Hráč ze Švédska úspěšně vybral 1 000 SEK a 200 SEK z GG.Bet. Její výběr ve výši 18 000 SEK byl však zamítnut kvůli technickému problému a opakované pokusy se ze stejného důvodu nezdařily. Menší výběry byly stále zpracovány bez problémů. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem, které uvedlo technické problémy a doporučilo alternativní způsoby platby. Po několika pokusech a neustálém sledování hráčka konečně obdržela svou poslední nevyřízenou platbu. Problém byl vyřešen.
Bojuji s vyplacením svých výher z kasina GG.Bet.
Moje první výplata 1000 sek. Obdržel jsem do 24 hodin a druhý win 200 sek. také nebyl problém.
Moje další výhra byla 18 000 sek. kdy začalo peklo.
Po jednom slabém místě byl můj výběr zamítnut. Důvod - technický problém a měl bych požádat o další výběr. A já to udělal. Ale bylo to stejné.
Dnes požadoval 200 sek. výběr a bylo to zpracováno úspěšně ale zbytek ne 18000sek.Poslal jsem snad 20 emailů a dostal stejnou odpověď, že je to technický problém a že to nemůžou ovlivnit.
Nevím, co mám dělat! Prosím pomozte mi!
S pozdravem Daiva
Vážený daisim64,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
hej Petronela,
můj účet je plně ověřen a již jsem obdržel nějaké platby:
Mám všechny informace, snímky obrazovky a e-mailové konverzace s podporou. Je to stejný problém, který popsali ostatní hráči jako Rocky, tm1025 a mnoho dalších. Nechápu, jak to mohou hráčům udělat a dostat se z toho.
Jsem velmi vděčný za vaši pomoc a vážím si toho!
Dík! Daiva
Velmi děkuji, daisim64, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený daisim64,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce GGBet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino GGBet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Dobrý den, včera jsem obdržel 4 platby. S tím, že k 10. 6. stále nebyly přijaty výběry. Čekám na odstoupení od 31.6. Zbytek stále probíhá!
Musel jsem svou částku rozdělit od samého začátku, protože kasino si myslelo, že s výplatou to bude lepší. Proto jsou různá data a různé částky. Když byl výběr zamítnut a poté, co jsem požádal znovu, bylo nastaveno nové datum. Proto je tolik výběrů a různých termínů.
Ahoj všichni.
Vážený daisim64,
Je nám líto, že máte potíže s výběrem na stránce. Obvykle se takové situace stávají velmi zřídka, vše z technických důvodů. Nicméně jsme zde a vždy připraveni pomoci.
Ohledně vašich plateb, které byly zrušeny. Jak jste byli informováni, platební služba měla technické potíže se zpracováním plateb, a proto byly zrušeny.
Co momentálně máme:
1. Úspěšné hned na začátku výběry ve výši 1000,00 SEK a 200,00 SEK.
2. 18500,00 SEK, která byla rozdělena do několika plateb (5000x3, 3000, 500) - zrušeno z technických důvodů.
3. Nový neúspěšný pokus také za celkovou částku 18500.
4. 15.06 jste vytvořili výběry pro částky: 200,00 SEK, 200,00 SEK, 1500,00 SEK, 600,00 SEK, 2000,00 SEK (celkem 4500,00 SEK) - které již byly úspěšně dokončeny.
5. Zbývají tři výběry na částky 200,00 SEK, jeden za 5000,00 SEK a jeden za 3400,00 SEK. Doba zpracování poskytovaná platební službou je 5 pracovních dnů. Žádáme vás, abyste počkali, doufejme, že všechny své platby obdržíte během tohoto týdne.
Omlouváme se, že jste museli znovu vytvořit platby a za způsobené nepříjemnosti.
Doufáme ve vaše pochopení a z naší strany vám poskytneme veškerou podporu, kterou potřebujete, aby vše proběhlo v pořádku a úspěšné.
Děkujeme, tým CasinoGuru, za spolupráci.
To je to, co dělám, jen čekám od 5/30 a nemůžu ani hrát, než dostanu všechny výplaty.
A jsou to: 5000x2 ; 200 x 3; 3400= 14000sek.
Mých 5000 sek. od 10/6 byla znovu zamítnuta a dnes jsem ji znovu vytvořil...... to samé pořád!
Vážený daisim64, děkujeme za aktualizaci.
Děkujeme za rychlou odpověď, GGBet Casino. Dokážete poradit, co je příčinou všech těchto zpoždění? Nebylo by lepší použít jiný způsob platby?
Použil jsem jiný způsob platby - bankovní převod, ale můj výběr byl znovu zamítnut a důvod z kasina - "Platba byla zrušena bez uvedení důvodu". Kontaktoval jsem banku a zeptal jsem se, proč nebyly výběry zpracovány? Na mém účtu nebyly žádné pokusy ani jiné aktivity, takže jen lžou!
Ahoj všichni!
Poskytneme vám nejnovější informace o vašich nedávných transakcích.
1. Transakce b3d5a0e1-4ba8-41a9-b354-e96eac53cd61 a 650fe8aa-cf2c-45b6-b083-30f738e0db9a každá za 200,00 SEK. Jsou v procesu, počkejte prosím na dokončení transakce. V této fázi s nimi nevidíme žádné problémy.
2. Transakce 00b88f50-5ca9-4efa-b00d-1d826a3f68b3 za 200,00 SEK proběhla úspěšně k 18.06.2024 11:45:40 (UTC).
3. 7de16b3c-be7b-48ea-93c9-615bc56ebf4a (5000,00 SEK) – probíhá, počkejte prosím na dokončení procesu.
4. 3177b417-795b-4c2a-a58a-c0c1dcbcdea9 (3400,00 SEK) – probíhá, počkejte prosím na dokončení procesu.
5. 51f1831e-db31-4084-965a-13ee7fd363b0 (5000,00 SEK) - zrušeno z technických důvodů.
6. 5bb636c0-63ea-4074-987c-9da1eea8acba (4167,00 SEK) - úspěšné jako k 19.06.2024 09:50:28 (UTC).
Jak vás tým podpory již dříve informoval, výběr byl včera zrušen a vydavatel karty jej odmítl. Vyplývá to z oficiálních informací finančního úřadu. V případě potíží s výběry vždy doporučujeme změnit platební metodu, případně i kartu, pokud máte možnost. Máte-li jiné karty, elektronické peněženky, kryptopeněženky apod., doporučujeme vyzkoušet některou z těchto alternativních metod .Jediná důležitá podmínka je, že všechny údaje musí být na vaše jméno, tj. musíte být vlastníkem těchto účtů/karet. Pokud během procesu narazíte na nějaké potíže s výběry, vytvořte si výběry znovu úplně jinými způsoby /náležitosti. Doufáme, že vše půjde dobře a že všechny vaše transakce budou velmi brzy dokončeny. Připomínáme, že probíhají 4 transakce s čekací dobou 5 pracovních dnů.
Vážené kasino GGBet, děkujeme za aktualizaci.
Vážený daisim64,
můžete prosím potvrdit, zda jste obdrželi výběry uvedené ve zprávě kasina? Budete moci požádat o nový výběr pomocí nové karty podle pokynů kasina?
Ano, je to pravda. Obdržel jsem dvě platby bankovním převodem. Jen si vzali 20% poplatek z mých 5000 sek. ...
Je to velmi komplikované se všemi daty o výběrech, zamítnutích, žádostech znovu..... Včera jsem požádal o výběr a dostal po 5 minutách....ale ne od 15.6.
Takže teď mám 4 výběry splatné zítra a požádal jsem o ně bankovním převodem (který byl úspěšný) a kartou.
Vážený daisim64,
Děkuji za aktualizaci. Počkejme nyní o něco déle, než dorazí zbývající výběry. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Dobrý den, nyní je opět "odmítnuto" na mých 3 vývodech a stejná "technická chyba". Je to tak otravné!
Vážený daisim64,
Děkuji za aktualizaci.
Vážené kasino GGBet,
můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby by bylo nejlepší v tomto konkrétním případě použít?
Ahoj,
nejde o to, které způsoby výběru jsou nejlepší, protože některé výběry byly provedeny jak kartou Mastercard, tak bankovním převodem, který byl úspěšně dokončen, takže v tom není problém............
Vážený daisim64,
Jednalo se o čtyři transakce: b3d5a0e1-4ba8-41a9-b354-e96eac53cd61 a 650fe8aa-cf2c-45b6-b083-30f738e0db9a za každou 200,00 SEK, 7de16b6b38a9c-56eb 5000,00 SEK a 3177b417-795b-4c2a-a58a -c0c1dcbcdea9 za 3400,00 SEK. Transakce 3400,00 SEK se stále zpracovává. Zbytek byl skutečně zrušen kvůli technickým problémům s metodou Mastercard. Omlouváme se za nepříjemnosti.
V současné době máme tři transakce za 3400,00 SEK, 1400,00 SEK a 4000,00 SEK. Vidíme, že výběr za 1400,00 SEK již byl úspěšný, zatímco transakce za 3400,00 SEK a 4000,00 SEK se stále zpracovávají. Doufáme, že nenastanou žádné další problémy a že své prostředky rychle obdržíte. Čekací doba na platby je až pět pracovních dnů. Doporučujeme počkat na dokončení aktivních transakcí. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
milá Katarino,
Klientovi zatím doporučujeme počkat na dokončení posledních dvou transakcí. Doufáme, že vše bude úspěšné. V krajním případě, pokud se klient setká s dalšími obtížemi, doporučujeme použít jakoukoli dostupnou alternativní metodu. Jedinou podmínkou je, že účty, karty, e-peněženky atd. musí být na jméno majitele účtu GG.BET.
Děkuji.
Ahoj,
Je tak velmi zvláštní, že můj výběr 1400 sec. od 2026-06- 22 byly úspěšné, ale ne od 2024-06 -18 na 3400 sek. a od 23. června 2024 za 4 000 sekund. ? Proč je nejprve zpracována menší částka bez pohledu na datum?
Děkujeme za vaši odpověď, GGBet Casino.
Vážený daisim64,
jak radí kasino GGBet, počkejme nyní ještě několik dní, než budou platby plně zpracovány. Pokud dojde k nějakému novému vývoji, neváhejte nás kontaktovat.
Ahoj Katarino,
Poslední součet je stále In Progress. Už od 18.6
/Daiva
Vážený daisim64,
Děkuji za aktualizaci.
Vážené kasino GGBet,
můžete prosím vysvětlit, proč žádost daisim64 o výběr probíhá tak dlouho?
Ahoj!
Ano, vidíme, že všechny transakce byly úspěšné, kromě jedné ve výši 3400,00 SEK. V současné době zaznamenáváme určité zpoždění s výběry z bankovních účtů. Naši specialisté usilovně pracují na co nejrychlejším zpracování výběrů. Vydržte s námi ještě chvíli, protože aktivně pracujeme na řešení situace.
Děkujeme za pochopení a trpělivost. Omlouváme se za nepříjemnosti a zpoždění. Pevně věříme, že vše bude co nejdříve vyřešeno.
Vážené kasino GGBet,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený daisim64,
Počkejme nyní ještě několik dní na doručení platby. Prosím, informujte nás o každém novém vývoji.
Ahoj,
Děkuji mnohokrát za veškerou pomoc! Dnes mi přišla poslední platba.
MVH Daiva
Děkujeme, daisim64, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
