Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We ended up closing the complaint because the player stopped responding.
Hráč z Chile má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme nakonec uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Problémy s ověřením účtu
Posílají mi e-mail s žádostí o ověření účtu, problém je v tom, že nastala doba, kdy jsem nemohl zadávat peníze prostřednictvím své vlastní karty, používal jsem virtuální karty, které mě nyní žádají o ověření, totéž se děje s ohledem na kartu , kterou jsem v jejich chvíli používal , ale teď byla znovu vytištěna jiným a nemám to jak ověřit , mluvil jsem s podporou ggbet , aby mě mohli ověřit kartou , kterou vždy používám , fotky mých dokladů totožnosti , ale nic , žádají mě, abych si ověřil věci, které již neexistují, a banky, protože jsou to sázkové stránky, neposkytují žádný platný dokument, který by ověřil, že tyto karty byly v určitém okamžiku moje, každopádně mi přijde nelogické, že mě žádají potvrdit všechny, pokud by jeden měl stačit, pokud je na něm vytištěno mé jméno a je v mých rukou
Problems verifying account
They send me an email asking to verify account, the problem with this is that there was a time when I could not enter money through my own card, I used virtual cards which now they ask me to verify, the same thing happens with respect to a card that I used in their moment but now that was reprinted by another and I have no way to verify , I have spoken with ggbet support so that they can verify me with the card that I always use , photos of my identity documents but nothing , they ask me to verify things that no longer exist , and the banks, for being betting pages, do not give any valid document to verify that these cards were mine at some point, in any case I find it illogical that they ask me to validate all of them, if one should suffice, if it has my name printed and it is in my hands
Problemas al verificar cuenta
me envian un correo pidiendo verificar cuenta , el problema de esto es que hubo un tiempo cuando no podia ingresar dinero mediante una tarjeta propia ocupaba tarjetas virtuales a las cuales ahora me piden verificar , pasa lo mismo con respecto a una tarjeta la cual ocupe en su momento pero ahora esa fue reimpresa por otra y no tengo como verificar , he hablado con soporte de ggbet para que me verificaran con la tarjeta que uso siempre , fotos de mi documentos de identidad pero nada , me piden verificar cosas que ya no existen , y los bancos por ser paginas de apuesta no dan ningun documento valido para verificar que dichas tarjetas fueron mias en algun momento , de todas formas encuentro ilogico que me pidan validar todas , si con una deberia bastar , si tiene mi nombre impreso y esta en mis manos
Vážený kurokog2a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platebních metod se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear kurokog2a,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý den, pokud je problém v tom, že mě žádají o ověření všech forem vkladu, které jsem v určitém okamžiku použil, a některé z nich již neexistují a poskytovatelská banka mi nedá žádný dokument, který by je potvrdil, protože se jedná o problémy se sázením stránky
Hello, if the problem is that they are asking me to validate all the forms of deposit that I used at some point, and some of them no longer exist and the provider bank does not give me any document validating them because they are issues with betting pages
Hola , si el problema es que me están pidiendo validar todas las formas de depósito que en algún momento ocupe , y algunas de ellas ya no existen y el banco proveedored no me dan ningun documento validando por ser temas con páginas de apuestas
Velmi děkuji, kurokog2a, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kurokog2a, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj kurokog2a,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Chtěl bych se Vás zeptat, zda Vaše banka/platební aplikace nabízí způsob zobrazení všech karet spojených s Vaší osobou. Bylo by možné, abyste o takový dokument požádali?
Hello kurokog2a,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask you if your bank/payment application offers a way to display all cards associated with your person. Would it be possible for you to request such a document?
Dear kurokog2a,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení. Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.