Hráč z Německa čelil problému s výběrem svých výher z kasina. Jeho stížnost byla vyřešena po potvrzení, že transakce byla úspěšně dokončena, a bylo poskytnuto další upřesnění ohledně stavu odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“ a ocenil hráčovu spolupráci během celého procesu.
Milý Rolanthhu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vidím, že jste poskytli snímky obrazovky, ale potřeboval bych trochu více kontextu, abych plně pochopil situaci. Mohl byste prosím podrobně popsat, s jakým problémem se potýkáte?
Vaše spolupráce je důležitá, abychom mohli vaši stížnost řádně řešit a pokročit v řešení záležitosti. Dejte mi prosím vědět, co se stalo, a klidně přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti při prošetřování problému.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Milý rolanthhu,
Chápu, že tato situace je znepokojivá, a chci vám pomoci ji vyřešit.
Abychom však váš případ řádně prošetřili, potřeboval bych trochu více kontextu. Mohl byste prosím podrobně popsat, s jakým problémem se potýkáte? To nám pomůže plně porozumět situaci a posunout se vpřed.
Navíc, pokud je to pro vás pohodlnější, klidně pište německy. Náš systém to za nás přeloží, takže se můžete vyjádřit ve svém preferovaném jazyce.
Děkuji za spolupráci a těším se, že se brzy ozvete.
Milý rolanthu
Děkuji za stížnost.
Vidíme, že transakce 07852037-6762-46eb-a0fe-6e7b71237663 byla úspěšně dokončena.
Říkáte, že peníze nedorazily na váš bankovní účet? Je to problém?
Pozdravy
Milý Rolanthhu,
Děkuji za odpověď a přílohy. Stále však potřebujeme další podrobnosti, abychom plně porozuměli vaší stížnosti.
Mohl byste prosím objasnit, o co přesně jde? Říkáte například, že výběr nedorazil na váš bankovní účet, nebo je tu jiný problém? Jakékoli další podrobnosti nám pomohou správně posoudit váš případ.
Nebojte se také psát německy — náš systém to automaticky přeloží.
Těšíme se na vaši odpověď.
Milý rolanthhu ,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu ( odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
