MrWest Casino recenze

Hráč z Kuvajtu zjistil, že jeho data byla převedena z trvale uzavřeného účtu ve West Casino, který byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory tomu, že si nezaložil nový účet, vstoupil do kasina a našel svůj starý profil, což vedlo ke ztrátě přes 800 $. Zákaznická podpora odmítla jakékoli spojení s West Casino. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nebyl schopen dále pomoci kvůli rozporuplným prohlášením mezi hráčem a kasinem ohledně registrace účtu a ověření údajů o profilu. Protože nebyly poskytnuty dostatečné důkazy na podporu tvrzení hráče, byla stížnost uzavřena.

Hráč z Nizozemí oznámil, že jeho účet byl převeden z Westcasino.com na Mrwest.win bez jeho souhlasu, což vedlo ke ztrátě 3900 EUR navzdory trvalému sebevyloučení. Uvedl, že nové kasino nedokázalo zavést požadovaná omezení a fungovalo nelegálně tím, že přijímalo hráče z Nizozemska, přičemž ignorovalo jeho stížnosti. Požádal o plnou náhradu ve výši 3 900 EUR. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč si zaregistroval účet v kasinu MrWest, a kvůli nedostatečným důkazům na podporu jeho tvrzení o přihlášení bez registrace nebyli schopni dále pomoci. Navíc regulační záležitosti týkající se operací kasina byly mimo jejich jurisdikci.

Hráč z Německa, dlouholetý uživatel WESTCASINO, neměl několik týdnů přístup ke svému účtu a hledal způsob, jak vybrat své prostředky. Problém byl vyřešen, když hráč postupoval podle pokynů kasina a úspěšně obdržel svůj zůstatek ve výši 270,55 EUR převedený na jiný účet. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a označil stížnost za vyřešenou a v případě potřeby nabídl další pomoc.

Hráč z Finska zažil zpoždění při ověřování, kasino odmítalo dokumenty, které splňovaly všechna kritéria, déle než měsíc. Problém byl vyřešen poté, co hráč úspěšně nahrál oficiální potvrzení o pobytu, které kasino přijalo, což vedlo k ověření jeho účtu. Následně byla zpracována hráčova žádost o výběr a po pár dnech potvrdil, že prostředky na jeho účet dorazily. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa si vybral €521, ale neobdržel žádné potvrzení e-mailem ani peníze, přestože byl ověřen a předtím měl úspěšné výběry. Živá podpora poskytla standardní odpovědi a uvedený časový rámec 5 dnů již dávno uplynul. Kasino si vyžádalo aktualizované dokumenty kvůli době, která uplynula od posledního ověření. Po poskytnutí dokumentů hráč čelil dalším zpožděním a byl informován o nutnosti vsadit částku vkladu. Navzdory vícenásobné komunikaci musel hráč čekat delší dobu. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel platbu po 17 dnech. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Britské Kolumbie se 2 týdny bez úspěchu pokoušel ověřit svůj pas ve West Casino. Navzdory zaslání jasných pasových fotografií kasino tvrdilo, že obrázky byly nečitelné a poskytlo pouze obecnou zpětnou vazbu. Doporučili jsme hráči, aby nahrál novou fotografii přímo přes účet kasina. Kasino potvrdilo úspěšné ověření dokumentů a žádost hráče o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil příjem výhry a reklamace byla označena jako vyřešená.

Hráčka ze Severního Porýní-Vestfálska v Německu zjistila, že již nemá přístup ke svému účtu ve Westcasinu, a měla podezření, že nedávná změna zákona mohla německým hráčům omezit přístup. Navzdory tomu, že měla prostředky na účtu, nemohla je získat a od kasina na svůj dotaz nedostala odpověď. Po našem zásahu kasino objasnilo, že na jejich konec neexistují žádná omezení, a hráčka potvrdila, že technický problém vyřešilo technické oddělení kasina a umožnilo jí přístup k účtu a znovu uzavírat sázky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Německý hráč zažil zpoždění s výběrem €2000 ve Westcasinu. Výplata čekala od 03.05.2024, což přesáhlo typické 5denní období zpracování. Finanční tým kasina nereagoval a výhry nesouvisely s bonusy. Hráč potvrdil, že zpoždění bylo způsobeno neúplným ověřením a po dokončení byly prostředky úspěšně převedeny. Stížnost byla poté uzavřena jako vyřešená.

Hráč z Finska podal žádost o výběr dne 21.3., která byla později kasinem zamítnuta. Požadovali potvrzení bankovního účtu, které již bylo poskytnuto dříve, což vedlo ke zpoždění platby. Hráč používal různé metody pro vklad a výběr, což způsobilo zmatek. Po komunikaci s kasinem a naším týmem byl hráčský účet znovu ověřen. Kasino objasnilo své postupy a časové osy pro zpracování výběru. Hráč nakonec obdržel jejich stažení. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska se snažil ověřit svou adresu v rámci postupů kasina Poznej svého zákazníka (KYC). Navzdory předložení několika dokumentů je kasino neustále odmítalo kvůli špatné kvalitě fotografií a dokumentům, které nebyly na jméno hráče. Kasino navrhlo odeslat bankovní výpis ve formátu PDF. Poté, co hráč vyhověl, kasino potvrdilo úspěšné ověření jeho účtu. Protože jsme však od hráče neobdrželi konečné potvrzení, museli jsme reklamaci zamítnout. Později hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.