Vážený Arbazi143,
Toto potvrzení o platbě a příslušný výpis z účtu jste nám již zaslali. Důkladně jsme zkontrolovali všechna možná data a všechny potenciální subdodavatele, aniž bychom se omezovali na jakoukoli konkrétní metodu. Můžeme s jistotou prohlásit, že tato platba se nás netýká.
Milý Michale,
Klient nám již dříve zasílal měsíční bankovní výpis. Znovu jsme zkontrolovali transakce provedené na účtu klienta 16. května, porovnali je s transakcemi provedenými na našich stránkách ve stejný den a porovnali údaje o transakcích ve výpisu. Situace je následující: klient má dle výpisu uvedeny tři debetní transakce v celkové výši 1500, 3000 a 5500 INR.
Ohledně našeho systému:
1500,00 INR v 09:17:46 (UTC) – úspěšné
3000,00 INR v 9:26:11 (UTC) – zamítnuto
5500,00 INR v 9:45:11 (UTC) – zamítnuto
5500,00 INR v 9:45:13 (UTC) – zamítnuto
5500,00 INR v 9:45:13 (UTC) – zamítnuto
5500,00 INR v 9:45:14 (UTC) – zamítnuto
5500,00 INR v 10:00:15 (UTC) – zamítnuto
3000,00 INR v 10:45:12 (UTC) – zamítnuto
3000,00 INR v 10:45:12 (UTC) – zamítnuto
3000,00 INR v 10:45:12 (UTC) – zamítnuto
3000,00 INR ve 14:14:50 (UTC) – úspěšné
Podle měsíčního výpisu z účtu klienta:
- Transakce ve výši 1500 INR byla skutečně provedena na našem webu, odečtena z účtu klienta a načasování odpovídá tomu, co je uvedeno v našem systému (výpis ukazuje čas jako 14:47:41 místního času klienta).
- Transakce 3000 INR ve výpisu klienta odpovídá jedné z odmítnutých transakcí v našem systému. Nemůžeme přesně specifikovat, který přesně, protože výpis neuvádí čas. Transakční data se však týkají našeho projektu a vidíme, že prostředky za tuto transakci byly klientovi vráceny na účet druhý den. Z toho vyvozujeme, že úspěšná transakce 3000 INR na našem webu pochází z jiného bankovního účtu než předchozí úspěšná transakce 1500 INR.
- Podle potvrzení platby poskytnutého klientem zde a dříve našemu týmu podpory je doba transakce pro 5500 INR pro klienta 13:48:20 místního času. Bohužel tento čas neodpovídá žádné transakci v našem systému. Data a podrobnosti se také netýkají našeho projektu, protože byly zkontrolovány všechny možné zdroje. Tato transakce není naše. Abychom transakci našli a porozuměli tomu, co se skutečně stalo, nebo jestli skutečně došlo k chybě, potřebujeme správné potvrzení o platbě.
Michale, v případě potřeby vám můžeme na váš e-mail zaslat doklady o našich prohlášeních ohledně všech uvedených transakcí.
V tuto chvíli k vyřešení tohoto případu musí klient dále zkontrolovat své bankovní účty a debety k 16. a poskytnout nám správné potvrzení. Společně můžeme tento problém vyřešit. Klient má ve svém profilu přístup k historii všech transakcí (jak je uvedeno výše), takže si to může milý Arbaz143 také snadno ověřit.
Dear Arbaz143,
You have previously sent us this payment confirmation and the relevant bank statement. We have thoroughly reviewed all possible data and all potential subcontractors without limiting ourselves to any specific method. We can confidently state that this payment does not pertain to us.
Dear Michal,
The client has previously sent us a monthly bank statement. We have rechecked the transactions made on the client's account on May 16th, compared them with the transactions made on our site on the same day, and matched the transaction data in the statement. The situation is as follows: according to the statement, the client has three debit transactions listed, totaling 1500, 3000, and 5500 INR.
Regarding our system:
1500.00 INR at 09:17:46 (UTC) - successful
3000.00 INR at 09:26:11 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:11 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:13 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:13 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 09:45:14 (UTC) - rejected
5500.00 INR at 10:00:15 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 10:45:12 (UTC) - rejected
3000.00 INR at 14:14:50 (UTC) - successful
According to the client's monthly bank statement:
- The 1500 INR transaction was indeed made on our site, debited from the client's account, and the timing matches what is indicated in our system (the statement shows the time as 14:47:41 local time for the client).
- The 3000 INR transaction in the client's statement corresponds to one of the rejected transactions in our system. We cannot specify which one exactly, as the statement does not provide the time. However, the transaction data relates to our project, and we see that the funds for this transaction were returned to the client's account the next day. From this, we conclude that the successful 3000 INR transaction in our site is from a different bank account than the previous successful 1500 INR transaction.
- According to the payment confirmation provided by the client here and previously to our support team, the transaction time for the 5500 INR is 13:48:20 local time for the client. Unfortunately, this time does not match any transaction in our system. The data and details also do not pertain to our project, as all possible resources have been checked. This transaction is not ours. To find the transaction and understand what actually happened, or if there was indeed an error, we need the correct payment confirmation.
Michal, we can send proofs of our statements regarding all mentioned transactions to your email if necessary.
At this moment, to resolve this case, the client needs to further check their bank accounts and debits for the 16th and provide us with the correct receipt. Together, we can resolve this issue. The client has access to the history of all transactions (as listed above) in his profile, so dear Arbaz143 can also easily verify this.
Automaticky přeloženo: