Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Problémy s ověřením účtu
Posílají mi e-mail s žádostí o ověření účtu, problém je v tom, že nastala doba, kdy jsem nemohl zadávat peníze prostřednictvím své vlastní karty, používal jsem virtuální karty, které mě nyní žádají o ověření, totéž se děje s ohledem na kartu , kterou jsem v jejich chvíli používal , ale teď byla znovu vytištěna jiným a nemám to jak ověřit , mluvil jsem s podporou ggbet , aby mě mohli ověřit kartou , kterou vždy používám , fotky mých dokladů totožnosti , ale nic , žádají mě, abych si ověřil věci, které již neexistují, a banky, protože jsou to sázkové stránky, neposkytují žádný platný dokument, který by ověřil, že tyto karty byly v určitém okamžiku moje, každopádně mi přijde nelogické, že mě žádají potvrdit všechny, pokud by jeden měl stačit, pokud je na něm vytištěno mé jméno a je v mých rukou
Vážený kurokog2a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platebních metod se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, pokud je problém v tom, že mě žádají o ověření všech forem vkladu, které jsem v určitém okamžiku použil, a některé z nich již neexistují a poskytovatelská banka mi nedá žádný dokument, který by je potvrdil, protože se jedná o problémy se sázením stránky
Velmi děkuji, kurokog2a, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kurokog2a,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych se Vás zeptat, zda Vaše banka/platební aplikace nabízí způsob zobrazení všech karet spojených s Vaší osobou. Bylo by možné, abyste o takový dokument požádali?