Hráč z Chorvatska požádal o výběr před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhra ještě nebyla obdržena. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že vše bylo uspokojivě vyřešeno. Tým pro vyřizování stížností označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“ a vyjádřil hráči vděčnost za spolupráci.

Hráč z Maďarska čelil problémům se zablokovaným výběrem poté, co předložila další dokumenty požadované kasinem. Navzdory tomu, že její jméno bylo přijato na rok, byla po výhře obviněna z porušení pravidel, přičemž kasino nabídlo jako kompenzaci zlomek jejích výher. Hráč potvrdil, že stížnost lze považovat za uzavřenou, a tým pro stížnosti ji ve svém systému označil jako vyřešenou.

Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován poté, co ověřil svou identitu a pokusil se vybrat 1500 eur. Navzdory tomu, že kontaktoval podporu, cítil se být pod tlakem, aby propadl své finanční prostředky za účelem reaktivace účtu, o které se domníval, že byla podvodná. Problém byl vyřešen, když mu kasino umožnilo pokračovat v používání jejich služeb a úspěšně obdržel svůj výběr. Reklamační tým po potvrzení přijetí platby označil stížnost za vyřešenou.

Hráčka z Dánska čelila problémům s výběrem svých výher, protože kasino tvrdilo, že porušila pravidla, což popřela. Navzdory tomu, že poskytla všechny potřebné dokumenty, včetně pasu a řidičského průkazu, kasino zablokovalo její účet a doporučilo jí, aby propadla své peníze. Tým pro stížnosti potvrdil, že podmínky kasina zakazují vytváření více účtů, což hráč údajně porušil. Následně byla stížnost uzavřena z důvodu porušení pravidel kasina.

Hráč z Rumunska provedl dne 26.03.2025 vklad ve výši 26 eur, který byl stržen z jeho karty Visa, ale neobjevil se na jeho kasinovém účtu. Přestože poskytl bankovní výpisy a následně kontaktoval prostřednictvím chatu, bylo mu řečeno, aby počkal na řešení bez jasného časového harmonogramu. Po opakované komunikaci vyjádřil frustraci z absence reakce ze strany kasina a nakonec požádal o trvalé uzavření svého účtu, což bylo následně vyhověno. Tým pro stížnosti uzavření účtu potvrdil a případ považoval za uzavřený z důvodu rozhodnutí hráče přestat s vymáháním svého vkladu.

Hráč z Německa čelil zablokování účtu a musel znovu předložit stejné dokumenty, přestože podobný problém v minulosti úspěšně vyřešil. Vyjádřil frustraci nad opakovaným požadavkem na obtížnou dokumentaci. Jeho účet byl odblokován a mohl si vybrat své výhry ve výši 1700 €. Tým pro stížnosti vzal na vědomí řešení a ocenil spolupráci kasina. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Bulharska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Hráč oznámil, že jeho účet byl plně ověřen a výběr byl schválen, ale finanční prostředky nebyly zpracovány kvůli zpoždění na straně poskytovatele platebních služeb. Po komunikaci s kasinem byl problém vyřešen a hráč mohl iniciovat novou žádost o výběr ve výši 450 €. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč potvrdil, že se rozhodl místo toho pokračovat ve hře.

Hráč z Řecka měl potíže s výběrem 500 EUR z kasina, protože nebyly dodrženy stanovené lhůty pro zpracování. Původně slíbil 5 hodin čekání, později byl informován, že proces ověření trval 5 dní. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace týkající se procesu ověřování, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další šetření.

Hráč z Indie čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti požádal hráče o aktualizace a prodloužil dobu odezvy o dalších sedm dní. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Irska podal stížnost na kasino Verde za nedodržení odpovědných opatření v oblasti hazardních her, což vedlo ke ztrátě 10 000 EUR. Hráč tvrdí, že navzdory jasným známkám závislosti na hazardních hrách a vysokým vkladům kasino nepodniklo žádné kroky, dokud je hráč o problému neinformoval. Hráč požádal o vrácení peněz a přezkoumání zásad odpovědného hazardu kasina. Poté, co hráč informoval kasino, byl jeho účet okamžitě zablokován a Casino.Guru se rozhodlo stížnost uzavřít, protože nejúčinnějším přístupem byla hráčova akce spočívající v přímém oznámení kasina.

Hráč z Estonska narazil na problémy s výběrem prostředků kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním a odesíláním dokumentů. Po týdnu pokusů a schvalování dokumentů byl její účet bez vysvětlení zablokován, což znemožnilo přístup k jejím prostředkům. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, což vedlo k dokončení kontroly KYC a schválení žádosti o výběr. Nakonec byl výběr 600 eur úspěšně připsán na hráčský účet, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Belgie narazil na problémy s výběrem výher ve výši 371 € po otevření nového účtu při pokusu o uzavření starého účtu. Přestože byl schopen uzavírat sázky, jeho účet byl následně zablokován a on se dozvěděl, že si nemůže nárokovat své výhry, protože měl více účtů, což vyvolalo obavy, že by byl kasinem uveden v omyl. Problém byl vyřešen, když byl účet hráče odblokován, což mu umožnilo úspěšně vybrat své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ a vyzval hráče, aby v případě potřeby požádal o budoucí pomoc. Stížnost byla znovu otevřena na žádost hráče, protože jedna z jejich otázek nebyla předtím zodpovězena. Hráč potvrdil, že jejich účty byly úspěšně zablokovány, a vyjádřil naději, že nebude potřeba žádná další pomoc. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Itálie měl řadu stížností týkajících se kasina, včetně opakovaných problémů s výběry, zmanipulovaným herním chováním a hrubým zákaznickým servisem. Poté, co vložila více než 1 300 eur bez obdržení jakékoli výhry, byl její účet náhle uzavřen kvůli „závislosti na hazardních hrách“, přestože kasino podporovalo další vklady. Požádala o vrácení peněz za své celkové vklady a údajnou manipulaci ve hrách. Po přezkoumání případu jsme dospěli k závěru, že kroky kasina týkající se procesu KYC a zablokování účtu byly v souladu s jejich opatřeními pro zodpovědné hazardní hry a nebyly dostatečné důvody pro pokračování ve stížnosti.

Hráčka z Německa tvrdila, že jí bylo zablokováno používání dvou bonusů kvůli omezením účtu a hledala bonusový kredit, protože byla znovu aktivována až 15.01.2025. Hráčka cítila, že je nespravedlivé, že nemá přístup k získaným bonusům, když byl její účet neaktivní. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že akce kasina byly platné, protože maximální výherní limit bonusu byl stanoven na 75 EUR, které byly připsány k jejímu skutečnému zůstatku. Jelikož hráč s tímto usnesením nesouhlasil, byla reklamace označena jako zamítnutá.

Hráčka z Itálie čelila zpoždění při dokončení ověřovacího procesu KYC navzdory opakovaným pokusům v průběhu několika týdnů, což jí zabránilo vybrat své výhry z kasina. Problém byl vyřešen poté, co kasino ověřilo hráčský účet a začalo zpracovávat výběry, i když ve splátkách. V průběhu procesu hráč zaznamenal určité komplikace, včetně dočasného zablokování účtu, ale nakonec potvrdil, že všechny výhry byly připsány. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a vyjádřil vděčnost za hráčovu spolupráci.

Hráč z Litvy měl svůj účet zablokován poté, co vyhrál 16 000 € po vkladu 1 500 €. Navzdory dokončení ověření kasino zrušilo výběr a zablokovalo jejich účet. Po několikanásobné komunikaci s kasinem a týmem pro stížnosti byl zůstatek hráče obnoven a byla podána nová žádost o výběr. Tým pro stížnosti pokračoval ve sledování situace, dokud hráč nepotvrdil úspěšné stažení své výhry.

Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti poznamenal, že hráč byl plně ověřen a že maximální doba zpracování pro výběry pod 499 eur byla stanovena na dva dny. Hráč však nereagoval na další dotazy týmu, což vedlo k nemožnosti problém prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Řecka čelil problémům s výběrem výher ve výši 150 EUR po provedení vkladu 60 EUR kvůli problémům s ověřením. Navzdory předložení všech požadovaných dokumentů za posledních 10 dní kasino neověřilo účet, což hráči zabránilo v přístupu k finančním prostředkům. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si od hráče i kasina vyžádal další informace; hráč však neodpověděl. V důsledku toho byl případ zamítnut kvůli nedostatečné komunikaci a hráč mohl v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud by si to přál.

Hráč z Německa obvinil Verde Casino z neoprávněného zablokování jejího účtu poté, co vyhrál €1015, a trval na obdržení svých výher. Kasino tvrdilo, že má závislost na hazardních hrách, což vedlo k tomu, že její zůstatek byl nastaven na nulu a omezení účtu, navzdory jejím opakovaným žádostem o výplatu. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že podmínky kasina uvádějí, že pouze 75 EUR z jejích výher bylo způsobilých k výběru, protože zbývajících 1 015 EUR podle bonusových podmínek propadlo. Tým nakonec dospěl k závěru, že v souvislosti s její stížností nelze podniknout žádné další kroky, protože kroky kasina byly podle dohodnutých podmínek považovány za oprávněné.

Hráč z Německa měl problém s výběrem, protože jeho výhry ve výši 689 eur byly nečekaně sníženy na 90 eur, připisovaných srážkám bonusových peněz. Hledali pomoc při vymáhání plné výhry. Tým pro stížnosti nemohl pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatečné odpovědi hráče na jejich dotazy, což vedlo k zamítnutí případu. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč z Polska vyhrál 41 000 PLN a úspěšně dokončil ověření KYC. Po obdržení první platby ve výši 20 000 PLN bylo zbývajících 21 000 PLN z technických důvodů zrušeno, což vedlo k opakovaným prodlevám při zpracování výplaty. Navzdory ujištění kasina hráč stále neobdržel výhru. Nakonec hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráčka z Řecka vložila do kasina 50 eur, ale později byla informována, že její účet byl uzavřen, což jí bránilo hrát. Navzdory uzavření účtu kasino odmítlo vrátit vloženou částku s tím, že byla zabavena. Po komunikaci s týmem pro stížnosti kasino potvrdilo, že hráčka může nadále používat svůj původní účet, a souhlasilo s převodem 50 eur, jak bylo požadováno. Problém byl vyřešen a stížnost byla označena jako uzavřená.

Hráč z Rakouska oznámil, že jeho 11letý syn si bez souhlasu vytvořil účet na platformě kasina pomocí svých osobních údajů, což vedlo k celkovému vkladu 17 650 EUR. Požadoval vrácení peněz v plné výši a pozastavení účtu, přičemž zdůraznil, že platforma neověřila způsobilost držitele účtu kvůli věku syna. Tým pro stížnosti se pokusil problém zprostředkovat tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy. Nakonec byl případ zamítnut kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu, což bránilo dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Hráč z Portorika čelil značným zpožděním při ověřování účtu a zpracování výběru, protože téměř tři týdny předtím předložil potřebné dokumenty. Navzdory četným žádostem splňujícím stejné požadavky zůstal jeho výběr 1000 $ nezpracován a kvůli těmto komplikacím zpochybnil legitimitu kasina. Po stížnosti hráče kasino dokončilo proces ověření a zpracovalo jeho výběr. Problém byl poté považován za vyřešený, protože hráč potvrdil příjem své výhry.

Účet hráče z německého účtu v kasinu Verde byl uzamčen kvůli náhodnému použití VPN z Lotyšska při přístupu na stránku. Přestože vyhrál 1 500 €, snažil se získat zpětnou vazbu k ověření KYC a nakonec mu bylo nabídnuto pouze 70 € z výher, což ho vedlo k pocitu, že jeho prostředky byly zabaveny nespravedlivě. Problém byl vyřešen, když kasino odemklo jeho účet, a krátce poté potvrdil, že obdrží své plné výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou a nabídl pomoc s případnými budoucími problémy.

Hráč z Řecka vyhrál 46 eur, ale neobdržel výplatu, čímž došlo ke značnému zpoždění. Problém byl vyřešen poté, co hráč předložil požadované dokumenty k ověření a kasino zpracovalo výběr. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků a stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Belgie úspěšně vyhrál téměř €1,940 ve Verde Casino, ale čelil zablokování účtu a zamítnutí výběru kvůli údajným více účtům, což popřel. Dostal nabídku 200 EUR na odblokování svého účtu, ale považoval to za nespravedlivé a plánoval se poradit s právníkem. Tým pro stížnosti nemohl dále pomoci, protože hráč neodpověděl na kritické otázky týkající se vlastnictví a používání účtu, což vedlo k uzavření jeho stížnosti jako zamítnuté.

Hráč z Rumunska nemohl vybrat prostředky ze svého účtu kasina Verde a hledal pomoc při vymáhání svých výher a opětovném získání přístupu k účtu. Od srpna neobdrželi žádné finanční prostředky a byli informováni, že platforma již není pro rumunské hráče funkční. Problém byl vyřešen poté, co hráč zjistil, že částky byly zablokovány jejich bankou, a omluvil se kasinu za způsobené nepříjemnosti. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem skutečných peněz z kasina kvůli tomu, že proces KYC nebyl ověřen nebo schválen, přestože předložil potřebné dokumenty. KYC byl potvrzen jako pozitivní; hráč však oznámil, že částka výběru ještě nedorazila na jeho účet. Tým pro stížnosti poznamenal, že problém se zdá být vyřešen na základě potvrzení kasina, že finanční prostředky měly být převedeny. Bez dalšího potvrzení od hráče byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie vložil do kasina Verde 300 EUR a vyhrál 460 EUR, ale při pokusu o výběr zjistil, že jeho účet je prázdný a probíhá ověření. Omylem hrál na jiném účtu, což vedlo k zablokování jeho herního účtu kvůli údajnému porušení pravidel kasina, a hledal radu, jak získat přístup ke svému účtu a získat své výhry. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Švédska měl zamčený účet v kasinu Verde poté, co se pokusil vybrat 30 000 SEK. Navzdory ověření své identity na dvou účtech se hráč domníval, že toto uzamčení účtu bylo způsobeno omylem vytvoření druhého účtu. Požádal o pomoc, aby problém vyřešil a nechal zpracovat svůj výběr. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino mohlo přehlédnout duplicitní účty hráče, ale vlastnictví více účtů porušilo pravidla kasina a ponechalo omezené možnosti řešení. Následně byla stížnost uzavřena, protože hráči bylo doporučeno, aby buď propadl oba účty, nebo přijal nabídku kasina na ponechání jednoho účtu bez zůstatku.

Hráč z Itálie si přes několik pokusů nemohl vybrat požadovanou částku 120 €. Tým pro stížnosti se rozhodl případ odmítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, které byly nezbytné pro další vyšetřování. V důsledku toho nebylo možné prozkoumat žádná možná řešení k vyřešení problému stažení. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním při výběru finančních prostředků ze svého herního účtu, přičemž počáteční požadavek ve výši 1 500 EUR byl několik dní označen jako „probíhá“ a tři následné výběry v celkové výši 8 450 EUR byly nevyřízené, přestože měl ověřený profil KYC a schválené dokumenty. Po vícenásobné komunikaci s kasinem zažil zablokování účtu a zmatek ohledně žádostí o výběr. Nakonec obdržel platbu ve výši 5 000 EUR a potvrdil, že úspěšně vybral celkem 9 950 EUR.

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino opakovaně požadovalo dodatečné ověření identity, přestože její profil byl již dříve ověřen. Odeslala veškerou požadovanou dokumentaci, ale i nadále dostávala nekonzistentní odpovědi od zákaznické podpory, což vedlo k frustraci z obdržení jejích peněz. Po průběžné komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byla její poslední žádost o výběr úspěšně zpracována a problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Polska čelil problémům s výběry z kasina Verde s nevyřízenou žádostí o 21 000 PLN. Původně byl informován, že zpracování může trvat až 48 hodin, později mu bylo řečeno, že to může trvat 30 dní, protože jeho výběr překročil vklad 20krát. Neposkytli potřebnou dokumentaci nebo aktualizace, jak jsme požadovali. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč ze Švédska čelil zablokování účtu v kasinu Verde po úspěšné hře a odeslání dokumentu k výběru. Navzdory tomu, že poskytl všechny požadované ověřovací dokumenty, včetně selfies, byl jeho účet zablokován na základě falešného tvrzení, že používá cizí dokumenty. Požádal o přehodnocení a obnovení svého účtu. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že účet nelze ověřit kvůli nesrovnalostem mezi registrovaným jménem hráče a jeho identifikačními dokumenty, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Itálie čelil opakovaným zamítnutím svých žádostí o výběr, přestože měl ověřený účet a předložil všechny požadované dokumenty. Požádal o pomoc při řešení tohoto přetrvávajícího problému. Tým pro stížnosti zasáhl, ale případ byl zamítnut kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy a neposkytoval potřebnou dokumentaci pro další vyšetřování.

Hráč z Německa čelil potížím s výběrem výher ve výši 900 eur poté, co měl dříve podobné problémy s větší výplatou 4 000 eur. I přes předložení všech požadovaných dokumentů zůstal aktuální výběr nezaplacen. Kasino později potvrdilo, že platba byla schválena a zpracována a hráč následně obdržel výhru. Problém byl poté vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Rumunska oznámil, že jeho účet ve Verde Casino byl uzavřen kvůli problémům s ověřením. Přestože kasino poskytlo potřebnou dokumentaci potvrzující jeho přítomnost v Německu, tvrdilo, že účet nebyl nikdy zablokován, ale byl dočasně omezen pro vyšetřování. Uvedli, že dobrovolně pokračoval ve hře, což mělo za následek ztrátu rovnováhy. Hráč se domáhal vrácení svých výher ve výši 28 684 eur a tvrdil, že byl dotlačen, aby přišel o své prostředky. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že zůstatek hráče byl spravedlivě ztracen, a proto stížnost zamítl.

Hráč ze Saska oznámil, že i přes žádost o uzavření účtu 17. září 2024 byl stále schopen vložit peníze, což považoval za problematické. Kasino odmítlo zablokovat jeho účet nebo vrátit jeho 40 EUR. Tým pro stížnosti uznal, že prosté uzavření účtu neznamená ochranu hráče, a protože byl účet trvale uzavřen, nebylo možné žádosti o vrácení peněz vyhovět. Stížnost byla proto uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby pro budoucí ochranu vyhledal zdroje pro sebevyloučení.

Hráčka z Maďarska čelila problémům s výběrem výher z kasina Verde s tím, že předchozí ověření bylo úspěšné a že všechny její údaje byly správné. Věřila, že zpoždění nastalo až po výhře, přestože neměla žádné problémy se ztrátou peněz. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že hráčka porušila podmínky kasina tím, že k financování svého účtu použila platební metodu, která není registrována na její jméno. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta, protože představovala jasné porušení předpisů kasina.

Hráč z Rumunska čelil zablokování účtu po dvou měsících hraní v kasinu Verde a nemohl vybrat prostředky. Navzdory předložení různých dokumentů kasino odmítlo její nedávný výběr kvůli nesrovnalostem v názvu její kreditní karty a uvedlo, že účet bude odblokován pouze v případě, že propadne své výhry. Tým pro stížnosti ji informoval, že použití platební metody třetí strany je přísně zakázáno, a přestože hráč již dříve provedl úspěšné výběry, kasino zachovalo svůj postoj kvůli porušení podmínek. Hráčka se nakonec rozhodla svůj účet uzavřít, vyjádřila nespokojenost se situací a varovala ostatní před praktikami kasina. Protože hráč porušil pravidla kasina, byli jsme bohužel nuceni zamítnout tuto stížnost jako neoprávněnou.

Hráč z Dánska čelil problémům s výběrem peněz z kasina kvůli žádostem o dokumenty a předchozí bankovní kartě. Komplikace nastaly kvůli nesrovnalostem v jeho profilových údajích, včetně nesprávného data narození a pohlaví. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč porušil smluvní podmínky kasina poskytnutím nepřesných osobních údajů, které zabránily další pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Chorvatska čekal na stažení necelé dva týdny. Jejich výplata bohužel dosud neobdržela. Tým pro stížnosti sdělil, že výběry mohou nějakou dobu trvat kvůli zpoždění ve zpracování a ověření KYC. Po uplynutí doporučeného časového rámce byl hráč požádán o aktualizace, ale neodpověděl. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace a byla ponechána možnost ji kdykoli znovu otevřít.

Hráč z Dánska čelil problémům s výběrem 14 900 DKK kvůli uzavření jeho účtu kvůli nesrovnalosti se jménem. Navzdory ověření jeho informací a bankovních údajů kasino nabídlo uvolnění pouze 750 DKK. Po jednání bylo potvrzeno, že bylo zpracováno vrácení poslední zálohy 250 DKK a reklamace byla vyřešena. Sporná částka byla odpovídajícím způsobem upravena a případ byl uzavřen týmem pro stížnosti.

Hráč z Rakouska podal žádost o výběr dne 21.08.2024, ale ke dni 28.08.2024 zůstal nezpracovaný. Kasino původně uvádělo dobu zpracování až 48 hodin, která byla později prodloužena na 5 dní. Po další komunikaci ohledně zpoždění hráč potvrdil, že peníze byly převedeny na jeho účet. Problém byl týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.

Hráč z Itálie požadoval od 9. srpna 2024 výběry ve výši 33 202 EUR, ale ve čtyřech splátkách obdržel pouze 1 800 EUR. Provozovatel kasina ho informoval, že maximální měsíční výplata je 5 000 EUR, což by vedlo k čekání déle než šest měsíců na obdržení jeho celkové výhry. Tým pro stížnosti potvrdil, že kasino dodržuje své podmínky týkající se výběrů a nedošlo k žádnému porušení jejich zásad. Zatímco hráč vyjádřil frustraci nad zrušením výběrů během hry, tým zdůraznil, že kvůli zavedené struktuře výplat kasina je potřeba trpělivost. Nakonec byla stížnost uzavřena bez.

Hráč z Maďarska tvrdil, že kasino fungovalo nespravedlivě tím, že manipulovalo s výsledky na základě interakcí s jinými kasiny. Vyjádřili obavy, že výplaty v jednom kasinu ovlivnily jejich šance na výhru v jiném, a požádali o pomoc v této záležitosti. Tým pro stížnosti přezkoumal hráčova tvrzení, ale dospěl k závěru, že bez jasných žádostí o sebevyloučení naznačujících problém s hazardními hrami nemůže dále pomoci. Hráč dostal radu, jak v budoucnu správně žádat o sebevyloučení, a byl vyzván, aby vyhledal odbornou pomoc při problémech s hazardními hrami.

Hráč z Německa předložil všechny potřebné dokumenty k výběru výher, ale čelil odmítnutí kasina, které uvedlo právní problémy, přestože předtím vyhovělo bez jakékoli žádosti o dokumenty. K frustraci přispěl nedostatek přímého kontaktu a vyhýbání se problému v online chatech. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že jednání kasina bylo v souladu s jejich Všeobecnými obchodními podmínkami, které zakazovaly vklady třetích stran. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa se po výhře 877 € setkal s problémy s výběrem finančních prostředků, protože kasino požadovalo nepřiměřené dokumenty k prokázání jeho polohy během hry, což nebylo uvedeno ve smluvních podmínkách. Hráčův účet byl uzavřen a nebyli schopni poskytnout požadované důkazy. Tým pro stížnosti zasáhl a požádal kasino, aby přehodnotilo svůj postoj, což vedlo k tomu, že hráč mohl ověřit svůj účet a vybrat své výhry. Hráč potvrdil příjem všech výher a znovu získal přístup na stránku.

Hráč z Polska nahlásil problém s nesprávnými výplatami na ruletě s dvěma kuličkami, kde měl dostat výplatu 1300:1 za sázku na číslo 22, ale obdržel pouze 34:1. Otevřel vstupenky, aby vysvětlil situaci, ale nedostal žádnou uspokojivou odpověď od týmu podpory kasina. Po přezkoumání případu kasino objasnilo, že hráč uzavřel sázku, která se kvalifikovala pro jinou výplatu, která byla vypočtena správně. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta a hráč byl informován, že je k dispozici pomoc pro budoucí problémy.

Hráč z Kanady se zúčastnil tří turnajů a ve všech se umístil s očekáváním, že obdrží cenu. Při dotazu na výhry však provozovatel kasina tvrdil, že došlo k chybě, a uvedl, že ceny obdržely pouze tři nejlepší místa, což hráč zpochybnil a požádal o písemné potvrzení této chyby, ale bylo zamítnuto. Tým pro stížnosti po přezkoumání případu dospěl k závěru, že stížnost musela být zamítnuta kvůli nedostatku důkazů poskytnutých hráčem na podporu jeho tvrzení o výhře. Vyšetřování proto nemohlo být provedeno důkladně.

Hráč z Polska byl zablokován ve výběru 47 000 PLN, přičemž kasino tvrdilo, že používá VPN a více účtů. Navzdory předložení dokumentů a dokončení ověření KYC dva dny po zablokování kasino požadovalo 47 000 PLN na odblokování účtu, takže k dispozici pouze 500 PLN. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které nakonec souhlasilo s tím, že umožní hráči přístup k jeho účtu se zůstatkem 5 000 PLN. Problém byl označen jako vyřešený a hráč byl vyzván, aby pokračoval v používání účtu.

Hráč z Řecka měl při hraní na automatu zablokován účet kvůli neúplným informacím o profilu. Navzdory tomu, že poskytl jasné dokumenty pro ověření, čelil více než týdenním zpožděním a problémům s komunikací s podporou kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč objasnil, že problém způsobila nesrovnalost mezi jeho profilovým jménem „ALEX“ a jménem jeho průkazu totožnosti „ALEXANDROS“. Jakmile to bylo vysvětleno, jeho ověření bylo dokončeno a účet byl odblokován. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Polska měl svůj účet zablokován kasinem během pokusu o výběr, přestože poskytl všechny požadované dokumenty. Název účtu obsahoval drobnou chybu, o které informoval kasino. Účet měl 17 000 zł a v té době kasino požadovalo 100 zł na jeho odblokování. Problém byl vyřešen, když kasino odblokovalo jeho účet a zpracovalo jeho výběry, čímž potvrdilo, že hráč obdržel jednu z plateb a vyjádřil spokojenost s výsledkem.

Hráč ze Švédska měl kasino Verde zrušené výběry ve výši 2 000 eur a pokusy o výběr prostředků byly zamítnuty, protože jeho účet byl zablokován. Kasino nereagovalo na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že si od obou stran vyžádal důkazy týkající se sporných finančních prostředků a stavu hráčského účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Itálie čelil problémům s ověřovacím procesem v kasinu. I přes dodržování pokynů a odeslání vysoce kvalitních selfie s průkazem totožnosti byla fotografie totožnosti opakovaně zamítnuta a další dokumenty byly schváleny. Doporučili jsme hráči, aby zajistil, že fotografie bude jasná, neupravená a pořízená se správným osvětlením a minimálním pozadím. Podle těchto pokynů hráč úspěšně prošel ověřením a obdržel výhry. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vyhrál 3 000 eur a pokusil se o výběr pomocí bankovních údajů přítele. V důsledku toho kasino pozastavilo jeho účet. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno, aby předložil své dokumenty, což také učinil. Poté hráč úspěšně požádal o výběr a bylo potvrzeno, že výhry byly přijaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil 10 € přes Giropay dne 02/06/24, které byly odepsány z jejího bankovního účtu, ale nebyly připsány na její účet v kasinu. Přestože poskytla důkaz o transakci a kontaktovala podporu, stále dostávala stejnou odpověď bez řešení. Tým pro stížnosti jí doporučil, aby se obrátila na svého poskytovatele plateb za účelem prošetření. Nakonec se problém vyřešil a částka byla připsána na její hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč ze Švédska vložil 50 EUR do kasina Verde pomocí karty Mastercard bez problémů. Její pokusy o výběr výhry stejnou kartou a bankovním převodem však selhaly. Požádala o pomoc, aby získala své peníze. Kasino potvrdilo, že bankovní převod byl dokončen dne 22.07.2024. Bez potvrzení od hráče byla reklamace zamítnuta.

Účty hráče z Německa v kasinu byly pozastaveny, protože měl dva účty. Kasino odmítlo vyplatit výhru 967 €. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli dále prošetřit, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Polska měl zablokován účet Verde Casino a nemohl si vybrat své výhry. Po vyšetřování jsme zjistili, že hráč porušil podmínky kasina tím, že odložil herní kola s bonusovými penězi na základě důkazů poskytnutých kasinem. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná.

Hráč z Řecka měl svůj účet Verde Casino zablokován kvůli údajnému použití kreditní karty jiné osoby, což zpochybnili. Problém vznikl kvůli nesrovnalosti na fyzické kartě používané pro vklady. Ptali jsme se na původ nesrovnalostí a stav ověřovacích dokumentů hráče. Přehrávač potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Polska vložil významnou částku do kasina Verde, ale krátce po provedení vkladu mu bylo zablokováno sázení. Po několika minutách kasino zablokovalo jeho účet, čímž mu zabránilo v přístupu k jeho finančním prostředkům, a chtěl své peníze zpět. Kasino uvedlo, že účet byl zablokován z důvodu porušení bonusových podmínek, konkrétně odložení herních kol. Hráč popřel porušení jakýchkoli smluvních podmínek. Požádali jsme hráče o další informace, ale on nereagoval v daném časovém rámci, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatku dalších důkazů.

Hráčovi z Polska byl zrušen výběr ve výši 2745,14 PLN a jeho účet byl zablokován. Poté, co kontaktovali zákaznickou podporu, byli informováni, že účet prochází kontrolou, a nakonec zjistili, že je trvale uzamčen. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč využil bonusový systém k akumulaci výher. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina. Proto byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná a jednání kasina bylo považováno za oprávněné.

Hráčka z Německa vyhrála €3500, ale její výběry byly opakovaně zrušeny, přestože dokončila KYC. Navzdory ujištění, že je vše v pořádku, čelila dalším žádostem o dokumenty, zejména s vyššími výhrami. Problém byl vyřešen poté, co předložila požadovaný bankovní výpis a potvrdila řešení. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.

Hráč z Bulharska vložil 40 BGN a jako nový zákazník obdržel bonus 50 BGN. Po dosažení 900 BGN byla většina prostředků vybrána kasinem a v zůstatku hráče zůstalo pouze 185 BGN. Kasino odůvodnilo výběr na základě bonusových podmínek a limitů, které hráč zpochybnil jako nespravedlivé. Potvrdili jsme, že podmínky kasina jasně stanovily maximální limit konverze x3 z bonusové částky, takže akce kasina je platná. Proto byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Rakouska měl svůj účet uzavřen poté, co nahrál všechny dokumenty a byl informován, že má jiný účet. Navzdory mnoha vkladům hráč nakonec vyhrál 2 500 eur před uzavřením a hledal pomoc, aby získal výhry. Kasino nabídlo vrátit poslední dva vklady hráče jako gesto dobré vůle, ale neuznalo výhry kvůli porušení jejich podmínek týkajících se více účtů. Stížnost jsme zamítli z důvodu porušení pravidel kasina.

Hráč z Německa si po 5 týdnech používání bonusů musel změnit svou e-mailovou adresu. Následný proces KYC trval 4 týdny a od té doby nebyl schopen aktivovat žádné bonusové kódy a živý chat neposkytoval žádnou pomoc. Vysvětlili jsme, že každé kasino má své vlastní bonusové zásady a že nemůžeme kasina nutit k poskytování bonusů. Hráčovi bylo doporučeno odhlásit se z odběru propagačních e-mailů. Stížnost byla uzavřena, protože jsme nemohli dále pomoci.

Hráč ze Švédska vyhrál ve Verdecasinu €11,000, ale zatím obdržel pouze €2,000. Zbývajících 9 000 € čeká kvůli údajným problémům s poskytovatelem plateb, přestože kasino výběry schválilo. Hráč čeká od 14. května a opakovaně dostává stejnou odpověď bez jasných odpovědí.

Hráč z Německa narazil na čtyřtýdenní zpoždění plateb kvůli neustálým žádostem o nové dokumenty v procesu KYC. Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, byla výplata nakonec zpracována. Reklamace byla po potvrzení úspěšného vyřešení označena jako námi vyřešená.

Německý hráč čelí zpoždění při výběru €5000. Navzdory předložení všech nezbytných dokumentů k ověření jsou jejich žádosti o výběr neustále odmítány kvůli problémům souvisejícím s dokumenty. Zástupci kasina žádají o trpělivost, ale neposkytují žádné aktualizace ohledně zpoždění. Krátce poté, co hráč podal stížnost, jsme od něj obdrželi potvrzení, že problém byl vyřešen.

Hráč z Nizozemska vložil 500 € bankovním převodem, ale nebylo to schváleno na účtu kasina. Kontaktovali podporu a problém byl předán finančnímu oddělení. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino mělo obvykle omezenou kontrolu nad takovými problémy. Nakonec byla záloha vrácena, reklamace označena jako vyřešená.

Hráčka z Německa nemohla vybrat svůj zůstatek 1400 eur z kasina Verde, přičemž pokusy trvaly déle než 8 dní. Navzdory splnění požadavků na obrat a zkoušení různých částek výběru nebyla žádná platba úspěšná. Kasino také navrhlo změnu platebních metod kvůli technickým potížím. Problém byl vyřešen poté, co hráč zadal jinou platební metodu, což jí umožnilo úspěšně vybrat své výhry.

Hráčka z Itálie nemohla vybrat své výhry ve výši 300 EUR kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním. Navzdory předložení všech potřebných dokumentů, včetně fotografií průkazu totožnosti a kreditní karty, kasino stále odmítalo její pokusy o ověření. Hráčka nakonec z frustrace vyčerpala celý svůj zůstatek a požádala o uzavření svého účtu. Stížnost byla z naší strany uzavřena, protože zůstatek hráče byl nulový a nebylo možné dále jednat.

Hráč z Itálie si neúmyslně vytvořil dva účty se stejným online kasinem a v aplikaci. Po vložení a obdržení bonusů na oba účty požádal o výběr 500 eur a změnu registrovaného telefonního čísla. To vedlo k zablokování obou účtů kasinem. Kasino potvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním účtů i bonusů. Navzdory tvrzení hráče o dobré víře jsme dospěli k závěru, že kasino má právo zabavit výhry a zablokovat účty kvůli porušení podmínek. Následně jsme museli stížnost hráče zamítnout.

Hráč z Lotyšska se zaregistroval a provedl vklad v online kasinu, ale byl zablokován, přestože vyhověl žádostem o prokázání své polohy na Faerských ostrovech. I přes poskytnutí všech potřebných informací zůstal účet zablokován a tým podpory jim neustále doporučoval, aby počkali. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme tuto stížnost odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.

Hráč z Dánska se pokoušel vybrat 43 000 kr. po dobu 14 dnů, ale podle zpětné vazby kasina byly splátky neustále odmítány kvůli technickým problémům. Požádali jsme hráče o další informace týkající se ověření účtu a využití bonusů. Hráč však na naše zprávy nereagoval. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Hráč z Německa, který provedl vklady přesahující 1 000 €, nemohl vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením účtu. Přestože během posledních dvou týdnů třikrát předložil všechny požadované dokumenty, jeho účet zůstal neověřený a žádost o výběr nebyla zpracována. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, ale nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.

Hráč z Belgie se pokoušel vybrat výhru 4000 € z kasina Verde. Kasino zablokovalo proces výběru kvůli porušení jejich podmínek. Hráč i jeho manželka měli účty v kasinu a používali stejnou platební metodu, což vyvolalo obavy o fair play. I přes návrh hráče na kompromis jsme stížnost zamítli z důvodu jasného porušení pravidel kasina.

Dánský hráč vyhrál 40 000 dánských korun v kasinu Verde, ale při pokusu o výběr výhry narazil na potíže. Kasino zablokovalo účet hráče kvůli podezření na umístění hráče, přičemž tvrdilo, že hráč byl v Polsku. Hráč však trval na tom, že je v Dánsku, a poskytl důkazy, které to podporují. Po sérii diskusí a dalších žádostí o ověření z kasina, hráč konečně obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen, když hráč potvrdil příjem své výhry.

Hráč z Itálie předložil kasinu všechny potřebné dokumenty, ale neobdržel platbu. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino tvrdilo, že účet byl ověřen a všechny výhry byly vyplaceny. Pokusili jsme se kontaktovat hráče za účelem dalšího upřesnění a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Rumunska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč se potýkal se zpožděním při obdržení celé částky svých výher navzdory podmínkám kasina, které uvádějí dobu zpracování 5 minut až 48 hodin. Kasino uvedlo technické problémy a měsíční limit pro výběr ve výši 30 000 EUR, který nebyl hráči původně sdělen. Zjistili jsme, že kasino zpracovávalo výběry v souladu se svými podmínkami a hráč obdržel významnou část výher. Protože však hráč přestal reagovat, byla stížnost uzavřena.

Hráč z Číny měl zakázáno sázet, vkládat a vybírat peníze z online kasina. Přestože prošel ověřením KYC a v minulosti provedl úspěšné výběry, jeho nedávné pokusy o výběr od začátku dubna byly zamítnuty. Kromě toho byla jeho IP zablokována poté, co kontaktoval zákaznický servis. Hráč popřel jakékoli problémy s ověřením pasu a tvrdil, že poskytl všechny potřebné dokumenty. Ukázalo se však, že hráč používal VPN z Kanady, což bylo v rozporu s podmínkami kasina. Z tohoto důvodu jsme nemohli hráči pomoci při řešení jeho problému.

Hráč z Dánska, který měl dva nevyřízené výběry ve výši 5 000 a 7 000 kr, se nemohl přihlásit do kasina. Obdržel chybovou zprávu, že hra není v jeho lokalitě dostupná, přestože jeho účet byl ověřen. Po sedmi dnech se mu podařilo přihlásit a požádat o nový výběr v celkové výši 12 000 Kč. K rozhovoru jsme pozvali zástupce kasina, který potvrdil, že žádosti o výběr byly schváleny a zpracovává se. Hráčovi bylo doporučeno vyzkoušet alternativní způsoby výběru. Nakonec hráč potvrdil přijetí svých peněz, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráč z Dánska zjistil, že jeho účet byl zablokován bez předchozího upozornění a nemohl získat přístup ke svým 4000 DKK. Hráč byl v procesu ověřování KYC a předložil dokumenty, když byl jeho účet uzavřen. Potvrdil použití VPN, aniž by věděl, že je to v rozporu s podmínkami kasina. Zjistili jsme, že podmínky kasina jasně uvádějí zákaz používání VPN a že porušení může vést k uzavření účtu a propadnutí sázek, bonusů a výher. V důsledku toho jsme nemohli hráči pomoci, protože porušil podmínky kasina.

Hráč z Rumunska měl zablokován přístup do Verdecasina kvůli podezření ze závislosti na hazardních hrách. Zjistil také, že Verdecasino nebylo legálně oprávněno působit v Rumunsku, přestože provedlo vklady. Požádal o pomoc s vrácením peněz. Vysvětlili jsme, že jsme poskytli licenční informace pro každé kasino a že hráči byli zodpovědní za výběr kasina. Navrhli jsme také použití našeho nástroje pro pomoc při sebevyloučení pro budoucí kontrolu hazardních her. Reklamaci jsme zamítli jako neoprávněnou.

Hráč z Německa měl svůj účet ve VerdeCasino uzavřen, ale když si otevřel nový a vyhrál 5013 eur, bylo mu řečeno, že má dva účty, přestože měl e-mail o uzavření starého. Hráč potvrdil, že oba účty byly ověřeny a na obou použil bonusy. Kasino uvedlo, že oba účty byly aktivní a využívaly uvítací a dobíjecí bonusy. Hráč poskytl snímky obrazovky jako důkaz. Zjistili jsme však, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že měl více účtů a zneužíval bonusy. Přijali jsme rozhodnutí kasina uzavřít účty.

Hráč z Polska oznámil, že kasino Verde zablokovalo jejich účet poté, co vyhráli značné množství peněz. Účet byl ověřen a v době uzavření existoval skutečný peněžní zůstatek. Hráč úspěšně vybral 2 000 EUR před zablokováním účtu. Kasino transakci potvrdilo a uvedlo, že si vyhrazuje právo ukončit poskytování služeb hráči, dokud bude zůstatek nulový. Tým pro stížnosti objasnil, že kasino by skutečně mohlo bezdůvodně zablokovat účet, pokud by nezůstaly žádné finanční prostředky, a protože výběr hráče byl úspěšný, rozhodnutí kasina platilo.

Hráč z Portugalska podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč měl svůj účet úspěšně ověřen a podal dvě žádosti o výběr v celkové výši 1400 EUR. Kasino potvrdilo, že všechny její žádosti o výběr byly schváleny. Navzdory naší snaze komunikovat s hráčkou a prodloužit časovač její odpovědi však na naše zprávy neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Německa měl problém s kasinem Verde ohledně předložení dokumentů pro výběr jeho výher. Kasino trvalo na obdržení účtu za energie, který hráč neměl. Přestože poskytl další dokumenty, jako je nájemní smlouva, občanský průkaz a soudní dopis, jeho účet nebyl původně ověřen. Po zásahu týmu pro stížnosti však kasino potvrdilo, že účet byl ověřen. Hráč poté požádal o výběr a po krátké prodlevě potvrdil, že své peníze obdržel. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Bosny a Hercegoviny měl zpočátku potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu procesu ověřování. Poté, co tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, kasino potvrdilo, že účet hráče byl ověřen. Nicméně, hráč musel provést alespoň jeden vklad, aby splnil požadavky KYC a dodržoval zásady AML, jak je uvedeno v Bonus T&C kasina. Po splnění těchto požadavků hráč úspěšně obdržel své prostředky. Problém byl vyřešen za spolupráce obou stran.

Hráč z Německa měl problém s tím, že kasino nepřijalo jeho fotografii s ID, přestože byla viditelná. Všechny ostatní požadované dokumenty jako potvrzení o registraci z radnice, výpis z bankovního účtu a doklad o platbě byly akceptovány. Hráč trval na tom, že fotografie byla pořízena za denního světla a i po zvýšení jasu ji kasino odmítlo. Navrhli jsme, aby hráč kvůli lepší přehlednosti pořídil novou fotografii v dobře osvětlené oblasti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. I přes dvojnásobné prodloužení doby řešení stížnosti hráč dále nespolupracoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Bulharska vyhrál 6000 BGN a čelil několika ověřovacím krokům, aby si výhru vybral. Po dokončení KYC a provedení vkladu bylo hráči sděleno, že žádost o výběr byla zamítnuta kvůli dalším požadavkům na dokumenty. Hráč vyhověl, ale kasino mu následně zablokovalo účet. Kasino uvedlo, že hráč porušil podmínky používáním stejné domácnosti, IP a zařízení pro více účtů. Tým pro stížnosti potvrdil, že tyto zásady byly standardní praxí, a doporučil hráči přijmout nabídku kasina na vrácení počátečního vkladu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč souhlasil s vrácením vkladu, které bylo zpracováno kasinem.

Hráč z Itálie čelil potížím s ověřovacím procesem KYC v Green Casino, což mu zabránilo vybrat své výhry. Přestože byly poskytnuty potřebné informace, některé dokumenty nebyly úspěšně potvrzeny. V důsledku toho hráč utratil všechny své výhry kvůli své neschopnosti odstoupit. Kasino odpovědělo a uvedlo, že účet byl ověřen, ale hráč neposkytl další vysvětlení, jakou pomoc potřebuje. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Polska úspěšně vybral prostředky a ověřil svůj účet, načež vložil další peníze. Když se však pokusil o další výběr, narazil na zpoždění a nečekané zablokování účtu. Navzdory tomu, že nebyly žádné problémy související s bonusy, chat odkazoval na protiudálosti pro sportovní bonus. Hráč objevil blok až po kontaktování přes chat. Kasino poté povolilo hráči přístup k jeho účtu, aby mohl vybrat své prostředky, a poté měl být účet trvale zablokován. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral prostředky. Problém byl následně označen jako „vyřešený“.

Hráč z Dánska měl problémy se zpožděným výběrem z online kasina. Ze svých celkových výher 34 000 kr, obdržel 30 000 kr, ale zbývající 4 000 kr dosud nebyly převedeny. Navzdory ujištění kasina, že zbývající částka byla odeslána, se na účtu hráče neodrazila. Pokusili jsme se pomoci tím, že jsme požádali o ID transakce, abychom mohli dále prošetřit, ale hráč v daném časovém rámci neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Německa měl pozastavený účet, což mu znemožnilo výběry a způsobilo promarnění jeho vkladů. Hrál asi měsíc, především hru Gates Of Olympus, a tvrdil, že vyhrál €7,000. Kasino však potvrdilo, že zůstatek hráče byl nulový a účet byl zablokován kvůli předloženým dokumentům, které nepatřily majiteli účtu. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že předložil správné dokumenty, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a odmítlo ověření účtu s nesprávnými dokumenty a nezadrželo žádné finanční prostředky. Proto jsme nebyli schopni pomoci hráči při řešení tohoto problému.

Hráč z Itálie se potýkal se zpožděním ve své žádosti o výběr, přestože jeho účet byl plně ověřen. Poté, co podal svou stížnost, se stav jeho stažení změnil z „nevyřízeno“ na „probíhá“. Kasino potvrdilo, že transakce výběru byla dokončena a mohlo trvat až 5-7 bankovních dnů, než se peníze zúčtovaly. Kasino potvrdilo, že hráč peníze obdržel. Bez potvrzení hráče o úspěšném výběru jsme však museli reklamaci zamítnout.

Hráč z Německa měl problém vybrat zůstatek 350 eur z Verdecasino.com kvůli problémům s ověřením KYC. Navzdory tomu, že jsme několikrát nahráli všechny potřebné dokumenty, včetně ID karty, dokladu o adrese a historie transakcí přes Jeton, podpora kasina nadále trvala na chybějících dokumentech. Hráč hledal pomoc při řešení těchto problémů. Po zásahu týmu pro stížnosti se hráč řídil pokyny kasina a úspěšně dokončil ověření KYC. Hráč potvrdil příjem svých výher z kasina. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa se vyjádřil, že jeho účet byl bez jakéhokoli důvodu pozastaven s nevyřízeným výběrem 3 999 EUR, přestože poskytl všechna potřebná potvrzení transakcí. Hráč požádal o odstranění pozastavení svého účtu a vyplacení výher. Hráč však připustil, že vklady, které provedl, byly vráceny na jeho bankovní účet. Došli jsme k závěru, že hráč nemá nárok na výhry nashromážděné za neúspěšné nebo zpětně naúčtované vklady. Proto byla stížnost zamítnuta, protože výhry hráče nebyly považovány za legitimní.

Hráč z Itálie se pokoušel vybrat 300 eur z kasina Verde, ale stále se zdržoval procesem ověření KYC. Navzdory tomu, že kasino poskytlo všechny požadované dokumenty, uvedlo, že nesplňuje požadavky, což způsobilo, že hráč znovu přišel o peníze. Kasino později potvrdilo, že účet byl ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Bez potvrzení od hráče jsme však byli nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč z Norska zažil mimořádně dlouhou dobu zpracování bitcoinové (BTC) transakce až 96 hodin. Oslovili jsme hráče s několika otázkami, abychom problém lépe porozuměli, a také jsme kontaktovali kasino s žádostí o příspěvek. Kasino tvrdilo, že všechny transakce byly úspěšné a dokončené, a požádalo o další podrobnosti o sporné transakci. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda byl problém vyřešen, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče jsme byli nuceni případ odmítnout, protože jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Portugalska, častý patron několika kasin, byl bez vysvětlení zablokován v přístupu k jejím účtům, včetně Ice Casino, Vulkan Vegas Casino a Verde Casino. Přestože vyhověla ověření KYC a pravidelně prováděla vklady a výběry, najednou nemohla hrát. V době blokace neměla na účtu žádný zůstatek a po blokaci nebyla v kontaktu se zákaznickou podporou. Naše vyšetřování odhalilo, že kasina si vyhradila právo zavřít účty, zvláště když neměla žádný zůstatek. Z tohoto důvodu jsme již nemohli hráči v této záležitosti dále pomoci.

Hráč z Německa, který vložil přes 2000 eur a vyhrál 30 000 eur, čelil zablokování účtu kvůli nesrovnalosti se jménem. Kasino nabídlo odemknutí jeho účtu se zůstatkem 500 eur. Hráč trval na tom, že poskytl správné informace a že problém byl způsoben překlepem. Tým pro stížnosti objasnil, že poskytování přesných osobních údajů je zásadní pro procesy ověření a odstoupení od smlouvy. Kasino tvrdilo, že hráč poskytl nepravdivé informace, a proto nemohli vyplatit výhry. Po dalších diskuzích kasino nabídlo, že vrátí všechny vklady hráče. hráč nabídku přijal a čekal na vrácení peněz. Hráč později potvrdil přijetí svého počátečního vkladu a to bylo považováno za vyřešení této stížnosti.

Hráčovi z Řecka kasino zablokovalo účet poté, co vyhrál 370 eur. Použil VPN kvůli zpožděním webu ve své zemi, což zpočátku nebyl problém, ale vedlo k zablokování jeho vítězství. Potvrdil, že poslal dokumenty k ověření a hrál sloty. Měl aktivní bonus, ale tvrdil, že jej nevyužil, a na žádost o výběr jej zrušil. Objasnili jsme, že pokud je bonus zrušen před splněním požadavků na sázení, související výhry jsou neplatné. Hráč později oznámil, že jeho účet byl znovu otevřen, vybral své výhry a poté účet sám uzavřel. Stížnost byla označena jako vyřešená.