Flappy Casino recenze

Hráč z Lotyšska se zaregistroval a vložil 1 100 EUR v kasinu Flappy, ale jeho účet byl zablokován do 24 hodin bez jakéhokoli vysvětlení. Podpora kasina na jeho dotazy neodpověděla. Hráč trval na tom, že dodržel všechna pravidla a chtěl svůj vklad zpět. Hrál převážně automaty a živé kasinové hry bez použití jakýchkoliv bonusů. Uvedl, že když se pokusil o registraci, obdržel zprávu, že uživatel byl zablokován, ale stále mohl hrát. Kasino uvedlo, že hráčský účet byl uzavřen bez jakéhokoli nedoplatku nebo nevyřízených výběrů a že nebylo možné vrátit již odehrané vklady. Žádost hráče o informace o jeho účtu v souladu s GDPR nebyla vyřízena. Došli jsme k závěru, že kasino mělo právo kdykoli bez důvodu uzavřít hráčský účet, a protože hráč odehrál všechny své vklady, nebyly žádné peníze, které by bylo třeba vrátit. Stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Portugalska měl problém s kasinem Flappy, protože mu na účet nepřipsali druhý vklad ve výši 50 eur. I když banka transakci potvrdila, zákaznická podpora kasina ho přesměrovala, aby si promluvil se svou bankou, místo aby problém řešil. Doporučili jsme hráči, aby se spojil se svým poskytovatelem plateb za účelem podrobného prošetření, protože kasino do tohoto procesu nemohlo zasáhnout. Prodloužili jsme časovač stížnosti o 7 dní na odpověď hráče. Hráč však ve stanovené lhůtě neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Hráč z Portugalska vyhrál cenu z online kasina, ale během výběru narazil na problémy kvůli nesprávnému číslu bankovního účtu. Tvrdila, že vždy používala správné údaje o účtu, a navrhla, že kasino mohlo číslo změnit. Kasino však její účet uzavřelo, což vedlo ke ztrátě jejích výher. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další informace a obrátil se na kasino, aby lépe porozumělo situaci. Kasino objasnilo, že podrobnosti o výběru zadali hráči ručně a že hráč neověřil číslo účtu použité pro žádosti o výběr. Navzdory tomu, že hráčka trvala na tom, že nikdy nepoužila nesprávné číslo účtu, tým pro stížnosti dospěl k závěru, že bez nezbytných ověřovacích dokumentů od hráče nemůže dále pomáhat. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Bavorska nahlásil zpoždění více než 16 dnů při obdržení výběru z online kasina. Kasino trvalo na tom, že transakce byla na jejich konci zpracována správně. Hráč později obdržel své prostředky. Problém jsme označili jako „vyřešený“

Hráč z Itálie, který se sám vyloučil ze sesterského kasina, si vytvořil účet v kasinu Flappy a provedl vklad poté, co prošel ověřením KYC. Jeho účet však byl později zablokován, aniž by kasino informoval o svém vyloučení. Hráč použil pro registraci stejná osobní data jako v předchozím účtu a jeho dokumenty KYC byly rychle schváleny. Měl problémy se zákaznickou podporou, která s ním uzavřela chat, aniž by poskytla řešení. Stěžoval si také na to, že kasino používá nesprávné obchodní kódy pro transakce kreditními kartami. Navzdory svému sebevyloučení hráč nadále dostával propagační e-maily z kasina. Záležitost jsme prošetřili, ale kvůli podmínkám licence Antillephone a nedostatku výslovného sebevyloučení u všech značek v úvodním e-mailu od Rollina jsme hráči nemohli dále pomoci. Stížnost byla uzavřena a hráči bylo doporučeno, aby použil náš nástroj pomoci při sebevyloučení a vyhledal odbornou pomoc pro svůj problém s hazardními hrami.

Hráčka z Finska nahlásila problém s tím, že se její vložené prostředky neobjevily na jejím účtu v kasinu, a to ani poté, co poskytla potvrzení. Kasino nedokázalo problém vyřešit ani po týdnu. Doporučili jsme jí, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb a aby se zdržela dalších vkladů, dokud nebude problém vyřešen. Hráč však nereagoval na naše zprávy a otázky, což vedlo k nemožnosti dále prozkoumat problém. Proto byla stížnost zamítnuta.

Švédský hráč dokončil ověření pro počáteční výběry, ale čtvrtý požadavek na výběr ve výši 500 € byl po dvou dnech stále nevyřízen. Měli problémy s kontaktováním kasina, protože e-maily byly ignorovány a live chat byl nedostupný. Upozornili jsme hráče, že zpracování výběrů může trvat až 14 dní a aby nás kontaktoval, pokud peníze po tomto období neobdrží. Prodloužili jsme časovač pro řešení stížnosti o 7 dní, ale kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme nemohli pokračovat v šetření ani poskytnout řešení.

Hráč ze Švédska měl problémy s kasinem Flappy, kde nemohl uzavřít svůj účet a pokračoval v hazardních hrách, což vedlo ke značným ztrátám. Přestože vyhrál 200 000 €, byl nucen hrát kvůli limitu na výběr. Podařilo se mu vyhrát dalších 2 663 €, ale kasino odmítlo vyplatit s tím, že má duplicitní účty. Hráč požadoval své výhry nebo náhradu svých ztrát. Snažili jsme se hráči pomoci tím, že jsme požádali o důkaz o jeho žádosti o sebevyloučení, ale hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení, což vedlo k zamítnutí případu.

Hráč z Dánska, který uznal svou závislost na hazardních hrách, byl překvapivě schopen provést vklad do Flappy Casino, přestože měl na své platební metodě aktivovaný hazard. Při kontrole zjistil, že kasino použilo poskytovatele plateb s nepravdivými platebními údaji, aby obešlo omezení. Kontaktoval kasino, ale oni popřeli jakékoli pochybení. Hlavním problémem hráče nebylo sebevyloučení, ale to, že kasino Flappy používá zavádějící informace poskytovatele plateb k obcházení šeků, jako je jeho hazardní blok Revolut. Hráč se ohledně tohoto problému obrátil na kasino, ale jeho žádost o vrácení peněz byla zamítnuta. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby se obrátil na licenční úřad a nahlásil tento problém. Navzdory uzavření hráčova účtu po jeho e-mailu do kasina nemohl tým pro stížnosti podniknout další kroky ohledně zavádějících platebních informací. Stížnost byla zamítnuta kvůli omezením při řešení konkrétního problému vzneseného hráčem.

Hráč z Německa měl problémy s dokončením ověřovacího procesu v online kasinu, což bránilo jeho pokusům o výběr. Tým pro stížnosti zjistil, že problém spočívá v poskytnutí důkazu o vlastnictví jeho karty Revolut. Navrhli, aby hráč poskytl snímky obrazovky ze svého účtu Revolut, aby prokázal vlastnictví. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na zprávy a otázky týmu však stížnost nemohla být dále prošetřena a byla následně zamítnuta.