat zpět zůstatek ve výši 16 016 $. Hráčovi jsme však nemohli pomoci kvůli zpoždění při nahlášení problému, který spadal pod naše zásady pro „studené případy“. Hráč také podal několik stížností z různých účtů, což situaci dále komplikovalo. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráčka z Argentiny měla problém vybrat své výhry do Astropay z online kasina, 1win. Hráč a kasino se navzájem obviňovali z problému. Hráč poslal nějaké informace e-mailem, ale neodpověděl na další dotazy. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny vložil 13 000 a pokusil se vybrat 20 900, v tomto okamžiku byl jeho účet v kasinu uzamčen. Tvrdil, že nikdy neporušil žádné zásady a používal pouze jeden účet a jednu kartu. Hráč prošel úplným ověřením KYC a předtím provedl úspěšný výběr. V kasinu hrál hru Aviator. Poté, co tým pro stížnosti zkontroloval důkazy poskytnuté kasinem, bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů propojených s osobními údaji, podobnými e-mailovými adresami, telefonními čísly a IP. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Indie neměl přístup ke své registrované e-mailové adrese a nepodařilo se mu kontaktovat tým 1win, aby aktualizoval svůj e-mail. Ověřil svůj účet a pro informaci poskytl ID svého herního účtu. Přes jeho četné žádosti a sdílení konverzace s týmem 1win Security nebyl schopen problém vyřešit. Rozhodli jsme se tuto stížnost uzavřít, protože hráč měl probíhající duplicitní stížnost týkající se stejného problému.

Hráč z Argentiny vložil 7000 pesos v kasinu 1win a pokusil se vybrat své výhry. Narazil však na problém s procesem ověření e-mailu, protože neobdržel ověřovací kód. Přestože změnil svůj e-mail a kontaktoval podporu kasina, problém zůstal nevyřešený. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o další podrobnosti a jakoukoli komunikaci mezi ním a kasinem. Hráč bohužel nereagoval na naše dotazy, což vedlo k tomu, že jsme nemohli dále prošetřovat, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Indie měl nevyřízený výběr ve výši 6525923,96 rupií z 22. prosince 2023, který nebyl zpracován více než měsíc. Hráčův účet byl zablokován před 62 dny a i přes poskytnutí potřebných dokumentů zůstal účet zablokován. Kasino tvrdilo, že hráč porušil klauzuli 9.7 jejich podmínek, které zahrnovaly podvodné aktivity, jako je multi-účetnictví a zneužívání věrnostních programů. Hráč tato obvinění popřel. Pozvali jsme kasino, aby pomohlo vyřešit problém, ale odpovědělo, že stížnost je duplicitní. Na základě poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie se snažil aktualizovat svou e-mailovou adresu osm dní, ale neúspěšně. Byl v kontaktu se zákaznickou podporou kasina tři měsíce, ale jeho požadavek nebyl splněn. Jeho účet byl zablokován a neměl přístup ke svému registrovanému e-mailu. Tvrdil, že má na účtu zůstatek 16 016 $. Navzdory jeho prosbám o pomoc jsme ho s lítostí informovali, že nemůžeme pomoci, protože problém je více než rok starý, takže jde o „studený případ“. Stížnost tedy byla zamítnuta.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet byl zablokován. Požádal buď o odblokování svého účtu, nebo o vrácení zůstatku na účtu. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat a požádal hráče, aby poskytl výpis GPay pro ověření. Hráč však nebyl schopen poskytnout požadovaný dokument, což vedlo k uváznutí. Kasino trvalo na nezbytnosti dokumentu pro ověření identity. Protože hráč nevyhověl požadavkům kasina i týmu pro stížnosti, jeho stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Ekvádoru se potýká s problémy s výběrem svých 50$ výher. Po zahájení výběru byl požádán, aby poskytl čísla své karty pro ověření totožnosti. Nyní kasino říká, že proces dokončení může trvat 14 až 30 dní.

Hráč z Indie měl problém se zablokováním jeho účtu v online kasinu 1win. Navzdory tomu, že kontaktoval zákaznický servis a poskytl potřebné dokumenty k ověření, neobdržel odpověď déle než dva týdny. Hráč poté požádal o pomoc tým pro stížnosti. Po sérii komunikací a poskytnutí dalších dokumentů hráčem kasino dokončilo proces ověření a odblokovalo účet hráče. Hráč potvrdil, že poté může získat přístup ke svému účtu a vybrat své prostředky. Problém byl úspěšně vyřešen s pomocí týmu pro stížnosti.

Hráč z Argentiny měl svůj účet bez udaného důvodu zablokován, a přestože předložil dokumenty KYC více než 35 dní předtím, od kasina se mu neozvali. Hráčovi se před zablokováním podařilo několikrát vybrat prostředky a nyní požadoval vrácení svého vkladu. Po vyšetřování a komunikaci týmu pro stížnosti s kasinem bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná, protože hráč měl více účtů a v souvisejících účtech používal stejnou platební metodu.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem svých prostředků z kasina 1win. Navzdory tomu, že 18. ledna předložil všechny požadované dokumenty k ověření účtu, měl zbytečné prodlevy a nemohl si vybrat své výhry. Dostal také podezřelé e-maily z jiné adresy, které tým pro stížnosti potvrdil jako falešné. Hráčův účet byl nakonec ověřen, ale stále narážel na problémy s procesem výběru. Po zásahu týmu stížností kasino potvrdilo, že hráčský účet je plně funkční. Hráč byl konečně schopen vybrat své prostředky po 40denním zpoždění. V tu chvíli byl problém vyřešen.

Kasino 1WIN zablokovalo účet hráče z Peru, což mu zabránilo vybrat své výhry ve výši 690 USD, přestože dokončil ověření. Hledal pomoc s řešením problému. Hráč oznámil, že jeho výběr byl opakovaně zdržován a nakonec zrušen, a navzdory ověření jeho účtu byl později zablokován. Po přezkoumání případu jsme nebyli schopni pomoci, protože incident byl klasifikován jako „studený případ“, protože k němu došlo před více než rokem, což ztěžovalo další vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska nemohl zahájit výběr, protože v rozhraní chybělo tlačítko „Vybrat peníze“. Pokusy kontaktovat kasino prostřednictvím chatu byly neproduktivní. Hráč vložil dvakrát 50 EUR a vyhrál po druhém vkladu. Komunikace s kasinem však byla neúčinná a partneři z chatu opakovaně opouštěli konverzaci. Hráč se také nemohl dostat na webovou stránku kasina. Požádali jsme o snímky obrazovky a další záznamy komunikace, ale hráč nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Navzdory zpoždění bylo hráči doporučeno počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr. Důvodem byla obvyklá doba zpracování a potenciální zpoždění způsobené nedokončeným ověřením KYC nebo velkým objemem požadavků. Hráč vyjádřil frustraci nad nedostatečnou reakcí kasina. Problém byl však nakonec vyřešen a hráč potvrdil, že byli schopni vybrat své výhry. Stížnost byla poté naším týmem označena jako „vyřešená“.

Hráč z Nigérie nebyl schopen vybrat ze svého 1win účtu finanční prostředky ve výši 280 $. Toto trvalo více než 3 měsíce a hráč již neměl přístup ke svému účtu. Hráčův účet byl v procesu ověřování a bezpečnostnímu týmu kasina byly zaslány všechny potřebné dokumenty. Od kasina však nedostal zpětnou vazbu. Kasino bylo kontaktováno, ale nepřišla žádná odpověď. Pozvali jsme kasino na konverzaci a tvrdili, že tato stížnost je duplikátem předchozí stížnosti. Po prověření předchozí reklamace jsme zjistili, že byla označena jako neoprávněná z důvodu podezření na více účtů. Proto jsme v tomto případě nemohli hráči pomoci.

Hráč z Argentiny se zaregistroval na sázkové stránce 1win a zjistil, že jeho účet byl zablokován kvůli údajnému podvodnému jednání podle odstavce 9.7. Navzdory jeho pokusům komunikovat se společností a získat své peníze, nedostal žádnou odpověď. Poté, co se s námi hráč podělil o svůj problém, požádali jsme kasino o jejich pohled. Kasino uvedlo jako důvod zablokování více účtů spojených s hráčem. Poskytli důkazy na podporu svého tvrzení. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti hráče.

Hráč z Indie se pokusil vložit peníze do aplikace 1win, ale přestože byly peníze odečteny, nebyly na jeho účet přijaty. Potvrdil, že to byl jeho první vklad, a kontaktoval svého zpracovatele plateb, ale nedostal žádné řešení. Doporučili jsme mu, aby již žádné finanční prostředky nevkládal. Hráč nereagoval na další komunikaci, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráč z Argentiny měl potíže s výběrem výhry z 1 výhry. Přestože jeho vklady prostřednictvím USDT (BEP20) byly zpracovány rychle, žádosti o výběr byly buď zamítnuty, nebo opakovaně vyžadovaly opětovné vytvoření po 48 hodinách. Hráčův účet byl ověřen od května 2023 a své výhry akumuloval prostřednictvím skutečných peněz, nikoli bonusů. Přes každodenní komunikaci s kasinem zůstal problém hráče nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby počkal doporučených 14 dní na zpracování výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče nám však nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout.

Hráč z účtu Indie byl kasinem zablokován kvůli údajnému podvodnému jednání podle jejich podmínek. Hráč všechna obvinění popřel a požádal o vrácení peněz. Hráč připustil, že aktivoval bonusové kódy, aniž by provedl jakékoli vklady, což většina kasin považuje za zneužití bonusu. Objasnili jsme, že takové výhry nebyly považovány za legitimní, a pokud byl účet z tohoto důvodu uzavřen, nemohli jsme udělat nic, abychom vám pomohli.

Hráč z Quebecu měl problémy s ověřením účtu, přestože poskytl řadu relevantních dokumentů, včetně ID a řidičského průkazu. Kasino původně její dokumenty odmítlo, protože je neuznávalo jako státem vydané průkazy totožnosti z Kanady, což způsobilo zpoždění jejího výběru. Po sérii výměn však kasino ověřilo její účet a zpracovalo její výběr.

Hráč z Indie se setkal se zpožděním ve své žádosti o výběr z online kasina, 1 výhra. Poté, co předložil požadované ověřovací dokumenty, byl jeho účet zablokován, což znemožnilo jeho finanční prostředky. Hráč objasnil, že ke hraní používal svůj vlastní telefon a měl aktivní bonus, když nasbíral své výhry. Zúčastnil se sportovních sázek a 1 výherních her. Hráče jsme však informovali, že naše fórum se primárně zabývalo stížnostmi týkajícími se online kasin a zdálo se, že jeho problém spíše souvisí se sportovním sázením. Proto jsme museli jeho stížnost zamítnout, ale nabídli jsme kasino, abychom jeho jménem kontaktovali další informace.

Hráč z Kolumbie měl čekající výběr z 24. prosince a jeho účet byl zablokován od 25. prosince. I přes e-mailovou komunikaci nedostal žádnou odpověď. Vložil 500 000 kolumbijských pesos, zvýšil je na 650 000 a pokusil se vybrat 500 000, ale byl zablokován. Nedostal žádné odpovědi ani jeho stažení. Pokusili jsme se problém vyřešit žádostí o další informace a dvakrát jsme prodloužili dobu odezvy. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na naše dotazy, jsme však nebyli schopni dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Nigérie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nebyla přijata. Upozornili jsme ho, že je normální, že výběry nějakou dobu trvají kvůli možnému ověření KYC nebo vysokému počtu požadavků. Doporučili jsme trpělivost a spolupráci s kasinem a nabídli jsme naši pomoc, pokud výběr nebyl přijat po 14 dnech. Hráč však na naše zprávy nereagoval, takže jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Keni řešil problémy s vkladem v online kasinu. Přestože provedl vklady 21. a 22. prosince, transakce se na jeho účtu neodrážely. Kontaktoval poskytovatele plateb, ale ti nereagovali. Upozornili jsme ho, že proces může trvat měsíc, a prodloužili jsme lhůtu o dalších 20 dní, aby kasino problém prošetřilo a vyřešilo. Kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše následné zprávy a otázky jsme však byli nuceni případ odmítnout. Navzdory tomu jsme zůstali otevřeni pomoci, pokud se hráč rozhodl obnovit komunikaci.

Hráč z Kanady zaznamenal zpoždění při obdržení kódu pro výběr z 1win poté, co byl požádán, aby změnil svůj e-mail na Gmail. Předtím provedl úspěšný výběr, ale pak už téměř týden čekal na potvrzení jeho nového Gmailu. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty k ověření. Problém byl dále komplikován tím, že kasino trvalo na účtence s konkrétním časem a datem, které hráč nebyl schopen poskytnout kvůli povaze systému elektronických převodů své banky. Po zásahu našeho týmu a komunikaci s kasinem hráč konečně obdržel potvrzení o svém novém účtu Gmail, které bylo odesláno do jeho složky se spamem. Problém byl tedy vyřešen a hráč mohl pokračovat ve svém stažení.

Hráč z Argentiny si od 11. listopadu nemohl vybrat výhry kvůli neověřenému účtu. Kasino slíbilo, že dokončí proces ověření do 14–30 dnů, ale tato doba již uplynula a hráč stále nemohl provádět výběry. Poté, co nás hráč kontaktoval, zahájili jsme konverzaci s kasinem, abychom zjistili důvod zpoždění v dokončení postupu KYC. Hráč nás však informoval, že problém byl vyřešen. Kasino také potvrdilo, že ověření bylo dokončeno 25. prosince a hráč úspěšně provedl výběr. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny požádal o změnu e-mailu na účtu kasina, ale proces byl zpožděn o více než 96 hodin. Hráč potřeboval aktualizovat svůj e-mail, aby obdržel potvrzovací kód pro výběr, ale odpověď kasina byla zpožděna. Během hry nepoužil bonus. Tento problém však kasino nakonec vyřešilo, poté byla stížnost uzavřena jako „vyřešená“.

Hráč z Ruska nahlásil problém s výběrem prostředků kvůli problémům s ověřením e-mailu v kasinu 1win. Požádali jsme hráče o další informace a prodloužili dobu odezvy, ale neobdrželi jsme od něj žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Ekvádoru čelil dlouhému procesu ověřování, který podle informací kasina trval 14 až 30 dní. Hráč se pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. Hráč předložil všechny požadované dokumenty k ověření ve stejný den. Doporučili jsme hráči počkat dva týdny, protože to byla přiměřená doba pro ověření dokumentu. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Argentiny čekal na výběr, když byl jeho účet překvapivě zablokován poté, co předložil dokumenty KYC. Čekalo se téměř 700 dolarů. Hráč přiznal, že měl v kasinu více účtů, což bylo porušení podmínek kasina. Navzdory argumentu hráče, že nezneužil systém, jsme stížnost zamítli z důvodu porušení pravidel kasina hráčem.

Hráč z Toga požádal o výběr svých výher ve výši 24,36 $, ale kasino mu tuto částku zadrželo z důvodu porušení jejich podmínek. Hráč popřel jakékoli porušení a uvedl, že má v kasinu pouze jeden účet. Po zásahu týmu pro stížnosti nemohlo kasino poskytnout konkrétní důkaz o údajném porušení. Nakonec kasino odeslalo výběr hráči, který potvrdil příjem prostředků. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč vyjádřil svou spokojenost se zásahem týmu pro stížnosti.

Hráčka z Argentiny zažila omezení pro výběr svých výher. Navzdory tomu, že poskytla požadovanou dokumentaci, platforma zablokovala její účet kvůli obvinění z arbitráže, což ona odmítla. Po důkladné kontrole poskytnutých důkazů jsme zjistili, že kasino mělo oprávněné důvody k zablokování hráčova účtu kvůli zjištěným podvodným aktivitám na více účtech. To bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Brazílie zahájil 5 velkých výběrů z online kasina, ale jeho účet byl požádán o ověření, což vyžadovalo 14denní čekací dobu. Kasino však nereagovalo ani po uplynutí čekací doby. Hráč předtím provedl úspěšné výběry z kasina a nepožadoval žádný bonus na svůj poslední vklad. Poté, co jsme zasáhli a kontaktovali kasino, kasino dokončilo ověření účtu a zpřístupnilo výběry. Hráč potvrdil vyřešení jeho stížnosti.

Hráč z Indie měl problémy se zablokovaným účtem. Po počátečním výběru si 1win vyžádal dokumenty KYC. Hráč vyhověl, ale účet byl následně znovu zablokován pro údajné podvodné jednání, což hráč vyvrátil. Přes několik e-mailů na 1win hráč neobdržel žádné důkazy podporující obvinění a nemohl se přihlásit. Kasino tvrdilo, že účet hráče byl zablokován kvůli používání více účtů. Hráč však trval na tom, aby viděl důkazy o těchto obviněních. Potvrdili jsme, že kasino hráči nezabavilo žádné finanční prostředky. Vzhledem k tomu, že nebyly žádné sporné finanční prostředky, rozhodli jsme se reklamaci zamítnout.

Hráčka z Chile se pokusila stáhnout své výhry, ale její žádost byla zamítnuta. Místo vrácení peněz na její herní účet si je kasino ponechalo. Přes její kontaktování podpory hráč neobdržel řešení. Uvedla, že hrála s vkladem 5000 a provedla úspěšný výběr na jiný účet. Odečtená částka jí však vrácena nebyla. Upřesnila také, že své výhry s bonusem nekumulovala. Požádali jsme o další informace, včetně snímku obrazovky její historie výběrů a příslušné komunikace s kasinem, ale ona neodpověděla. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Keni čekal na výběr, ale webová stránka 1win nedokázala odeslat kód pro výběr na jeho e-mailovou adresu. Potvrdil, že jeho e-mail byl správný, péče o zákazníky nereagovala a neobsahoval žádný aktivní bonus. Kvůli jeho nedostatečné odpovědi na naše další dotazy jsme však nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout potenciální řešení jeho problému. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčce z Indie, která byla VIP členkou 1win, platforma zablokovala účet kvůli obvinění z více účtů a softwarové automatizace. Kasino neposkytlo žádné důkazy o těchto obviněních a hráčka hledala řešení a vrácení svých prostředků. Hráč popřel, že by měl více účtů, a trval na tom, že byla jediná z rodiny, která hrála v kasinu. Vyzvali jsme kasino, aby předložilo jakékoli důkazy o údajných více účtech hráče. Kasino poslalo e-mailem důkazy, které potvrdily porušení pravidel kasina hráčem. V důsledku toho jsme zamítli stížnost z důvodu porušení podmínek kasina hráčem.

Hráč z Indie, který byl VIP členem 1win, měl kasino zablokovaný účet kvůli údajnému vícenásobnému používání účtu a zneužívání věrnostních programů. Hráč tato obvinění popřel a požádal o důkazy, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Po důkladném šetření týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že hráč použil stejné zařízení jako jiný uživatel, čímž porušil podmínky kasina. Stížnost hráče byla následně zamítnuta na základě obdržených důkazů.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován poté, co vložil 16 000. Hledal pomoc, jak svůj účet odblokovat, a uvedl, že v minulosti úspěšně provedl vklady. Tvrdil, že kasino zablokovalo jeho účet, aniž by ho informovalo, a že jeho prostředky jsou stále ve hře. Kasino odpovědělo a citovalo klauzuli 9.7 svých pravidel, která jim umožňovala zablokovat účty v případech podvodných akcí. Vyžádali jsme si důkazy z kasina, které nám poskytli. Poté, co jsme zkontrolovali důkazy, jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů a použitím stejné platební metody napříč těmito účty. Proto jsme potvrdili rozhodnutí kasina zablokovat hráčský účet.

Hráč z Venezuely vložil 200 USDT a vyhrál 350 USD. Po pokusu o výběr 150 $ a splnění požadovaných bezpečnostních podmínek byl však hráčův účet náhle uzavřen, když hráli hru. Konkrétní důvod uzavření účtu nebyl znám. Hráč tvrdil, že hrál pouze ruletu, a popřel jakékoli podvodné aktivity, jako je multi-účetnictví nebo softwarová automatizace. Kasino citovalo odstavec 9.7 svých pravidel pro uzavření účtu a obvinilo hráče z podvodného jednání. Po přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem jsme našli silné ukazatele toho, že hráč vytvořil více účtů. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Indie čelil problému s odstoupením. Po několika výběrech byl požádán o dokumenty KYC, které poskytl. Jeho účet byl však poté nečekaně zablokován a peníze nedostal. Hráč potvrdil, že nepoužil žádné bonusové kódy a jeho výhry činily 15 000 INR. Požádali jsme hráče, aby předal veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem k dalšímu vyšetřování. Hráč však nereagoval na naše zprávy a dotazy, proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Itálie měl potíže s výběrem svých výher prostřednictvím kreditní karty. Tvrdil, že nebyl požádán o dokončení žádného ověření KYC a neobdržel žádnou odpověď od podpory kasina. Také uvedl, že se pokusil vybrat své výhry pomocí dvou různých karet. Zástupce kasina navrhl, že problémy s výběrem byly způsobeny spíše platebním systémem než samotným kasinem. Hráč se zdráhal vytvořit elektronickou peněženku, jak navrhl tým pro stížnosti. Kasino však později oznámilo, že hráč své prostředky úspěšně vybral. Na další komunikaci hráč nereagoval, což vedlo k zamítnutí reklamace.

Hráč z Argentiny, který se poprvé pokoušel vybrat své výhry, měl více než týdenní zpoždění. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů k ověření bezpečnostní tým kasina informoval hráče, že zpracování může trvat 14 až 30 dní, aniž by uvedl jakýkoli důvod zpoždění. Hráč také kritizoval špatnou zákaznickou podporu kasina a měl podezření, že kasino záměrně blokuje výběry. Problém se však nakonec vyřešil a hráč mohl úspěšně vybrat své výhry. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.

Hráč z Izraele požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Hráč tvrdil, že jeho zůstatek byl smazán, aniž by jakékoli transakce naznačovaly ztrátu. Kasino odpovědělo, že výběr byl hráčem zrušen a finanční prostředky byly ztraceny ve hře. Kasino poskytlo důkazy prokazující, že finanční prostředky byly vynaloženy na hru, což hráč popřel. Vzhledem k důkazům poskytnutým kasinem jsme nemohli podpořit tvrzení hráče a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Mosambiku se podle vysvětlení kasina setkal s problémy s obdržením kódu pro výběr kvůli e-mailu aplikace Outlook. I po přepnutí na Gmail podle pokynů problém přetrvával kvůli zpoždění. Hráč inicioval změnu e-mailu 12. listopadu 2023 a kasino mu naposledy doporučilo počkat. Navzdory naší snaze pomoci hráč nereagoval na naše další dotazy, takže jsme nemohli problém vyřešit. Stížnost byla následně zamítnuta.

Indický hráč provedl vklad 25 600 INR, který ještě nebyl připsán na jeho aplikaci 1Win. Navzdory 7 dnům čekání neposkytla zákaznická služba žádnou odpověď kromě čekání. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Indie zažil náhlé zablokování účtu v kasinu 1win při aktivním používání herní platformy, v důsledku čehož bylo asi 40 tisíc finančních prostředků nedostupných. Přestože jsme kontaktovali zákaznickou podporu, bezpečnostní tým na tento problém nereagoval. Hráč poté požádal o pomoc tým pro stížnosti. Po sérii výměn a žádostí o informace kasino tvrdilo, že se hráč dopustil podvodného jednání, což hráč důrazně popřel. Kasino poté souhlasilo s vrácením zůstatku hráče, ale odmítlo odblokovat jeho účet. Hráč poskytl své bankovní údaje pro vrácení peněz a po prodlevě kasino potvrdilo, že prostředky byly odeslány. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a případ byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Argentiny čelil problémům s výběrem výher z kasina kvůli chybějícímu ověřovacímu kódu v jeho e-mailu. Navzdory našim pokusům kontaktovat a požádat o další podrobnosti k vyřešení problému, hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráčka z Jižní Afriky omylem použila nesprávnou e-mailovou adresu, když si otevřela účet u 1win. To vedlo k tomu, že kasino nereagovalo na její žádost o změnu e-mailu, což jí zabránilo ve výběru finančních prostředků. Navzdory našim pokusům oslovit a pochopit situaci, hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Indie čelí zablokování účtu a žádá o jeho odblokování, protože chce hrát a získat přístup ke svým prostředkům. Od kasina nepřišla žádná odpověď ohledně tohoto problému. Stížnost byla uzavřena z důvodu mnohosti.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován, když uzavíral sázku v online kasinové hře. Požádal o pomoc tým pro stížnosti, ale navzdory několika pokusům týmu získat více informací o problému, hráč nedokázal odpovědět na jejich dotazy. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče jsme nemohli záležitost dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout. Stížnost hráče byla jednou znovu otevřena, ale kvůli neustálému nedostatku odpovědi byla nakonec znovu zamítnuta.

Hráč z Itálie má problémy s výběrem v kasinu 1win. Navzdory úspěšnému vkládání a vybírání donedávna jsou současné žádosti o výběr nyní zamítnuty. Přestože byl kontaktován zákaznický servis, tvrdí, že problém je v platebním systému. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Chile se snažil vybrat peníze z kasina 1win kvůli problémům s přijímáním ověřovacího kódu na jeho e-mail iCloud. Poté, co kontaktoval zákaznický servis kasina a neobdržel žádné řešení, obrátil se o pomoc na tým pro stížnosti. Tým zjistil, že hráč má dva účty, což online kasina obecně zakazují. Hráč vysvětlil, že zapomněl heslo ke svému původnímu účtu, což vedlo k vytvoření nového. Kasino odpovědělo prohlášením, že hráč musí poskytnout e-mail, který dříve na jejich webu nepoužíval. Po poskytnutí nového e-mailu kasino úspěšně změnilo e-mailovou adresu hráče, což hráči umožnilo pokračovat ve výběru. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, ale nepotvrdil přijetí finančních prostředků, takže nám nezbylo nic jiného, než stížnost odmítnout.

Hráč z Argentiny měl problémy s odstoupením. Přestože jsme čekali 7 dní, výplata stále nebyla zpracována. Poté, co vyhrál 7 000 000 v ruletě a vložil 150 000 $, se pokusil o výběr v různých částkách, ale jeho transakce zůstaly pozastaveny. Předtím provedl úspěšné výběry a prošel ověřením KYC. Po 14 dnech stále nedostal svou výhru. Později byl schopen vybrat malou částku po schválení dokumentu, ale při opětovném pokusu o výběr narazil na problémy. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na další dotazy.

Hráč z Indie oznámil, že po potížích s výběrem si kasino vyžádalo dokumentaci KYC, kterou poskytl. Poté však byly výběry zastaveny a následně byl jeho účet zablokován, zatímco držel zůstatek 1 000 000 Kč. Hráč kontaktoval tým pro stížnosti o pomoc. Kasino tvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky, ale neposkytlo žádné konkrétní důkazy. Požádali jsme kasino, aby objasnilo své nároky a kasino se rozhodlo znovu aktivovat hráčský účet a umožnit výběr. Hráč potvrdil, že obdržel své výhry a problém byl poté vyřešen.

Hráč z Argentiny se snaží dostat na svůj e-mail potřebný kód, aby mohl vybrat své výhry z 1win Argentina. Navzdory každodenním e-mailům a pokusům o telefonický kontakt nedostal od kasina žádnou odpověď.

Hráč z Pobřeží slonoviny, poté, co prohrál více než 6000 $, chtěl vybrat svůj zbývající zůstatek a byl požádán, aby poskytl nějaké dokumenty 1win 29649737. I po poskytnutí dokumentů je jeho účet od července stále zablokován a zbývá 805 $ a on dosud obdržel jeho odvolání. Stížnost byla vyřešena poté, co kasino našlo duplicitní účet hráče a nechalo jeden z nich otevřený.

Hráč z Brazílie, který provedl velké vklady na 1WIN, má téměř měsíc nepochopitelně zablokovaný účet. Navzdory předložení požadovaných dokumentů hráč obdržel e-mail s upozorněním na porušení odstavce 9.7 a je mu odepřen přístup k více než 4 000 R$. Hráč hledá pomoc, aby získal své finanční prostředky.

Hráč z Itálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč potvrdil, že prošel ověřením KYC, ale nikdy předtím neprovedl žádné výběry. Navzdory naší snaze mu pomoci a několika rozšířením poskytnutým pro odpověď, hráč neposkytl další potřebné podrobnosti ani neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho jsme nemohli problém dále zkoumat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Jejich výhry se bohužel zatím nedočkaly. Po shromáždění a zkontrolování všech potřebných informací byla stížnost uzavřena jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů nebo tajná dohoda a neúspěšné KYC. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Pobřeží slonoviny čekal na svůj odchod několik měsíců. Poté, co poskytl své ověřovací dokumenty, kasino zablokovalo jeho účet bez poskytnutí vysvětlení. Hráč objasnil, že nevyužil žádný bonus a vsadil na fotbalové hry a další kasinové hry. Nebyli jsme mu však schopni pomoci kvůli naší nedostatečné odbornosti v oblasti sportovního sázení a navrhli jsme mu, aby vyhledal pomoc od platforem specializovaných na sportovní sázení. Poté, co jsme znovu otevřeli stížnost na žádost hráče a provedli další vyšetřování, zjistili jsme, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a na souvisejících účtech použil stejnou platební metodu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Argentiny, který má zablokovaný účet s nevyřízeným výběrem 70 000 $, je kasinem obviněn z arbitráže a dalších podezřelých aktivit. Hráč obvinění popírá a tvrdí, že peníze vyhrál spravedlivě, a požaduje výplatu.

Hráč z Indie vsadil na Speed Baccarat A a vyhrál 6200 INR, ale neviděl tyto prostředky připsané na svůj účet. Po kontaktování poskytovatele hry mu bylo doporučeno obrátit se přímo na kasino. Poté, co nám hráč podal svou stížnost, nás později informoval, že problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Navzdory mnoha pokusům týmu pro stížnosti získat od hráče více informací, hráč nedokázal poskytnout potřebné podrobnosti nebo důkazy pro další vyšetřování. Hráč také zmínil, že jejich účet byl kasinem uzavřen. Bez součinnosti hráče se stížnost nepodařilo vyřešit a nakonec byla zamítnuta.

Hráč z Nigérie měl nevyřízenou žádost o výběr s 1 výhrou, která byla na týden pozastavena. Přestože kasino poskytlo všechny požadované doklady totožnosti, navrhlo čekací dobu 14–30 dní na zpracování výběru, což hráč považoval za nepřiměřené. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní po žádosti o stažení, než podá stížnost. Po prodloužení časovače řešení stížností o 7 dní hráč potvrdil, že obdržel svou platbu. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Informovali jsme hráče o obvyklých dobách zpracování a doporučili trpělivost a spolupráci s kasinem. Prodloužili jsme také časovač pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli problém dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Číny se nemůže přihlásit ke svému účtu po dokončení Skype videoverifikace na platformě 1win. Navzdory dotazům nedostal od zákaznického servisu žádnou odpověď. Hledá pomoc, aby získal přibližně 4 000 USDT z hraní Baccaratu.

Hráč z Brazílie se pokoušel změnit e-mail na svém účtu přibližně dva týdny bez úspěchu, a to i přes četnou korespondenci o tom. Potřeboval změnit svůj e-mail, aby mohl vybrat své prostředky, protože ztratil své staré e-mailové heslo. Hráč do kasina investoval více než 20 tisíc a jeho účet byl ověřen. Po našem zásahu a komunikaci s kasinem kasino úspěšně změnilo e-mailovou adresu hráče a on si mohl vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč z Indie neměl přístup ke svému 1win účtu a odhadu Rs. Na jeho účtu uvízly finanční prostředky v hodnotě 60 000. Přestože na požádání předložil dokumenty KYC, jeho účet byl následně zablokován. E-mail od 1win naznačoval porušení pravidel, ale nebyly poskytnuty žádné konkrétní podrobnosti o porušení. Kontaktovali jsme kasino za účelem vyjasnění a oni zaslali důkaz o porušení smluvních podmínek hráčem, konkrétně ohledně více účtů a použití stejné platební metody na souvisejících účtech. V důsledku toho jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná kvůli tomu, že hráč porušil pravidla kasina.

Hráč z Nigérie se snažil vybrat své výhry ze svého 1win účtu. Přestože předložil své dokumenty k ověření, stále se mu nepodařilo získat přístup ke svému účtu ani získat své finanční prostředky. Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných důkazů jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě. Oba propojené účty sdílely stejnou platební metodu, což v podstatě znemožňuje KYC/ověření. Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Hráč z Argentiny se několik dní pokoušel vybrat své prostředky z kasina 1win, ale všechny jeho pokusy zůstaly nevyřízené. Hráč žádal o přímý kontakt z kasina, aby problém vyřešil. Přes snahu našeho týmu komunikovat a poskytovat pomoc hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Hráčka z Peru se pokoušela vybrat své peníze, ale její žádost o výběr byla zrušena a její účet byl zablokován bezpečnostním týmem kasina. Kasino jako důvod uvedlo podvodnou činnost a porušení pravidel, ačkoli hráč tato obvinění zpochybnil. Na svém kasinovém účtu měla 445 soles, ke kterým neměla přístup. Po přezkoumání případu a korespondenci s kasinem jsme našli důkazy, které podpořily rozhodnutí kasina. Stížnost byla zamítnuta jako neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina – více účtů a na souvisejících účtech používal stejnou platební metodu. Došli jsme k závěru, že kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.

Hráč z Indie má přibližně dva týdny nevyřízenou žádost o výběr s 1WIN. Navzdory tomu, že jsme kontaktovali zákaznickou podporu a řídili se jejich pokyny k zaslání e-mailu se svými problémy, nedošlo k žádnému řešení ani odpovědi. Kontaktovali jsme kasino a to nás informovalo, že k výběru je nutné ověření. Podle kasina byl hráč požádán, aby poskytl fotografii svého průkazu totožnosti a selfie s ním ve formátu JPEG a doklad o adrese. Hráč však nahrál pouze elektronickou verzi své karty Aadhar. Podle nich studovali v jiném městě a neměli přístup k jejich dokumentům. Jako řešení jsme jim navrhli poskytnout kasinu alternativní dokumenty, ale odmítli to udělat. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli neochotě hráče dodržovat podmínky kasina.

Hráč z Jižní Koreje měl několik neúspěšných pokusů o stažení z kasina. Přestože jsme kontaktovali zákaznický servis a vyzkoušeli různé způsoby výběru, problém zůstal nevyřešen. Hráč oznámil, že mohl vkládat peníze, ale nemohl si své výhry vybrat, což je problém, který dříve neexistoval. Kasino nakonec požádalo o ověření KYC, kterým hráč úspěšně prošel. Hráč pak mohl částečně vybrat své prostředky, ale vyjádřil lítost nad ztrátou značné částky kvůli zpoždění při řešení problému. Hráč bohužel neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, takže řešení problému nebylo dokončeno.

Hráč z Indie, který nevyužil bonus, zažil náhlé uzavření účtu kasinem 1win, přestože měl plně ověřený účet. Hledal odpovědi na uzavření. Kasino tvrdilo, že účet byl uzavřen kvůli podvodným aktivitám podle jejich podmínek. Neposkytli však žádné důkazy na podporu svého tvrzení. Kasino souhlasilo s vrácením zůstatku hráče a požádalo o podrobnosti o jeho kryptopeněžence. Hráč však kryptoměny nepoužil a požádal o alternativní platební metodu. Kasino si poté vyžádalo podrobnosti o jeho peněžence IMPS. Přes několik upomínek hráč neposkytl požadované informace, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Malediv vyhrál 200 $ a rozhodl se výhru stáhnout. Navzdory pokusům o výběr různými metodami zůstaly finanční prostředky nevyřízené kvůli nedokončenému postupu ověřování. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro proces KYC, ale ověření nebylo dokončeno do dvou dnů. Doporučili jsme hráči, aby několik dní počkal na dokončení ověření. Hráč však nereagoval na naše následné zprávy, a proto jsme nemohli problém dále zkoumat. Stížnost byla následně zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Řecka se zaregistroval u 1Win Casino pomocí e-mailu iCloud, ale kasino zjevně neposílá potvrzovací kódy na e-maily iCloud. Hráč je mnohokrát kontaktoval, aby změnil e-mail na účet Gmail, ale navzdory ujištění nebyl problém vyřešen ani po 5 dnech. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráčka z Chile provedla 12 pokusů o výběr, které byly neúspěšné a vrátily se na její účet. Podle pokynů zákaznického servisu vyzkoušela různé způsoby platby. Bylo to její první hraní v tomto kasinu a získávání zisků. Zákaznický servis kasina ji informoval, že neexistují žádné problémy bránící platbě, a měl podezření, že poskytovatelé plateb odmítají transakce. Po 24 pokusech hráčka konečně obdržela své výhry prostřednictvím Astropay a potvrdila, že její problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Kolumbie vložil peníze do kasina 1win, ale peníze nebyly přidány na účet kasina, přestože byly odečteny z jeho bankovního účtu. Navrhli jsme, aby hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření, protože to byl komplikovaný proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. Také jsme mu doporučili, aby do vyřešení problému neskládal další finanční prostředky. Bohužel hráč nereagoval na naši další komunikaci, což nás vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Indie se potýká s potížemi při změně e-mailu spojeného s jeho kasinovým účtem, což trvá již téměř týden. Tento problém jim brání ve výběru finančních prostředků z kasina. Reklamace byla vyřešena, protože výběr hráče byl po opravě jeho e-mailu úspěšně zpracován.

Hráč z Malty nemohl vybrat své výhry kvůli problému s potvrzením e-mailu. Přestože byl jeho účet plně ověřen, byl zákaznickým servisem kasina informován, že jeho adresa Hotmail není kompatibilní s jejich platformou. Tři dny předtím požádal o změnu e-mailu, ale nedostal odpověď. Pokusili jsme se pomoci a prodloužili jsme dobu odezvy o sedm dní. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Chile byl při pokusu o výběr opakovaně odmítán. Mnohokrát komunikovala s podporou kasina, dodržovala všechny jejich pokyny, ale neviděla žádné pozitivní výsledky. Její banka potvrdila, že neobdržela žádné prostředky. Platforma kasina neposkytla žádné odpovědi na její stížnost. Navzdory snaze našeho týmu problém zprostředkovat, včetně navržení použití jiné platební metody a prodloužení doby řešení stížnosti, hráč neposkytl další odpovědi. Ve výsledku nám nezbylo nic jiného, než reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné spolupráce hráče.

Hráč z Argentiny nemůže odstoupit, protože neobdržel ověřovací kód přes Hotmail. Podpora kasina navrhla přechod na Gmail, což vyžadovalo další dokumentaci. Přestože hráč odeslal požadované položky, ověřovací e-mail nedorazil. Hráč nás později požádal, abychom případ uzavřeli, protože problém byl vyřešen.

Hráčka z Indie si vytvořila účet na 1win, ale nemohla vybrat své prostředky. Přestože kontaktovala zákaznický servis a poskytla požadované doklady totožnosti, čekala na výsledky ověřovacího procesu více než 20 dní.

Hráč z Argentiny měl zablokován svůj účet v kasinu 1win, přičemž kasino bez předložení důkazů tvrdilo porušení pravidla 9.7. Hráčův účet má zůstatek 1 milion a kasino nereaguje na hráčovy e-maily. Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných důkazů jsme se rozhodli stížnost uzavřít jako neoprávněnou kvůli porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že mluvíme o více účtech používaných jednou osobou nebo o tajné dohodě, a nejen o použití platební metody někoho jiného, ale dokonce sdílení několika platebních metod v rámci různých kasinových účtů. Kromě toho existovaly také podobnosti v osobních údajích používaných při registracích účtů. Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Hráč z Řecka má potíže s vkladem peněz prostřednictvím karty VISA. Po mnoha neúspěšných pokusech a neužitečné interakci s podporou kasina byl hráč nakonec informován, že jeho karta není akceptována, i když ji testoval také s kartou přítele. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován s odvoláním na porušení ustanovení 9.7 o podvodných aktivitách. Hráč trvá na tom, že dodržel všechna pravidla a chce své vložené prostředky vrátit. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy podporující jeho tvrzení.

Hráč z Brazílie se v kasinu 1win zaregistroval s nesprávným e-mailem, což mu bránilo ve výběru peněz, protože bylo vyžadováno potvrzení e-mailem. Poté, co podal svou stížnost, jsme ho požádali, aby kontaktoval přímo kasino a poskytl nám svou odpověď. Navzdory prodloužení časovače pro jeho odpověď jsme od hráče neobdrželi žádnou další komunikaci. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.