Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Po předložení našich argumentů kasinu byl problém nakonec úspěšně vyřešen.
Ahoj mám problém. Můj účet u GGbet je zablokován. Po chatu s asistentem GGbet mi řekl, že jsem porušil některá pravidla. Řekl, že jsem otevřel více než jeden účet. Otevřel jsem si jen jeden, hrál jsem jen poprvé s GGbet Použil jsem pouze jeden účet a mohu to doložit svými výpisy z mé banky. Teprve poté, co jsem provedl výběr, byl můj účet uzamčen a můj výběr se zastavil. Provedl jsem 7 vkladů ze svého bankovního účtu mezi 22.58 a poslední byl asi 2 hodiny ráno za 50 zl (11,41 USD). Všechny mé vklady byly ze stejného účtu na můj nový registrovaný účet gg.bet. Trochu jsem si vyhrál a objednal výběr za 500 zl. Dostal jsem potvrzovací email. Stranu GGbet jsem nikdy v životě nepoužil. V minulosti bylo použito pouze totální kasino a skybet.
Co mám udělat, abych to dokázal? Jen mám pocit, že jsem byl nějakým způsobem podveden. Chápu, že mají pravidla, ale osobně jsem je nikdy neporušil. Podívejte se prosím na můj případ.
milý Roberte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou si také vytvořil účet v tomto kasinu? Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj děkuji za Vaši odpověď. Otevřel jsem si účet pomocí mobilního telefonu. Nikdo to tedy mezitím nemohl použít. Byl jsem na sázkové stránce asi 3-4 hodiny a měl jsem u sebe mobil. Používal jsem pouze svou osobní bankovní debetní kartu. Hrál jsem. Aktivoval jsem nějaké bonusy, ale nevyužil jsem je. hra, ve které jsem měl výhry, byla bez bonusů. Vybírám jen skutečné peníze. Mám potvrzení. GG bet mi právě řekl, že jsem založil několik účtů a porušil pravidla. Opravdu nemám rád, když mě nazývají lhářem. Ještě jednou děkuji za zájem o můj problém
Děkuji mnohokrát za odpověď, Roberte. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením předtím, než vás kasino obvinilo z otevření více účtů?
Ahoj. Právě jsem se zaregistroval a dostal jsem tento email
Postupoval jsem podle pokynů a začal hrát. Nebyl jsem požádán, abych dělal něco jiného.Lituji, právě jsem si vzpomněl, že mi bylo zasláno mobilní ověření s kódem
Nemám ponětí, kdo to je. Nemám e-mail s WP. Mohl byste mi dát nějaká data, kdy k těmto vkladům došlo? Zkontroluji svůj účet. Ale to není možné, musím potvrdit každou transakci a nikdy jsem to nedělal.
Ahoj všichni,
Děkuji mnohokrát GGBet Casino za vaši odpověď.
Roberte, rozumím tomu správně, že karta zmíněná kasinem patří vám?
ano, zdá se, že je to moje, datum je správné a první a poslední čísla jsou stejná. Ale zkontroloval jsem transakce na svém bankovním účtu po transakci a nikdo si z toho nevzal ani korunu. Tento účet mám ani ne rok. takže to bylo snadné zkontrolovat, nikdy jsem neměl e-mailový účet u wp.pl a nikdo z mé rodiny nemá přístup k mé kartě nebo účtu....
To opravdu nechápu.
Jak jsem řekl, není možné, že v den, kdy jsem měl pouze 2 transakce, žádná z nich do GGbet, to je printscreen toho dne
Můžete to potvrdit v mé bance. Opravdu doufám, že to brzy skončí, už mě trochu nebaví dokazovat, že jsem neudělal nic proti pravidlům. Ještě jednou děkuji, že jste si udělal čas na řešení mého problému
Děkuji oběma za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Roberte,
Přebírám vaši stížnost. Mohli byste mi prosím přeposlat úplný výpis z účtu za duben (číslo karty 424671******3932 expiration_date: 08/2026) na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Vážený tým GGBet Casino,
Můžete prosím upřesnit, o jaký problém se zde přesně jedná?
Ahoj, Petere
Jistě: naše oddělení pro boj proti podvodům. zjistil, že na druhém účtu byla použita stejná karta, včetně aktivace a dalšího hraní se stejným bonusem.
S přátelským pozdravem
Vážený tým GGBet Casino,
Kdo je vlastníkem karty? Pokud je Robert vlastníkem karty, neměl by to být problém, ne? Hrál jeho jménem s vlastními prostředky. Pokud byla karta použita na jiném účtu, může být druhý účet samozřejmě uzavřen a výhry zabaveny.
Dobrý den Petře,
Používání stejné karty na různých účtech může být považováno za více účtů, mýlíme se?
Zvlášť když je bonus využit.
Prosím, dejte nám vědět, pokud je naše úvaha špatná.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Omlouvám se, v první řadě vám děkuji, že jste si udělal čas a podíval se na můj případ. Ještě jednou chci říct: v dubnu mi z účtu nebyly strženy žádné peníze. Jak jsem řekl, použil jsem tento web pouze jednou, na 3 hodiny. Petr má dubnový výpis z mého bankovního účtu.
Vážený tým GGBet Casino,
Nemáte pravdu s více účty, ale pokud hráč použil své vlastní správné osobní údaje a vlastní platební metodu/kartu, nebyla u tohoto účtu porušena žádná pravidla, že? Všechny ostatní účty, kde byla použita tato platební metoda/karta, mohou být uzavřeny a výhry zabaveny, protože neprojdou ověřením (pokud se nejedná o společný účet). Nebo byly stejné osobní údaje použity i v ostatních účtech?
@Petr
Můžete pevně potvrdit, že prohlášení z dubna je oprávněné?
Děkuji předem!
Prosím pochopte, že sporná částka není částka, která by riskovala hodnocení kasina a plýtval časem manažerů. Je zřejmé, že se s kartou děje něco divného, a tak bychom tomu rádi prošli.
Vážený tým GGBet Casino,
Bankovní výpis vypadá legitimně, ale nevím, co přesně bych měl hledat. Mohu vám to přeposlat, pokud bude Robert souhlasit. Jen mi dejte vědět na jakou e-mailovou adresu.
milý Roberte,
Mohu přeposlat výpis z účtu kasinu? Dáváte souhlas?
Dobrý den Petře,
Opravdu chci, aby byla tato záležitost vyřízena, takže ano Můžete předat mé prohlášení GGBet. Doufám, že je to bezpečné. Abych byl upřímný, jsem ze všech věcí docela naštvaný. Nejde jen o peníze, ale o to, říct mi, že jsem udělal něco, co VÍM, že jsem NEUDĚLAL. Ještě jednou děkuji, že jste si na mě udělal čas.
Čau Roberte
Brzy si tým podpory vyžádá vaše dokumenty k ověření.
Jakmile bude ověření dokončeno - výběr bude potvrzen.
S přátelským pozdravem
Děkuji Roberte za aktualizaci.
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr