The player from Germany faced issues with a €350 withdrawal that had been rejected without a proper explanation. He had previously canceled withdrawal requests due to delays and was waiting for a resolution after submitting a new request and taking screenshots of the situation. The casino confirmed that his pending withdrawal request had been processed and successfully completed. As the issue appeared to be resolved, the complaint was being closed, pending confirmation from the player.
Hráč z Německa čelil problémům s výběrem 350 EUR, který byl zamítnut bez řádného vysvětlení. Již dříve zrušil žádosti o výběr kvůli průtahům a po podání nové žádosti a pořízení screenshotů situace čekal na řešení. Kasino potvrdilo, že jeho čekající žádost o výběr byla zpracována a úspěšně dokončena. Protože se zdálo, že problém je vyřešen, stížnost byla uzavřena a čekalo se na potvrzení od hráče.
Nevyplatí mi 350 €, tolik jsem už na stránkách ztratil.
Po žádosti o výběr jsem vždy čekal a čekal, pak jsem to znovu zrušil, protože to trvalo příliš dlouho. Tentokrát jsem nezrušil a chtěl vybrat 350 €, ale nešlo to. Bez řádného vysvětlení byla zamítnuta. Udělal jsem screenshoty všeho a teď čekám, co se stane s mým stažením. Odeslal jsem novou žádost.
They won't pay out my €350, I've already lost so much on the site.
I always waited and waited after requesting a withdrawal, then canceled again because it took too long. This time I didn't cancel and wanted to withdraw €350, but it didn't work. It was rejected without a proper explanation. I took screenshots of everything and am now waiting to see what happens with my withdrawal. I've submitted a new request.
Zahlen meine 350€ nicht aus, habe schon so viel auf der Seite verzockt.
Immer nach beantragen der Auszahlung gewartet und gewartet, dann wieder storniert weil es mir zu lange dauerte. Dieses Mal habe ich es nicht storniert und will 350€ auszahlen aber es geht nicht, wird abgelehnt und nicht richtig begründet, habe alles gescreenshotet und warte jetzt was mit meiner Abhebung ist, ich habe einen neuen Antrag gestellt.
Vážený DeldarIlias,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Čeká v současné době na vašem kasinovém účtu nějaký výběr?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně zrušeného výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dear DeldarIlias,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Is there currently any withdrawal pending in your casino account?
Could you please share your communication with the casino regarding the canceled withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Vážený DeldarIlias,
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
S potěšením vám oznamujeme, že vaše nevyřízená žádost o výběr byla zpracována a úspěšně dokončena.
Děkuji mnohokrát za trpělivost.
s pozdravem
Tým kasina Slotexo
Dear DeldarIlias,
Thank you for contacting us.
We are pleased to inform you that your pending withdrawal request has been processed, and successfully completed.
Thank you very much for your patience.
Kind regards,
Slotexo Casino Team
Vážené kasino Slotexo, děkujeme za poskytnuté informace.
Vážený DeldarIliasi, laskavě nás informujte, jakmile obdržíte peníze.
Dear Slotexo Casino, thank you for the information provided.
Dear DeldarIlias, kindly update us once you have received the money.
Dear DeldarIlias,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
