1win Casino recenze

Hráč z Jižní Koreje nemohl vybrat své prostředky kvůli nemožnosti přístupu k jeho registračnímu e-mailu pro ověření OTP, protože ztratil svůj smartphone. Navzdory odeslání všech požadovaných informací a kontaktování podpory 1win live po dobu 15 dnů kvůli aktualizaci jeho e-mailu kasino problém nevyřešilo. Tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, které poté úspěšně změnilo e-mailovou adresu hráče. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen a požádal, aby byla stížnost jako taková označena.

Hráčka z Mexika čelila mnoha problémům s jejími vklady, které se neodrážely v jejím zůstatku. Poté, co provedla několik vkladů v celkové výši 200 MXN bez vyřešení, vyjádřila frustraci nad špatnou zákaznickou podporou a měla pocit, že kasino je nedůvěryhodné. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace k prošetření problému, ale nakonec musel případ odmítnout, protože od ní neodpověděla. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování.

Hráč z Indie měl bez vysvětlení zablokován účet 1win a obdržel varování o údajných podvodných aktivitách. Navíc všechny její výběry čekaly tři dny na více než 62 000 rupií a neobdržela žádné finanční prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo přiměřeně, když zablokovalo její účet a zabavilo její výhry z důvodu porušení pravidel týkajících se více účtů a používání dokumentů, které jí nepatřily. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Jižní Koreje provedl několik vkladů a výběrů za 1 výhru, ale od 8. února čelil zablokovaným žádostem o výběr poté, co vyhrál finanční prostředky. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a členství v VIP, hráč po více než dvou týdnech čekání neobdržel žádnou aktualizaci, což vedlo k obavám z nespravedlivého zacházení a možnosti hlášení úřadům. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že hledal objasnění situace hráče a prodloužil dobu komunikace; avšak kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Tým pro stížnosti hráče oslovil, aby se zeptal na stav odstoupení od smlouvy a prodloužil dobu odezvy o dalších 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na další dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie úspěšně požádal o výběr ve výši 22 000 INR dne 8. února 2025, ale neobdržel finanční prostředky, přestože zákaznická podpora potvrdila výběr jako úspěšný. I nadále dostává nejasné časové osy pro zpracování její výplaty.

Hráč z Buenos Aires narazil na problémy s vklady v celkové výši 356 000, které byly odepsány z jeho účtu, ale neobdržel potvrzení o transakcích v kasinu. Snažil se objasnit, zda problém způsobuje platební systém nebo zprostředkovatelé. Tým pro stížnosti prodloužil dobu, po kterou měl hráč odpovědět, a požádal o komunikaci s poskytovatelem plateb. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Brazílie čelil dlouhému 30dennímu procesu ověřování dokumentů, během kterého nemohl vybírat prostředky, což vedlo k výraznému nárůstu jeho bankrollu. Poté, co mu bylo několik dní povoleno vybírat v rámci denního limitu, byl jeho účet 30. 6. 2024 náhle zablokován, přičemž platforma tvrdila, že používal software k podvádění, což je obvinění, které s důkazy popírá.

Hráč z Venezuely čelí problémům s blokováním účtu v kasinu 1WIN a tvrdí, že jeho účet byl bezdůvodně uzavřen po žádosti o ověření. Dokončil nezbytný proces KYC, ale nedostal žádnou odpověď a ztratil přístup k 500 $ na svém účtu.

Hráč z Venezuely čelí zablokování účtu poté, co byl ujištěn podporou, že může vkládat v bolívarech a vybírat v USDT. Navzdory ověření svého statusu VIP klienta a hraní legitimně dostává blokovací e-mail s odkazem na porušení pravidel a má 1 700 zablokovaných po dobu čtyř dnů bez jakéhokoli vysvětlení nebo odpovědi ze strany kasina.

Hráč z Chile čelil uzavření účtu bez předchozího upozornění a narazil na problémy s ověřením identity, protože odkazy kasina pro ověření byly zpracovány nedůsledně. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby pomohl s vyšetřováním, ale nedostal žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace, která znemožňovala další šetření.

Hráč z Filipín podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Potvrdili jsme zpoždění a doporučili jsme jí, aby byla trpělivá, dokud kasino zpracuje její výběr. Poté, co doporučená lhůta uplynula, aniž by od ní odpověděla, nemohli jsme dále prošetřovat a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Řecka vyjádřil frustraci z procesu výběru a ověření účtu v kasinu 1win. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů k ověření spolu s žádostí o výběr ze dne 04.02.2025 neobdržel žádné aktualizace a jeho výběr zůstal nezpracovaný. Problém byl vyřešen, když potvrdil, že obdržel své prostředky. Stížnost byla v systému týmem stížností označena jako „vyřešená“.

Hráč z Jižní Koreje zaznamenal velké zpoždění při zpracování žádosti o výběr, které trvalo přes 50 hodin. Poté, co kontaktovali zákaznickou podporu, museli dokončit ověření identity (KYC), ale během 13 hodin neobdrželi žádné další aktualizace. Hráč použil pouze malý bonus a věnoval se především sportovnímu sázení. Problém byl vyřešen, když hráč po určité době čekání potvrdil přijetí částky výběru. Stížnost byla týmem stížností označena jako „vyřešená“ a hráči poděkovali za spolupráci.

Hráč z Polska čelil problémům s výběrem peněz z kasina a poznamenal, že ostatní také čekali. Zmínili se, že úspěšně vybrali velkou částku za jeden den po 30denním čekání. Problém byl vyřešen, protože stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Indie úspěšně dokončil dva výběry, ale narazil na problém s třetím výběrem 17 613. Přestože máte ověřený účet, výběr byl momentálně pozastaven. Požádal o pomoc zákaznickou podporu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Izraele čekal na výběr do své kryptopeněženky od 6. ledna 2025, ale neobdržel žádné prostředky. Pokaždé, když kontaktoval podporu, byl požádán o různé ověřovací dokumenty, což způsobilo značné zpoždění, které trvalo téměř měsíc. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což zabránilo dalšímu vyšetřování problému.

Hráč z Nigérie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že výběr byl přijat. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému za „vyřešenou“ a nabídl pomoc při případných budoucích výzvách.

Hráč z Ugandy čelil zablokování účtu 1win za údajné porušení klauzule 9.7, což popřel. Měl nevyřízený výběr 60 000 UGX a nemohl kontaktovat podporu poté, co byl jeho účet zablokován, přestože to předtím ověřil. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy hráče, aby poskytl další informace, ale kvůli nedostatečné komunikaci z jeho strany byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie zažil zablokování účtu v kasinu 1win po úspěšném dokončení ověření KYC. Kasino tvrdilo, že se zapojil do podvodné činnosti, aniž by poskytl důkaz, a požádal o pomoc s výběrem svých prostředků. Tým pro stížnosti komunikoval s kasinem, které poskytlo důkaz o opačném sázení s jiným uživatelem, což vedlo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Chile oznámil, že kasino svévolně uzavřelo její účet a zadrželo její výběry. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že kasino odůvodnilo uzavření účtu porušením svých podmínek, konkrétně v souvislosti s více účty a neúplným ověřením KYC. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie měl zablokován svůj 1win účet bez jasného odůvodnění a tvrdil, že se nedopustil žádného provinění. Přišel o více než 7 000 rupií, nedostal svůj výběr a žádá o vrácení peněz nebo o odblokování svého účtu. Navíc neobdržel žádnou odpověď na své e-maily.

Hráč z Jižní Koreje čelí potížím s výběrem prostředků z 1win, přestože dokončil ověření KCY. Jejich první žádost o výběr ze dne 15. ledna zůstává nezpracována spolu s dalšími žádostmi ze dne 18. a 19. ledna. Zákaznický servis nasměroval hráče na e-mail, ale dostávají opakované odpovědi bez rozlišení.

Hráč z Jižní Koreje požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém byl vyřešen prodloužením období vyšetřování, které hráči poskytlo další čas na odpověď ohledně stavu stažení. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráčka z Chile zjistila, že její účet byl neočekávaně zablokován, přičemž uvnitř zůstaly prostředky, a považovala za nespravedlivé nechat její účet uzavřít bez jakéhokoli vysvětlení. Tým pro stížnosti se pokusil získat informace týkající se jejího ověření KYC a povahy jejích výher, ale nedostal od ní žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí její stížnosti.

Hráč z Neuquén čelil potížím s výběrem z kasina, protože čekal den, aniž by obdržel jakékoli prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace týkající se ověření účtu a povahy výher, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče.

Hráčka z Indie měla zablokovaný kasino účet, který bránil přístupu k jejím prostředkům. Navzdory opakovaným upozorněním na podporu kasina zůstal účet nepřístupný a požádala o obnovení účtu a aktualizaci svého e-mailu. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vložil peníze do kasina, ale po 12 dnech nebyly prostředky připsány na jeho herní účet, přestože byly odečteny z jeho bankovního účtu. Komunikace se zákaznickou podporou vyústila pouze v opakované žádosti o trpělivost. Problém byl vyřešen po úspěšném připsání finančních prostředků na jejich účet. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a ocenil spolupráci hráče.

Hráč z Indie čekal přes dva měsíce na čekající výběr, přestože měl plně ověřený účet a předchozí úspěšné výběry. Pokusy kontaktovat bezpečnostní tým vedly k automatickým odpovědím bez rozlišení. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil přijetí odstoupení od smlouvy, což vedlo k tomu, že stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Chile čekal dva týdny na odpověď od 1win ohledně jeho výběru, přičemž kasino uvedlo, že poskytovatel plateb, Airtm, transakci nepovolil. Navzdory dvěma žádostem zůstal problém nevyřešen. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy.

Hráč z Jižní Koreje si vytvořil účet u 1win kasina v červenci 2024 a požádal o výběr 31. prosince 2024. Přestože kasino uvedlo, že výběr bude vyžadovat certifikaci KYC a bude zpracován do 14 dnů, ještě nebyl dokončen, a bezpečnostní oddělení na jeho dotazy neodpovědělo. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a předal případ kolegovi k další pomoci. Vzhledem k tomu, že hráč dané prostředky odehrál, byla stížnost nakonec zamítnuta, protože proces ověření a výběru nebylo možné dokončit.

Hráč z Nigérie nemohl vybrat prostředky z 1win, přestože úspěšně odeslal požadované dokumenty bezpečnostnímu týmu prostřednictvím e-mailu. Hráč předložil národní průkaz totožnosti, který byl schválen, a předtím provedl úspěšné výběry bez problémů. Vzhledem k nedostatečné odpovědi na další dotazy týmu pro stížnosti však nemohlo šetření pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie hlásí, že jeho účet byl trvale uzavřen bez povolení, přestože má k dispozici finanční prostředky ve výši 40 040 INR a neporušuje žádná pravidla. Požaduje vrácení svého zůstatku s tím, že je nezákonné, aby kasino zadržovalo jeho finanční prostředky.

Hráč z Arménie bojoval se závislostí na hazardních hrách a několikrát požádal o uzavření účtu, ale kasino to odmítlo. Pokračovali v přístupu ke svému účtu, prováděli vklady a utrpěli ztráty, což vyvolalo požadavek na odškodnění. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že uzavření účtu kasina bylo provedeno se zpožděním, ale vzhledem k absenci žádosti o sebevyloučení předložené před poslední komunikací hráče ohledně jeho problémů s hazardními hrami nebylo možné žádost o vrácení peněz zpracovat. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, protože kasino neposkytlo žádné aktualizace.

Hráč z Jižní Koreje požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření, aby měl hráč více času na zodpovězení otázek týkajících se ověření KYC. Jelikož však hráč neposkytl potřebné informace ani nereagoval na komunikaci, stížnost byla nakonec zamítnuta.

Hráč z Buenos Aires má čtyři nevyřízené výběrové transakce v celkové výši 120 000 pesos, přičemž dvě z nich čekají déle než 10 dní a žádné aktualizace z kasina. Navzdory obdržení odpovědí na další výběry se hráč potýká s opakovanými zpožděními a neužitečnými odpověďmi z živého chatu.

Hráč z Buenos Aires ohlásil ztrátu vkladu 10 000 a poslal několik stížností e-mailem, aniž by obdržel odpověď. Navzdory poskytnutí důkazu o transakci mu kasino pouze nařídilo, aby počkal 7 dní na vyřešení. Hráč později uvedl, že další vklady ve výši 30 000, 20 000 a 7 000 argentinských pesos byly také ztraceny kvůli tomu, že kasino nerozpoznalo transakce. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal zpoždění a zpočátku doporučoval trpělivost při čekání na dokončení procesu odstoupení od smlouvy. Po prodloužení doby odezvy a obdržení žádné další komunikace od hráče však byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací nezbytných pro další vyšetřování.

Hráč z Indie čelil problémům se svým účtem, protože nemohla vybrat své prostředky. Bezpečnostní tým kasina tvrdil, že porušila pravidla a zásady, ale ona trvala na tom, že to neudělala, a požádala o důkaz o porušení. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, ale nakonec nemohl pokračovat kvůli nedostatečné odpovědi hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Indie čelila problémům se zmrazenými výběry, přestože znovu dokončila proces KYC, přestože její účet byl již dříve ověřen. Poté, co iniciovala čtyři žádosti o výběr, které nebyly zpracovány do 48 hodin, je zrušila a znovu odeslala nové žádosti, ale stále nedostala žádnou odpověď od zákaznické podpory. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ poté, co hráč potvrdil, že její obavy byly vyřešeny.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč oznámil, že jeho účet byl pozastaven bezpečnostním týmem kasina bez jakéhokoli upozornění. Po několika komunikacích kasino potvrdilo, že ověření účtu bylo dokončeno a účet funguje normálně. Hráč však nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.

Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem z platformy 1win poté, co vyhrál 11. listopadu 2024, a čekal 40 dní. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailů, hovorů a předkládání dokumentů neobdržela žádné řešení. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřovat kvůli nedostatečné odpovědi od ní na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čelil značným problémům s výběrem 200 EUR na výhrách z kasina 1win, které nebyly připsány navzdory předložení všech nezbytných dokumentů. Navíc nahlásil nesprávné odpočty během hraní, kdy bylo strženo více peněz, než mělo být, spolu s neefektivní komunikací ze strany zákaznické podpory. Tým pro stížnosti několikrát požádal kasino o vysvětlení a prodloužil dobu odezvy, ale hráč nakonec na jejich dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Jižní Koreje předložil ID a ověření obličeje pro výběr 1. prosince, ale neobdržel odpověď od bezpečnostního týmu kasina, přestože uplynula 14denní čekací lhůta. Zákaznický servis nadále poskytoval stejnou automatickou odpověď na počkání. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na doplňující otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Mexika měl od 6. prosince čekající výběr, přestože měl ověřený účet a splnil všechny požadavky na výběr. Kasino tvrdilo, že zpoždění bylo způsobeno bankou, ale hráč potvrdil, že k žádnému převodu nedošlo. Vyjádřili obavy z nedostatečného plnění stanoveného časového rámce pro výběr kasina. Po vícenásobné komunikaci ohledně problémů s přístupem k účtu a nesrovnalostí v zůstatku se hráč úspěšně přihlásil a odeslal novou žádost o výběr, která byla rychle zpracována. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Jižní Koreje před dvěma týdny požádal o výběr 540 000 KRW, ale platbu ještě neobdržel. Navzdory předchozím výběrům, které byly zpracovány do dvou hodin, kasino uvedlo stížnost finančního týmu, která způsobila zpoždění, ale neuvedlo podrobný důvod pozastavení. Problém byl vyřešen po 16 dnech, kdy kasino zrušilo původní žádost o výběr, což hráči umožnilo podat novou žádost, která byla okamžitě zpracována. Stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Tanzanie nemohl vybrat finanční prostředky z kasina kvůli ztrátě přístupu ke svému e-mailu a jeho změně navzdory několika pokusům. Poznamenal, že agenti se neptali na e-mail během vkladů, ale nyní na něm trvali pro výběry. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal o další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráčka z Nikaraguy požádala o sebevyloučení z kasina 1Win na 90 dní, ale později kvůli problémům se závislostí na hazardních hrách usilovala o znovuotevření svého účtu před koncem období. Požádala o pomoc, aby získala zpět své ztráty ve výši 20 400 $, s odkazem na to, že kasino nepodporovalo zodpovědné herní praktiky. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že hráčce radil, aby objasnila svou závislost na hazardních hrách při komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit, a proto byla zamítnuta.

Hráč z Nigérie požádal o pomoc poté, co 1win zablokoval svůj účet po pokusu o výběr 480 $. Po dlouhé době nečinnosti úspěšně změnil svůj e-mail tak, aby dostával jednorázová hesla, ale po odeslání potřebných dokumentů pro ověření účtu čelil problémům. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a kontaktoval kasino s žádostí o vysvětlení. Po obdržení důkazů z kasina byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů propojených stejnou platební metodou.

Hráč z Řecka oznámil, že kasino 1win zadržovalo jeho výhru ve výši 621,35 EUR, přestože splnilo požadavky na ověření. Poté, co jeho účet prošel procesem kontroly bez jasného důvodu uvedeného ve smluvních podmínkách, považoval jednání kasina za neoprávněné a požádal o pomoc při vymáhání svých prostředků. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie se pokusil vybrat 7 000 rupií, ale po dokončení ověření zjistil, že jeho účet byl zablokován, aniž by obdržel své výhry. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že hráč si na webových stránkách kasina vytvořil několik účtů, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta kvůli tomuto porušení.

Hráč z Indie požádal o výběr před měsícem, což se ukázalo jako dokončené, ale neobdržel finanční prostředky. Opakovaně upozorňoval na problém s 1win, přesto poskytli pouze vágní odpovědi bez definitivního důkazu. Navzdory poskytnutí potřebné dokumentace a žádosti kasina o prokázání transakce kasino tvrdilo, že neobdrželo žádné požadavky z e-mailu hráče. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu šetření; hráč však nakonec na dotazy neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Švýcarska zažil zpoždění při výběru 10 000 $, protože čekal více než 9 dní, přestože předložil všechny požadované osobní dokumenty. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o duplicitních účtech, které odůvodnily kroky kasina při zablokování účtu hráče. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Argentiny se pokoušela vybrat své výhry od 24. října, ale nedostala řešení, přestože posílala e-maily, ověřovala svůj účet a denně kontaktovala podporu. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože nereagovala na dotazy ani neposkytla potřebné informace pro vyšetřování. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Norska nemohla ověřit svůj účet pomocí 1win, protože neobdržela ověřovací e-mail, což jí bránilo ve výběru finančních prostředků. Navzdory doporučení zákaznické podpory zkontrolovat všechny e-mailové složky a použít jinou e-mailovou adresu problém přetrvával. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy; kvůli nedostatečné odpovědi hráče však stížnost nemohla být dále prošetřena a byla zamítnuta.

Hráč z Keni měl v kasinu čekající výběr. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění při přijímání výher. Po úvodní komunikaci hráč potvrdil příjem 4 000 KES se zbývajícími zůstatky. Vzhledem k tomu, že hráč neodpověděl na následné dotazy, byla stížnost zamítnuta.

Hráčka z Indie nemohla vybrat prostředky ze sázkové platformy 1win, přestože úspěšně dokončila ověření KYC a obdržela potvrzení, že její účet byl ověřen. Od dokončení ověřování nebyla schopna zpracovat žádný výběr. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti zasáhl a kontaktoval kasino, což vedlo k tomu, že hráčka obdržela své čekající výběry. Hráč potvrdil, že její výběr byl úspěšný, a vyjádřil vděčnost kasinu i týmu pro stížnosti za jejich pomoc.

Hráč z Bolívie se potýká se zpožděním při ověřování jejich 1win účtu, které překročilo slíbený časový rámec 30 dnů, nyní trvající přes 60 dnů. Navzdory odesílání e-mailů zůstává problém s ověřením nevyřešen.

Hráč z Chile ztratil přístup k registrovanému e-mailu a nemohl vybrat peníze, protože kasino zpracovalo požadavek na změnu e-mailu, ale nedokončilo jej. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti za účelem dalšího objasnění. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie čelil 10dennímu zpoždění při zpracování výběru a předložil požadované dokumenty spolu se selfie k ověření. Poté, co mu bylo řečeno, že očekává odpověď do 14 dnů, ještě nedostal žádné aktualizace. Přestože čekal 30 dní, nehlásil žádný pokrok a požádal o pomoc tým pro stížnosti. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na následné dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečné komunikaci.

Hráč z Ruska měl po ověření bez vysvětlení zablokován účet, přičemž kasino citovalo obecná pravidla. Tvrdili, že neporušili žádné podmínky a udržovali pouze jeden účet a jednu kryptopeněženku. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že požádal kasino o vysvětlení ohledně obvinění z opačného sázení a více účtů. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Francie byl po dobu tří měsíců účtován, aniž by měl aktivovaný herní účet. Po třech měsících kasino tvrdilo, že byla vydána náhrada, ale hráč ji neobdržel a požádal o potvrzení o vrácení peněz, které kasino odmítlo poskytnout. Problém byl vyřešen poté, co tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k tomu, že hráč obdržel náhradu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie tvrdil, že nadprůměrné hodnocení kasina bylo falešné a že hry byly zmanipulované. Několik měsíců předtím požádal o sebevyloučení, ale kasino to ignorovalo a hráč poté požádal o trvalé smazání účtu. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, ale nakonec kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy byla stížnost zamítnuta, protože další vyšetřování nebylo možné.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti hráčce prodloužil lhůtu na odpověď, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné komunikaci z její strany. V důsledku toho nemohlo vyšetřování pokračovat.

Hráč z Indie oznámil, že sázka nebyla podána tak, jak bylo zamýšleno, a navzdory komunikaci s VIP manažerem 1win, který přislíbil řešení, nebyly finanční prostředky tři dny připsány. Tým pro stížnosti problém uznal, ale objasnil, že se týkal sportovního sázení, které nespadalo do oblasti jejich vyšetřování. Následně byla stížnost postoupena službě specializované na problematiku sportovních sázek a případ byl uzavřen.

Hráč z Indie měl svůj 1win účet (ID: 96899444) zablokován kvůli údajnému porušení pravidla 9.7 po provedení významného vkladu a následném zrušení výběru. Navzdory odeslání dokumentů k ověření a úspěšnému dokončení procesu byly odpovědi zákaznického servisu hrubé a neužitečné. Hráč hledal pomoc při získávání svých finančních prostředků, které byly kritické pro nadcházející operaci. Stížnost byla nakonec zamítnuta týmem pro stížnosti po přezkoumání důkazů z kasina, které naznačovaly, že hráč porušil podmínky týkající se více účtů propojených stejnou IP adresou a platební metodou. V důsledku toho byla stížnost považována za neoprávněnou a hráči bylo doporučeno, aby vyhledal podporu pro problémy související s hazardními hrami.

Hráč ze Spojeného království vložil 200 000 thajských bahtů do Etherea, ale finanční prostředky nebyly připsány na jeho peněženku, přestože poskytl všechny potřebné podrobnosti o transakci. Přestože byl následný vklad ve výši 100 000 thajských bahtů připsán rychle, hráč zaznamenal zpoždění a neuspokojivé odpovědi od zákaznické podpory ohledně počáteční transakce. Bylo oznámeno, že hráčský účet byl hacknut, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Tým pro stížnosti vysvětlil, že záležitosti související s kybernetickou kriminalitou nespadají do jejich jurisdikce, a doporučil hráči, aby kontaktoval policii a jejich banku s žádostí o další pomoc, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Jižní Koreje čelil problémům s výběrem finančních prostředků poté, co byly jeho účty pozastaveny kvůli nahlášenému hlasovému phishingovému účtu. Navzdory dokončení procesu KYC, jak bylo požadováno, neobdržel svůj vklad zpět po 15 dnech a bylo mu pouze řečeno, aby počkal. Tým pro stížnosti potvrdil, že od kasina obdržel důkazy, které ospravedlňovaly jejich jednání, s odkazem na podvodnou aktivitu související s účtem. V důsledku toho byla stížnost na základě poskytnutých informací zamítnuta.

Hráč z Ruska čekal 36 dní bez odpovědi od 1win ohledně ověření jeho účtu. Navzdory výhře velké částky v živém kasinu se hráč cítil ignorován, protože jeho zprávy zůstaly bez odpovědi. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino potvrdilo úspěšné dokončení ověření účtu, což hráči umožnilo získat přístup k plné funkčnosti webu a zpracovat jeho výběr. Hráč mezitím potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ekvádoru čelil problémům s výběrem peněz ze svého kasinového účtu, protože všechny pokusy o výběr byly zamítnuty, přestože byl stav jejich účtu hlášen jako v pořádku. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že kasino problém vyřešilo. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Argentiny čelil problémům s vkladem, který nebyl připsán po dobu 5 dnů. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby mohla poskytnout další informace. Kvůli nedostatečné odpovědi z její strany však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Argentiny čelil od začátku měsíce přetrvávajícím problémům s ověřováním účtu a zpožděním výběru v kasinu. Přestože se mu podařil jeden výběr ve výši 1 400 000 argentinských pesos, další pokusy nebyly úspěšné kvůli zablokování jeho účtu a nejednoznačným odpovědím ohledně ověřovacího procesu. Po důkladném šetření se dospělo k závěru, že reklamace byla zamítnuta z důvodu důkazů předložených padělaných dokumentů, které kasino přísně zakázalo. Hráč byl informován, že v tomto sporu nelze poskytnout pomoc.

Hráč z Jižní Koreje čelil problémům poté, co byl jeho bankovní účet zmrazen kvůli označenému výběru z 1win, který získal legálně. Navzdory jeho žádostem o výběr na jiný účet, 1win nadále nespolupracoval a trval na čekacích lhůtách, které problém nevyřešily. Navíc se na platformě špatně zobrazovalo jméno hráče, což způsobilo další komplikace. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Nigérie oznámil, že 1win nespravedlivě zablokovala její účet a tvrdila, že porušila pravidla, která popřela. Navzdory dříve úspěšným ověřením a výběrům byl její účet nedávno znovu ověřován a následně zablokován, což vedlo ke ztrátě více než 1,2 milionu nair. Několikrát se natáhla po 1 výhře, aniž by obdržela jakoukoli odpověď. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a od kasina obdržel potvrzení, že účet byl zablokován z důvodu použití zakázané sázkové strategie hráčem při sportovním sázení. Protože se stížnost týkala sportovního sázení, tým nebyl schopen poskytnout další pomoc a doporučil hráči, aby vyhledal pomoc u služeb, které se zabývají problémy se sportovním sázením.

Hráčka z Bolívie čelila problému se zablokováním jejího účtu poté, co se pokusila vybrat 450 dolarů, přestože předtím úspěšně provedla výběry a ověřila svou identitu. Nedostala jasnou odpověď ohledně stavu účtu ani toho, kdy jí budou vráceny prostředky. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že rozhodnutí kasina zablokovat účet bylo podpořeno důkazy o porušení podmínek z důvodu více propojených účtů. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a jednání kasina bylo shledáno v souladu s jeho podmínkami.

Hráč z Egypta oznámil, že jeho účet na webu 1win byl bezdůvodně uzavřen, což mu zabránilo vybrat si své výhry ve výši více než 2 999 999 egyptských liber. Přestože 27. srpna zaslali na podporu všechny požadované dokumenty, neobdrželi odpověď v uvedené lhůtě 30 dnů a od zablokování účtu nyní uplynulo více než 55 dnů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč se pokusil uvést v omyl vyšetřování tím, že se vydával za jinou osobu, což porušilo zásady. Následně byla stížnost uzavřena a hráčský účet byl trvale zablokován.

Hráč z Egypta měl uzavřen svůj účet na webu 1win, který obsahoval přes 2 400 000 egyptských liber. Přestože před více než 50 dny předložil bezpečnostnímu oddělení požadované dokumenty, neobdržel odpověď ohledně blokace účtu. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace a komunikovat s kasinem jeho jménem; stížnost však byla nakonec zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o žádnou další pomoc.

Hráč z Indie čelil problémům s žádostí o výběr z 1win před 16 dny. Zatímco jedna ze dvou požadovaných částek ve výši 45 000 byla uhrazena, druhá zůstala neadresována navzdory komunikaci s VIP manažerem a podpůrným týmem. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil, že zbývající částka byla uhrazena. Problém byl v systému označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Jižní Koreje narazil na problémy s vkladem peněz po vrácení peněz přes Tron na původní adresu vkladu. Přestože byl převod potvrzen, 1win tvrdil, že podmínky vkladu nebyly splněny, což bránilo zpracování. Po poskytnutí video důkazu o transakci a následné kontrole s kasinem byl problém vyřešen tím, že prostředky byly vráceny do hráčova herního zůstatku, což umožnilo úspěšný výběr. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ruska úspěšně dokončil ověření po žádosti o výběr, ale obdržel upozornění, že jeho účet prochází kontrolou, což může trvat až 30 dní. Devátého dne se dozvěděl, že jeho účet byl zablokován bez možnosti obnovení, což vedlo k frustraci z nespravedlivého zacházení. Problém byl vyřešen objasněním, že stížnost se týkala sportovního sázení, které bylo mimo rámec zaměření fóra na stížnosti online kasin, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Jižní Koreje čelil výraznému zpoždění při výběru prostředků od 6. srpna, přičemž kasino výběr pozastavilo kvůli ověření účtu. Navzdory slibovanému časovému rámci 14 až 30 dnů pro ověření hráč neobdržel odpověď více než 70 dnů, přičemž poslední žádost o výběr stále čeká na vyřízení od 15. září. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo dokončeno ověření účtu hráče a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie čelí zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat ₹ 1200 z 1 výhry. Navzdory předložení dokumentů KYC ho kasino obviňuje z podvodného jednání bez poskytnutí důkazů, zatímco on tvrdí, že má pouze jeden účet a hrál poctivě. Požaduje objasnění a očekává, že kasino poskytne důkazy o svých obviněních.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován na 1 výhru poté, co předtím potvrdil svou identitu a provedl výběr. Měla zpoždění při získávání svých prostředků zpět, celkem kolem 19 000, a nedostala žádnou odpověď na své e-maily. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy podporující rozhodnutí zablokovat její účet z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů propojených stejnou platební metodou. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a akce kasina byla potvrzena.

Hráč z Indie vložil prostředky 28. září, ale částka stále nebyla připsána na jeho zůstatek. Po několika kontaktech se zákaznickou podporou byl informován, že se jedná o technický problém, který by měl být vyřešen během 1 až 7 dnů, ale problém přetrvával i po tomto časovém rámci. Hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb a banku a potvrdil, že transakce byla úspěšně odeslána. Po pokračujících odkladech kasino nakonec 20. října přidalo čekající vklad, čímž se problém vyřešil. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Indie neobdržel výběr ve výši 2500 po 4-5 dnech a čelil zablokování účtu po ověření KYC. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit, ale nemohl pokračovat kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Maroka po výhře nahlásil chybějících 190 eur na svém účtu, přičemž zákaznický servis poskytoval nekonzistentní výmluvy a ignoroval důkazy o chybějících prostředcích. Hráč se cítil nerespektován a vyjádřil frustraci nad situací. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na žádosti o důkazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ruska požádal před měsícem o výběr 779 000₽ z online kasina 1win, ale nebyl zpracován. Po dokončení požadovaného ověření dokumentu hráč obdržel zprávu, že žádost o výběr byla zamítnuta a komunikace ze zákaznické podpory od té doby přestala. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu.