Zoome Casino recenze

Hráč z Nového Zélandu čelil chybám při pokusu o vklady. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč nereagoval na žádosti týmu pro stížnosti o další informace. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Quebecu měl potíže s výběrem výher z kasina Zoome a tvrdil, že kasino nesprávně nakládalo s jejími vklady a bonusovými prostředky. Tvrdila, že navzdory podmínkám uvádějícím, že jako první budou použity skutečné peníze, kasino zrušilo všechny její výhry poté, co se pokusila zrušit svůj bonus. Hledala odpovědi ohledně nakládání s jejím účtem a chtěla kontaktovat poskytovatele licencí. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem a objasnil zásady kasina týkající se zrušení bonusů a souvisejícího propadnutí výher. Nakonec hráčka vyjádřila spokojenost s jiným kasinem, kde měla úspěšnou zkušenost. Hráč nepožádal o pomoc s ničím jiným a přestal reagovat, takže stížnost byla později uzavřena jako zamítnutá.

Hráč z Norska vyhrál 1 000 eur s bonusem za první vklad a po ověření účtu částku úspěšně vybral. Po provedení dalšího vkladu a dosažení následných výher v celkové výši 4 800 eur byl hráčský účet bez varování nebo e-mailu deaktivován, což zabránilo dalším výběrům. Kasino původně tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli zneužití bonusu, ale později souhlasilo s vrácením výher po dodatečné kontrole a ověření. Pomohli jsme s usnadněním procesu ověření a hráčka nakonec obdržela své výhry, čímž se problém vyřešil.

Hráč z Nového Skotska čelil problémům s ověřením na webových stránkách Zoome Casino, přestože poskytl snímek obrazovky bankovní transakce. Kasino trvalo na bankovním výpisu ve formátu PDF s uvedením vkladu, který hráč nemohl poskytnout, protože vklad byl zpracován přes Gigadat. Hráč následně oznámil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Norska vložil 400 eur a splnil všechny požadavky na převrácení a vyhrál o něco méně než 4000 eur. Po ověření svého účtu však zjistil, že byl následující den deaktivován. Kasino odmítlo prozradit, proč byl jeho účet uzavřen. Kontaktovali jsme kasino, které zpočátku tvrdilo, že hráč zneužil bonusy, ale později souhlasilo s vrácením výher hráče po další kontrole. Hráč obdržel celou částku po dokončení procesu ověření.

Hráč z Německa vložil 50 €, obdržel bonus a vsadil požadovanou částku. Hrál dvě hry současně, což nebylo podle podmínek uvedeno jako zakázané. Výhry mu však byly zabaveny, jelikož kasino považovalo hraní dvou her najednou za podvodnou činnost. Přezkoumali jsme případ a od kasina jsme obdrželi důkazy, které ukazují, že hraní her současně poskytlo hráči nespravedlivou výhodu. Kroky kasina byly považovány za oprávněné a stížnost byla zamítnuta.

Hráč ze Slovinska přijal bonusovou nabídku a po splnění požadavků na sázku získal výhru 340 €. Přestože kasino neporušilo žádná pravidla, odmítlo zpracovat jeho výplatu ve výši 320 € s odvoláním na porušení pravidel. Zpočátku kasino tvrdilo, že hráč použil chybu k vítězství v turnajích, ale po dalším vyšetřování a komunikaci bylo potvrzeno, že nebyla porušena žádná pravidla. Kasino souhlasilo, že hráči zaplatí 310 € a uzavřelo jeho účet. Tento problém jsme vyřešili poté, co jsme zajistili, že hráč obdržel své výhry.

Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován a zůstatek odstraněn kasinem kvůli údajnému porušení bonusových podmínek. Hráč trval na tom, že dodržel podmínky a jako důkaz měl nahrávky ze hry. Jeho účet byl ověřen a předtím provedl úspěšný výběr. Kasino identifikovalo chybu ve svých vkladových bonusech, která hráči umožnila používat bonusové peníze v turnajích, které považovali za nelegitimní. Kasino vrátilo hráči vklad 200 € a nabídlo 50 bezplatných zatočení jako omluvu. Hráč uznal vrácení peněz, ale byl nespokojený a věřil, že má nárok na 1 800 EUR, které vyhrál ve hrách. Vysvětlili jsme, že kasina mají právo zrušit výhry kvůli chybám ve hře nebo bonusu, a zeptali jsme se, zda obdržel kompenzační zatočení. Hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Německa vyhrál 4 500 €, ale žádost o výběr byla zamítnuta kvůli údajnému porušení podmínek služby proti podvodům, jak uvádí kasino. Nebylo poskytnuto žádné další vysvětlení a zůstatek na účtu byl zcela obstaven. Hráč tvrdil, že hrál automaty normálně, a popřel účast v turnaji s bonusovými prostředky. Kasino však poskytlo důkazy, že se hráč zúčastnil turnaje s využitím bonusových prostředků, což bylo považováno za nezákonné. Kasino vrátilo původní vklad ve výši 150 € na hráčský účet a jako omluvu nabídlo dalších 50 roztočení zdarma. Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli jsme k závěru, že akce kasina byly oprávněné, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Norska vložil 400 EUR a vyhrál přibližně 3 000 EUR. Po úspěšném ověření účtu a žádosti o výběr byl hráč informován, že jeho zůstatek byl snížen na částku vkladu z důvodu „zneužití bonusu“, a to i přes dodržení sázkového limitu. Hráč požádal o vysvětlení. Po důkladné komunikaci bylo objasněno, že hráč použil tradiční strategii lovu bonusů, ale neporušil žádná pravidla. Kasino se rozhodlo vrátit hráčovy výhry ve výši 2589 EUR a uzavřít jeho účet. Hráč potvrdil příjem prostředků a úspěšně částku vybral.