Hráč z Ukrajiny byl obviněn z otevření více účtů.
Ahoj!
Služeb této sázkové kanceláře jsem využíval velmi dlouho, nebyly žádné problémy, byl jsem vícekrát ověřen!
06.08 Vyhrál jsem peníze, ale po několika hodinách jsem neměl přístup na stránku
Služba podpory říká, že mám několik účtů, ale to není možné!
Právě mi ukradl peníze!!!
milý Jopane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni,
Stížnost má přesnou povahu jako https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-account-has-been-blocked-28
Přehrávač používal na obou stránkách stejné schéma:
Hráč porušil Bonusové T&C, konkrétně:
"Je přísně zakázáno zneužívat jakákoli herní kola jejich odkládáním, včetně zatočení zdarma nebo bonusových her při hraní s bonusovými penězi. Jakékoli odložené hry, bonusy a/nebo hry zdarma vedou ke zrušení výher a zabavení zůstatku hráče." & "V případě, že zjistíme, že hráč používá bonus nebo jakoukoli jinou propagační nabídku pouze za účelem získání pozitivního výsledku pomocí známých metod zaměřených na bezpečné sázení tohoto bonusu, hráč bude okamžitě zbaven aktuálních skutečných a bonusových zůstatků." a může být také zablokován kvůli zneužití bonusu."
Co hráč dělal, je, že hrál dvě hry od Bgaming - "Foxy Wild Heart" a "WBC Ring of Riches".
Tyto hry obsahují funkci akumulace bonusů, takže jakmile se hráč přiblíží ke spuštění bonusové funkce sázením s bonusovými penězi, přepne se na zůstatek skutečných peněz a obdrží výhry na zůstatek skutečných peněz.
Snad se to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát děkuji týmu GGBet Casino za vysvětlení.
milý Jopane,
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Během bonusového sázení bych chtěl zkontrolovat vaši herní historii. Předem moc děkuji.
Obdržel jsem herní historii z kasina. Bohužel musím potvrdit, že bonusová kola byla odložena. Jsem si jistý, že existuje možnost, že jste to neudělali úmyslně, ale ve většině kasin je to přísně zakázáno. Bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.