Hráč z Irska požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována.
Automaticky přeloženo:
Wildsino Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 004 €
Wildsino Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.8
Wildsino Casino má index bezpečnosti 7,8, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Otevřená
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 18h 38m 30s
Shrnutí případu
před 5 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený Casino Guru,
Vyhrál jsem 4004€ s Wildsino a nic neplatí. Mají limit 500 € za den a nic neplatí. Když posílám e-mail kasinu, pokaždé je odpověď stejná níže. Už to trvá skoro 2 týdny. Je to něco, s čím můžete prosím pomoci? Termín odběru byl 20. března 2025.
milý Jaku,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory. Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Chápeme, že čekání na vaše prostředky může být zdrojem obav, a upřímně si vážíme vaší trpělivosti během tohoto procesu.
Naším cílem je zpracovat žádosti o výběr přibližně do 3 pracovních dnů, počínaje dnem po odeslání vaší žádosti nebo dnem posledního zpracovaného výběru. Mějte prosím na paměti, že tento časový rámec nezahrnuje soboty, neděle a státní svátky.
Jsme odhodláni zajistit vám hladký a efektivní zážitek. Jakmile bude váš výběr zpracován, stav se aktualizuje v historii vašeho zůstatku. Pokud se navíc rozhodnete zrušit čekající výběr, vezměte prosím na vědomí, že proces bude nutné restartovat s novou žádostí.
Opravdu si vážíme vašeho pochopení a spolupráce, protože pilně pracujeme na vyřízení vaší žádosti o výběr.
Děkujeme vám za pozornost, kterou věnujete této záležitosti!
Máte-li další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Wildsino.com nebo prostřednictvím živého chatu.
s pozdravem
Zákaznická podpora
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli JLtheBeast,
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
děkujeme za zaslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším výběrem dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Upozorňujeme ale, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že než se peníze objeví na vašem účtu, může to nějakou dobu trvat. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud máte ověřený účet, zkontrolovanou herní historii, schválený výběr a do 14 dnů od podání žádosti o výběr jste stále své výhry neobdrželi, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Centrum pro řešení stížností
PS: Naše původní odpověď byla vytvořena na základě informací, které jste uvedli při podání stížnosti. Pokud došlo k nějakému nedorozumění a máte jiný problém nebo se váš problém týká něčeho dalšího než jen opožděné platby, vše důkladně prověříme a co nejdřív se vám ozveme. Děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený uživateli JLtheBeast,
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
ahoj Nicku,
děkuji za odpověď.
Nedošlo k žádné změně. Neobdrželi jste žádnou platbu z kasina ani odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Děkuji JLtheBeast za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 dny
Překlad
Vážený JLtheBeast,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wildsino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Milé kasino Wildsino,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
