DomůStížnostiGGBet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

GGBet Casino - Ověření hráče je zpožděno.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 $

GGBet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.11.2023 | Vyřešena : 24.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Ověření mužského hráče bylo odloženo o více než měsíc poté, co vyhrál přes 2 000 $ v kasinu GGBet. Hráč tvrdil, že všechny dokumenty byly ověřeny, a očekával schválení svých výher do 14 dnů podle zásad kasina. Kasino ho však informovalo, že jeho účet prochází dalším ověřením. Hráč poté vložil malou částku a vyhrál 1 000 $, ale čelil podobnému problému se schválením výběru. Pozvali jsme zástupce GGBet Casino, aby se připojil ke konverzaci, který objasnil, že zpoždění bylo způsobeno rutinní kontrolou hráčů v posledních kolech her. Kasino potvrdilo úspěšné dokončení ověření a hráč měl přístup ke svým výhrám. Hráč potvrdil příjem své výhry a poděkoval nám za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

kasino blokuje výběry pod záminkou dodatečného ověření - což trvá přes měsíc!!!

Kontrolu provádějí od 28. září a žádné konkrétní odpovědi neposkytují



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ciawaros33,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GGBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dosud jsem s platbami neměl žádné problémy, všechny doklady ověřené

v září došlo k větší výhře přes 2 000 $, takže je čas na schválení v souladu s bodem

"8.17. Částka výběru ve výši 2 000 USD až 20 000 USD bude schválena do 14 dnů od data žádosti, s výjimkou víkendů a svátků."


14. pracovní den jsem se zeptal, zda budou moje výběry dnes schváleny - obdržel jsem informaci, že můj účet prochází dodatečným ověřením - což není známo, jak dlouho to bude trvat.

bylo 28. září

Doposud jsem neobdržel žádnou informaci - stáhl jsem platbu a ztratil ji


Před několika dny jsem provedl malý vklad, abych zkontroloval, co se stalo s mým účtem, a vyhrál jsem 1 000 $. Po třech dnech bez schválení (mifinity výběry do 300 $ - podal jsem jednu žádost - vždy byly přijaty za pár minut)

po kontaktování podpory dostávám odpověď, že účet je dále ověřován jiným oddělením

oddělení podpory neposkytne podrobnosti


stejný vzor výběru platby - jednou vybral výhru a prohrál, udělá to znovu


Možná vám zástupce kasina vysvětlí, co je to ověřování a že to trvá přes měsíc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den ciawaros33 a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru | který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý ciawarosi33,


Je nám líto, že váš účet ještě nebyl ověřen. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino GGBet,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Lukaszi,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili, a chápeme vaše obavy týkající se procesu odstoupení od smlouvy.


Rád bych upřesnil, že prvotní ověření bylo úspěšně dokončeno dne 06.01.2023. Náš bezpečnostní tým však v současné době provádí rutinní kontrolu vašich posledních herních kol. Nejedná se o dodatečné ověření, ale spíše o standardní postup pro zajištění oprávněnosti výhry.


Jakmile bude tato kontrola úspěšně dokončena a vaše výhry budou potvrzeny jako legitimní, budete moci pokračovat ve výběru. Děkujeme za pochopení v této záležitosti a ujišťujeme vás, že usilovně pracujeme na urychlení procesu.


Máte-li jakékoli další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření herních kol bylo úspěšně dokončeno. Nyní máte plný přístup k funkcím webu, včetně výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážené kasino GGBet,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.


Milý ciawarosi33,


Mohl byste požádat o stažení a dát mi vědět, jakmile to uděláte?


Těším se na vaši odpověď.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Dostal jsem peníze, děkuji za pomoc. to je vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Milý ciawarosi33,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky