1win Casino recenze

Hráč z Jižní Koreje čelil problémům poté, co byl jeho bankovní účet zmrazen kvůli označenému výběru z 1win, který získal legálně. Navzdory jeho žádostem o výběr na jiný účet, 1win nadále nespolupracoval a trval na čekacích lhůtách, které problém nevyřešily. Navíc se na platformě špatně zobrazovalo jméno hráče, což způsobilo další komplikace. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování, ale nakonec stížnost zamítl kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.

Hráč z Nigérie oznámil, že 1win nespravedlivě zablokovala její účet a tvrdila, že porušila pravidla, která popřela. Navzdory dříve úspěšným ověřením a výběrům byl její účet nedávno znovu ověřován a následně zablokován, což vedlo ke ztrátě více než 1,2 milionu nair. Několikrát se natáhla po 1 výhře, aniž by obdržela jakoukoli odpověď. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a od kasina obdržel potvrzení, že účet byl zablokován z důvodu použití zakázané sázkové strategie hráčem při sportovním sázení. Protože se stížnost týkala sportovního sázení, tým nebyl schopen poskytnout další pomoc a doporučil hráči, aby vyhledal pomoc u služeb, které se zabývají problémy se sportovním sázením.

Hráčka z Bolívie čelila problému se zablokováním jejího účtu poté, co se pokusila vybrat 450 dolarů, přestože předtím úspěšně provedla výběry a ověřila svou identitu. Nedostala jasnou odpověď ohledně stavu účtu ani toho, kdy jí budou vráceny prostředky. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a zjistil, že rozhodnutí kasina zablokovat účet bylo podpořeno důkazy o porušení podmínek z důvodu více propojených účtů. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a jednání kasina bylo shledáno v souladu s jeho podmínkami.

Hráč z Egypta oznámil, že jeho účet na webu 1win byl bezdůvodně uzavřen, což mu zabránilo vybrat si své výhry ve výši více než 2 999 999 egyptských liber. Přestože 27. srpna zaslali na podporu všechny požadované dokumenty, neobdrželi odpověď v uvedené lhůtě 30 dnů a od zablokování účtu nyní uplynulo více než 55 dnů. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč se pokusil uvést v omyl vyšetřování tím, že se vydával za jinou osobu, což porušilo zásady. Následně byla stížnost uzavřena a hráčský účet byl trvale zablokován.

Hráč z Egypta měl uzavřený účet na webu 1win, který obsahoval přes 2 400 000 egyptských liber. Navzdory tomu, že před více než 50 dny předal bezpečnostnímu oddělení požadované dokumenty, dosud nedostal odpověď ohledně blokace účtu. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit další informace a komunikovat s kasinem jeho jménem; stížnost však byla nakonec zamítnuta na základě výslovné žádosti hráče o žádnou další pomoc.

Hráč z Indie čelil problémům s žádostí o výběr z 1win před 16 dny. Zatímco jedna ze dvou požadovaných částek ve výši 45 000 byla uhrazena, druhá zůstala neadresována navzdory komunikaci s VIP manažerem a podpůrným týmem. Stížnost byla vyřešena poté, co hráč potvrdil, že zbývající částka byla uhrazena. Problém byl v systému označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc.

Hráč z Jižní Koreje naráží na problémy s vkladem peněz po vrácení peněz přes Tron na původní adresu vkladu. Přestože je převod potvrzen, 1win tvrdí, že nebyly splněny podmínky vkladu, což brání zpracování.

Hráč z Ruska úspěšně dokončil ověření po žádosti o výběr, ale obdržel upozornění, že jeho účet prochází kontrolou, což může trvat až 30 dní. Devátého dne se dozvěděl, že jeho účet byl zablokován bez možnosti obnovení, což vedlo k frustraci z nespravedlivého zacházení. Problém byl vyřešen objasněním, že stížnost se týkala sportovního sázení, které bylo mimo rámec zaměření fóra na stížnosti online kasin, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Jižní Koreje čelil výraznému zpoždění při výběru prostředků od 6. srpna, přičemž kasino výběr pozastavilo kvůli ověření účtu. Navzdory slibovanému časovému rámci 14 až 30 dnů pro ověření hráč neobdržel odpověď více než 70 dnů, přičemž poslední žádost o výběr stále čeká na vyřízení od 15. září. Po zásahu týmu pro stížnosti bylo dokončeno ověření účtu hráče a výběr byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie čelí zablokování účtu poté, co se pokusil vybrat ₹ 1200 z 1 výhry. Navzdory předložení dokumentů KYC ho kasino obviňuje z podvodného jednání bez poskytnutí důkazů, zatímco on tvrdí, že má pouze jeden účet a hrál poctivě. Požaduje objasnění a očekává, že kasino poskytne důkazy o svých obviněních.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován na 1 výhru poté, co předtím potvrdil svou identitu a provedl výběr. Měla zpoždění při získávání svých prostředků zpět, celkem kolem 19 000, a nedostala žádnou odpověď na své e-maily. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy podporující rozhodnutí zablokovat její účet z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů propojených stejnou platební metodou. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a akce kasina byla potvrzena.

Hráč z Indie vložil prostředky 28. září, ale částka stále nebyla připsána na jeho zůstatek. Po několika kontaktech se zákaznickou podporou byl informován, že se jedná o technický problém, který by měl být vyřešen během 1 až 7 dnů, ale problém přetrvával i po tomto časovém rámci. Hráč kontaktoval svého poskytovatele plateb a banku a potvrdil, že transakce byla úspěšně odeslána. Po pokračujících odkladech kasino nakonec 20. října přidalo čekající vklad, čímž se problém vyřešil. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Indie neobdržel výběr ve výši 2500 po 4-5 dnech a čelil zablokování účtu po ověření KYC. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit, ale nemohl pokračovat kvůli tomu, že hráč neodpověděl na jejich dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Maroka po výhře nahlásil chybějících 190 eur na svém účtu, přičemž zákaznický servis poskytoval nekonzistentní výmluvy a ignoroval důkazy o chybějících prostředcích. Hráč se cítil nerespektován a vyjádřil frustraci nad situací. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování, protože hráč nereagoval na žádosti o důkazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ruska požádal před měsícem o výběr 779 000₽ z online kasina 1win, ale nebyl zpracován. Po dokončení požadovaného ověření dokumentu hráč obdržel zprávu, že žádost o výběr byla zamítnuta a komunikace ze zákaznické podpory od té doby přestala. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel platbu.

Hráč z Argentiny se potýká se závislostí na hazardních hrách a opakovaně žádal o sebevyloučení, ale podpora kasina adekvátně nereagovala. Poté, co vyjádřil frustraci z jejich nedostatku pomoci, kasino nyní zablokovalo její účet a ona žádá o vrácení více než 2 500 000 ARS ztracených během této doby.

Hráč z Peru chtěl vybrat výhru z 1 výhry, ale nemohl kvůli chybějícímu potvrzení e-mailu, které nikdy nedorazilo, navzdory pokusům o změnu e-mailové adresy. Hráč měl obavy o prostředky na účtu. Hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Ruska čelil problémům s účtem po zdlouhavém procesu výběru, který začal 23. až 25. června, během kterého byly jeho počáteční požadavky zpožděny a vyžadovaly si vícenásobné ověření dokumentů. Nakonec byl 16. srpna informován, že jeho účet byl zablokován kvůli údajnému porušení pravidla 9.7, což vedlo k žádosti o vrácení jeho vkladu ve výši 2 070 $. Tým pro stížnosti záležitost prošetřil a poté, co obdržel důkazy od kasina, dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina hráčem ohledně více účtů propojených stejnou platební metodou. V důsledku toho byly kroky kasina považovány za vhodné podle jeho podmínek.

Hráč z Pákistánu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč potvrdil, že jeho účet byl již ověřen a očekával rychlejší reakci kasina. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel částku na výběr.

Hráč z Indie čelil potížím s výběrem prostředků z kasina 1win kvůli zablokování účtu po provedení vkladu. Hledali pomoc při řešení problému. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací o jeho komunikaci s kasinem a okolnostech zablokování účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však vyšetřování nemohlo pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Kolumbie zaznamenal zpoždění při výběru prostředků ze svého ověřeného účtu navzdory několika pokusům o kontaktování podpory. Jejich žádost o výběr zůstala nevyřízena a na platformě zůstalo uvězněno značné množství peněz. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale nakonec stížnost zamítl poté, co potvrdil, že hráč ztratil všechny počáteční prostředky a že účet stále neumožňuje výběry po téměř 30 dnech. Hráčovi bylo doporučeno, aby byl opatrný ohledně operací platformy.

Hráč z Indie nahlásil, že jeho herní účet byl bezdůvodně zablokován, což vedlo k tomu, že jeho prostředky uvízly na webových stránkách kasina. Tým pro stížnosti problém prošetřil a zjistil, že kasino zablokovalo účet kvůli porušení podmínek týkajících se více účtů spojených se stejnou platební metodou. Navzdory vysvětlení hráče ohledně chybné platby z rodinného bankovního účtu kasino své rozhodnutí zachovalo. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože podmínky kasina byly považovány za porušené.

Hráč z Argentiny měl čekající výběr 80 000 ARS, které nebyly převedeny. I když požádal o pomoc, nedostal žádnou odpověď. Požádali jsme o další informace, abychom problém prošetřili, ale od hráče nepřišla žádná odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti zasáhl tím, že kontaktoval kasino se žádostí o informace o stavu výběru hráče. Po dotazu hráč potvrdil, že výhry byly obdrženy, což vedlo k vyřešení stížnosti. Tým pro stížnosti označil problém za vyřešený a vyjádřil uznání za hráčovu spolupráci.

Hráč z Indie požádal o výběr z kasina 1win před měsícem a po počátečních zpožděních byl instruován, aby poslal dokumenty k ověření. Navzdory dokončení ověření bezpečnostní tým po více než 45 dnech neodpověděl. Stížnost byla přezkoumána a bylo zjištěno, že účet hráče byl zablokován z důvodu porušení podmínek kasina, konkrétně týkajících se více účtů a neúspěšného ověření KYC. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Rakouska měl od 29. srpna čekající výběr ve výši 80 EUR z kasina 1win. Přestože předchozí výběr ve výši 15 EUR byl úspěšně dokončen, podpora ho informovala, že musí dokončit ověření. Navzdory tomu, že se obrátil na více e-mailových adres, neobdržel žádnou odpověď ohledně ověření nebo opožděného výběru. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně dokončil požadované ověření a kasino potvrdilo, že účet funguje normálně, což hráči umožnilo přístup k plné funkčnosti webu.

Hráč z Ekvádoru požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče ohledně zpoždění, které přesáhlo 14 dní bez komunikace ze strany kasina po předložení požadovaných dokumentů. Problém byl aktuálně řešen a hráči bylo doporučeno počkat na odpověď kasina, zatímco tým bude situaci sledovat.

Hráč z Číny měl svůj účet uzavřen poté, co vyhrál 3400 USDT při hraní živého kasina, přestože vyhověl požadavkům na ověření. Kasino uvedlo možné podvodné jednání, které hráčka zpochybnila a tvrdila, že má pouze jeden účet a hraje normálně. Tým pro stížnosti případ přezkoumal a po obdržení důkazů od kasina dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby se s žádostí o další pomoc obrátil na úřad pro hazardní hry.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet na 1win byl bezdůvodně zablokován a navzdory několika žádostem neobdržel vrácení peněz ani řešení. Snažil se o odblokování svého účtu, aby mohl vybrat své prostředky. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dokumentaci a vysvětlení, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie měl svůj účet bez vysvětlení zablokován, přestože byl ověřen. Vyjádřili obavy z potenciálních podvodů ovlivňujících ostatní uživatele webu. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které poskytlo důkazy o podvodné činnosti, což vedlo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost hráče zamítnuta.

Hráč z Indie oznámil, že jeho účet na 1win byl bez jakéhokoli důvodu zablokován, přestože dokončil proces ověření. Vyjádřili frustraci ze situace a označili stránky za podvodné. Tým pro stížnosti problém prošetřil a komunikoval s kasinem, které poskytlo důkazy o podvodné činnosti spojené s účtem hráče. Následně se dospělo k závěru, že kroky kasina byly oprávněné, a stížnost hráče byla zamítnuta.

Hráč z Nigérie se pokoušel vybrat své prostředky více než rok bez úspěchu. Když kontaktoval zákaznický servis, vzali mu pouze ID účtu a slíbili poslat e-mail, který nikdy nedostal. Problém byl vyřešen týmem pro stížnosti, který usnadnil komunikaci s kasinem ohledně čekajícího procesu výběru a ověření hráče. Případ byl však nakonec zamítnut kvůli tomu, že hráč neodpovídal na dotazy a nedodržel pokyny kasina.

Hráč z Quebecu čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr, což vedlo k frustraci ze situace. Tým pro stížnosti oslovil kasino jménem hráče, aby získal další informace, ale vzhledem k povaze problému souvisejícího se sportovním sázením byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Peru nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením účtu, protože ji systém vyzval, aby zadala jiný účet. Přestože kontaktovala podporu, neobdržela řešení. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráčku, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatku odpovědi a informací z její strany.

Hráč z Peru nemohl získat přístup k pokerové platformě kvůli chybám při ověřování a po 32 dnech neobdržel odpověď, přestože předložil požadované dokumenty. Kromě toho se snažil ujasnit si hraní, zatímco ověření probíhalo, a zmínil nevyřízené výběry v celkové výši 535 $ a také chybějící rakeback ve výši přibližně 440 $. Problém byl vyřešen po komunikaci s týmem pro stížnosti, což vedlo k obnovení přístupu hráče a zpracování čekajících výběrů.

Hráč z Jižní Koreje podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč vyjádřil frustraci ohledně zpoždění v procesu výběru a uvedl, že kasino adekvátně nereagovalo na jeho obavy a že jeho účet uvízl v procesu ověřování, přestože splnil požadavky KYC. Problém zůstal nevyřešen kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a špatné komunikaci s týmem pro stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena, protože hráč použil nevhodný jazyk vůči týmu podpory.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Problém eskaloval, když byl hráčský účet následně zablokován kasinem, které uvedlo porušení svých pravidel týkajících se podvodných akcí, konkrétně souvisejících s více účty. Tým pro stížnosti přezkoumal případ a zjistil, že kasino poskytlo důkazy o více účtech, což vedlo k závěru, že jednání kasina bylo oprávněné, a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Chile čekal 17 dní na odpověď od 1win ohledně jeho žádosti o výběr, přestože svůj účet ověřil 18 dní předtím. Vyjádřil nespokojenost s poskytnutou službou. Tým pro stížnosti uznal negativní zkušenost hráče a objasnil, že vyšetřování kasina ohledně jeho výběru mohlo souviset s jeho sázkařskou činností. Tým však nebyl schopen pomoci s uzavřením účtu, protože to nesouviselo se závislostí na hazardních hrách. Stížnost byla uzavřena s výzvou k řešení budoucích problémů.

Hráč z Indie požádal před měsícem o výběr ze svého 1win účtu, který zůstal nevyřízený. Po předložení dokumentů KYC, jak to požadoval tým podpory, musel čekat 14 až 30 dní na dokončení výběru. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy; hráč však na dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace aktuálně zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Argentiny se potýkal s opakovanými potížemi s výběrem prostředků z kasina, čelil mnoha žádostem o ověření a prodlouženým čekacím lhůtám. Poté, co byla původně schválena pro výběry, zjistila, že potřebuje znovu ověřit svůj účet a tvrdila, že tento proces vypadal jako podvod. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další dokumentaci a prodloužil dobu odezvy. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Indie bez vysvětlení oznámil, že jeho účet byl zablokován a na účtu měl uvězněných 30 000 výher. Tým pro stížnosti situaci prošetřil a zjistil, že kasino odůvodnilo zablokování účtu z důvodu porušení smluvních podmínek týkajících se více účtů hráčem. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie podal žádost o výběr dne 28. 6. 24, ale po poskytnutí ověření aadhaar byl jeho účet zablokován, aniž by byl stav jasný. Snažili se potvrdit, zda byl jejich účet skutečně zablokován, a dotazovali se na jejich výhry ve výši 6 000. Problém byl vyřešen potvrzením, že hráčský účet je v současné době kontrolován a od kasina se očekávalo, že poskytne aktualizaci týkající se žádosti o výběr a stavu účet brzy.

Hráč z Indie si vytvořil účet u 1win Casino, ale nemohl si vybrat prostředky po dobu 23 dnů, i když poskytl všechny požadované údaje KYC. Kasino výběry nezpracovalo. Po další komunikaci bylo dokončeno ověření hráčova účtu, což mu umožnilo úspěšně vybrat své prostředky. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Indie požádal o stažení šest týdnů předtím, což zůstalo nevyřízené. Zákaznická podpora uvedla, že do 14 dnů bude zaslán dopis ohledně stavu účtu, ale proces může trvat až 30 dnů. U hráče došlo ke zpoždění kvůli problémům s ověřením účtu a následnému zablokování účtu kasinem podle pravidla 9.7. Po komunikaci s kasinem bylo potvrzeno, že výběr byl zpracován, ale hráč nereagoval déle než měsíc, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Gruzie měl opakované problémy s účtem u 1wincasina, kdy byl po výhře nečekaně odhlášen a nemohl se znovu přihlásit. Přestože kontaktoval podporu, problém zůstal nevyřešen, i když si vytvořil nový účet se stejnými přihlašovacími údaji. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a dospěl k závěru, že kasino potvrdilo, že hráčský účet byl napaden hackery, což vedlo ke změně e-mailové adresy. Hráč byl informován, že odpovědnost za zabezpečení účtu leží na něm, a bez dalších důkazů byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.

Hráčův účet z Indie byl zablokován poté, co dokončil proces KYC, což mu zabránilo vybrat své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby problém prošetřil, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Indie požádal o výběr 20 000 před měsícem, ale zůstal nevyřízený. Problém byl zkontrolován a tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Kasino poskytlo důkazy, které naznačují, že účet hráče byl zablokován z důvodu porušení podmínek týkajících se více účtů propojených stejnou platební metodou. Následně byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná a jednání kasina bylo považováno za v souladu s jejich podmínkami.

Hráč z Argentiny vyhrál 800 000 pesos na 1win.com a úspěšně provedl tři výběry po 120 000 pesos. Po pokusu o přihlášení se zbývajícími 200 000 pesos na účtu byl však přístup odepřen a podpora tvrdila, že účet neexistuje. Hráč se domníval, že účet byl uzavřen, aby se vyhnul výplatě výher. Hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Peru nemohl vybrat peníze, protože ověřovací kód odeslaný na jeho adresu Gmail nebyl přijat. Hledal informace o obvyklém časovém rámci pro obdržení kódu. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně dalších informací, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Peru nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením Gmailu. Ve svém e-mailu neobdrželi ověřovací kód, což bránilo procesu výběru. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby zajistil potřebnou komunikaci s kasinem, ale hráč nereagoval na žádosti o informace. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku dalšího vyšetřování.

Hráč z Indie, VIP v kasinu 1win po dobu 7 měsíců, měl od 28. června nevyřízený výběr. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů a sdělení, že má počkat 14 dní na ověření, uplynulo téměř 30 dní bez vyřešení, takže výběr i vklad nevyřízené žádosti.

Hráč z Chile měl zpoždění při výběru 200 000 $ z kasina a dostával nekonzistentní informace od operátorů podpory. Po počátečním úspěšném výběru 10 000 $ byly další pokusy nevyřízené. Problém byl vyřešen po ověření hráčského účtu, což umožnilo zpracovat výběr do čtyř hodin. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie měl svůj účet v 1win zablokován poté, co hrál měsíc a vložil 40 tisíc. Zákaznická podpora mu poslala e-mail bezpečnostnímu týmu, ale nedostal odpověď. Snažil se odblokovat svůj účet a získat zpět svých 40 tisíc. Problém byl přezkoumán a bylo zjištěno, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou účtů, což porušilo podmínky kasina týkající se plateb třetími stranami. Následně byla stížnost zamítnuta kvůli politice proti praní špinavých peněz a hráč nebyl schopen získat zpět své prostředky.

Hráč z Argentiny zadal pro svůj účet špatný e-mail a potřeboval ověření, aby jej mohl změnit. Kontaktoval zákaznickou podporu, ale poté přestal dostávat odpovědi, takže kvůli neověřenému e-mailu nemohl vybrat peníze. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Irska požádal kasino o zablokování jeho účtu více než 100krát kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory jeho opakovaným pokusům prostřednictvím různých kanálů, včetně hovorů, dopisů a chatů, kasino jeho žádosti ignorovalo a dokonce mu místo toho nabídlo VIP status. V důsledku toho ztratil asi 1000 EUR. Tým pro stížnosti klasifikoval stížnost jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina. Nakonec kasino uznalo nedorozumění ohledně uzavření účtu a souhlasilo s kompenzací hráče 5 500 USDT, které potvrdil. Problém byl v systému označen jako „vyřešený“.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Informovali jsme hráče, že je běžné, že výběr trvá několik dní až týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč podal několik stížností na stejný problém, a hráč byl instruován, aby pokračoval v komunikaci ve zbývající otevřené stížnosti.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Problém zůstal nevyřešen kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti ohledně stavu výběru a ověření účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Chile vyhrál přibližně 700 000 CLP v kasinu 1Win po provedení vkladu 8 000 CLP. Navzdory předchozímu úspěšnému výběru byly všechny pokusy o výběr nedávných výher zamítnuty. Podpora doporučila hráči počkat a změnit platební metody. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indie vložil 7. 7. 2024 5000 INR, které byly odečteny z jeho účtu kreditní karty UPI, ale nebyly připsány na jeho 1win účet. Zaregistroval stížnost v kasinu. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Po několika dnech hráč potvrdil, že problém s vkladem byl vyřešen a částka byla připsána na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Ruska požádal o výběr $330 z 1win 1. června a poskytl požadované dokumenty. Navzdory tomu, že bylo řečeno, abyste počkali až 30 dní, peníze zůstaly nevyřízené a kasino po uplynutí lhůty neodpovědělo na několik dotazů. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem peněz. Stížnost byla v systému označena jako vyřešená.

Hráč z Indie vložil 13. června 90 000 INR, což se neodrazilo na jeho zůstatku. Po poskytnutí všech požadovaných dokumentů kasino zablokovalo jeho účet, aniž by připsalo vklad. Přes četné kontakty s podporou a VIP manažerem se mu nedostalo pomoci ani přístupu ke svým prostředkům. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino má svázané ruce. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.

Hráč z Indie čelil problému, kdy výběr nebylo možné zrušit a nikdy nebyl přijat do jejich kryptopeněženky. Přestože kontaktovali podporu a bylo jim řečeno, aby počkali 48 hodin, jejich herní účet byl následně bez vysvětlení zablokován. Hráč stále neobdržel 389 000 INR a měl podezření, že kasino zabavilo finanční prostředky. Nebyli jsme schopni dále prošetřit, protože hráč neodpověděl na naše dotazy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl problémy s vkladem peněz do kasina a požádal o pomoc s vloženými prostředky. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby se obrátil na svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože záloha nebyla připsána na jeho účet. Navzdory snaze pomoci hráč nereagoval na požadavky týmu na historii transakcí, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku informací.

Hráč z Brazílie čelil problémům s kasinem poté, co se pokusil o velké výběry. Navzdory kontaktování podpory a předložení požadovaných ověřovacích dokumentů byly výběry zpožděny a nakonec zadrženy, což vedlo ke ztrátě 75 000 realů. Hráčka se později zmínila, že za své ztráty nedostala slíbené bonusy. Poté, co hráč přestal reagovat, protože nemůžeme kasino přinutit, aby nabízelo bonusy, byla stížnost uzavřena.

Hráč z Indie měl svůj účet v kasinu 1win zablokován poté, co požádal o výběr 3 00 000 ₹. Navzdory dokončení ověřovacího procesu obdržel od bezpečnostního týmu oznámení, že jeho účet byl zablokován kvůli porušení klauzule 9.7 a snahy o vyřešení tohoto problému prostřednictvím podpory byly neúspěšné. Hráč hledal vrácení svých prostředků. Přezkoumali jsme případ a od kasina jsme obdrželi důkazy potvrzující obvinění z otevření více účtů. Na základě těchto důkazů byla stížnost shledána neoprávněnou a byla zamítnuta.

Hráč z Indie, který byl pravidelným VIP zákazníkem, čelil zpožděním a nakonec mu byl zablokován účet poté, co vyhrál peníze v kasinu. Navzdory několika pokusům o výběr a změně metod, jak bylo požadováno, kasino nedokázalo výběr zpracovat déle než 10 dní. Při vyšetřování bylo zjištěno, že kasino poskytlo důkazy o podvodné činnosti, což odůvodňovalo zablokování účtu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie měl svůj účet bez vysvětlení zablokován poté, co během 8 dnů zvýšil své výhry. Navzdory tomu, že byl plně ověřen, nedostal žádnou odpověď poté, co kontaktoval kasino a hledal své výhry. Po prošetření jsme zjistili, že hráčský účet byl propojen s více účty, což porušovalo smluvní podmínky kasina. Přehrávač proto neuspěl ani v pokročilém ověření KYC. Následně byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie vložil na svůj 1win účet přibližně 17 milionů a po hraní se pokusil vybrat 16 milionů. Přestože byl proces KYC několikrát dokončen, jeho účet byl zablokován a výběry zůstaly nevyřízené. Kasino neodpovědělo na e-maily po dobu 18 dnů. Požádali jsme o další informace a prodloužili dobu odezvy o 7 dní, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Po znovuotevření případu kasino poskytlo důkazy, které naznačovaly, že hráč porušil podmínky týkající se více účtů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z indického účtu na platformě 1win byl zablokován 14. června 2024, což znemožnilo přístup a zůstalo čekání na výběr 11 900 ₹. Navzdory četným následným krokům s podporou nepřišla žádná odpověď ani vysvětlení pro zablokování účtu. Hráč hledal odblokování účtu, zpracování čekajícího výběru a vysvětlení zablokování. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino poskytlo podstatné důkazy o více hráčských účtech, což představovalo porušení jejich smluvních podmínek. V důsledku toho byla stížnost shledána neoprávněnou a byla zamítnuta.

Hráč z Chile měl 26. června zamítnuty dva výběry kvůli bankovním problémům, přestože předtím provedl úspěšné výběry na virtuální účty. Podpora hráče ujistila, že finanční prostředky budou okamžitě vráceny, ale uplynulo více než 24 hodin bez jakékoli náhrady. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom je mohli dále prošetřit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Indie měl její účet zablokován kasinem, které uvedlo podvodné aktivity podle svých podmínek. V peněžence měla 182 000 ₹ a čekající výběry 761 000 ₹. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina, včetně více účtů a neúspěšného ověření KYC. Akce kasina byla na základě poskytnutých důkazů považována za vhodná.

Hráč z Chile se počínaje kolem 18. května setkal s mnoha problémy s žádostmi o výběr z kasina. Navzdory výhře značných částek a předložení nezbytných důkazů hráč čelil opakovaným chybám, opožděným platbám a nedostatečné podpoře ze strany zákaznických služeb. Od 18. května čekají na usnesení a dlužné platby.

Hráč z Indie dokončil KYC, ale zažil uzavření účtu kasinem s výběrem a zablokováním finančních prostředků na účtu. Snažil se získat zpět své výhry. Zkontrolovali jsme situaci a zjistili, že stížnost hráče byla neoprávněná kvůli porušení podmínek kasina, konkrétně souvisejících s více účty a po další kontrole selhala KYC/ověření. Akce kasina byla v souladu s jejich podmínkami.

Hráč z Indie si vytvořil účet a neobdržel svůj první výběr kvůli požadavku KYC. Následně byl jeho účet zablokován a na něm bylo 15 tisíc rupií. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli tomu, že více účtů bylo financováno jednou krypto adresou, což porušilo jejich smluvní podmínky. Hráč vysvětlil, že přítel použil jeho krypto adresu, aby ho naučil o výběrech. Přezkoumali jsme důkazy a kvůli předpisům AML jsme nemohli pomoci s vrácením záloh. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Indie neměl přístup ke svému zablokovanému účtu, protože byl obviněn z více účtů a arbitráže. Měli nevyřízený zůstatek 24 000 a kasino nereagovalo na e-maily. Kasino poskytlo důkazy o tom, že stejná krypto adresa byla použita k financování dvou účtů, což porušilo jejich podmínky. Hráč připustil, že jeho bratr používal jeho kryptoadresu pro transakce. Kvůli předpisům proti praní špinavých peněz byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Indie se zpočátku hladce stáhl z kasina 1win, ale poté, co se stal VIP členem, čelil problémům. Navzdory ověření dokumentů byl výběr ve výši 35 000 rupií pozastaven po dobu více než 30 dnů, bez odpovědi kasina. Hráčův účet byl nakonec zablokován. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem bylo zjištěno, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a neprovedl ověření KYC. Stížnost byla z důvodu těchto porušení uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie vložil 40 000, vsadil až 48 800 a požádal o výběr. Druhý den byl jejich účet zablokován. Ptali jsme se na podrobnosti o zablokování účtu, ale od hráče jsme nedostali žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Hráčův účet byl zablokován a výběr zůstal nevyřízený navzdory předchozím úspěšným výběrům po ověření. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Indie vložil 80 000 INR na svůj účet v kasinu, ale o hodinu později byl zablokován, což znemožnilo přístup k jeho prostředkům. Požádali jsme hráče o další informace a ověřovací e-maily, ale v daném časovém rámci neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Indie požádal o výběr poté, co vyhrál, ale byl požádán o ověření ID. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů kasino účet neověřilo a výběr zůstal nevyřízený. Informovali jsme hráče, že proces ověření může trvat až 14 dní. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč z Indie měl svůj účet zablokován kasinem 1win poté, co se pokusil vybrat Rs. 26 879 a Rs. 7 000. Kasino uvedlo podvodné jednání, které hráč popřel. Přes opakované žádosti hráč neobdržel od kasina žádné důkazy ani další komunikaci. Po přezkoumání případu a obdržení důkazu od kasina jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a selhal KYC/ověření. Proto byla stížnost uzavřena jako neoprávněná.

Hráč z Indie zastavil výběr kvůli ověření ID a poté byl jeho účet po 17 dnech zablokován. Už neměl přístup ke svému účtu a jeho výběr zůstal nevyřízený. Po prošetření jsme zjistili, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina, konkrétně související s více účty a selháváním KYC/ověření. Jednání kasina bylo v souladu s jeho podmínkami.

Hráč z Kolumbie opakovaně žádal o smazání svého účtu, ale kasino nevyhovělo. Byli frustrováni nedostatečným zákaznickým servisem. Doporučili jsme hráči, aby objasnil svou žádost o sebevyloučení s konkrétními podrobnostmi a znovu ji odeslal. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost uzavřena bez vyřešení.

Hráč z Indie vložil 17 000 INR a podal žádost o výběr ve výši 21 600 INR. Poté, co mu bylo řečeno, aby počkal 8–30 dní, obdržel e-mail s oznámením, že jeho účet je uzamčen. Tým pro stížnosti problém prošetřil a potvrdil, že kasino zpracovalo výběr 26. července 2024 a že upravený bankovní výpis hráče přesně neodrážel transakci. Rozhodnutí kasina o uzavření účtu bylo považováno za oprávněné, protože všechny povinnosti byly splněny, a hráči bylo doporučeno, aby se v případě nespokojenosti s výsledkem obrátil na příslušný úřad pro hazardní hry.

Hráč z Indie měl čekající výběr, ale jeho 1win účet byl zablokován týmem kasina. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován kvůli podvodným akcím, konkrétně použití stejné krypto adresy k financování více účtů, což porušilo jejich podmínky. Navzdory tomu, že hráč popíral jakékoli pochybení, poskytnuté důkazy podpořily tvrzení kasina. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.

Hráč z Indie měl potíže s výběrem prostředků z kasina. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.

Hráčův účet z Indie byl zablokován, což znemožnilo jakékoli výběry, včetně výher z jedné výhry. Navzdory dokončení ověření KYC neměla přístup ke svým 4000 ₹. Hráč neodpověděl na naše dotazy ohledně dalších informací. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč čelil zablokování účtu a zdržel ověření KYC navzdory předložení požadovaných dokumentů a požádal o vrácení svých vložených peněz. Po našem zásahu a několika následných kontrolách kasino zpracovalo výběr hráče, který potvrdil přijetí. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil příjem finančních prostředků.

Hráč z Indie čelil problému, kdy bylo z jeho bankovního účtu odepsáno 180 000 INR, ale nebylo připsáno na účet kasina. Bezpečnostnímu týmu kasina poskytl všechny potřebné údaje z banky. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na žádosti kasina o informace. Kasino nabídlo zpracování refundace, jakmile hráč poskytne potřebné údaje o peněžence.

Hráč ze Singapuru vložil 11 298 INR na svůj 1win účet, který byl následně zablokován bez jakékoli podezřelé aktivity. Kasino nevrátilo peníze a nereagovalo na pokusy hráče o kontakt. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Indie se 15 dní snažil změnit svou e-mailovou adresu na svém kasinovém účtu. Navzdory poskytnutí všech nezbytných podrobností a opakovanému kontaktování podpory tým podpory kasina nepomohl při změně e-mailu. Hráč předložil požadované dokumenty, ale kasino tvrdilo, že neobdrželo všechny informace. Po opakovaných pokusech o vyřešení problému se hráč rozhodl stížnost uzavřít. Stížnost byla označena jako nevyřešená kvůli tomu, že hráč nedokončil proces ověření, jak požadoval kasino.

Hráč z Ekvádoru odeslal svá data k ověření identity, ale to se o několik dní zdrželo. V důsledku toho jejich stažení zůstalo zmrazeno, což způsobilo frustraci kvůli prodloužené době ověřování. Hráče jsme informovali o standardní 14denní ověřovací lhůtě a požádali jsme o další informace. Hráč nereagoval na následné zprávy a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatku další komunikace.

Hráč z Indie nechal svůj účet uzavřít kasinem, které uvedlo podvodné jednání, jako je vícenásobné účetnictví a automatizace sázek. Hráč tato obvinění popřel a požadoval důkazy o údajném podvodu. Zjistili jsme, že vzhledem k tomu, že zůstatek na hráčském účtu byl v době uzavření nulový, nemohli jsme dále pomoci. Kasino bylo oprávněno z jakéhokoli důvodu uzavřít účet, pokud vyplatilo oprávněné výhry hráče. Stížnost byla z těchto důvodů zamítnuta.

Hráč z Ázerbájdžánu, který bojoval se závislostí na hazardních hrách, se sám vyloučil z kasina 1win, ale mohl si otevřít více než 10 nových účtů a pokračovat v hraní bez ověření. Hráč zpochybnil účinnost zásad sebevyloučení kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Indie provedl vklad 10 000 INR, který byl odečten z jeho účtu, ale nebyl připsán na účet kasina. Přestože jste kontaktovali podporu 1win a čekali 24 hodin, problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a problém prošetřil, protože kasino možná nemělo nad transakcí kontrolu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy.

Hráč z Indie zjistil, že na jeho 1win účtu po neúspěšném pokusu o výběr 7000 Rs dne 6. června 2024 chyběly všechny prostředky v celkové výši 41 000 Rs. Požádal o vrácení celkové částky zůstatku. Tým pro stížnosti problém prošetřil, ale kasino tvrdilo, že finanční prostředky byly ztraceny během hraní pokeru zahájeného z hráčova účtu. Navzdory hráčově naléhání, že se pokeru nevěnoval, a jeho žádostem o vrácení celého zůstatku, důkazy poskytnuté kasinem potvrdily oprávněnost ztrát. Následně byla stížnost uzavřena jako zamítnutá s doporučením kontaktovat licenční orgán kasina za účelem dalšího postupu.

Hráč z Mexika, přestože předtím provedl úspěšný výběr po ověření, byl kasinem obviněn z porušení jeho pravidel, aniž by mu byly poskytnuty jakékoli důkazy. Vložil Mex $ 9,400 a po ověření nebyl schopen vybrat své výhry ve výši 10 000 Mex $. Po našem zásahu kasino znovu aktivovalo účet a umožnilo výběr. Hráč potvrdil příjem svých prostředků a problém vyřešil.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Doporučili jsme hráči, aby byl trpělivý a počkal alespoň 14 dní, než odešle stížnost. Hráč potvrdil, že výběr byl přijat. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie zaznamenal problém čekající na výběr po dobu 10 dnů s aplikací 1win. Zdálo se, že jeho výběr 40 000 INR byl zmrazen, a přestože kontaktoval tým podpory, nedošlo k žádnému řešení. Po prošetření bylo zjištěno, že účet hráče byl zablokován kvůli podvodným aktivitám, konkrétně používání více účtů. Důkazy poskytnuté kasinem podpořily toto rozhodnutí. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Indie čelil dvěma problémům s kasinem 1win: vklad ve výši 40 000 INR se neodrazil kvůli delšímu UTR/číslu transakce a výběr ve výši 60 000 INR se zastavil ve zpracování na více než 10-15 dní navzdory dokončenému KYC. Hráčův účet byl kasinem zablokován kvůli údajnému multiúčtu a nemohl se dostat ke svým prostředkům. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme zjistili, že rozhodnutí kasina zablokovat účet bylo oprávněné na základě jejich smluvních podmínek, což naznačuje podvodnou činnost. Proto byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Informovali jsme hráče, že je běžné, že zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, a doporučili jsme mu trpělivost. Hráč vyjádřil frustraci nad zpožděním a nedostatečnou reakcí ze strany zákaznické podpory. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč nereagoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.

Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Po vznesení stížnosti hráč potvrdil, že všechny výběry byly přijaty. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.

Hráč z Indie vložil 22 000 INR na 1win účet pomocí platební metody UPI, ale vklad nebyl přijat. Zákaznická podpora kasina ho informovala, že vklad byl aktivován jiným uživatelským jménem. Stížnost byla uzavřena z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Indie požádal o stažení 20 111 RS. Aplikace 1win ukázala transakci jako dokončenou, ale prostředky nepřišly na bankovní účet hráče. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Indický hráč měl problémy s kasinem 1win, kde byl jeho účet zablokován poté, co předložil doklady totožnosti k ověření. Na účtu měl uvízlé prostředky ve výši 151 272 indických rupií a popřel, že by porušil jakákoli pravidla. Vyšetřovali jsme případ a požadovali důkazy od kasina. Kasino poskytlo důkaz, že hráč otevřel více účtů, což bylo porušení jejich všeobecných podmínek. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Řecka se mnohokrát pokusil vybrat peníze; všechny pokusy však byly neúspěšné bez poskytnutého vysvětlení. Po odeslání stížnosti hráče nás hráč informoval, že jeho problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Informovali jsme hráče o obvyklé době zpracování výběrů a doporučili trpělivost. Následně jsme potvrdili, že hráč obdržel jejich stažení, a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Indie narazil na problém se zablokováním jeho účtu. Přestože poskytli kompletní dokumentaci KYC, kasino uvedlo, že byla porušena některá pravidla, což hráč popírá. Došli jsme k závěru, že dokumenty hráčů nejsou pravé, a přistoupili jsme k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné.

Hráč z Indie měl potíže s přihlášením ke svému kasinovému účtu, který byl zablokován se značným peněžním zůstatkem. Hráč zpočátku hlásil podávání sportovních sázek, později se zmínil o dalších hrách, jako je spinning wheel a aviator. Navzdory opakovaným žádostem kasino neodpovědělo okamžitě, což zpozdilo proces řešení. Kasino nakonec poskytlo důkaz, že hráčský účet byl zablokován z důvodu porušení podmínek používáním více účtů spojených se stejnou platební metodou. Na základě těchto důkazů jsme dospěli k závěru, že reklamace je neoprávněná a zamítli jsme ji.

Hráč z Chile měl několik neúspěšných pokusů o výběr z kasina pomocí Mercado Pago. Oslovili jsme hráče, abychom lépe porozuměli situaci a požádali jsme ho o podrobnosti týkající se jakýchkoli předchozích úspěšných výběrů, stavu ověření KYC, trvání problému s výběrem a jeho komunikace se zákaznickou podporou kasina. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní však přehrávač nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Peru měla zpoždění v procesu výběru z kasina. Po jejím počátečním úspěšném výběru kasino požádalo o další ověření, včetně osobních údajů a fotografie. Žádosti vyhověla, ale kasino nereagovalo po dobu 31 dnů. Tým pro stížnosti zasáhl a pozval zástupce kasina, aby se připojili k diskusi. Kasino potvrdilo, že hráč prošel ověřením a úspěšně vybral své prostředky. Hráč potvrdil vyřešení svého problému, což vedlo k uzavření stížnosti.

Indický hráč narazil na problém s aplikací 1win, kde byly odečteny peníze kvůli technickému problému ve hře. Kasino odmítlo vrátit částku s tím, že šlo o sázku vloženou hráčem, kterou odmítli. Hráč byl požádán, aby poskytl další informace a historii sázek pro další vyšetřování. Hráč však neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jsme jinou možnost, než stížnost zamítnout.

Hráč z Indie provedl úspěšnou transakci za vklad ve výši 20 tisíc před více než dvěma týdny, ale prostředky nebyly připsány na jeho herní účet. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky transakcí a opakovaným žádostem hráč neobdržel žádné řešení. Kasino potvrdilo, že vklad byl připsán, ale uvedlo, že účet byl ověřován. Po delším ověřovacím období byl hráčský účet znovu aktivován a požádal o kompenzaci za zpoždění. Kasino odmítlo jakýkoli příslib voucheru a hráč poté požádal o označení stížnosti jako vyřešené. Stížnost byla uzavřena na základě vyřešení stížností týmu.

Hráč z Indie, který byl VIP klientem a přidruženým členem kasina, měl od 22. března 2024 zablokován účet podle klauzule všeobecných podmínek 10,3 p. Předložili všechny potřebné dokumenty a čekali na odpověď od kasina. bezpečnostní oddělení. Blokovaný zůstatek byl přes 900 USD. Po vytrvalé komunikaci hráče s kasinem a zásahu týmu pro stížnosti byl problém nakonec vyřešen. Kasino odblokovalo účet hráče a hráč mohl vybrat své prostředky.

Hráč ze Švédska se jeden týden pokoušel vybrat 9500 švédských kr. Přestože výběr byl údajně úspěšný, prostředky na jeho bankovní účet nedorazily. Nepoužil žádný bonus a pokusil se vybrat přes Perfect Money, ale kvůli problémům vrátil prostředky na 1win k výběru na svou Mastercard. Tým pro stížnosti mu sdělil, že proces odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní. Hráč však na další komunikaci nereagoval, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Chile tvrdil, že kasino spotřebovalo všechny jeho vklady, aniž by poskytlo jakékoli výdělky nebo slíbené vrácení peněz. Měl také nahromaděné bonusy, které nebyly uvolněny. Požádal o vrácení zálohy ve výši 500 000 pesos. Navíc uvedl, že jeden z jeho vkladů byl odečten z jeho bankovního účtu, ale kasino ho odmítlo. Navzdory kontaktování jeho banky a kasina zůstal problém nevyřešen. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom mohli pokračovat, ale kvůli nedostatečné odpovědi byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Mexika požádal o smazání svého účtu u 1win Mexico, aby si otevřel další na 1win.com.ci a mohl hrát v dolarech. V procesu mazání účtu došlo ke zpoždění. Kasino objasnilo, že není možné smazat účet za účelem opětovné registrace na jiné doméně. Hráčský účet zůstal aktivní. Opakovaná registrace na webu je pravidly zakázána. Protože hráč sídlí v Mexiku, zaregistroval se na správné doméně kasina. Bohužel jedinou akceptovanou měnou na doméně je MXN. Proto jsme hráči doporučili, aby pokračoval ve hře na 1 výhru s měnou MXN nebo požádal kasino o uzavření účtu.