Slotexo Casino recenze

Hráč z Řecka měl na svém účtu kasina Slotexo €6,000, přičemž od 7. prosince čeká na výběr €1,500. Navzdory několika dotazům hráč obdržel opakované žádosti o čekání, aniž by byly zpracovány jakékoli výběry. Tým pro stížnosti se pokusil požádat kasino o pomoc, ale hlásil nedostatek spolupráce ze strany kasina. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby se obrátil na Anjouan Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Nakonec, poté, co kasino potvrdilo ověření účtu hráče a zpracovalo jednu z žádostí o výběr, byl problém vyřešen a hráč vyjádřil vděčnost za obdrženou podporu.

Hráč z Rakouska měl problémy s nárokováním výhry ve výši 63,36 € po zatočení zdarma na Slotexo. Navzdory tomu, že podporu několikrát kontaktoval a poskytl všechny požadované podrobnosti, problém zůstal po 14 dnech nevyřešen, takže se musel ptát, zda kasino stagnuje. Tým pro stížnosti požádal kasino o aktualizace týkající se vyšetřování, ale po několika pokusech neobdržel žádnou odpověď. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a hráči bylo doporučeno kontaktovat Anjouan Gaming Authority pro další pomoc. Později, po dalším zapojení týmu pro stížnosti, kasino potvrdilo, že výhry byly připsány na hráčský účet, a hráč potvrdil jejich přijetí. Stížnost byla označena jako „vyřešená“, když byl problém vyřešen.

Hráč ze Španělska bez vysvětlení oznámil, že z jeho kasinového účtu zmizelo 211,16 €. Měli snímek obrazovky dokumentující incident. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat další informace, aby problém prošetřil, ale nakonec musel případ odmítnout kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho nebylo možné provést žádné další vyšetřování a nebyla poskytnuta potenciální řešení. Hráč byl informován, že v případě potřeby může v budoucnu stížnost znovu otevřít.

Hráčka z Německa oznámila, že její syn přistupoval k jejímu kasinovému účtu bez povolení, což mělo za následek neoprávněné platby ve výši 1650 €. Přestože kasino pozastavilo účet kvůli kontrole, hráčka si nebyla po odpojení od zákaznické podpory jistá stavem jejího čekajícího výběru. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráčka byla zodpovědná za kroky podniknuté na její účet, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval tým ohledně jakýchkoli budoucích problémů s tímto nebo jinými kasiny.

Hráč z Nového Skotska čekal na výběr 400 po dobu dvou týdnů a cítil se podvedený a vyjádřil úlevu, že bylo vloženo pouze 40. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se ověření hráčova účtu a povahy jeho výher. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.

Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti prodloužil časový rámec pro odpověď hráče a požádal o další informace týkající se ověření účtu a komunikace s kasinem. Protože však hráč na dotazy nereagoval, stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku informací potřebných pro další vyšetřování.

Hráč z Německa čekal na jejich výběry od 5. září 2024, ale ještě je nedostal. Hlásili neustálá zpoždění a omluvy kasina ohledně zpracování jejich výběrů. Problém byl vyřešen, protože kasino nakonec převedlo výplatu po měsíci čekání. Tým pro stížnosti po potvrzení výsledku označil stížnost jako „vyřešenou“.

Hráč z Řecka požádal o výběr 100 eur před třemi dny, ale zůstal neschválený. Poté, co kontaktoval zákaznickou podporu, byl informován, že problém bude vyřešen do tří dnů, ale neviděl žádný pokrok. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro odpověď o dalších sedm dní; kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Hráč z Německa uvedl, že při hraní v kasinu prohrál 1 500 eur, aniž by získal jakékoli bonusy, zpočátku dosáhl maximální výhry 300 eur, než prohrál vše. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další podrobnosti týkající se problému, ale od hráče nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek informací nezbytných pro další šetření.

Hráč z Finska čelil problémům se třemi nevyřízenými žádostmi o výběr v celkové výši 400 eur od 25. srpna 2024. Navzdory pokusu o předchozí výběr, který byl vrácen na jeho herní účet, obdržel automatické odpovědi z živého chatu a zaznamenal nekonzistentní informace týkající se zpoždění a změn v platební službu. Problém byl vyřešen, když byla většina peněz úspěšně převedena na účet hráče, což vedlo k uzavření stížnosti.

Hráč z Finska oznámil, že kasino po dvoutýdenním čekání nevyplatilo jeho výhru 500 eur. Navzdory neustálým dotazům živá podpora neustále tvrdila, že platba přijde brzy. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby hráč poskytl potřebné informace, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace ze strany hráče.

Hráč z Řecka podal dvě žádosti o výběr po 500 EUR s použitím bonusu za první vklad. Přestože jim bylo řečeno, že výběry budou zpracovány do 72 hodin, došlo ke zpoždění. Doporučujeme trpělivost a upozorňujeme, že kvůli velkému objemu nebo ověřovacím procesům může docházet ke zpožděním. Hráč oznámil, že platby byly úspěšně dokončeny po týdenním zpoždění. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Řecka měl od 22. 7. čekající výběr, který nebyl zpracován, a neobdržel žádné aktualizace. Hráč oznámil, že jeho předchozí výběr byl bez upozornění zrušen, ale později byla zaplacena nová žádost o výběr podaná prostřednictvím kryptoměny. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil příjem svých výher.

Hráč z Finska si dříve ten týden vybral €500, ale do pátku nedostal peníze, jak slíbil. Když se zeptali na výběr, kasino uzavřelo jejich účet a deaktivovalo živý chat a poskytovalo pouze vágní e-mailové odpovědi. Doporučili jsme hráči, aby počkal až 14 dní na zpracování výběru. Hráč potvrdil, že pro ověření nebyly vyžadovány žádné dokumenty a nakonec peníze obdržel. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Německa vložil 100 eur a vyhrál 600 eur v kasinu Slotexo. Když se však pokusila vybrat 450 eur, narazila na chybovou zprávu a peníze z jejího účtu zmizely. Chybějící prostředky ani pokusy o výběr se neprojevily v její historii plateb nebo výběrů. Hráč ještě neověřil její účet a věřil, že se ji kasino snaží oklamat. Poskytla důkazy o své historii sázek a plateb. Zjistili jsme však, že problém souvisí se sportovním sázením, které nespadá do naší jurisdikce. Proto, když jsme jejím jménem kontaktovali kasino, museli jsme její stížnost zamítnout.