Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Po předložení našich argumentů kasinu byl problém nakonec úspěšně vyřešen.
The player from Poland was accused of opening multiple accounts. After presenting our arguments to the casino, the issue was eventually successfully resolved.
Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Po předložení našich argumentů kasinu byl problém nakonec úspěšně vyřešen.
Ahoj mám problém. Můj účet u GGbet je zablokován. Po chatu s asistentem GGbet mi řekl, že jsem porušil některá pravidla. Řekl, že jsem otevřel více než jeden účet. Otevřel jsem si jen jeden, hrál jsem jen poprvé s GGbet Použil jsem pouze jeden účet a mohu to doložit svými výpisy z mé banky. Teprve poté, co jsem provedl výběr, byl můj účet uzamčen a můj výběr se zastavil. Provedl jsem 7 vkladů ze svého bankovního účtu mezi 22.58 a poslední byl asi 2 hodiny ráno za 50 zl (11,41 USD). Všechny mé vklady byly ze stejného účtu na můj nový registrovaný účet gg.bet. Trochu jsem si vyhrál a objednal výběr za 500 zl. Dostal jsem potvrzovací email. Stranu GGbet jsem nikdy v životě nepoužil. V minulosti bylo použito pouze totální kasino a skybet.
Co mám udělat, abych to dokázal? Jen mám pocit, že jsem byl nějakým způsobem podveden. Chápu, že mají pravidla, ale osobně jsem je nikdy neporušil. Podívejte se prosím na můj případ.
Hi I have I problem. My account with GGbet is blocked. After a chat with assistant GGbet he told me I broke some rules. He said I opened more that one account. I opened just one, I played only first time with GGbet I used only one account and I can prove it witw my statements from my bank. Its only after I did a withdrawal my account was locked and my withdrawal stopped. I have done 7 deposits from my bank account between 22.58 and the last was about 2 am for 50 zl (11.41 US dollars). All my deposits was from the same account to my new registered gg.bet account. I won a little bit and ordered a withdrawal for 500 zl. I got my confirmation email. I have never use GGbet side in my life. Only used total cassino and skybet in the past.
What ca I do to prove it? I just feel I was cheated in some way. I understand They have rules but I never personally broke them. Please look in to my case.
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj děkuji za Vaši odpověď. Otevřel jsem si účet pomocí mobilního telefonu. Nikdo to tedy mezitím nemohl použít. Byl jsem na sázkové stránce asi 3-4 hodiny a měl jsem u sebe mobil. Používal jsem pouze svou osobní bankovní debetní kartu. Hrál jsem. Aktivoval jsem nějaké bonusy, ale nevyužil jsem je. hra, ve které jsem měl výhry, byla bez bonusů. Vybírám jen skutečné peníze. Mám potvrzení. GG bet mi právě řekl, že jsem založil několik účtů a porušil pravidla. Opravdu nemám rád, když mě nazývají lhářem. Ještě jednou děkuji za zájem o můj problém
Hi thank You for Your respond. I opened an account using mu mobile phone. So nobody could use it in meantime. I was on the bet site about 3-4 hours having my mobile with me. I used my personal banking debit card only. I was playing. I activated some bonuses but didnt use it. the game I had the winnings was without bonusses. I withdraw just real money. I got confirmation. GG bet just told me I started several accounts and broke the rules. I really don't like being called a liar. Thank You again for taking intrest in my problem
Děkuji mnohokrát za odpověď, Roberte. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než vás kasino obvinilo z otevření více účtů?
Thank you very much for your reply, Robert. Could you please advise if you have passed the verification before the casino accused you of opening multiple accounts?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nemám ponětí, kdo to je. Nemám e-mail s WP. Mohl byste mi dát nějaká data, kdy k těmto vkladům došlo? Zkontroluji svůj účet. Ale to není možné, musím potvrdit každou transakci a nikdy jsem to nedělal.
I Have no idea who That is. I dont Have an e-mail with WP. Could You Giv e me some dates when this deposits took place? I will check my account. But thats not possible I have to confirm every transaction, and I never had done IT.
Ahoj všichni,
Děkuji mnohokrát GGBet Casino za vaši odpověď.
Roberte, rozumím tomu správně, že karta zmíněná kasinem patří vám?
Hello everyone,
Thank you very much GGBet Casino for your reply.
Robert, do I understand correctly that the card mentioned by the casino belongs to you?
ano, zdá se, že je to moje, datum je správné a první a poslední čísla jsou stejná. Ale zkontroloval jsem transakce na svém bankovním účtu po transakci a nikdo si z toho nevzal ani korunu. Tento účet mám ani ne rok. takže to bylo snadné zkontrolovat, nikdy jsem neměl e-mailový účet u wp.pl a nikdo z mé rodiny nemá přístup k mé kartě nebo účtu....
To opravdu nechápu.
yes, seems its mine, date is correct and irst numbers and last are the same. But I checked my bank account transaction by transaction and nobody took a penny froom it. I have this account not even a year. so that was easy to check, I never had an email acount with wp.pl, and nobody from my familly have acces to my card or account....
I really cant understand that.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Jak jsem řekl, není možné, že v den, kdy jsem měl pouze 2 transakce, žádná z nich do GGbet, to je printscreen toho dne
Můžete to potvrdit v mé bance. Opravdu doufám, že to brzy skončí, už mě trochu nebaví dokazovat, že jsem neudělal nic proti pravidlům. Ještě jednou děkuji, že jste si udělal čas na řešení mého problému
Like I said its not possible that Day I had only 2 transactions, none of them to a GGbet, thats a printscreen of that Day
You can confirm that with my Bank. I really hope, that will end soon, I am a bit fed up with proving I have not do anything against the rules. Thank You again for taking time, to deal with my problem
Děkuji oběma za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you both for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Roberte,
Přebírám vaši stížnost. Mohli byste mi prosím přeposlat úplný výpis z účtu za duben (číslo karty 424671******3932 expiration_date: 08/2026) na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Vážený tým GGBet Casino,
Můžete prosím upřesnit, o jaký problém se zde přesně jedná?
Hi Robert,
I'm taking over your complaint. Could you please forward the complete bank statement for April (card number 424671******3932 expiration_date: 08/2026) to my email address (peter.m@casino.guru)?
Dear GGBet Casino team,
Could you please specify what exactly the problem is here?
Ahoj, Petere
Jistě: naše oddělení pro boj proti podvodům. zjistil, že na druhém účtu byla použita stejná karta, včetně aktivace a dalšího hraní se stejným bonusem.
S přátelským pozdravem
Hey, Peter
Sure: our anti-fraud dept. determined, that the same very card was used on the other account, including activation and further gameplay with the same bonus.
Kind regards
Vážený tým GGBet Casino,
Kdo je vlastníkem karty? Pokud je Robert vlastníkem karty, neměl by to být problém, ne? Hrál jeho jménem s vlastními prostředky. Pokud byla karta použita na jiném účtu, může být druhý účet samozřejmě uzavřen a výhry zabaveny.
Dear GGBet Casino team,
Who is the owner of the card? If Robert is the owner of the card, it shouldn't be a problem, right? He played in his name with his own funds. If the card was used on a different account, the other account can, of course, be closed and the winnings confiscated.
Dobrý den Petře,
Používání stejné karty na různých účtech může být považováno za více účtů, mýlíme se?
Zvlášť když je bonus využit.
Prosím, dejte nám vědět, pokud je naše úvaha špatná.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hello Peter,
Using the same card on different accounts may be considered as multiple accounts, are we wrong?
Especially when the bonus is used.
Please do let us know if our thinking is wrong.
Thank you in advance!
Kind regards
Omlouvám se, v první řadě vám děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ. Ještě jednou chci říct: v dubnu mi z účtu nebyly strženy žádné peníze. Jak jsem řekl, použil jsem tento web pouze jednou, na 3 hodiny. Petr má dubnový výpis z mého bankovního účtu.
I am sorry, first of all, thank You for taking time to look in to my case. Just want to say again: no money was taken from my account in April. Like I said I used this website only once, for 3 hours. Peter has an April statement from my bank account.
Vážený tým GGBet Casino,
Nemáte pravdu s více účty, ale pokud hráč použil své vlastní správné osobní údaje a vlastní platební metodu/kartu, nebyla u tohoto účtu porušena žádná pravidla, že? Všechny ostatní účty, kde byla použita tato platební metoda/karta, mohou být uzavřeny a výhry zabaveny, protože neprojdou ověřením (pokud se nejedná o společný účet). Nebo byly stejné osobní údaje použity i v ostatních účtech?
Dear GGBet Casino team,
You are not wrong about the multiple accounts, however, if the player used their own correct personal information and their own payment method/card, no rules were broken with this account right? All other accounts where this payment method/card was used can be closed and the winnings confiscated since they can't pass the verification (unless it's a joint account). Or was the same personal information used in the other accounts as well?
@Petr
Můžete pevně potvrdit, že prohlášení z dubna je oprávněné?
Děkuji předem!
Prosím pochopte, že sporná částka není částka, která by riskovala hodnocení kasina a plýtval časem manažerů. Je zřejmé, že se s kartou děje něco divného, a tak bychom tomu rádi prošli.
@Peter
Can you firmly confirm that the statement from April is legit?
Thank you in advance!
Please kindly understand, that the disputed amount is not the amount to risk the casino's rating and waste managers' time. Obviously there is something weird going on with the card, thus we'd like to get to the bottom of it.
Vážený tým GGBet Casino,
Bankovní výpis vypadá legitimně, ale nevím, co přesně bych měl hledat. Mohu vám to přeposlat, pokud bude Robert souhlasit. Jen mi dejte vědět na jakou e-mailovou adresu.
milý Roberte,
Mohu přeposlat výpis z účtu kasinu? Dáváte souhlas?
Dear GGBet Casino team,
The bank statement looks legit but I don't know what exactly I should be looking for. I can forward it to you if Robert agrees. Just let me know to which email address.
Dear Robert,
May I forward the bank statement to the casino? Do you give your consent?
Dobrý den Petře,
Opravdu chci, aby byla tato záležitost vyřízena, takže ano Můžete předat mé prohlášení GGBet. Doufám, že je to bezpečné. Abych byl upřímný, jsem ze všech věcí docela naštvaný. Nejde jen o peníze, ale o to, říct mi, že jsem udělal něco, co VÍM, že jsem NEUDĚLAL. Ještě jednou děkuji, že jste si na mě udělal čas.
Hello Peter,
I really want this matter to be done with, so yes You can pass my statement to GGBet. I hope thats safe. To be honest I am quite upset about all matter. Its not all about the money but about telling me that I have done something what i KNOW i HAVENT DONE. Thanks again for taking time for me.
Čau Roberte
Brzy si tým podpory vyžádá vaše dokumenty k ověření.
Jakmile bude ověření dokončeno - výběr bude potvrzen.
S přátelským pozdravem
Hey Robert
Shortly, the support team will request your documents for verification.
As soon as the verification gets completed - the withdrawal will be confirmed.
Kind regards
Děkuji Roberte za aktualizaci.
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you Robert for the update.
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.