Hráč z Alberty čelí problémům s výběrem výher poté, co GGBET uzavřel svůj účet za to, že měl více účtů, o kterých tvrdí, že o nich nevěděli kvůli předchozímu hacknutí e-mailu. Navzdory úspěšnému uložení a poskytnutí informací KYC nemají přístup ke svým prostředkům.
GGBET uzavřel můj účet a nedovolí mi vybrat své výhry kvůli více účtům. Nevěděl jsem, že mám více účtů, protože jsem tam kdysi dávno hrál a od té doby, co jsem hrál svou e-mailovou adresu, se změnila kvůli hacknutí mého e-mailu. Bez problémů mi umožnili vklad. Vložil jsem své kyc informace, které bych nikdy neudělal, kdybych věděl, že mám předchozí účet. Není pochopení, že lidé dělají skutečné chyby, je to prostě
zavřeno a nemůžu se dostat
peníze ven.
Vážený Appi123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že jste porušili jedno z hlavních pravidel. Většina kasin neumožňuje vytvoření více účtů na osobu, což je také zmíněno ve Všeobecných podmínkách ( https://gg.bet/en/terms-and-conditions )
5.5.1. Každý zákazník si může na webu otevřít pouze jeden účet. Jakékoli další účty otevřené zákazníkem budou považovány za duplicitní účty. Vyhrazujeme si právo takové účty zavřít, vyžádat si od zákazníka dokumenty k potvrzení jeho totožnosti a zastavit jakoukoli činnost na příslušných účtech, dokud zákazník nepotvrdí svou totožnost. V případě, že duplicitní účet nebyl záměrně použit k provádění činností pomocí více účtů jedním zákazníkem, a za předpokladu, že nebyly porušeny příslušné obchodní podmínky, můžeme dle našeho uvážení umožnit danému zákazníkovi vybrat jakékoli finanční prostředky vložené na duplicitní účet po odečtení jakékoli dříve vybrané částky, za předpokladu, že všechny sázky uzavřené z uvedeného účtu budou zrušeny. V případě odhalení důkazů o podvodu budou všechny sázky zrušeny a příslušné účty budou zablokovány, aniž by byly vybrány jakékoli prostředky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Máte přístup k předchozímu kasinovému účtu?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně více účtů? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj,
Nemám přístup k předchozímu účtu. Tohle jsem před časem uzavřel. Výhry jsem nekumuloval s bonusem.
Dostal jsem e-mail, do kterého přiložím snímek obrazovky, že můj účet uzavřeli. Pokaždé, když jsem se jim pokusil poslat e-mail, dostávám to samé. V jejich pravidlech jsem našel i druhý obrázek, který přiložím o neúmyslném vytvoření 2 účtů. Za žádných okolností jsem záměrně nevytvořil 2 účty.
Vážený Appi123, děkuji za vaši odpověď.
Využili jste nějaké bonusy se svým starým nebo novým kasinovým účtem?
Mohl byste mi prosím dát vědět, kdy jste vytvořili svůj starý kasino účet a kdy byl uzavřen?
Také jste dokončili ověření KYC se starým účtem?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
