Hráč z Rumunska provedl dne 26.03.2025 vklad ve výši 26 eur, která byla odečtena z jeho karty Visa, ale neobjevila se na jeho kasinovém účtu. Navzdory poskytování bankovních výpisů a sledování prostřednictvím chatu je mu řečeno, aby počkal na řešení bez jasného časového plánu.
Dne 26.03.2025 jsem v 17:05 provedl vklad 26,5 eur z karty Visa, peníze byly automaticky strženy z účtu, ale nedorazily na účet hráče. Uvedl jsem to a poskytl bankovní výpisy s platbou se všemi podrobnostmi o transakci. Pokaždé, když je kontaktuji přes chat, je mi řečeno, že na tom specialisté pracují a mají čekat. Nepřipadá mi normální, že u transakce, která byla okamžitá, mi bylo řečeno, abych čekal dny. Zabezpečení plateb na tomto webu se zdá být velkým problémem a jejich experti působí jako špatný vtip.
Vážený CipFct,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, nejlepším způsobem je kontaktovat poskytovatele plateb. Budou muset transakci prošetřit, ale mějte na paměti, že tento proces může trvat až měsíc. V takových případech kasino většinou nemůže zasáhnout. Mezitím důrazně doporučuji zdržet se jakýchkoli dalších vkladů, dokud nebude tento problém zcela vyřešen.
Pokud byly finanční prostředky ztraceny během transakce, může nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den, nebyl to první vklad, v minulosti jsem jich pár měl bez problémů, telefonicky jsem kontaktoval svoji banku a sdělili mi, že platba proběhla v kasinu a potřebují ji připsat, výpis z účtu Vám pošlu na Vaši emailovou adresu.
Vážený CipFct
Podívejte se prosím na nejnovější požadavek podpory, protože dříve poskytnuté šeky nepatří k žádné transakci na našem webu.
Děkujeme za spolupráci!
a kde jsou potom ty peníze? Vypařilo se, pokud platbu provedenou na vaší platformě nelze najít, tak vaši zákazníci nejsou na vaší platformě v bezpečí, jak vysvětlujete výpis z účtu, údaje nalezené ve výpisu říkáte, že s vámi nemají nic společného?
Ahoj CipFct,
Děkuji za odpověď a za potvrzení, že to nebyl váš první vklad. Oceňuji, že jste si našli čas na kontaktování vaší banky a za ochotu zaslat nám výpis z účtu.
Abyste lépe porozuměli situaci a mohli vám dále pomoci, mohli byste nám také sdělit podrobnosti (datum, částku a způsob platby) několika vašich předchozích úspěšných vkladů ve Verde Casino? To nám umožní porovnat deskriptory plateb a zkontrolovat případné nesrovnalosti, které by mohly pomoci najít chybějící transakci.
Těšíme se na vaši odpověď.
Snímek obrazovky z bankovního výpisu hráče:
Ahoj CipFct,
Ještě jednou vám děkujeme za spolupráci a dokumenty, které jste dosud sdíleli.
Abychom mohli pokročit ve vyšetřování, mohli byste prosím poskytnout jeden jasný snímek obrazovky konkrétní transakce, která chybí ve vašem zůstatku v kasinu Verde? Zde by mělo být uvedeno datum, částka a způsob platby, ale není nutné znovu zasílat celý bankovní výpis.
Ujistěte se prosím, že snímek obrazovky obsahuje:
Snad nám to pomůže najít platbu v systému a pomůžeme vám efektivněji.
Těšíme se na vaši odpověď.
Poslal jsem jim to a posílám to i vám, pro mě nebo protože je velmi těžké pochopit, jak je v roce 2025, kdy jsme obklopeni tolika technologiemi, tak těžké sledovat transakci. Veškeré podrobnosti máte ve výpisu z účtu, ale také vám pošlu, o co žádáte, i když mám dojem, že netušíte, co hledáte, ale děláte to před světem, který přijde na vaši stránku a hledá pomoc, aby to nevypadalo, že nic neděláte
Ahoj CipFct,
Děkujeme za vaši zprávu a za sdílení vašeho pohledu – opravdu chápeme, jak frustrující tato situace musí být, zvláště když problém zůstává nevyřešený i přes vaše úsilí.
Vážíme si dokumentů, které jste již odeslali. Důvod, proč jsme požadovali jeden jasný snímek obrazovky konkrétní transakce, je ten, aby nám pomohl rychle a přesně identifikovat danou platbu. I když váš úplný výpis z účtu obsahuje užitečné informace, tento krok je často zásadní pro přímou komunikaci s kasinem a zajišťuje, že nic nepřehlédnete.
Není to proto, abychom zpochybnili vaši důvěryhodnost, ale pouze proto, abychom zajistili, že všechny potřebné informace jsou jasné a dostupné pro další fázi našeho vyšetřování.
Jak jsem již uvedl dříve, proces vyhledání a vrácení vašich finančních prostředků na váš bankovní účet nebo jejich připsání na váš účet v kasinu může nějakou dobu trvat. Abychom poskytli kasinu dostatečnou příležitost k prošetření a vyřešení problému, prodloužím časovou osu o dalších 10 dní, takže to bude celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému pokroku, zasáhneme a zasáhneme. Zůstaňme optimisty a doufejme v pozitivní zprávy ohledně vašich vložených prostředků.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Ahoj CipFct,
Předem děkuji za odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
